Една од најтешките задачи не само на англиски, туку и на руски е водење деловна кореспонденција и, во принцип, пишување писма во формален стил. Во оваа статија, ќе ви кажеме како правилно да напишете писмо со барање и писмо за апликација на англиски, да обезбедите списоци на фрази кои ќе ви помогнат брзо и компетентно да составите такви букви, а исто така да прикачите примери на букви.
Писмо со барање на англиски јазик. Писмо со барање
Писмо за барање, писмо за барање дозвола е еден од видовите деловна кореспонденција што се користи ако има потреба да се аплицира за:
- Дозвола за користење на какви било материјали што се законски во сопственост на други.
- Дозвола за спроведување интервју или состанок.
- Помош при организирање или одржување на настан.
- Информации (појаснување документи, информации за цената на одреден производ, неговата достапност во каталогот итн.).
- Совети за какви било организациски активности или одлуки.
- Совет од експерт во која било област.
На почетокот на писмото треба да ја наведете вашата адреса (името и адресата на компанијата што ја претставувате), а потоа името и адресата на компанијата со која контактирате.
Секоја точка од писмото за барање на англиски јазик мора да биде претставена во посебен став. Во првиот пасус, наведете ја целта на вашето писмо. Бидете љубезни, но директни. Важно е да пишувате до точка, одржувајќи формален деловен стил.
Доколку е соодветно, наведете краен рок за пополнување на вашето барање и наведете дополнителни информации за себе и за вашата ситуација. Додадете го вашиот телефонски број и адресата на е-пошта и понудете да ве контактираме доколку се појават прашања.
Завршете го писмото со заблагодарување на примачот за помошта и вниманието на ова барање.
Во писмото за барање на англиски јазик, можете да ги користите следниве фрази:
| Фраза | Превод |
|---|---|
| Целта на писмото | |
| Пишувам да ве прашам дали би биле толку љубезни/дарежливи што... | Пишувам да прашам дали би биле толку љубезни/дарежливи... |
| Пишувам за да побарам ваша помош во врска со прашањето за... | Ви пишувам за да побарам ваша помош во врска со прашањето за... |
| Се прашувам дали би можел да ми помогнеш... Се прашувам дали би било можно да ми помогнете... | Се прашувам дали можеш да ми помогнеш... |
| Јас (многу) би го ценел доколку можете... Најмногу би ви бил благодарен доколку можете... | Би бил (многу) благодарен доколку... Би бил многу благодарен доколку... |
| Пишувам за да прашам/прашам дали/дали би можеле да ме кажете/информирате... | Пишувам да видам дали можеш да ми кажеш/информираш за... |
| Пишувам за да побарам ваша дозвола за... | Пишувам за да побарам дозвола од вас да ... |
| Се прашувам дали би можел да ве замолам / побарам ваш вреден совет за/во врска со... | Се прашував дали би можел да побарам/побарам ваш совет во врска со... |
| Дополнителни прашања | |
| Исто така би сакал да знам... | Исто така би сакал да знам... |
| Може ли да ми испратите повеќе детали... | Може да испратите дополнителни информации... |
| Можете ли да ми кажете дали ... | Можеш ли да ми кажеш... |
| Завршни фрази | |
| Се надевам дека моето барање нема да ве вознемири премногу. | Се надевам дека моето барање нема да ви предизвика многу непријатности. |
| Морам да се извинам што ве вознемирив со оваа работа. | Се извинувам што ве вознемирив по ова прашање. |
| Се надевам дека ќе ми простиш што ти одзедов драгоцено време. | Се надевам дека ќе ми простите што го одземав вашето драгоцено време. |
| Со нетрпение очекувам да слушнам од вас што е можно поскоро. Со нетрпение очекувам да го добијам вашиот одговор што е можно поскоро. | Со нетрпение очекувам да слушнам од тебе. Со нетрпение го очекувам вашиот ран одговор. |
| Ви благодариме во очекување на вашата љубезна соработка. Однапред ви благодариме за вашата љубезна соработка. | Однапред ви благодариме за вашата љубезна соработка. |
Пример за писмо за барање на англиски јазик за дозвола:
Пример за писмо со барање
Писмо за апликација на англиски јазик. Писмо за апликација
Писмо за апликација (писмо за апликација за курс) најчесто е додаток на биографија, но се пишува и при аплицирање на универзитет, колеџ или краткорочен курс. Ова писмо треба да содржи детални информации за вашето образование и искуство. Ова ќе ги зголеми вашите шанси да ја добиете позицијата што ја сакате или да бидете прифатени во избраната образовна институција.
На почетокот на писмото треба да го наведете името и адресата на образовната институција или компанија, а доколку е потребно и името и позицијата на лицето на кое му се обраќате.
Како и со секое деловно писмо, секоја точка во вашата изјава треба да биде опфатена во свој став. Првиот став треба да ја наведе целта на вашето писмо. Потоа треба детално да кажете за вашите квалификации и искуство. Можете исто така да ги наведете вашите животни цели и интереси. Споменете ги сите образовни институции што сте ги посетувале, споделете информации за курсевите и практикантите што сте ги завршиле. Следно, треба да ги наведете причините што ве поттикнаа да аплицирате во оваа образовна институција или да ја испратите вашата биографија до оваа конкретна компанија.
Треба да се придржувате до официјалниот деловен стил на говор, да бидете учтиви и искрени и да давате само сигурни факти.
На крајот од писмото, наведете кои придружни документи ги приложувате со писмото. Изразете ја вашата благодарност за разгледувањето на вашата апликација и надевајте се на брз позитивен одговор. По потпишувањето, можете да ги дадете вашите информации за контакт.
Во вашето писмо за апликација на англиски јазик, можете да ги користите следниве фрази:
| Фраза | Превод |
|---|---|
| Целта на писмото | |
| Пишувам да аплицирам за прием на курсот во... | Пишувам за да аплицирам за прием на курс за обука на... |
| Би сакал да ме сметаат за место на курсот во... | Барам да ја разгледате мојата апликација за прием на курс за обука на... |
| Пишувам во врска со... | Пишувам во врска со... |
| Пишувам да аплицирам... што го видов огласено во... | Пишувам да аплицирам за..., оглас за кој видов во... |
| Би сакал да го изразам мојот интерес за... | Изразувам интерес за ... |
| Спомнување на квалификации (искуство) | |
| Имам сертификат/диплома по... | Имам сертификат/диплома по... |
| Полагав/положив испит... | Го положив испитот за... |
| Ги завршив следните курсеви / курсеви за степен... | Ги завршив следните курсеви/дипломски курс... |
| Мојата диплома е на англиски јазик. | Имам диплома по англиски јазик. |
| Известување за апликација | |
| Приложувам / приложив копија од мојата диплома/диплома... | Приложувам копија од уверение/диплома за доделување на академски степен... |
| Ги прикачив сите други потребни документи како... | Ги приложувам сите потребни документи како... |
| Во прилог најдете копија од мојата диплома/диплома... | Во прилог подолу се копии од мојата диплома/уверение... |
| Завршни фрази | |
| Ќе ми биде драго да присуствувам на интервју во секое време погодно за вас. | Со задоволство ќе спроведам интервју во секое време погодно за вас. |
| Се надевам дека ќе ме земете предвид за влез/прием во... | Се надевам дека ќе ја разгледате мојата кандидатура за прием/прием во... |
| Се надевам дека ќе ја разгледате мојата апликација... | Се надевам дека ќе ја разгледате мојата апликација... |
| Се надевам дека ќе донесете поволна одлука во врска со мојата апликација за... | Се надевам на позитивна одлука во врска со мојата апликација за ... |
Пример за писмо за апликација на англиски јазик за прием на курс за обука.
Пишувањето формални писма не е лесна задача, особено кога треба да ги напишете на англиски јазик. Но, постои начин да го направите ова брзо и лесно - користете готови шаблони за фрази. Во оваа статија ќе ви кажеме како да напишете писмо за жалба и писмо за извинување на англиски јазик и кои фрази да ги користите за ова. Исто така, ќе прикачиме примероци од овие букви на англиски за да можете да ги користите за да го напишете вашето писмо.
Патем, веќе разговаравме за тоа како да напишеме други видови формални писма во написот „“. Ви препорачуваме да ја прочитате и оваа статија. И не заборавајте да го прочитате нашиот водич за тоа како да...
Писмо за жалба на англиски јазик. Писмо за жалба
Како што сугерира името, пишуваме писмо за жалба на англиски кога сме незадоволни од нешто. На пример, сакаме да го привлечеме вниманието на раководството на неквалитетна услуга, неправилно однесување на вработен или се жалиме на неквалитетен производ.
Во споредба со другите видови писма, писмото за жалба е најемотивното писмо. Најчесто тоа е обоено со негативни емоции: незадоволство, иритација, лутина. Сепак, вашето незадоволство не треба да го опишувате со сите бои и живи епитети, а секако не треба да се наведнувате на грубост и навреди. Писмото за жалба е формален тип на писмо, затоа тонот треба да се одржува официјален. Се согласувам, тешко дека има човек кој сака да прочита писмо полно со лични навреди и потоа да го реши проблемот што се појавил.
Ако целта на вашата жалба е да привлечете внимание на некои недостатоци, тогаш подобро е да го задржите тонот на приказната неутрален. Во случај на сериозни поплаки, треба да се придржувате до упорен, понекогаш дури и баран тон. Ајде да видиме кои фрази ќе ги користиме во такви букви.
- Пред да започнеме со самото пишување, мораме кажи здраво на некоја личност. Користете ги следните фрази за ова:
Фраза Превод поздрав Почитуван г-дин. Смит, Почитуван господине Смит, Почитувана г-ѓа/г-ѓа. Смит, Почитувана г-ѓа/госпоѓица Смит, Почитуван господине/госпоѓо, Почитуван господине/госпоѓо, - ВО првиот став од писмотоТреба да ја наведете природата на вашата жалба: што се случило, кога и каде. За да го направите ова, можеби ќе ви требаат следниве изрази:
Фраза Превод Неутрален тон Пишувам во врска со... Пишувам во врска со... Пишувам поради ... Пишувам во врска со... Пишувам на тема... Пишувам со причина... Пишувам за да се пожалам на ... Пишувам за да го изразам моето незадоволство... Ви пишувам за да ви го свртам вниманието на... Ви пишувам за да ви го свртам вниманието на... Асертивен тон Пишувам за да го изразам моето силно незадоволство од ... Пишувам за да го изразам моето крајно незадоволство... Чувствувам дека морам да се пожалам на ... Морам да го изразам моето незадоволство... Бев згрозен од ... Бев шокиран... / Се згрозив... Сакам да ви обрнам внимание на проблемот кој настана поради... Би сакал да го свртам вашето внимание на еден проблем што се појави поради ... Сакам да го изразам своето згрозување од ... Би сакал да ја изразам мојата силна огорченост... Сакам да го изразам моето незадоволство со... Би сакал да го изразам моето незадоволство... - ВО главен делги известуваш подетално причините за твојата огорченост. Во исто време, мора да го оправдате вашето мислење, на пример, зошто мислите дека вашето купување не одговара на квалитетот, какво е точно неправилното однесување на продавачот итн.
- ВО заклучоктреба да објасните како би сакале да ја решите ситуацијата. На пример: предложете мерки што може да се преземат против бескрупулозниот вработен, побарајте да замените производ со низок квалитет или да му ги вратите трошоците, или можеби е важно едноставно да слушнете извинување. Во овој дел, користете ги следниве зборови и изрази:
Фраза Превод Неутрален тон Претпоставувам дека можеме пријателски да го решиме ова прашање. Претпоставувам дека оваа ситуација можеме да ја решиме по мирен пат. Се надевам дека ситуацијата ќе се подобри. Се надевам дека ситуацијата ќе се подобри. Се надевам дека ќе се справите со оваа работа што е можно побрзо. Се надевам дека ќе ја решите оваа ситуација што е можно поскоро. Се надевам дека брзо ќе ја решиш оваа работа. Се надевам дека брзо ќе ја решите оваа ситуација. Верувам дека работата ќе се реши. Се надевам дека ова прашање ќе се реши. Асертивен тон Барам... Барам... Се надевам дека нема да бидам принуден да преземам понатамошни активности. Се надевам дека нема да морам да преземам понатамошни активности. Инсистирам на ... Инсистирам на тоа... ...во спротивно ќе бидам принуден да ја одведам работата понатаму. ...во спротивно ќе бидам принуден да преземам понатамошни активности. ...или ќе бидам принуден да преземам правни дејствија. ...или ќе бидам принуден да одам на суд. - ВО крајот на писмотоне заборавајте да се збогувате. Користете го овој израз:
Доколку во делот за поздравување му се обративте на лицето по име, на пример, почитуван г. Смит, треба да се користи фразата Искрено твое. Ако вашето писмо започна со зборовите Почитуван Господине/Госпоѓо, мора верно да го завршите со Вашето.
Примерок на писмо за жалба на англиски јазик:
Примерок писмо за жалба
Писмо со извинување на англиски јазик. Писмо со извинување
Пишуваме писмо со извинување на англиски јазик кога сме направиле нешто погрешно. Може да има многу причини за извинување, почнувајќи од доцнење на ручек со пријател до доцнење на испораките за голема компанија.
Постојат два вида писма за извинување: формални и неформални. Има значајна разлика меѓу нив. Пишуваме формални писма за да им се извиниме на официјалните организации и институции. Тие мора да се придржуваат до строги правила: користете деловен јазик, учтиви обраќања, целосни форми на зборови. Неформалните писма може да содржат разговорни изрази, скратени форми на зборови итн., бидејќи таквите писма се упатени до пријатели и познаници. Ајде да видиме кои фрази се користат во такво писмо.
- Како и сите писма, писмото за извинување започнува со поздрав. Може да биде формално или неформално:
Фраза Превод Официјален поздрав Почитуван г-дин. Зелена, Почитуван г-дин Грин, Почитувана г-ѓа/г-ѓа. Зелена, Почитувана г-ѓа/госпоѓица Грин, Почитуван господине/госпоѓо, Почитуван господине/госпоѓо, Неформален поздрав Почитуван Џон/тато, Почитуван Џон/тато, Драга мамо/Кејт, Драга мамо/Кејт, - ВО првиот ставВо писмото за извинување мора да се наведе за што се извинувате: кажете што се случило, кога и каде. Следниве фрази ќе ви помогнат во ова:
Фраза Превод Формално извинување Пишувам за да се извинам за... Пишувам за да се извинам за... Не можам доволно да се извинам за... Не можам да ги најдам вистинските зборови за да се извинам за ... Морам да се извинам за... Морам да се извинам за... Морам обилно да се извинам за... Ви го нудам моето искрено извинување за... Ве молиме прифатете го моето најискрено извинување за... Ве молиме прифатете го моето искрено извинување за... Неформално извинување Не можам да опишам колку ми е жал и колку се чувствувам виновен. Не можам да опишам колку ми е жал и колку се чувствувам виновен. Се надевам дека ќе разбереш кога ќе го кажам тоа... Се надевам дека ме разбираш кога го кажувам тоа... Ти должам извинување за... Морам да ти се извинам за... Жал ми е ако на било кој начин те вознемирив... Се извинувам ако на некој начин те навредив... Жал ми е за... Се извинувам за... Што да кажам, освен што ми е жал. Што можам да кажам освен „извини“. - ВО главен делобјаснете ги причините зошто се појави таква ситуација, фокусирајќи се на фактот дека навистина жалите што се случило.
- ВО заклучокписма за извинување на англиски треба повторно да се извините. Во овој дел можете да напишете дека сакате да се поправите, се надевате дека ситуацијата ќе се реши, прашањето ќе се реши, ветувањето ќе се исполни итн. Користете ги следниве фрази за ова:
Фраза Превод Формално извинување Се надевам дека моите извинувања ќе бидат прифатени. Се надевам дека моето извинување ќе биде прифатено. Се надевам дека ќе го прифатите моето извинување. Се надевам дека ќе го прифатите моето извинување. Уште еднаш најискрено извинување за... Уште еднаш, ве молиме прифатете го моето искрено извинување за... Неформално извинување Барам разбирање за ова прашање. Барам разбирање за ова прашање. Те молам да ми простиш за... Те молам да ми простиш за... Не можам да ви кажам колку ми е жал. Не можам да опишам со зборови колку ми е жал. Се надевам дека ќе ми верувате кога ќе кажам колку ми е жал. Се надевам дека ќе верувате дека многу ми е жал за тоа што се случи. Нема оправдување за ... и се надевам дека ќе ми простите. Нема оправдување за... и се надевам дека ќе ми простиш. - Последната фаза е разделба. Мора да одговара на стилот на пишување, соодветно, да биде формален или неформален.
Фраза Превод Формално збогување Со почит, (ваше полно име) Ваше верно, (ваше полно име) Со почит, (вашето име и презиме) Неформално збогување Твое, (ваше име) Вашите, (вашето име) Љубов, (твоето име) Со љубов, (твоето име) Најдобри желби/поздрав, (вашето име) Најдобри желби, (вашето име)
Примерок на формално писмо за извинување на англиски јазик.
Писмото мора да ги содржи сите потребни информации во врска со оваа услуга или производ. Напишете го целосното име и описот на производот, датумот на купување или услуга итн. Вашата цел е да ги објасните сите детали, но да не го преоптоварите писмото со непотребни детали. Покрај тоа, мора да ги наведете вашите желби, услови и рокови за отстранување на проблемите.
Кому да му се обратам ова писмо?
Кога купувате производ или склучувате договор за давање услуги, добивате адреса за контакт или телефонски број на лице кое може да ги реши сите потешкотии што ќе се појават. Обично во малите компании за овие прашања одлучува сопственикот на компанијата. Во организациите на средно ниво - негов заменик или повисоко раководство. Големите компании обично имаат оддел за услуги на клиентите кој се занимава со вакви прашања.
Кои се главните делови на писмото?
1. Вовед
Име на лице за контакт
Целосно име на примачот (ако е познато)
Наслов, доколку е достапен
име на компанија
Име на компанија
Одделение за жалби на потрошувачи
Оддел за услуги на клиентите
Адреса на улица
Град, држава, поштенски број
Адреса на компанијата
Почитувани (лице за контакт):
Апелација
2. Вовед кој содржи информации за купениот производ или услуга.
На (1 јули), јас (купив, изнајмив, изнајмив или поправав) (име на производот, со сериски број или број на модел или извршена услуга) на (локација и други важни детали за трансакцијата).
На 1 јули, јас (купив, изнајмив, изнајмив, поправав) (полно име на производот со сериски број или тип на услуга) на адреса ... (други важни информации за трансакцијата се наведени подолу)
Ви пишувам за да ви го привлечам вниманието на проблемот во делот за услуги на клиентите.
Ви пишувам за да ви предочам проблем во нашиот оддел за услуги на клиентите.
Сакам да се пожалам најсилно за третманот што го добив од член на вашиот персонал
Би сакал да ги изразам моите поплаки за третманот на вашиот вработен.
Пишувам за да го изразам моето силно незадоволство од робата што ја добив утрово.
Пишувам за да го изразам моето незадоволство од производите што ги добив утрово.
Пишувам за да се пожалам за квалитетот на производот што го купив преку Интернет од вашата веб-страница.
Пишувам за да го изразам моето незадоволство од квалитетот на производите што ги нарачав од вашата веб-страница.
Пишувам во врска со негативниот став на член на вашиот персонал.
Пишувам поради негативниот став на член на вашата компанија.
3. Опис на наидениот проблем
За жал, вашиот производ (или услуга) не се покажа добро (или услугата беше несоодветна) затоа што (наведете го проблемот). Разочаран сум затоа што (објаснете го проблемот: на пример, производот не работи правилно, услугата не беше правилно извршена, ми беше наплатена погрешна сума, нешто не беше јасно обелоденето или беше погрешно претставено итн.).
За жал, вашиот производ (услуга) не ги исполнува потребните барања бидејќи (проблемот е наведен). Разочаран сум затоа што (ситуацијата е објаснета: на пример, уредот не работи добро, неквалитетно е, ми беше претставена погрешна сума за плаќање, нешто не беше објаснето)
Опремата што ја нарачав сè уште не е испорачана и покрај мојот телефонски повик до тебе минатата недела да ти кажам дека е итно потребна.
Опремата што ја нарачав сè уште не е пристигната, иако ви се јавив минатата недела и ви кажав дека е потребна веднаш.
За да го решите проблемот, би го ценел доколку можете (наведете ја конкретната акција што ја сакате - враќање на парите, кредитна картичка за наплата, поправка, размена итн.). Во прилог се копии од мојата евиденција (вклучуваат копии од сметки, гаранции, гаранции, откажани чекови, договори, модели и сериски броеви и сите други документи).
За да го решите проблемот, би ви бил благодарен за опцијата доколку (наведете ги вашите барања: ги вративте парите, кредитот, извршивте поправки, направивте размена итн.) Приложени се копии од документите (прикачете копии од потврдата, гарантна картичка , откажани чекови, договори и друга документација.)
Со нетрпение го очекувам вашиот одговор и решавањето на мојот проблем и ќе почекам (поставете временско ограничување) пред да побарам помош од агенција за заштита на потрошувачите или Бирото за подобар бизнис. Ве молиме контактирајте ме на горната адреса или на телефон на (дома и/или канцеларија броеви со шифра).
Го чекам вашиот одговор со решение за мојот проблем и ќе почекам до (наведен рок) пред да контактираме со организација за заштита на потрошувачите за помош. Контактирајте ме на следната адреса или телефонски број (наведени адреса и телефонски број)
Ве молиме итно да се справите со оваа работа. Очекувам одговор од вас најдоцна до утре наутро.
Ве молиме решете го ова прашање веднаш. Го очекувам вашиот одговор најдоцна до утре наутро.
Инсистирам на целосна рефундација инаку ќе бидам принуден да го преземам предметот понатаму.
Инсистирам на целосна рефундација, во спротивно ќе бидам принуден ...
Доколку не ја добијам стоката до крајот на оваа недела, нема да имам друг избор освен да ја откажам мојата нарачка.
Доколку не ја добијам оваа ставка до крајот на неделата, нема да имам друг избор освен да ја откажам нарачката.
Се надевам дека веднаш ќе се справите со оваа работа бидејќи тоа ми предизвикува значителни непријатности.
Се надевам дека веднаш ќе се справите со оваа работа бидејќи ми предизвикува сериозни непријатности.
4. Крај на писмото
Ваше искрено/Ваше верно
Писмо за жалба на англиски јазик, и покрај негативната содржина, мора да биде напишано во прекорно љубезна форма. Поплаките треба да ги пишувате исклучително внимателно, така што значењето на писмото му разјасни на читателот дека само сакате да му пренесете одредени информации и да не се карате.
Примероци од писма за жалби
Ајде да погледнеме примери на такви писма со превод.
Совет: не заборавајте на формуларот за контакт на почетокот на писмото, потпишете го писмото, наведете ја вашата целосна адреса за да можат да ви испратат одговор. Не заборавајте ја адресата, дури и ако го испратите писмото преку е-пошта (можеби ќе добиете одговор преку обична пошта).
"Почитуван г-дин. Берксон,
На 6 јули купив фрижидер во вашата продавница, 30 Park Avenue. За жал, вашиот производ не се покажа добро, тој веќе беше скршен. Разочаран сум затоа што не можам да го користам. За да го решите проблемот, би благодарен ако можете да направите рефундирање или да го замените производот. Со нетрпение го очекувам вашиот одговор и решение за мојот проблем.
Ајде да го проучиме преводот на оваа жалба.
„Почитуван господине Берксон,
На 6 јули купив фрижидер од вашата продавница лоцирана на Парк авенија бр. 30 За жал, вашиот производ не работеше, веќе беше скршен. Вознемирен сум затоа што ... Не можам да го користам. Ќе ви бидам благодарен ако направите рефундирање или размена на стоки за да го решите проблемот. Очекувам ваш одговор и решавање на мојот проблем.
Погледнете друг пример на писмо за поплаки, обрнете внимание на тоа како незадоволен клиент му дава јасно до знаење на директорот на продавницата дека нема потреба да се одложува одговорот.
На 23 септември го контактирав вашиот сервисен центар, улица Бејкер 83, за да поправам телевизор. Телевизорот сè уште не работи правилно и ми ја наплатија целата сума за поправка. Приложени копии од гаранции и проверки. Со нетрпение го очекувам вашиот одговор и ќе почекам до 30 септември пред да побарам помош од агенција за заштита на потрошувачите.
„Почитуван господине Милер,
На 23 септември го контактирав вашиот сервисен центар на улица Бејкер 83 за поправка на ТВ. Телевизорот се уште не работи како што треба и ми дадоа фактура за целосна поправка. Во прилог се копии од гаранцијата и потврдите. Го очекувам вашиот одговор и ќе почекам до 30 септември пред да побарам помош од Здружението за заштита на потрошувачите.
Совет: зачувајте копија од писмото што сте го испратиле.
Следното писмо за жалба на англиски е напишано од незадоволен клиент од ресторан.
„Почитуван господине или госпоѓо,
Вечерав со моето семејство во вашиот ресторан на 1 октомври во 21:00 часот. Планиравме да уживаме во нашата вечера и да прославиме важен настан за нас. Треба да ви кажам дека нашата посета на вашиот ресторан беше многу разочарувачка. Келнерот (висок црвенокосиот човек) беше многу непријателски настроен, не одговараше на нашите прашања и беше многу груб. Тој се осмели да даде несоодветни коментари што беше многу навредливо.
Нашите пријатели го препорачаа местото за неговата врвна услуга и одлична храна. Бевме многу незадоволни и шокирани. Би сакал да знам што ќе направите за да ја поправите лошата услуга што им ја нудите на вашите клиенти?
Со нетрпение очекувам да добијам одговор.
Забележете дека незадоволниот клиент не го знае името или полот на менаџерот на ресторанот, па затоа ја користи класичната фраза „Почитуван господине или госпоѓо“.
Ајде да го погледнеме преводот на жалбата и да научиме нов речник.
Вечерав со моето семејство во вашиот ресторан на 1 октомври во 21 часот. Планиравме да уживаме во вечерата и да прославиме важен настан за нас. Морам да ве информирам дека мојата посета на вашиот ресторан беше разочарување. Келнерот (висок црвенокоса) беше многу непријателски настроен, не одговараше на нашите прашања и беше многу груб. Тој се осмели да даде непристојни коментари, што беше многу навредливо.
Чекајќи го вашиот одговор.
Вокабулар од букви
- Да се изврши - направете ја работата.
- За жал - за жал.
- Да се скрши - да се скрши.
- Да се разочара (разочарува) - да се вознемири (предизвикува разочарување).
- Покрај тоа - покрај тоа, покрај тоа.
- За наплата - издавање фактура.
- Износ – износ.
- Да се реши (резолуција) – одлучува (одлука).
- Правилно - правилно.
- Приложено - приложено.
- Агенција за заштита на потрошувачите - Друштво за заштита на правата на потрошувачите.
- Да уживаш - да уживаш.
- Да славиме - да славиме.
- Да се биде груб - да се биде груб.
- Неправилно - непристојно.
- Незадоволен - незадоволен.
- Шокиран - шокиран.
- Да се исправи - точно, исправно.
- Доколку купениот производ не го исполнува квалитетот деклариран од производителот или добавувачот;
- Доколку одреден производ не одговара на количината наведена однапред при купувањето;
- Доколку цената на производот е променета без претходен договор со купувачот.
- Име на партијата (организацијата) што ја испраќа жалбата;
- Основа за барање: број наведен во конкретна пријава, фактура, договор итн.
- Име и количина на стоки;
- Доказ (ако има) за добиена штета;
- Специфични барања за компензација за сите загуби.
Пополнете го вашиот вокабулар со уште неколку фрази од видеото:
Писмо за жалба - примери на писма за жалби на англиски јазик
Прочитајте и проучете различни примери на писма за жалби на англиски јазик. Писмата се претставени со превод на руски јазик.
Писмо 1
7834 17-та улица
9034 Commerce Street
Ви пишувам за да ве информирам дека вчера го добив мојот нов телевизор кој беше испорачан од вашата служба за испорака. Пакетот беше неоштетен па ги потпишав сите документи и го платив остатокот од сумата. Но, кога го отпакував, најдов неколку гребнатини на предната плоча. Би сакал да го замениш предметот или да ми ги вратиш парите. Ве молам известете ми ја вашата одлука во рок од 2 дена.
Од: г-дин Џек Лупин
7834 17-та улица, Детроит, Мичиген
До: Electronics Ltd
9034 Commerce Street, Детроит, Мичиген, САД 90345
Ви пишувам за да ве информирам дека вчера го добив мојот нов телевизор, кој беше испорачан од вашата служба за испорака. Амбалажата беше без видливи оштетувања, па ги потпишав сите документи и ја платив преостанатата сума. Но, кога го отворив пакетот, најдов неколку гребнатини на предната плоча. Би сакал да го заменам телевизорот со друг или да си ги вратам парите. Ве молиме известете ме за вашата одлука во рок од 2 дена.
Г-дин Вилијам Блек
7834 Гранд Стрит
9034 Денвер Стрит
24 февруари 2012 година
Би сакал да ве известам дека еден од вашите вработени беше груб со мене. Јас сум постојан клиент на вашето кафуле и ручам овде скоро секој ден и никогаш не сум видел толку лоша услуга. Тоа се случи вчера и имам 2 сведоци на недолично однесување на еден од келнерите. Келнерот се вика Кејт Саливан. Беше груба додека ја земаше нарачката и ме послужуваше. Би сакал да преземете мерки за да спречите вакви инциденти во иднина.
Од: г-дин Вилијам Блек
7834 Гранд Стрит, Далас, Тексас
9034 Денвер Стрит, Далас, Тексас, САД 90345
Би сакал да знаеш дека еден од твоите вработени беше груб со мене. Јас сум ваш редовен клиент и вечерам тука скоро секој ден, но никогаш не сум сретнал толку лоша услуга. Ова се случи вчера, имам 2 сведоци на недолично однесување на една од келнерките. Нејзиното име е Кејт Саливан. Беше груба кога ми ја зеде нарачката и ме послужи. Би сакал да преземете чекори за да спречите слични инциденти во иднина.
9034 Купер Стрит
Пред една недела побарав од една од специјалистите во вашето одделение, Паола Хендрикс, да ми помогне да одговорам на едно прашање во врска со моите права како вработен. Таа ми даде одговор, но јас се сомневав во тоа и решив да направам свое истражување, ги најдов потребните информации и се консултирав со адвокат. Адвокатот го потврди моето истражување и рече дека нејзиниот одговор е апсолутно погрешен. Бидејќи ми беше многу важно да го знам вистинскиот одговор и можев да станам жртва на погрешни информации, би сакал да се пожалам на грешката на еден од вашите специјалисти што ме чинеше време и пари. Ве молам известете ми го вашето мислење за ситуацијата.
Од: Џери Пароу, менаџер за продажба, StanleyCo Ltd
9034 Купер Стрит, Фресно, Калифорнија
До: г-ѓа Сали Свифт, менаџер за човечки ресурси, StanleyCo Ltd
Пред една недела, побарав од една од специјалистите во вашиот оддел, Паола Хендрикс, да ми помогне да одговорам на прашање во врска со моите права како вработен. Таа ми одговори, но јас се уште се сомневав, па решив да направам мое истражување, ги најдов информациите што ми беа потребни и се консултирав со адвокат. Адвокатката потврди дека сум во право и рече дека нејзиниот одговор апсолутно не е точен. Бидејќи ми беше многу важно да го знам точниот одговор и едноставно можев да страдам поради неточни информации, би сакал да ви се пожалам за грешката на вашиот специјалист, која ме чинеше време и пари. Ве молам известете ми го вашето мислење за оваа ситуација.
Менаџер за продажба
9034 Источна улица
Жалам што морам да се пожалам на услугата за испорака на вашата компанија. На 5 јуни купив машина за перење во вашата продавница и нарачав испорака. Според договорот требаше да се испорача вчера во утринските часови, помеѓу 9 часот. и 12 часот, но испорачано е во 15.30 часот! Кога беше скоро 12 часот. Се јавив во одделот за испорака и ми ветија дека ќе испорачаат машина за перење за половина час. Но, чекав повеќе од 3 часа после тоа додека не беше испорачан. Мислам дека тоа е апсолутно несоодветна ситуација и треба да имам некаков надомест бидејќи морав да го пропуштам целиот работен ден и ја изгубив платата за тоа.
Од: Џим Морисон
9034 East Street, Сакраменто, Калифорнија, САД 90345
До: Electroworld Ltd
4567 Маркони улица, Сакраменто, Калифорнија
Многу ми е жал што морам да се пожалам на услугата за испорака на вашата компанија. На 5 јуни купив машина за перење од вашата продавница и нарачав испорака. Според условите на договорот, требаше да биде испорачан вчера наутро меѓу 9 и 12 часот, но беше испорачан дури во четири и пол! Околу 12 часот се јавив во одделот за испорака и ми ветија дека ќе ми ја достават нарачката во рок од половина час. Но, чекав повеќе од 3 часа пред да биде испорачана машината. Мислам дека ова е сосема неприфатлива ситуација и ми треба надоместок бидејќи пропуштив цел работен ден и нема да ме платат за тоа.
Писмо за жалба на англиски јазик (писмо за жалба), жалба и писмо со барање (барање)
Не е тајна дека деловната кореспонденција не се заснова само на барања и предлози, туку и на поплаки што едната страна може да ги упати на другата страна. Така, писмото за жалба на англиски јазик или, како што се нарекува и писмо за жалба, е презентација на барање, чија валидност се утврдува врз основа на суштината на барањата. Така, писмото за жалба може да има неколку видови во зависност од видот на жалбата што се поднесува. Дополнително, постои и писмо за барање, кое подразбира не само жалба, туку надоместок за одредена штета, враќање на средствата итн. Затоа, неопходно е да се утврди што е жалба и барање, дајте пример на англиски за двата вида кореспонденција, а исто така наведете ги можните типови на такви документи.
Карактеристики на писмото за жалба
Важно е да се запамети дека, и покрај претенциозното расположение на авторот на писмото, текстот мора да биде во одреден стил, да не содржи груби забелешки или изрази, во спротивно документот не може да се класифицира како деловна кореспонденција, а такво писмо ќе се смета за јасно прекршување на деловната етика.
Примерок писмо, по правило, вклучува голем број на стандарди за дизајн. Така, класичната верзија на писмото за жалба подразбира присуство на следниве точки во текстот:
Пишувањето писмо со жалба не е тешко, особено ако користите типични фрази и конструкции кои често се користат во таква кореспонденција. Подолу се следните изрази со превод:
Ви пишувам да се пожалите за услугата... - Ви пишувам со поплака за услугата...
Со жалење ве информирам дека... - Со жалење ве информирам дека...
Можете да го замислите нашето разочарување кога... - Можете да го замислите нашето разочарување кога...
Можете да ги замислите нашите чувства кога... - Можете ли да ги замислите нашите чувства кога...
Чувствувам дека заслужуваме... - Ми се чини дека имаме право да броиме...
Како што можете да видите, кога се преведуваат такви фрази на англиски, значењето не е искривено и суштината на жалбата е целосно јасна.
Подолу е една од опциите за пишување жалба:
Одговор на жалба
Карактеристики на писмо за барање
Писмото за барање е многу како поплака. Меѓутоа, испраќачот на таков документ, по правило, е службеник кој има намера да поврати од второто лице одреден надоместок, стоки или други услуги, повикувајќи се на законски основи. На пример, банките доста често користат таква кореспонденција, барајќи од нивните клиенти да го платат долгот и испраќајќи текст на официјалниот меморандум.
Ова може да биде и барање за документи, едната страна ѝ пишува на другата, на пример, за да добие потврда за идентитетот. По правило, писмото за побарување е типично писмо за барање исплати од должниците. Сите информации за плаќањето, висината на долгот и можните рокови обично се наведени во текстот за примачот да има целосни информации за прашањето и можните последици.
Подолу е писмо со барање за исплата на долг, чиј примерок може да се користи како образец за изготвување документ од овој тип. Фразите што се користат во него често се типични за таква кореспонденција и може да се користат како клишеа:
Така, сите горенаведени правила за пишување поплаки и тврдења мора да се земат предвид, бидејќи дури и таквите писма со очигледна негативна конотација мора да бидат составени во согласност со основите на деловната етика за да не биде обвинет испраќачот за прекумерна грубост. и незнаење. Дополнително, правилно изготвените претставки или барања значително ги зголемуваат шансите тврдењата наведени во документите да бидат задоволени и странката што испраќа да остане задоволна.
Писмо за жалба
Писмото мора да ги содржи сите потребни информации во врска со оваа услуга или производ. Напишете го целосното име и описот на производот, датумот на купување или услуга итн. Вашата цел е да ги објасните сите детали, но да не го преоптоварите писмото со непотребни детали. Покрај тоа, мора да ги наведете вашите желби, услови и рокови за отстранување на проблемите.
Кому да му се обратам ова писмо?
Кога купувате производ или склучувате договор за давање услуги, добивате адреса за контакт или телефонски број на лице кое може да ги реши сите тешкотии што се појавуваат. Обично во малите компании за овие прашања одлучува сопственикот на компанијата. Во организациите на средно ниво - неговиот заменик или повисоко раководство. Големите компании обично имаат оддел за услуги на клиентите кој се занимава со вакви прашања.
Кои се главните делови на писмото?
1. Вовед
Име на лице за контакт
Целосно име на примачот (ако е познато)
Наслов, доколку е достапен
име на компанија
Име на компанија
Одделение за жалби на потрошувачи
Одделение за услуги на клиентите
Адреса на улица
Град, држава, поштенски број
Адреса на компанијата
Почитувани (лице за контакт):
Апелација
2. Вовед кој содржи информации за купениот производ или услуга.
На (1 јули), јас (купив, изнајмив, изнајмив или поправав) (име на производот, со сериски број или број на модел или извршена услуга) на (локација и други важни детали за трансакцијата).
На 1 јули, јас (купив, изнајмив, изнајмив, поправав) (полно име на производот со сериски број или тип на услуга) на адреса ... (други важни информации за трансакцијата се наведени подолу)
Ви пишувам за да ви го привлечам вниманието на проблемот во делот за услуги на клиентите.
Ви пишувам за да ви предочам проблем во нашиот оддел за услуги на клиентите.
Сакам да се пожалам најсилно за третманот што го добив од член на вашиот персонал
Би сакал да ги изразам моите поплаки за третманот на вашиот вработен.
Пишувам за да го изразам моето силно незадоволство од робата што ја добив утрово.
Пишувам за да го изразам моето незадоволство од производите што ги добив утрово.
Пишувам за да се пожалам за квалитетот на производот што го купив преку Интернет од вашата веб-страница.
Пишувам за да го изразам моето незадоволство од квалитетот на производите што ги нарачав од вашата веб-страница.
Пишувам во врска со негативниот став на член на вашиот персонал.
Пишувам поради негативниот став на член на вашата компанија.
3. Опис на наидениот проблем
За жал, вашиот производ (или услуга) не се покажа добро (или услугата беше несоодветна) затоа што (наведете го проблемот). Разочаран сум затоа што (објаснете го проблемот: на пример, производот не работи правилно, услугата не беше правилно извршена, ми беше наплатена погрешна сума, нешто не беше јасно обелоденето или беше погрешно претставено итн.).
За жал, вашиот производ (услуга) не ги исполнува потребните барања бидејќи (проблемот е наведен). Разочаран сум затоа што (ситуацијата е објаснета: на пример, уредот не работи добро, неквалитетно е, ми беше претставена погрешна сума за плаќање, нешто не беше објаснето)
Опремата што ја нарачав сè уште не е испорачана и покрај мојот телефонски повик до вас минатата недела да ви кажам дека е итно потребна.
Опремата што ја нарачав сè уште не е пристигната, иако ви се јавив минатата недела и ви кажав дека е потребна веднаш.
За да го решите проблемот, би го ценел доколку можете (наведете ја конкретната акција што ја сакате - враќање на парите, наплата на кредит од картичката, поправка, размена итн.). Во прилог се копии од мојата евиденција (вклучуваат копии од сметки, гаранции, гаранции, откажани чекови, договори, модели и сериски броеви и сите други документи).
За да го решите проблемот, би ви бил благодарен за опцијата доколку (наведете ги вашите барања: ги вративте парите, кредитот, извршивте поправки, направивте размена итн.) Приложени се копии од документите (прикачете копии од потврдата, гарантна картичка , откажани чекови, договори и друга документација.)
Со нетрпение го очекувам вашиот одговор и решавањето на мојот проблем и ќе почекам (поставете временско ограничување) пред да побарам помош од агенција за заштита на потрошувачите или Бирото за подобар бизнис. Ве молиме контактирајте ме на горната адреса или на телефон на (дома и/или канцеларија броеви со шифра).
Го чекам вашиот одговор со решение за мојот проблем и ќе почекам до (наведен рок) пред да контактираме со организација за заштита на потрошувачите за помош. Контактирајте ме на следната адреса или телефонски број (вклучени се адресата и телефонскиот број)
Ве молиме итно да се справите со оваа работа. Очекувам одговор од вас најдоцна до утре наутро.
Ве молиме решете го ова прашање веднаш. Го очекувам вашиот одговор најдоцна до утре наутро.
Инсистирам на целосна рефундација инаку ќе бидам принуден да го преземам предметот понатаму.
Инсистирам на целосна рефундација, во спротивно ќе бидам принуден ...
Доколку не ја добијам стоката до крајот на оваа недела, нема да имам друг избор освен да ја откажам мојата нарачка.
Доколку не ја добијам оваа ставка до крајот на неделата, нема да имам друг избор освен да ја откажам нарачката.
Се надевам дека веднаш ќе се справите со оваа работа бидејќи тоа ми предизвикува значителни непријатности.
Се надевам дека веднаш ќе се справите со оваа работа бидејќи ми предизвикува сериозни непријатности.
www.englishforbusiness.ru
Како да напишете писмо за жалба и писмо за извинување на англиски јазик
Пишувањето формални писма не е лесна задача, особено кога треба да ги напишете на англиски јазик. Но, постои начин да го направите ова брзо и лесно - користете готови шаблони за фрази. Во оваа статија ќе ви кажеме како да напишете писмо за жалба и писмо за извинување на англиски јазик и кои фрази да ги користите за ова. Исто така, ќе прикачиме примероци од овие букви на англиски за да можете да ги користите за да го напишете вашето писмо.
Патем, веќе разговаравме за тоа како да напишете други видови формални писма во написот „Како да напишете писмо со барање и писмо за апликација на англиски јазик“. Ви препорачуваме да ја прочитате и оваа статија. Исто така, не заборавајте да го прочитате нашиот водич за тоа како да напишете е-пошта на англиски јазик.
Писмо за жалба на англиски јазик. Писмо за жалба
Како што сугерира името, пишуваме писмо за жалба на англиски кога сме незадоволни од нешто. На пример, сакаме да го привлечеме вниманието на раководството на неквалитетна услуга, неправилно однесување на вработен или се жалиме на неквалитетен производ.
Во споредба со другите видови писма, писмото за жалба е најемотивното писмо. Најчесто тоа е обоено со негативни емоции: незадоволство, иритација, лутина. Сепак, вашето незадоволство не треба да го опишувате со сите бои и живи епитети, а секако не треба да се наведнувате на грубост и навреди. Писмото за жалба е формален тип на писмо, затоа тонот треба да се одржува официјален. Се согласувам, тешко дека има човек кој сака да прочита писмо полно со лични навреди и потоа да го реши проблемот што се појавил.
Ако целта на вашата жалба е да привлечете внимание на некои недостатоци, тогаш подобро е да го задржите тонот на приказната неутрален. Во случај на сериозни поплаки, треба да се придржувате до упорен, понекогаш дури и баран тон. Ајде да видиме кои фрази ќе ги користиме во такви букви.
- Пред да започнеме со самото пишување, мораме кажи здраво на некоја личност. Користете ги следниве фрази за ова:
- Правила за нумерирање на страниците Презентацијата на текстот и дизајнот на делото треба да се изврши во согласност со барањата на ГОСТ 7.32 - 2001 година. Фонт Times New Roman со големина на точка од најмалку 12, мали букви, без истакнување, со […]
- Дизајн на предмети според ГОСТ: примерок Многу често, студентите занемаруваат важен аспект како што е дизајнот на истражувачки труд. Ова може да биде извештај, есеј, статија или семинарска работа, чие правилно извршување може да ги подобри вашите академски перформанси. Се разбира, во [...]
- Својства на степени Ве потсетуваме дека во оваа лекција ги испитуваме својствата на степените со природни експоненти и нула. Силите со рационални експоненти и нивните својства ќе се дискутираат на часовите за 8 одделение. Степен со природен експонент има неколку важни својства, [...]
- Профитабилноста на Сбербанк НПФ Во врска со реформата на пензиското осигурување, многу луѓе се заинтересирани за: каква профитабилност можат да очекуваат штедачите на Сбербанк НПФ во 2018 година? На крајот на краиштата, ова е местото каде што повеќето Руси претпочитаат да одат за да ја зачуваат и зголемат својата […]
- Аплицирање за странски пасош во Нижни Новгород Не знаете каде брзо да аплицирате и да добиете странски пасош во градот Нижни Новгород, како и во Џержинск или Кстово? Не можете да ги дознаете бескрајните упатства за пополнување на формуларот за апликација за странски пасош? Уморни од стоење во [...]
- Барања за дизајн на пробна работа ОПШТИ БАРАЊА ЗА ФОРМАТ НА ПИСМЕНА РАБОТА 1. Работата се изведува во печатење со помош на компјутер и печатач од едната страна на лист А4 со растојание од еден и пол (1,5). Тип на фонт (печатна буква) - Times New Roman, големина […]
- Книга за писатели Технички дизајн на текстот Информациите објавени на Интернет страницата се електронски ресурс за далечински пристап. Описот на електронските ресурси за локален и далечински пристап е регулиран со ГОСТ 7.82 - 2001 година „Библиографски запис. Библиографски опис […]
- Наредба на Министерството за образование и наука на Русија од 26122013 година RIY И ПОДКАТЕГОРИИ Во согласност со [...]
Прочитајте и проучете различни примери на писма за жалби на англиски јазик. Писмата се претставени со превод на руски јазик.
Писмо 1
7834 17-та улица
Детроит, Мичиген
9034 Commerce Street
Детроит, Мичиген
Ви пишувам за да ве информирам дека вчера го добив мојот нов телевизор кој беше испорачан од вашата служба за испорака. Пакетот беше неоштетен па ги потпишав сите документи и го платив остатокот од сумата. Но, кога го отпакував, најдов неколку гребнатини на предната плоча. Би сакал да го замениш предметот или да ми ги вратиш парите. Ве молам известете ми ја вашата одлука во рок од 2 дена.
Од: г-дин Џек Лупин
7834 17-та улица, Детроит, Мичиген
До: Electronics Ltd
9034 Commerce Street, Детроит, Мичиген, САД 90345
Почитувани,
Ви пишувам за да ве информирам дека вчера го добив мојот нов телевизор, кој беше испорачан од вашата служба за испорака. Амбалажата беше без видливи оштетувања, па ги потпишав сите документи и ја платив преостанатата сума. Но, кога го отворив пакетот, најдов неколку гребнатини на предната плоча. Би сакал да го заменам телевизорот со друг или да си ги вратам парите. Ве молиме известете ме за вашата одлука во рок од 2 дена.
Со почит,
Џек Лупин
Писмо 2
Г-дин Вилијам Блек
7834 Гранд Стрит
9034 Денвер Стрит
24 февруари 2012 година
Би сакал да ве известам дека еден од вашите вработени беше груб со мене. Јас сум постојан клиент на вашето кафуле и ручам овде скоро секој ден и никогаш не сум видел толку лоша услуга. Тоа се случи вчера и имам 2 сведоци на недолично однесување на еден од келнерите. Келнерот се вика Кејт Саливан. Беше груба додека ја земаше нарачката и ме послужуваше. Би сакал да преземете мерки за да спречите вакви инциденти во иднина.
Од: г-дин Вилијам Блек
7834 Гранд Стрит, Далас, Тексас
До: Food&Co
9034 Денвер Стрит, Далас, Тексас, САД 90345
Почитувани,
Би сакал да знаеш дека еден од твоите вработени беше груб со мене. Јас сум ваш редовен клиент и вечерам тука скоро секој ден, но никогаш не сум сретнал толку лоша услуга. Ова се случи вчера, имам 2 сведоци на недолично однесување на една од келнерките. Нејзиното име е Кејт Саливан. Беше груба кога ми ја зеде нарачката и ме послужи. Би сакал да преземете чекори за да спречите слични инциденти во иднина.
Со почит,
Вилијам Блек
Писмо 3
9034 Купер Стрит
Фресно, Калифорнија
9034 Купер Стрит
Фресно, Калифорнија
Пред една недела побарав од една од специјалистите во вашето одделение, Паола Хендрикс, да ми помогне да одговорам на едно прашање во врска со моите права како вработен. Таа ми даде одговор, но јас се сомневав во тоа и решив да направам свое истражување, ги најдов потребните информации и се консултирав со адвокат. Адвокатот го потврди моето истражување и рече дека нејзиниот одговор е апсолутно погрешен. Бидејќи ми беше многу важно да го знам вистинскиот одговор и можев да станам жртва на погрешни информации, би сакал да се пожалам на грешката на еден од вашите специјалисти што ме чинеше време и пари. Ве молам известете ми го вашето мислење за ситуацијата.
Со почит,
Од: Џери Пароу, менаџер за продажба, StanleyCo Ltd
До: г-ѓа Сали Свифт, менаџер за човечки ресурси, StanleyCo Ltd
9034 Купер Стрит, Фресно, Калифорнија
Почитувана Сали,
Пред една недела, побарав од една од специјалистите во вашиот оддел, Паола Хендрикс, да ми помогне да одговорам на прашање во врска со моите права како вработен. Таа ми одговори, но јас се уште се сомневав, па решив да направам мое истражување, ги најдов информациите што ми беа потребни и се консултирав со адвокат. Адвокатката потврди дека сум во право и рече дека нејзиниот одговор апсолутно не е точен. Бидејќи ми беше многу важно да го знам точниот одговор и едноставно можев да страдам поради неточни информации, би сакал да ви се пожалам за грешката на вашиот специјалист, која ме чинеше време и пари. Ве молам известете ми го вашето мислење за оваа ситуација.
Со почит,
Џери Пароу
Менаџер за продажба
Писмо 4
9034 Источна улица
Electroworld Ltd
Жалам што морам да се пожалам на услугата за испорака на вашата компанија. На 5 јуни купив машина за перење во вашата продавница и нарачав испорака. Според договорот требаше да се испорача вчера во утринските часови, помеѓу 9 часот. и 12 часот, но испорачано е во 15.30 часот! Кога беше скоро 12 часот. Се јавив во одделот за испорака и ми ветија дека ќе испорачаат машина за перење за половина час. Но, чекав повеќе од 3 часа после тоа додека не беше испорачан. Мислам дека тоа е апсолутно несоодветна ситуација и треба да имам некаков надомест бидејќи морав да го пропуштам целиот работен ден и ја изгубив платата за тоа.
Од: Џим Морисон
9034 East Street, Сакраменто, Калифорнија, САД 90345
До: Electroworld Ltd
4567 Маркони улица, Сакраменто, Калифорнија
Почитувани,
Многу ми е жал што морам да се пожалам на услугата за испорака на вашата компанија. На 5 јуни купив машина за перење од вашата продавница и нарачав испорака. Според условите на договорот, требаше да биде испорачан вчера наутро меѓу 9 и 12 часот, но беше испорачан дури во четири и пол! Околу 12 часот се јавив во одделот за испорака и ми ветија дека ќе ми ја достават нарачката во рок од половина час. Но, чекав повеќе од 3 часа пред да биде испорачана машината. Мислам дека ова е сосема неприфатлива ситуација и ми треба надоместок бидејќи пропуштив цел работен ден и нема да ме платат за тоа.
Со почит,
Џим Морисон
Писмо 5
9034 Купер Стрит
Фресно, Калифорнија
4567 Златна улица
Фресно, Калифорнија
На 31 мај ви го дадов мојот компјутер да го поправите во вашата компанија. Имаше проблеми со вчитувањето. Платив за поправка и го вратив една недела подоцна на 7 јуни. Отпрвин се беше во ред, но два дена подоцна маката се врати. Би сакал што поскоро да го вратите на поправка без дополнителни доплати. Ги приложувам сите сметки и нашиот договор за поправка. Ако претпоставите дека веќе сте направиле се за да го поправите мојот компјутер, тогаш би сакал да си ги вратам парите за да можам да го поправам во друга компанија. Со нетрпение го очекувам вашиот одговор и решение за мојот проблем.
Од: Фред Томпсон,
9034 Cooper Street, Фресно, Калифорнија, САД 90345
До: г-дин Џим Френк, генерален директор на Soft Plus
4567 Златна улица, Фресно, Калифорнија
Почитуван г-дин Френк,
На 31 мај ви го дадов мојот компјутер на поправка во вашата компанија. Имаше проблеми со вчитувањето. Платив поправка и ја добив назад една недела подоцна, на 7-ми јуни. Отпрвин се беше во ред, но по 2 дена проблемот се врати. Би сакал да го поправам повторно што е можно поскоро без никаква доплата. Ги приложувам сите сметки и договорот за поправка. Ако мислите дека веќе сте направиле се што можете за да го поправите мојот компјутер, тогаш би сакал да ми се вратат парите поправката да ја направи друга компанија. Очекувам ваш одговор и решение за мојот проблем.
Со почит,
Фред Томпсон