Една от най-трудните задачи не само на английски, но и на руски е воденето на бизнес кореспонденция и по принцип писането на писма в официален стил. В тази статия ще ви кажем как правилно да напишете писмо с искане и писмо с молба на английски език, да предоставите списъци с фрази, които ще ви помогнат бързо и компетентно да съставите такива писма, както и да прикачите примери за писма.
Писмо-заявка на английски език. Писмо с искане
Писмо с искане, писмо с искане за разрешение е един от видовете бизнес кореспонденция, който се използва, ако има нужда да се кандидатства за:
- Разрешение за използване на всякакви материали, законно притежавани от други.
- Разрешение за провеждане на интервю или среща.
- Съдействие при организиране или провеждане на събитие.
- Информация (изясняващи документи, информация за цената на даден продукт, наличността му в каталога и др.).
- Съвети относно всякакви организационни действия или решения.
- Съвет от специалист във всяка област.
В началото на писмото трябва да посочите вашия адрес (името и адреса на фирмата, която представлявате), последван от името и адреса на фирмата, с която се свързвате.
Всяка точка от писмото със заявка на английски трябва да бъде представена в отделен параграф. В първия параграф посочете целта на вашето писмо. Бъдете учтиви, но откровени. Важно е да пишете по същество, поддържайки официален бизнес стил.
Ако е подходящо, моля, посочете краен срок за попълване на вашата заявка и предоставете допълнителна информация за себе си и вашата ситуация. Добавете своя телефонен номер и имейл адрес и предложите да се свържем с вас, ако възникнат въпроси.
Завършете писмото, като благодарите на получателя за помощта и вниманието към това искане.
В писмо с искане на английски можете да използвате следните фрази:
| фраза | Превод |
|---|---|
| Цел на писмото | |
| Пиша ви, за да попитам дали ще бъдете така любезен/щедър да... | Пиша, за да ви попитам дали бихте били толкова мили/щедри... |
| Пиша ви с молба за съдействие по въпроса с... | Пиша, за да помоля за вашата помощ относно проблема с... |
| Чудя се дали бихте могли да ми помогнете... Чудя се дали е възможно да ми помогнете... | Чудя се дали бихте могли да ми помогнете... |
| Ще съм (много) благодарен, ако можете... Ще бъда много благодарен, ако можете... | Ще съм (много) благодарен, ако... Ще бъда много благодарен, ако... |
| Пиша, за да попитам/попитам дали/можете ли да ми кажете/информирате... | Пиша ви, за да видя дали можете да ми кажете/информирате за... |
| Пиша, за да поискам вашето разрешение за... | Пиша, за да поискам разрешението ви да... |
| Чудя се дали мога да ви помоля за/искам вашия ценен съвет относно/относно... | Чудех се дали мога да помоля/искам вашия съвет относно... |
| Допълнителни въпроси | |
| Бих искал също да знам... | Бих искал също да знам... |
| Бихте ли ми изпратили повече подробности... | Бихте ли изпратили допълнителна информация... |
| Бихте ли ми казали дали... | Можеш ли да ми кажеш... |
| Заключителни фрази | |
| Надявам се, че молбата ми няма да ви причини много неудобства. | Надявам се, че молбата ми няма да ви причини много неудобства. |
| Трябва да се извиня, че ви безпокоя с този въпрос. | Извинявам се, че ви безпокоя по този въпрос. |
| Надявам се, че ще ми простите, че ви отнех ценното време. | Надявам се, че ще ми простите, че ви отнех ценното време. |
| Очаквам с нетърпение да чуя от вас възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да получа отговора ви възможно най-скоро. | Очаквам отговора ти с нетърпение. Очаквам с нетърпение вашия ранен отговор. |
| Благодарим ви в очакване на вашето любезно сътрудничество. Благодарим ви предварително за любезното съдействие. | Благодаря ви предварително за любезното съдействие. |
Пример за писмо с молба на английски за разрешение:
Пример за писмо с искане
Писмо за кандидатстване на английски език. Молба за кандидатстване
Писмо за кандидатстване (писмо за кандидатстване за курс) най-често е приложение към автобиография, но се пише и при кандидатстване в университет, колеж или краткосрочен курс. Това писмо трябва да включва подробна информация за вашето образование и опит. Това ще увеличи шансовете ви да получите желаната позиция или да бъдете приети в избраното от вас учебно заведение.
В началото на писмото трябва да посочите името и адреса на учебното заведение или фирмата, а при необходимост и името и длъжността на лицето, към което се обръщате.
Както при всяко бизнес писмо, всяка точка във вашето изявление трябва да бъде покрита в отделен параграф. Първият параграф трябва да посочва целта на вашето писмо. След това трябва да разкажете подробно за вашите квалификации и опит. Можете също така да посочите своите житейски цели и интереси. Споменете всички учебни заведения, които сте посещавали, споделете информация за курсове и стажове, които сте завършили. След това трябва да очертаете причините, които ви подтикнаха да кандидатствате в тази образователна институция или да изпратите автобиографията си на тази конкретна компания.
Трябва да се придържате към официалния бизнес стил на реч, да бъдете учтиви и честни и да предоставяте само достоверни факти.
В края на писмото посочете какви оправдателни документи прилагате към писмото. Изразете своята благодарност за разглеждането на вашата кандидатура и се надявайте на бърз положителен отговор. След като подпишете, можете да предоставите вашата информация за контакт.
В писмото си за кандидатстване на английски можете да използвате следните фрази:
| фраза | Превод |
|---|---|
| Цел на писмото | |
| Пиша, за да кандидатствам за прием в курса в... | Пиша, за да кандидатствам за прием в курс на обучение в... |
| Бих искал да бъда обмислен за място в курса в... | Моля да разгледате молбата ми за допускане до курс на обучение в... |
| Пиша във връзка с... | Пиша във връзка с... |
| Пиша, за да кандидатствам за... която видях обява в... | Пиша, за да кандидатствам за..., обява, за която видях в... |
| Бих искал да изразя интереса си към... | Проявявам интерес към... |
| Споменаване на квалификации (опит) | |
| Притежавам сертификат/диплома по... | Имам сертификат/диплома по... |
| Взех/издържах изпит... | Издържах изпита за... |
| Завършил съм следните курсове/дипломи... | Завършил съм следните курсове/дипломни курсове... |
| Дипломата ми е на английски. | Имам диплома по английски език. |
| Известие за кандидатстване | |
| Прилагам / съм приложил копие от моята степен/диплома... | Прилагам копие от свидетелство/диплома за присъждане на научна степен... |
| Приложил съм всички други необходими документи като... | Прилагам всички необходими документи като... |
| Моля, вижте приложеното копие от моята степен/диплома... | По-долу са приложени копия на моята диплома/сертификат... |
| Заключителни фрази | |
| С удоволствие ще се явя на интервю по всяко удобно за Вас време. | Ще се радвам да проведа интервю по всяко удобно за вас време. |
| Надявам се, че ще ме вземете предвид за влизане/приемане в... | Надявам се, че ще разгледате кандидатурата ми за прием/прием в... |
| Надявам се, че ще разгледате молбата ми... | Надявам се, че ще разгледате молбата ми... |
| Надявам се да вземете благоприятно решение по отношение на кандидатурата ми за... | Надявам се на положително решение относно кандидатурата ми за... |
Примерно писмо за кандидатстване на английски език за прием в курс на обучение.
Писането на официални писма не е лесна задача, особено когато трябва да ги пишете на английски. Но има начин да направите това бързо и лесно - използвайте готови шаблони за фрази. В тази статия ще ви кажем как да напишете писмо с оплакване и писмо с извинение на английски и какви фрази да използвате за това. Ще приложим и образци на тези писма на английски, за да можете да ги използвате, за да напишете писмото си.
Между другото, вече говорихме за това как да пишем други видове официални писма в статията „”. Препоръчваме ви да прочетете и тази статия. И не забравяйте да прочетете нашето ръководство за това как да...
Жалба на английски език. Жалба
Както подсказва името, ние пишем писмо за оплакване на английски, когато сме недоволни от нещо. Например, искаме да насочим вниманието на ръководството към лошо качество на услугата, некоректно поведение на служител или се оплакваме от продукт с ниско качество.
В сравнение с други видове писма, оплакването е най-емоционалното писмо. Най-често е оцветен от негативни емоции: недоволство, раздразнение, гняв. Въпреки това не трябва да описвате недоволството си с всички цветове и ярки епитети и със сигурност не трябва да се навеждате на грубост и обиди. Писмото с жалба е официално писмо, така че тонът трябва да бъде официален. Съгласете се, едва ли има човек, който иска да прочете писмо, пълно с лични обиди, и след това да реши възникналия проблем.
Ако целта на оплакването ви е да привлечете вниманието към някои недостатъци, тогава е по-добре да запазите тона на историята неутрален. При сериозни оплаквания трябва да се придържате към настоятелен, понякога дори взискателен тон. Нека да видим какви фрази ще използваме в такива писма.
- Преди да започнем самото писане, трябва кажи здравей на човек. Използвайте следните фрази за това:
фраза Превод Поздравления Уважаеми г-н. Смит, Уважаеми г-н Смит, Уважаема г-жо/г-жо Смит, Уважаеми г-жо/госпожице Смит, Уважаеми господине/госпожо, Уважаеми господине/госпожо, - IN първия абзац на писмотоТрябва да посочите естеството на оплакването си: какво се е случило, кога и къде. За да направите това, може да ви трябват следните изрази:
фраза Превод Неутрален тон Пиша във връзка с... Пиша във връзка с... Пиша за сметка на... Пиша относно... Пиша по темата за... Пиша с причина... Пиша, за да се оплача от... Пиша, за да изразя недоволството си... Пиша, за да обърна внимание на... Пиша, за да обърна внимание на... Асертивен тон Пиша, за да изразя силното си недоволство от... Пиша, за да изразя крайното си недоволство... Чувствам, че трябва да се оплача от... Трябва да изразя недоволството си... Бях ужасен от... Бях шокиран... / Бях ужасен... Искам да ви обърна внимание на проблем, възникнал поради... Бих искал да насоча вниманието ви към проблем, възникнал поради... Искам да изразя отвращението си от... Искам да изразя дълбокото си възмущение... Искам да изразя недоволството си от... Искам да изразя недоволството си... - IN Главна частсъобщавате по-подробно причините за вашето възмущение. В същото време трябва да обосновете мнението си, например защо смятате, че покупката ви не отговаря на качеството, какво точно е било некоректното поведение на продавача и т.н.
- IN заключениетрябва да обясните как искате да разрешите ситуацията. Например: предложете мерки, които могат да бъдат предприети срещу безскрупулен служител, поискайте замяна на продукт с ниско качество или възстановяване на цената му или може би е важно за вас просто да чуете извинение. В тази част използвайте следните думи и изрази:
фраза Превод Неутрален тон Предполагам, че можем да разрешим този въпрос приятелски. Предполагам, че можем да разрешим тази ситуация мирно. Надявам се положението да се подобри. Надявам се положението да се подобри. Надявам се, че ще се справите с този въпрос възможно най-бързо. Надявам се да разрешите тази ситуация възможно най-скоро. Надявам се, че ще разрешите този въпрос бързо. Надявам се бързо да разрешите тази ситуация. Вярвам, че въпросът ще бъде разрешен. Надявам се този проблем да бъде решен. Асертивен тон Изисквам... Изисквам... Надявам се, че няма да бъда принуден да предприема допълнителни действия. Надявам се да не се налага да предприема други действия. настоявам за... Настоявам, че... ...в противен случай ще бъда принуден да продължа въпроса. ...в противен случай ще бъда принуден да предприема допълнителни действия. ...или ще бъда принуден да предприема правни действия. ...или ще бъда принуден да се обърна към съда. - IN край на писмотоне забравяй да кажеш сбогом. Използвайте този израз за това:
Ако в поздравителната част сте се обърнали към лицето по име, например, Уважаеми господине. Смит, трябва да се използва фразата С уважение. Ако вашето писмо започва с думите Уважаеми господине/госпожо, трябва да го завършите с Вашите поздрави.
Примерно писмо за оплакване на английски език:
Примерно писмо за оплакване
Извинително писмо на английски. Извинително писмо
Пишем извинително писмо на английски, когато сме направили нещо нередно. Може да има много причини за извинение, вариращи от закъснение за обяд с приятел до забавяне на доставките за голяма компания.
Има два вида извинителни писма: официални и неофициални. Между тях има съществена разлика. Пишем официални писма, за да се извиним на официални организации и институции. Те трябва да се придържат към строги правила: да използват бизнес език, учтиви обръщения, пълни форми на думите. Неофициалните писма могат да съдържат разговорни изрази, съкратени форми на думи и т.н., тъй като такива писма са адресирани до приятели и познати. Нека да видим какви фрази се използват в такова писмо.
- Както всички писма, писмото за извинение започва с поздравления. То може да бъде официално или неформално:
фраза Превод Официален поздрав Уважаеми г-н. зелено, Уважаеми г-н Грийн, Уважаема г-жо/г-жо зелено, Уважаеми г-жо/госпожице Грийн, Уважаеми господине/госпожо, Уважаеми господине/госпожо, Неформален поздрав Скъпи Джон/татко, Скъпи Джон/татко, Скъпа мамо/Кейт, Скъпа мамо/Кейт, - IN първи параграфИзвинителното писмо трябва да посочва за какво се извинявате: кажете какво се е случило, кога и къде. Следните фрази ще ви помогнат с това:
фраза Превод Официално извинение Пиша, за да се извиня за... Пиша, за да се извиня за... Не мога да се извиня достатъчно за... Не мога да намеря точните думи, за да се извиня... Трябва да се извиня за... Трябва да се извиня за... Трябва да се извиня много за... Поднасям ви искрените си извинения за... Моля, приемете моите най-искрени извинения за... Моля, приемете моите искрени извинения за... Неформално извинение Не мога да опиша колко съжалявам и колко виновен се чувствам. Не мога да опиша колко съжалявам и колко виновен се чувствам. Надявам се, че ще разберете, когато казвам, че... Надявам се, че разбирате, когато казвам това... Дължа ти извинение за... Трябва да ти се извиня за... Много съжалявам, ако съм ви разстроил по някакъв начин... Извинявам се ако съм те обидил по някакъв начин... съжалявам за... Извинявам се за... Какво да кажа, освен че съжалявам. Какво мога да кажа освен „съжалявам“. - IN Главна частобяснете причините, поради които е възникнала такава ситуация, като се съсредоточите върху факта, че наистина съжалявате за случилото се.
- IN заключениеизвинителни писма на английски трябва да се извините отново. В тази част можете да напишете, че искате да се поправите, надявате се ситуацията да се разреши, проблемът да бъде решен, обещанието да бъде изпълнено и т.н. Използвайте следните фрази за това:
фраза Превод Официално извинение Надявам се извиненията ми да бъдат приети. Надявам се извинението ми да бъде прието. Надявам се, че ще приемете моите извинения. Надявам се да приемете моите извинения. Още веднъж най-искрени извинения за... Още веднъж приемете моите искрени извинения за... Неформално извинение Моля за вашето разбиране по този въпрос. Моля за вашето разбиране по този въпрос. Умолявам те да ми простиш за... Умолявам те да ми простиш за... Не мога да ви опиша колко съжалявам. Не мога да опиша с думи колко много съжалявам. Надявам се да ми повярвате, когато казвам колко съжалявам. Надявам се да повярвате, че много съжалявам за случилото се. Няма извинение за ... и се надявам, че ще ми простите. Няма извинение за... и се надявам да ми простиш. - Последният етап е раздяла. Тя трябва да съответства на стила на писане, съответно да бъде официална или неофициална.
фраза Превод Официално сбогуване С уважение, (пълното ви име) С уважение, (пълното ви име) С уважение, (вашето име и фамилия) Неформално сбогуване Ваш, (вашето име) Ваш(и), (вашето име) Любов, (твоето име) С любов, (твоето име) Най-добри пожелания/поздрави, (вашето име) Най-добри пожелания, (вашето име)
Примерно официално извинително писмо на английски.
Писмото трябва да съдържа цялата необходима информация относно тази услуга или продукт. Напишете пълното име и описание на продукта, дата на покупка или услуга и др. Вашата цел е да обясните всички подробности, но да не претоварвате писмото с ненужни подробности. Освен това трябва да посочите вашите желания, условия и срокове за отстраняване на проблемите.
Към кого да адресирам това писмо?
При закупуване на продукт или сключване на договор за предоставяне на услуги, вие получавате адрес за връзка или телефонен номер на лице, което може да реши всички възникнали затруднения. Обикновено в малките компании тези въпроси се решават от собственика на компанията. В организациите от средно ниво - неговият заместник или висше ръководство. Големите компании обикновено имат отдел за обслужване на клиенти, който се занимава с подобни проблеми.
Кои са основните части на едно писмо?
1. Въведение
Име на лице за контакт
Пълното име на получателя (ако е известно)
Заглавие, ако е налично
Име на фирмата
Име на компанията
Отдел за жалби на потребители
Отдел "Обслужване на клиенти
Адрес на улица
Град, щат, пощенски код
Адрес на компанията
Уважаеми (лице за контакт):
Обжалване
2. Въведение, съдържащо информация за закупения продукт или услуга.
На (1 юли) аз (купих, взех под наем, наех или ремонтирах) a (име на продукта, със сериен номер или номер на модел или извършена услуга) на (местоположение и други важни подробности за транзакцията).
На 1 юли аз (закупен, лизинг, нает, ремонтиран) (пълно име на продукта със сериен номер или вид услуга) на адрес ... (друга важна информация за сделката е посочена по-долу)
Пиша, за да насоча вниманието ви към проблем в раздела за обслужване на клиенти.
Пиша, за да привлека вниманието ви към проблем в нашия отдел за обслужване на клиенти.
Искам да се оплача възможно най-категорично относно отношението, което получих от член на вашия персонал
Бих искал да изразя оплакванията си от отношението към вашия служител.
Пиша, за да изразя силното си недоволство от стоките, които получих тази сутрин.
Пиша, за да изразя недоволството си от продуктите, които получих тази сутрин.
Пиша, за да се оплача от качеството на продукта, който закупих онлайн от вашия уебсайт.
Пиша, за да изразя недоволството си от качеството на продуктите, които поръчах от вашия сайт.
Пиша във връзка с негативното отношение на член на вашия персонал.
Пиша поради негативното отношение на член на вашата компания.
3. Описание на възникналия проблем
За съжаление вашият продукт (или услуга) не се е представил добре (или услугата е била неадекватна), защото (посочете проблема). Разочарован съм, защото (обяснете проблема: например продуктът не работи правилно, услугата не е извършена правилно, таксувана ми е грешна сума, нещо не е разкрито ясно или е представено погрешно и т.н.).
За съжаление, вашият продукт (услуга) не отговаря на необходимите изисквания, защото (проблемът е посочен). Разочарован съм, защото (ситуацията е обяснена: например устройството не работи добре, то е с лошо качество, представена ми е грешна сума за плащане, нещо не е обяснено)
Оборудването, което поръчах, все още не е доставено, въпреки телефонното ми обаждане до вас миналата седмица, за да ви кажа, че е необходимо спешно.
Оборудването, което поръчах, все още не е пристигнало, въпреки че ви се обадих миналата седмица и ви казах, че е необходимо незабавно.
За да разрешите проблема, ще ви бъда благодарен, ако можете (посочете конкретното действие, което искате – връщане на парите, таксуване на кредитна карта, ремонт, замяна и т.н.). Приложени са копия от моите записи (включително копия на разписки, гаранции, гаранции, анулирани чекове, договори, номера на модели и серийни номера и всякакви други документи).
За да разрешите проблема, ще бъда благодарен за опцията, ако (посочете вашите изисквания: върнахте парите, кредит, извършихте ремонт, извършихте замяна и т.н.) Приложени са копия на документи (прикачете копия на касовата бележка, гаранционна карта , анулирани чекове, договори и друга документация.)
Очаквам с нетърпение вашия отговор и разрешаването на моя проблем и ще изчакам (задайте срок), преди да потърся помощ от агенция за защита на потребителите или Better Business Bureau. Моля, свържете се с мен на посочения по-горе адрес или по телефона на (домашен и/или служебен номер с код на населеното място).
Очаквам вашия отговор с решение на моя проблем и ще изчакам (посочен краен срок), преди да се свържа с организация за защита на потребителите за помощ. Свържете се с мен на следния адрес или телефон (посочен адрес и телефон)
Моля, спешно се заемете с този въпрос. Очаквам отговор от вас най-късно утре сутринта.
Моля, разрешите този проблем незабавно. Очаквам вашия отговор не по-късно от утре сутринта.
Настоявам за пълно възстановяване на сумата, в противен случай ще бъда принуден да продължа въпроса.
Настоявам за пълно възстановяване, в противен случай ще бъда принуден...
Освен ако не получа стоките до края на тази седмица, няма да имам друг избор освен да анулирам поръчката си.
Ако не получа този артикул до края на седмицата, няма да имам друг избор освен да анулирам поръчката.
Надявам се, че ще се справите с този въпрос незабавно, тъй като ми причинява значително неудобство.
Надявам се, че ще се заемете с този въпрос незабавно, тъй като ми причинява сериозно неудобство.
4. Край на писмото
Искрено Ваш/С уважение
Писмото за оплакване на английски, въпреки негативното съдържание, трябва да бъде написано в укорително учтива форма. Трябва да пишете оплаквания изключително внимателно, така че смисълът на писмото да изясни на читателя, че просто искате да му предадете определена информация, а не да се карате.
Образци на писма за оплаквания
Нека да разгледаме примери за такива писма с превод.
Съвет: не забравяйте формата за контакт в началото на писмото, подпишете писмото, посочете пълния си адрес, за да могат да ви изпратят отговор. Не забравяйте адреса, дори ако изпратите писмото по имейл (може да получите отговор по обикновената поща).
"Уважаеми г-н. Берксън,
На 6 юли купих хладилник от вашия магазин, 30 Park Avenue. За съжаление вашият продукт не се представи добре, той вече беше повреден. Разочарован съм, защото не мога да го използвам. За да разреша проблема, ще съм благодарен, ако можете да възстановите сумата или да замените продукта. Очаквам вашия отговор и решение на проблема ми.
Нека проучим превода на това оплакване.
„Уважаеми г-н Берксън,
На 6 юли купих хладилник от вашия магазин, намиращ се на 30 Park Avenue, за съжаление, вашият продукт не работи, той вече беше счупен. Разстроен съм, защото... Не мога да го използвам. Ще бъда благодарен, ако направите възстановяване или замяна на стоки, за да разрешите проблема. Очаквам вашия отговор и решение на моя проблем.
Вижте друг пример за писмо за оплакване, обърнете внимание как недоволен клиент дава да се разбере на директора на магазина, че няма нужда да забавяте отговора.
На 23 септември се свързах с вашия сервизен център, улица Бейкър 83, за ремонт на телевизор. Телевизорът все още не работи правилно и ми беше таксувана цялата сума за ремонт. Приложени копия на гаранции и чекове. Очаквам вашия отговор и ще изчакам до 30 септември, преди да потърся помощ от агенция за защита на потребителите.
„Скъпи г-н Милър,
На 23 септември се свързах с вашия сервизен център на улица Бейкър 83 за ремонт на телевизора. Телевизорът пак не работи както трябва и ми издадоха фактура за цялостен ремонт. Приложени са копия от гаранцията и касовите бележки. Очаквам вашия отговор и ще изчакам до 30 септември, преди да потърся помощ от Дружеството за защита на потребителите.
Съвет: запазете копие от писмото, което сте изпратили.
Следното писмо за оплакване на английски е написано от недоволен клиент на ресторант.
"Уважаеми Господине или Госпожо,
Вечерях със семейството си във вашия ресторант на 1 октомври в 21:00 часа. Планирахме да се насладим на вечерята и да отпразнуваме важно за нас събитие. Трябва да ви кажа, че нашето посещение във вашия ресторант беше много разочароващо. Сервитьорът (висок червенокоси мъж) беше много неприветлив, не отговори на въпросите ни и беше много груб. Той се осмели да направи неуместни коментари, което беше много възмутително.
Наши приятели препоръчаха мястото заради първокласното обслужване и изискана храна. Бяхме много недоволни и шокирани. Бих искал да знам какво ще направите, за да поправите лошото обслужване, което предлагате на клиентите си?
Очаквам с нетърпение да получа отговор.
Имайте предвид, че недоволният клиент не знае името или пола на управителя на ресторанта, така че той използва класическата фраза „Уважаеми господине или госпожо“.
Нека да разгледаме превода на жалбата и да научим нов речник.
Вечерях със семейството си във вашия ресторант на 1 октомври в 21 часа. Планирахме да се насладим на вечеря и да отпразнуваме важно събитие за нас. Трябва да ви съобщя, че посещението ми във вашия ресторант беше разочарование. Сервитьорът (висок мъж с червена коса) беше много неприветлив, не отговори на въпросите ни и беше много груб. Той се осмели да прави неприлични коментари, което беше много възмутително.
Чакам вашия отговор.
Лексика от букви
- Да изпълняваш - върши работата.
- За съжаление - за съжаление.
- Да се счупи - да се счупи.
- Да бъдеш разочарован (разочароващ) - да бъдеш разстроен (причиняващ разочарование).
- В допълнение - в допълнение, освен това.
- За фактуриране - издаване на фактура.
- Сума – сума.
- Разрешаване (разрешение) – решаване (решение).
- Правилно - правилно.
- Приложено - приложено.
- Агенция за защита на потребителите - Дружество за защита правата на потребителите.
- Да се наслаждавам - да се наслаждавам.
- Да празнуваме - да празнуваме.
- Да бъда груб - да бъда груб.
- Некоректно - неприлично.
- Недоволни – недоволни.
- Шокиран - шокиран.
- To rectify - коригирайте, коригирайте.
- Ако закупената стока не отговаря на декларираното от производителя или доставчика качество;
- Ако определен продукт не отговаря на предварително заявеното количество при покупка;
- Ако цената на продукта е била променена без предварително споразумение с купувача.
- Име на страната (организацията), изпращаща жалбата;
- Основание за рекламация: номер посочен в конкретна заявка, фактура, договор и др.
- Наименование и количество на стоките;
- Доказателства (ако има такива) за получени щети;
- Специфични изисквания за обезщетение за всички загуби.
Попълнете речника си с още няколко фрази от видеото:
Писмо за оплакване - примери за писма за оплаквания на английски език
Прочетете и проучете различни примери за писма с оплаквания на английски език. Писмата са представени с превод на руски език.
Писмо 1
7834 17-та улица
Търговска улица 9034
Пиша, за да ви информирам, че вчера получих новия си телевизор, доставен от вашата служба за доставка. Пакетът не беше повреден, затова подписах всички документи и платих остатъка от сумата. Но когато го разопаковах открих няколко драскотини по предния панел. Бих искал да замените артикула или да ми върнете парите. Моля, уведомете ме за решението си в рамките на 2 дни.
От: г-н Джак Лупин
7834 17-та улица, Детройт, Мичиган
До: Електроникс ЕООД
9034 Commerce Street, Детройт, Мичиган, САЩ 90345
Пиша, за да ви информирам, че вчера получих новия си телевизор, доставен от вашата служба за доставка. Опаковката беше без видими повреди, затова подписах всички документи и платих останалата сума. Но когато отворих опаковката, открих няколко драскотини по предния панел. Искам да сменя телевизора с друг или да ми върнат парите. Моля, уведомете ме за решението си в рамките на 2 дни.
Г-н Уилям Блек
7834 Grand Street
9034 Denver Street
24 февруари 2012 г
Бих искал да ви уведомя, че един от служителите ви беше груб с мен. Аз съм постоянен клиент на вашето кафене и обядвам тук почти всеки ден и никога не съм виждал толкова лошо обслужване. Това се случи вчера и имам 2 свидетели на некоректно поведение на един от сервитьорите. Името на сервитьора е Кейт Съливан. Тя беше груба, докато приемаше поръчката и ме обслужваше. Бих искал да вземете мерки за предотвратяване на подобни инциденти в бъдеще.
От: г-н Уилям Блек
7834 Grand Street, Далас, Тексас
9034 Denver Street, Далас, Тексас, САЩ 90345
Бих искал да знаете, че един от вашите служители беше груб с мен. Аз съм ваш редовен клиент и вечерям тук почти всеки ден, но никога не съм срещал толкова лошо обслужване. Това се случи вчера, имам 2 свидетели на неадекватно поведение на една от сервитьорките. Тя се казва Кейт Съливан. Тя беше груба, когато взе поръчката ми и ме обслужи. Бих искал да вземете мерки за предотвратяване на подобни инциденти в бъдеще.
9034 Cooper Street
Преди седмица помолих един от специалистите във вашия отдел, Паола Хендрикс, да ми помогне да отговоря на един въпрос относно правата ми като служител. Тя ми даде отговор, но имах някои съмнения относно това и реших да направя собствено проучване, намерих необходимата информация и се консултирах с адвокат. Адвокатката потвърди проучването ми и каза, че отговорът й е абсолютно грешен. Тъй като за мен беше много важно да знам правилния отговор и можех да стана жертва на грешна информация, бих искал да се оплача от грешка на един от вашите специалисти, която ми костваше време и пари. Моля, кажете ми вашето мнение за ситуацията.
От: Джери Пароу, мениджър продажби, StanleyCo Ltd
9034 Cooper Street, Фресно, Калифорния
До: г-жа Сали Суифт, мениджър човешки ресурси, StanleyCo Ltd
Преди седмица помолих един от специалистите във вашия отдел, Паола Хендрикс, да ми помогне да отговоря на въпрос относно правата ми като служител. Тя ми отговори, но все още имах съмнения, затова реших да направя собствено проучване, намерих необходимата информация и се консултирах с адвокат. Адвокатката потвърди, че съм прав и каза, че отговорът й абсолютно не е правилен. Тъй като за мен беше много важно да знам правилния отговор и можех просто да страдам от невярна информация, бих искал да ви се оплача за грешката на вашия специалист, която ми костваше време и пари. Моля, кажете ми вашето мнение относно тази ситуация.
Мениджър продажби
9034 East Street
Съжалявам, че трябва да се оплача от услугата за доставка на вашата компания. На 5 юни купих пералня във вашия магазин и поръчах доставка. По договор тя трябваше да бъде доставена вчера сутринта, т.е. между 9ч. и 12ч.,но го доставиха в 15.30ч! Когато беше почти 12 сутринта. Обадих се на отдела за доставка и те обещаха да доставят пералня след половин час. Но чаках повече от 3 часа след това, докато го доставят. Мисля, че това е абсолютно неподходяща ситуация и трябва да имам някакво обезщетение, защото трябваше да отсъствам целия работен ден и загубих заплатата си за това.
От: Джим Морисън
9034 East Street, Сакраменто, Калифорния, САЩ 90345
До: Electroworld Ltd
4567 Marconi Street, Сакраменто, Калифорния
Много съжалявам, че трябва да се оплача от услугата за доставка на вашата компания. На 5 юни закупих пералня от вашия магазин и поръчах доставка. По условия на договора трябваше да бъде доставена вчера сутринта между 9 и 12 часа, но беше доставена чак в пет и половина! Около 12 се обадих в отдела за доставка и те обещаха да доставят поръчката ми до половин час. Но чаках повече от 3 часа, преди машината да бъде доставена. Считам, че това е напълно неприемлива ситуация и имам нужда от компенсация, тъй като пропуснах цял работен ден и няма да ми бъде платено за това.
Рекламационно писмо на английски език (жалбовно писмо), оплакване и искане (искова молба)
Не е тайна, че бизнес кореспонденцията се основава не само на искания и предложения, но и на оплаквания, които едната страна може да отправи към другата. По този начин писмото за оплакване на английски или, както се нарича още писмо за оплакване, е представяне на иск, чиято валидност се определя въз основа на същността на изискванията. По този начин писмото за оплакване може да има няколко вида в зависимост от вида на подадената жалба. Освен това има и писмо с искане, което предполага не просто оплакване, а обезщетение за някаква щета, възстановяване на пари и т.н. Следователно е необходимо да се определи какво е оплакване и искане, дайте пример на английски за двата вида кореспонденция, както и списък на възможните видове такива документи.
Характеристики на рекламационното писмо
Важно е да запомните, че въпреки претенциозното настроение на автора на писмото, текстът трябва да бъде в определен стил, не трябва да съдържа груби забележки или изрази, в противен случай документът не може да бъде класифициран като бизнес кореспонденция и такова писмо ще се счита за явно нарушение на бизнес етиката.
Примерно писмо, като правило, включва редица стандарти за дизайн. Така класическата версия на писмо за оплакване предполага наличието на следните точки в текста:
Писането на оплакване не е трудно, особено ако използвате типични фрази и конструкции, често използвани в такава кореспонденция. По-долу са следните изрази с превод:
Пиша ви с оплакване относно услугата... - Пиша ви с оплакване относно услугата...
Съжалявам да ви съобщя, че... - Съжалявам да ви съобщя, че...
Можете да си представите нашето разочарование, когато... - Можете да си представите нашето разочарование, когато...
Можете да си представите чувствата ни, когато... - Можете ли да си представите чувствата ни, когато...
Чувствам, че заслужаваме... - Струва ми се, че имаме право да броим...
Както можете да видите, когато превеждате такива фрази на английски, значението не се изкривява и същността на оплакването е напълно ясна.
По-долу е една от опциите за писане на жалба:
Отговор на жалба
Характеристики на писмото за поискване
Писмото с искане е в много отношения подобно на жалба. Изпращачът на такъв документ обаче по правило е длъжностно лице, което възнамерява да възстанови определена компенсация, стоки или други услуги от втората страна, като се позовава на правни основания. Например, банките доста често използват такава кореспонденция, като изискват от клиентите си да изплатят дълга и изпращат текст на официална бланка.
Това може да бъде и искане за документи, едната страна пише на другата, например, за да получи потвърждение на самоличността. По правило исковата молба е типично писмо за искане на плащания от длъжници. Цялата информация за плащането, размера на дълга и възможните срокове обикновено се посочват в текста, така че получателят да има пълна информация за проблема и възможните последствия.
По-долу е писмо с искане за плащане на дълга, чиято проба може да се използва като образец за изготвяне на документ от този тип. Фразите, използвани в него, често са типични за такава кореспонденция и могат да се използват като клишета:
По този начин трябва да се вземат предвид всички горепосочени правила за писане на жалби и искове, тъй като дори такива писма с очевидни негативни конотации трябва да бъдат съставени в съответствие с основите на бизнес етиката, така че подателят да не бъде обвинен в прекомерна грубост и невежество. В допълнение, правилно съставените жалби или искания значително увеличават шансовете претенциите, посочени в документите, да бъдат удовлетворени и изпращащата страна да остане удовлетворена.
Рекламационно писмо
Писмото трябва да съдържа цялата необходима информация относно тази услуга или продукт. Напишете пълното име и описание на продукта, дата на покупка или услуга и др. Вашата цел е да обясните всички подробности, но да не претоварвате писмото с ненужни подробности. Освен това трябва да посочите вашите желания, условия и срокове за отстраняване на проблемите.
Към кого да адресирам това писмо?
При закупуване на продукт или сключване на договор за предоставяне на услуги, вие получавате адрес за връзка или телефонен номер на лице, което може да реши всички възникнали затруднения. Обикновено в малките компании тези въпроси се решават от собственика на компанията. В организациите от средно ниво - неговият заместник или висше ръководство. Големите компании обикновено имат отдел за обслужване на клиенти, който се занимава с подобни проблеми.
Кои са основните части на едно писмо?
1. Въведение
Име на лице за контакт
Пълното име на получателя (ако е известно)
Заглавие, ако е налично
Име на фирмата
Име на компанията
Отдел за жалби на потребители
Отдел "Обслужване на клиенти
Адрес на улица
Град, щат, пощенски код
Адрес на компанията
Уважаеми (лице за контакт):
Обжалване
2. Въведение, съдържащо информация за закупения продукт или услуга.
На (1 юли) аз (купих, взех под наем, наех или ремонтирах) a (име на продукта, със сериен номер или номер на модел или извършена услуга) на (местоположение и други важни подробности за транзакцията).
На 1 юли аз (закупен, лизинг, нает, ремонтиран) (пълно име на продукта със сериен номер или вид услуга) на адрес ... (друга важна информация за сделката е посочена по-долу)
Пиша, за да насоча вниманието ви към проблем в раздела за обслужване на клиенти.
Пиша, за да привлека вниманието ви към проблем в нашия отдел за обслужване на клиенти.
Искам да се оплача възможно най-категорично относно отношението, което получих от член на вашия персонал
Бих искал да изразя оплакванията си от отношението към вашия служител.
Пиша, за да изразя силното си недоволство от стоките, които получих тази сутрин.
Пиша, за да изразя недоволството си от продуктите, които получих тази сутрин.
Пиша, за да се оплача от качеството на продукта, който закупих онлайн от вашия уебсайт.
Пиша, за да изразя недоволството си от качеството на продуктите, които поръчах от вашия сайт.
Пиша във връзка с негативното отношение на член на вашия персонал.
Пиша поради негативното отношение на член на вашата компания.
3. Описание на възникналия проблем
За съжаление вашият продукт (или услуга) не се е представил добре (или услугата е била неадекватна), защото (посочете проблема). Разочарован съм, защото (обяснете проблема: например продуктът не работи правилно, услугата не е извършена правилно, таксувана ми е грешна сума, нещо не е разкрито ясно или е представено погрешно и т.н.).
За съжаление, вашият продукт (услуга) не отговаря на необходимите изисквания, защото (проблемът е посочен). Разочарован съм, защото (ситуацията е обяснена: например устройството не работи добре, то е с лошо качество, представена ми е грешна сума за плащане, нещо не е обяснено)
Оборудването, което поръчах, все още не е доставено, въпреки телефонното ми обаждане до вас миналата седмица, за да ви кажа, че е необходимо спешно.
Оборудването, което поръчах, все още не е пристигнало, въпреки че ви се обадих миналата седмица и ви казах, че е необходимо незабавно.
За да разрешите проблема, ще ви бъда благодарен, ако можете (посочете конкретното действие, което искате - връщане на пари, таксуване на кредитна карта, ремонт, замяна и т.н.). Приложени са копия от моите записи (включително копия на разписки, гаранции, гаранции, анулирани чекове, договори, номера на модели и серийни номера и всякакви други документи).
За да разрешите проблема, ще бъда благодарен за опцията, ако (посочете вашите изисквания: върнахте парите, кредит, извършихте ремонт, извършихте замяна и т.н.) Приложени са копия на документи (прикачете копия на касовата бележка, гаранционна карта , анулирани чекове, договори и друга документация.)
Очаквам с нетърпение вашия отговор и разрешаването на моя проблем и ще изчакам (задайте срок), преди да потърся помощ от агенция за защита на потребителите или Better Business Bureau. Моля, свържете се с мен на посочения по-горе адрес или по телефона на (домашен и/или служебен номер с код на населеното място).
Очаквам вашия отговор с решение на моя проблем и ще изчакам (посочен краен срок), преди да се свържа с организация за защита на потребителите за помощ. Свържете се с мен на следния адрес или телефон (посочен адрес и телефон)
Моля, спешно се заемете с този въпрос. Очаквам отговор от вас най-късно утре сутринта.
Моля, разрешите този проблем незабавно. Очаквам вашия отговор не по-късно от утре сутринта.
Настоявам за пълно възстановяване на сумата, в противен случай ще бъда принуден да продължа въпроса.
Настоявам за пълно възстановяване, в противен случай ще бъда принуден...
Освен ако не получа стоките до края на тази седмица, няма да имам друг избор освен да анулирам поръчката си.
Ако не получа този артикул до края на седмицата, няма да имам друг избор освен да анулирам поръчката.
Надявам се, че ще се справите с този въпрос незабавно, тъй като ми причинява значително неудобство.
Надявам се, че ще се заемете с този въпрос незабавно, тъй като ми причинява сериозно неудобство.
www.englishforbusiness.ru
Как да напишем писмо за оплакване и писмо за извинение на английски език
Писането на официални писма не е лесна задача, особено когато трябва да ги пишете на английски. Но има начин да направите това бързо и лесно - използвайте готови шаблони за фрази. В тази статия ще ви кажем как да напишете писмо с оплакване и писмо с извинение на английски и какви фрази да използвате за това. Ще приложим и образци на тези писма на английски, за да можете да ги използвате, за да напишете писмото си.
Между другото, вече говорихме за това как да напишем други видове официални писма в статията „Как да напиша писмо с молба и писмо с молба на английски език“. Препоръчваме ви да прочетете и тази статия. Също така, не забравяйте да прочетете нашето ръководство за това как да напишете имейл на английски.
Жалба на английски език. Жалба
Както подсказва името, ние пишем писмо за оплакване на английски, когато сме недоволни от нещо. Например, искаме да насочим вниманието на ръководството към лошо качество на услугата, некоректно поведение на служител или се оплакваме от продукт с ниско качество.
В сравнение с други видове писма, оплакването е най-емоционалното писмо. Най-често е оцветен от негативни емоции: недоволство, раздразнение, гняв. Въпреки това не трябва да описвате недоволството си с всички цветове и ярки епитети и със сигурност не трябва да се навеждате на грубост и обиди. Писмото с жалба е официално писмо, така че тонът трябва да бъде официален. Съгласете се, едва ли има човек, който иска да прочете писмо, пълно с лични обиди, и след това да реши възникналия проблем.
Ако целта на оплакването ви е да привлечете вниманието към някои недостатъци, тогава е по-добре да запазите тона на историята неутрален. При сериозни оплаквания трябва да се придържате към настоятелен, понякога дори взискателен тон. Нека да видим какви фрази ще използваме в такива писма.
- Преди да започнем самото писане, трябва кажи здравей на човек. Използвайте следните фрази за това:
- Правила за номериране на страници Представянето на текста и дизайна на работата трябва да се извършват в съответствие с изискванията на GOST 7.32 - 2001. 1 Текстът на работата трябва да бъде отпечатан, като се спазват следните изисквания: текстът е набран в Шрифт Times New Roman с размер на пункта минимум 12, малки букви, без подчертаване, с […]
- Дизайн на курсова работа според GOST: пример Много често студентите пренебрегват такъв важен аспект като дизайна на научна статия. Това може да бъде доклад, есе, статия или курсова работа, чието правилно изпълнение може да подобри вашите академични резултати. Разбира се, в [...]
- Свойства на степените Напомняме ви, че в този урок разглеждаме свойствата на степени с естествен показател и нула. Степени с рационални показатели и техните свойства ще се разглеждат в уроците за 8. клас. Степен с естествен показател има няколко важни свойства, [...]
- Доходност на Sberbank NPF Във връзка с реформата на пенсионното осигуряване много хора се интересуват от: каква доходност могат да очакват вложителите на Sberbank NPF през 2018 г.? В крайна сметка това е мястото, където повечето руснаци предпочитат да отидат, за да запазят и увеличат своите […]
- Кандидатстване за чуждестранен паспорт в Нижни Новгород Не знаете къде бързо да кандидатствате и получите чужд паспорт в град Нижни Новгород, както и в Дзержинск или Кстово? Не можете да разберете безкрайните инструкции за попълване на формуляра за кандидатстване за задграничен паспорт? Уморен да стоиш в [...]
- Изисквания към оформлението на контролната работа ОБЩИ ИЗИСКВАНИЯ ЗА ОФОРМЯНЕ НА ПИСМЕНА РАБОТА 1. Работата се изпълнява в печатен вид на компютър и принтер от едната страна на лист А4 с интервал един и половина (1,5). Шрифт (шрифт) - Times New Roman, размер на шрифта […]
- Книга на писателя Техническо оформление на текста Информацията, публикувана на интернет страницата, е електронен ресурс за отдалечен достъп. Описанието на електронните ресурси за локален и отдалечен достъп се регулира от GOST 7.82 - 2001 „Библиографски запис. Библиографско описание […]
- Заповед на Министерството на образованието и науката на Русия от 26122013 г. 1408 МИНИСТЕРСТВО НА ОБРАЗОВАНИЕТО И НАУКАТА НА РУСКАТА ФЕДЕРАЦИЯ от 26 декември 2013 г. N 1408 ЗА ОДОБРЯВАНЕ НА ПРИМЕРНИ ПРОГРАМИ ЗА ПРОФЕСИОНАЛНО ОБУЧЕНИЕ НА ВОДАЧИ НА МПС ОТ СЪОТВЕТНАТА КАТЕГОРИЯ RIY И ПОДКАТЕГОРИИ В изпълнение на [...]
Прочетете и проучете различни примери за писма с оплаквания на английски език. Писмата са представени с превод на руски език.
Писмо 1
7834 17-та улица
Детройт, Мичиган
Търговска улица 9034
Детройт, Мичиган
Пиша, за да ви информирам, че вчера получих новия си телевизор, доставен от вашата служба за доставка. Пакетът не беше повреден, затова подписах всички документи и платих остатъка от сумата. Но когато го разопаковах открих няколко драскотини по предния панел. Бих искал да замените артикула или да ми върнете парите. Моля, уведомете ме за решението си в рамките на 2 дни.
От: г-н Джак Лупин
7834 17-та улица, Детройт, Мичиган
До: Електроникс ЕООД
9034 Commerce Street, Детройт, Мичиган, САЩ 90345
Уважаеми господа,
Пиша, за да ви информирам, че вчера получих новия си телевизор, доставен от вашата служба за доставка. Опаковката беше без видими повреди, затова подписах всички документи и платих останалата сума. Но когато отворих опаковката, открих няколко драскотини по предния панел. Искам да сменя телевизора с друг или да ми върнат парите. Моля, уведомете ме за решението си в рамките на 2 дни.
На Ваше разположение,
Джак Лупин
Писмо 2
Г-н Уилям Блек
7834 Grand Street
9034 Denver Street
24 февруари 2012 г
Бих искал да ви уведомя, че един от служителите ви беше груб с мен. Аз съм постоянен клиент на вашето кафене и обядвам тук почти всеки ден и никога не съм виждал толкова лошо обслужване. Това се случи вчера и имам 2 свидетели на некоректно поведение на един от сервитьорите. Името на сервитьора е Кейт Съливан. Тя беше груба, докато приемаше поръчката и ме обслужваше. Бих искал да вземете мерки за предотвратяване на подобни инциденти в бъдеще.
От: г-н Уилям Блек
7834 Grand Street, Далас, Тексас
До: Food&Co
9034 Denver Street, Далас, Тексас, САЩ 90345
Уважаеми господа,
Бих искал да знаете, че един от вашите служители беше груб с мен. Аз съм ваш редовен клиент и вечерям тук почти всеки ден, но никога не съм срещал толкова лошо обслужване. Това се случи вчера, имам 2 свидетели на неадекватно поведение на една от сервитьорките. Тя се казва Кейт Съливан. Тя беше груба, когато взе поръчката ми и ме обслужи. Бих искал да вземете мерки за предотвратяване на подобни инциденти в бъдеще.
На Ваше разположение,
Уилям Блек
Писмо 3
9034 Cooper Street
Фресно, Калифорния
9034 Cooper Street
Фресно, Калифорния
Преди седмица помолих един от специалистите във вашия отдел, Паола Хендрикс, да ми помогне да отговоря на един въпрос относно правата ми като служител. Тя ми даде отговор, но имах някои съмнения относно това и реших да направя собствено проучване, намерих необходимата информация и се консултирах с адвокат. Адвокатката потвърди проучването ми и каза, че отговорът й е абсолютно грешен. Тъй като за мен беше много важно да знам правилния отговор и можех да стана жертва на грешна информация, бих искал да се оплача от грешка на един от вашите специалисти, която ми костваше време и пари. Моля, кажете ми вашето мнение за ситуацията.
Искрено Ваш,
От: Джери Пароу, мениджър продажби, StanleyCo Ltd
До: г-жа Сали Суифт, мениджър човешки ресурси, StanleyCo Ltd
9034 Cooper Street, Фресно, Калифорния
Скъпа Сали,
Преди седмица помолих един от специалистите във вашия отдел, Паола Хендрикс, да ми помогне да отговоря на въпрос относно правата ми като служител. Тя ми отговори, но все още имах съмнения, затова реших да направя собствено проучване, намерих необходимата информация и се консултирах с адвокат. Адвокатката потвърди, че съм прав и каза, че отговорът й абсолютно не е правилен. Тъй като за мен беше много важно да знам правилния отговор и можех просто да страдам от невярна информация, бих искал да ви се оплача за грешката на вашия специалист, която ми костваше време и пари. Моля, кажете ми вашето мнение относно тази ситуация.
На Ваше разположение,
Джери Пароу
Мениджър продажби
Писмо 4
9034 East Street
Електросвят ЕООД
Съжалявам, че трябва да се оплача от услугата за доставка на вашата компания. На 5 юни купих пералня във вашия магазин и поръчах доставка. По договор тя трябваше да бъде доставена вчера сутринта, т.е. между 9ч. и 12ч.,но го доставиха в 15.30ч! Когато беше почти 12 сутринта. Обадих се на отдела за доставка и те обещаха да доставят пералня след половин час. Но чаках повече от 3 часа след това, докато го доставят. Мисля, че това е абсолютно неподходяща ситуация и трябва да имам някакво обезщетение, защото трябваше да отсъствам целия работен ден и загубих заплатата си за това.
От: Джим Морисън
9034 East Street, Сакраменто, Калифорния, САЩ 90345
До: Electroworld Ltd
4567 Marconi Street, Сакраменто, Калифорния
Уважаеми господа,
Много съжалявам, че трябва да се оплача от услугата за доставка на вашата компания. На 5 юни закупих пералня от вашия магазин и поръчах доставка. По условия на договора трябваше да бъде доставена вчера сутринта между 9 и 12 часа, но беше доставена чак в пет и половина! Около 12 се обадих в отдела за доставка и те обещаха да доставят поръчката ми до половин час. Но чаках повече от 3 часа, преди машината да бъде доставена. Считам, че това е напълно неприемлива ситуация и имам нужда от компенсация, тъй като пропуснах цял работен ден и няма да ми бъде платено за това.
На Ваше разположение,
Джим Морисън
Писмо 5
9034 Cooper Street
Фресно, Калифорния
4567 Golden Street
Фресно, Калифорния
На 31 май ви дадох компютъра си за ремонт във вашата фирма. Имаше проблеми със зареждането. Платих за ремонт и го получих обратно седмица по-късно на 7 юни. Първоначално всичко беше наред, но два дни по-късно проблемът се върна. Бих искал да го вземете обратно за ремонт възможно най-скоро без допълнителни плащания. Прилагам всички разписки и нашия договор за ремонт. Ако приемете, че вече сте направили всичко възможно, за да поправите компютъра ми, тогава бих искал да си получа парите обратно, за да мога да го поправя в друга фирма. Очаквам вашия отговор и решение на проблема ми.
От: Фред Томпсън,
9034 Cooper Street, Фресно, Калифорния, САЩ 90345
До: г-н Джим Франк, генерален директор на Софт Плюс
4567 Golden Street, Фресно, Калифорния
Уважаеми г-н Франк,
На 31 май ви дадох моя компютър за ремонт във вашата фирма. Имаше проблеми със зареждането. Платих за ремонта и го получих обратно седмица по-късно на 7 юни. Отначало всичко беше наред, но след 2 дни проблемът се върна. Бих искал да го ремонтирам отново възможно най-скоро без допълнително заплащане. Прилагам всички касови бележки и договора за ремонт. Ако смятате, че вече сте направили всичко възможно, за да поправите компютъра ми, тогава бих искал парите ми да бъдат върнати, за да бъде извършен ремонтът от друга компания. Очаквам вашия отговор и решение на моя проблем.
На Ваше разположение,
Фред Томпсън