Ang isa sa mga pinakamahirap na gawain hindi lamang sa Ingles, kundi pati na rin sa Russian ay ang pagsasagawa ng mga sulat sa negosyo at, sa prinsipyo, pagsulat ng mga liham sa isang pormal na istilo. Sa artikulong ito, sasabihin namin sa iyo kung paano magsulat nang tama ng isang liham ng kahilingan at isang liham ng aplikasyon sa Ingles, magbigay ng mga listahan ng mga parirala na makakatulong sa iyo nang mabilis at mahusay na bumuo ng mga naturang titik, at mag-attach din ng mga halimbawa ng mga liham.
Liham ng kahilingan sa Ingles. Liham ng kahilingan
Ang isang liham ng kahilingan, liham ng kahilingan ng pahintulot ay isa sa mga uri ng sulat sa negosyo na ginagamit kung may pangangailangan na mag-aplay para sa:
- Pahintulot na gumamit ng anumang materyal na legal na pag-aari ng iba.
- Pahintulot na magsagawa ng panayam o pagpupulong.
- Tulong sa pag-oorganisa o pagdaraos ng isang kaganapan.
- Impormasyon (paglilinaw ng mga dokumento, impormasyon tungkol sa halaga ng isang partikular na produkto, pagkakaroon nito sa catalog, atbp.).
- Payo tungkol sa anumang mga aksyon o desisyon ng organisasyon.
- Payo mula sa isang dalubhasa sa anumang larangan.
Sa simula ng liham dapat mong isama ang iyong address (ang pangalan at address ng kumpanyang iyong kinakatawan), na sinusundan ng pangalan at address ng kumpanya na iyong kinokontak.
Ang bawat punto ng liham ng kahilingan sa Ingles ay dapat ipakita sa isang hiwalay na talata. Sa unang talata, sabihin ang layunin ng iyong liham. Maging magalang ngunit prangka. Mahalagang sumulat sa punto, na nagpapanatili ng isang pormal na istilo ng negosyo.
Kung naaangkop, mangyaring magpahiwatig ng isang deadline para sa pagkumpleto ng iyong kahilingan, at magbigay ng karagdagang impormasyon tungkol sa iyong sarili at sa iyong sitwasyon. Idagdag ang iyong numero ng telepono at email address at mag-alok na makipag-ugnayan sa iyo kung may anumang katanungan.
Tapusin ang liham sa pamamagitan ng pasasalamat sa tatanggap para sa kanilang tulong at atensyon sa kahilingang ito.
Sa isang liham ng kahilingan sa Ingles, maaari mong gamitin ang mga sumusunod na parirala:
| Parirala | Pagsasalin |
|---|---|
| Layunin ng liham | |
| Sumulat ako upang tanungin kung ikaw ay magiging napakabait/mapagbigay sa... | Sumulat ako upang tanungin kung ikaw ay magiging napakabait/mapagbigay... |
| Sumulat ako upang hilingin ang iyong tulong tungkol sa usapin ng... | Sumulat ako upang humingi ng iyong tulong tungkol sa isyu ng... |
| Iniisip ko kung maaari mo akong tulungan... Iniisip ko kung posible bang tulungan mo ako... | Iniisip ko kung matutulungan mo ako... |
| Gusto ko (lubhang) pinahahalagahan ito kung maaari mong... Ako ay lubos na nagpapasalamat kung maaari mong... | Ako ay (labis) nagpapasalamat kung ikaw... Ako ay lubos na nagpapasalamat kung ikaw ay... |
| Sumulat ako upang magtanong/magtanong kung/kung maaari mong sabihin/ipaalam sa akin... | Sumulat ako upang makita kung maaari mong sabihin sa akin/ipaalam sa akin ang tungkol sa... |
| Sumulat ako upang hilingin ang iyong pahintulot para sa... | Sumulat ako upang hingin ang iyong pahintulot na... |
| Iniisip ko kung maaari kong hilingin sa iyo / humiling ng iyong mahalagang payo sa/tungkol sa... | Iniisip ko kung maaari akong humingi / humiling ng iyong payo tungkol sa... |
| Karagdagang tanong | |
| Gusto ko rin malaman... | Gusto ko rin malaman... |
| Maaari mo bang ipadala sa akin ang higit pang mga detalye... | Maaari ka bang magpadala ng karagdagang impormasyon... |
| Maaari mo bang sabihin sa akin, kung... | Maaari mo bang sabihin sa akin... |
| Pangwakas na mga parirala | |
| Umaasa ako na ang aking kahilingan ay hindi masyadong abala sa iyo. | Sana ay hindi kayo magdulot ng labis na abala sa aking kahilingan. |
| Dapat akong humingi ng paumanhin sa pag-abala sa iyo sa bagay na ito. | Humihingi ako ng paumanhin sa pag-istorbo sa iyo sa isyung ito. |
| Sana ay mapatawad mo ako sa paglalaan ng iyong mahalagang oras. | Sana ay mapatawad mo ako sa paglalaan ng iyong mahalagang oras. |
| Inaasahan kong makarinig mula sa iyo sa lalong madaling panahon. Inaasahan kong matanggap ang iyong tugon sa lalong madaling panahon. | Inaasahan ko ang iyong tugon. Inaasahan ko ang iyong maagang tugon. |
| Salamat (sa) sa iyo bilang pag-asam ng iyong mabait na pakikipagtulungan. Salamat (sa) sa iyo nang maaga para sa iyong mabuting pakikipagtulungan. | Salamat nang maaga para sa iyong magandang kooperasyon. |
Halimbawa ng isang liham ng kahilingan sa Ingles para sa pahintulot:
Halimbawa ng liham ng kahilingan
Liham ng aplikasyon sa Ingles. Liham ng aplikasyon
Ang isang sulat ng aplikasyon (liham ng aplikasyon para sa isang kurso) ay kadalasang isang apendiks sa isang resume, ngunit ito ay nakasulat din kapag nag-aaplay sa isang unibersidad, kolehiyo o panandaliang kurso. Ang liham na ito ay dapat magsama ng detalyadong impormasyon tungkol sa iyong edukasyon at karanasan. Dadagdagan nito ang iyong mga pagkakataong makuha ang posisyon na gusto mo o matanggap sa iyong napiling institusyong pang-edukasyon.
Sa simula ng liham dapat mong ipahiwatig ang pangalan at address ng institusyong pang-edukasyon o kumpanya, at, kung kinakailangan, ang pangalan at posisyon ng taong iyong tinutugunan.
Tulad ng anumang liham pangnegosyo, ang bawat punto sa iyong pahayag ay dapat saklawin sa sarili nitong talata. Dapat sabihin sa unang talata ang layunin ng iyong liham. Pagkatapos ay kailangan mong sabihin nang detalyado ang tungkol sa iyong mga kwalipikasyon at karanasan. Maaari mo ring ipahiwatig ang iyong mga layunin at interes sa buhay. Banggitin ang lahat ng mga institusyong pang-edukasyon na iyong dinaluhan, magbahagi ng impormasyon tungkol sa mga kurso at internship na iyong natapos. Susunod, dapat mong balangkasin ang mga dahilan na nag-udyok sa iyong mag-apply sa institusyong pang-edukasyon na ito o ipadala ang iyong resume sa partikular na kumpanyang ito.
Dapat kang sumunod sa isang opisyal na istilo ng pananalita ng negosyo, maging magalang at tapat, at magbigay lamang ng mga mapagkakatiwalaang katotohanan.
Sa dulo ng liham, ipahiwatig kung anong mga sumusuportang dokumento ang iyong kalakip ng liham. Ipahayag ang iyong pasasalamat para sa pagsasaalang-alang ng iyong aplikasyon at umaasa para sa isang maagang positibong tugon. Pagkatapos pumirma, maaari mong ibigay ang iyong impormasyon sa pakikipag-ugnayan.
Sa iyong liham ng aplikasyon sa Ingles, maaari mong gamitin ang mga sumusunod na parirala:
| Parirala | Pagsasalin |
|---|---|
| Layunin ng liham | |
| Ako ay sumusulat upang mag-aplay para sa pagpasok sa kurso sa... | Sumulat ako upang mag-aplay para sa pagpasok sa isang kurso sa pagsasanay sa... |
| Nais kong maisaalang-alang para sa isang lugar sa kurso sa... | Hinihiling ko na isaalang-alang mo ang aking aplikasyon para sa pagpasok sa isang kurso sa pagsasanay sa... |
| Sumulat ako tungkol sa... | Sumulat ako kaugnay ng... |
| Sumulat ako para mag-aplay para sa... na nakita kong naka-advertise sa... | Sumulat ako para mag-aplay para sa..., isang patalastas na nakita ko sa... |
| Nais kong ipahayag ang aking interes para sa... | Nagpahayag ako ng interes sa... |
| Pagbanggit ng mga kwalipikasyon (karanasan) | |
| May hawak akong sertipiko/degree sa... | Mayroon akong sertipiko/degree sa... |
| Ako ay kumuha/nakapasa sa pagsusulit... | Nakapasa ako sa pagsusulit para sa... |
| Natapos ko na ang mga sumusunod na kurso/degree course... | Natapos ko na ang mga sumusunod na kurso/degree course... |
| English ang degree ko. | Mayroon akong degree sa Ingles. |
| Paunawa sa Application | |
| Inilakip ko / isinama ko ang isang kopya ng aking degree/diploma... | Nag-a-attach ako ng kopya ng sertipiko/diploma ng award ng isang akademikong degree... |
| Inilakip ko ang lahat ng iba pang kinakailangang dokumento tulad ng... | Inilakip ko ang lahat ng kinakailangang dokumento tulad ng... |
| Mangyaring humanap ng kalakip na kopya ng aking degree/diploma... | Nakalakip sa ibaba ang mga kopya ng aking diploma/sertipiko... |
| Pangwakas na mga parirala | |
| Natutuwa akong dumalo sa isang panayam sa anumang oras na maginhawa para sa iyo. | Ikalulugod kong magsagawa ng panayam sa anumang oras na maginhawa para sa iyo. |
| Sana ay isaalang-alang mo ako para sa pagpasok/pagpasok sa... | Umaasa ako na isaalang-alang mo ang aking kandidatura para sa pagpasok/pagpasok sa... |
| Umaasa ako na isaalang-alang mo ang aking aplikasyon... | Sana ay isaalang-alang mo ang aking aplikasyon... |
| Umaasa ako na gumawa ka ng isang paborableng desisyon tungkol sa aking aplikasyon para sa... | Umaasa ako para sa isang positibong desisyon tungkol sa aking aplikasyon para sa... |
Isang halimbawa ng isang liham ng aplikasyon sa Ingles para sa pagpasok sa isang kurso sa pagsasanay.
Ang pagsulat ng mga pormal na liham ay hindi isang madaling gawain, lalo na kapag kailangan mong isulat ang mga ito sa Ingles. Ngunit mayroong isang paraan upang gawin ito nang mabilis at madali - gumamit ng mga yari na template ng parirala. Sa artikulong ito sasabihin namin sa iyo kung paano magsulat ng isang liham ng reklamo at isang liham ng paghingi ng tawad sa Ingles at kung anong mga parirala ang gagamitin para dito. Magkalakip din kami ng mga halimbawa ng mga liham na ito sa Ingles upang magamit mo ang mga ito sa pagsulat ng iyong liham.
Sa pamamagitan ng paraan, napag-usapan na natin kung paano magsulat ng iba pang mga uri ng pormal na liham sa artikulong "". Inirerekomenda namin na basahin mo rin ang artikulong ito. At huwag kalimutang basahin ang aming gabay kung paano...
Liham ng reklamo sa Ingles. Sulat ng reklamo
Gaya ng ipinahihiwatig ng pangalan, sumusulat kami ng liham ng reklamo sa Ingles kapag hindi kami nasisiyahan sa isang bagay. Halimbawa, gusto naming ituon ang atensyon ng pamamahala sa hindi magandang kalidad ng serbisyo, maling pag-uugali ng isang empleyado, o nagreklamo kami tungkol sa isang mababang kalidad na produkto.
Kung ikukumpara sa iba pang uri ng liham, ang liham ng reklamo ang pinaka-emosyonal na liham. Kadalasan ito ay may kulay ng mga negatibong emosyon: kawalang-kasiyahan, pangangati, galit. Gayunpaman, hindi mo dapat ilarawan ang iyong kawalang-kasiyahan sa lahat ng kulay at matingkad na epithets, at tiyak na hindi ka dapat yumuko sa kabastusan at pang-iinsulto. Ang liham ng reklamo ay isang pormal na uri ng liham, kaya dapat panatilihing opisyal ang tono. Sumang-ayon, halos walang tao na gustong magbasa ng isang liham na puno ng personal na insulto at pagkatapos ay lutasin ang problemang lumitaw.
Kung ang layunin ng iyong reklamo ay upang maakit ang pansin sa ilang mga pagkukulang, kung gayon mas mahusay na panatilihing neutral ang tono ng kuwento. Sa kaso ng mga seryosong reklamo, dapat kang sumunod sa isang mapilit, kung minsan kahit na hinihingi ang tono. Tingnan natin kung anong mga parirala ang gagamitin natin sa gayong mga titik.
- Bago natin simulan ang pagsusulat mismo, kailangan natin kumusta sa isang tao. Gamitin ang mga sumusunod na parirala para dito:
Parirala Pagsasalin Pagbati Mahal na Mr. Smith, Mahal na Ginoong Smith, Mahal na Gng./Ms. Smith, Mahal na Ginang/Miss Smith, Mahal na ginoo/ginang, Mahal na ginoo/ginang, - SA unang talata ng liham Dapat mong ipahiwatig ang uri ng iyong reklamo: ano ang nangyari, kailan at saan. Upang gawin ito, maaaring kailanganin mo ang mga sumusunod na expression:
Parirala Pagsasalin Neutral na tono Sumulat ako kaugnay ng... Sumulat ako kaugnay ng... Sumulat ako dahil sa... Sumulat ako tungkol sa... Nagsusulat ako sa paksa ng... Nagsusulat ako ng may dahilan... Sumulat ako para magreklamo tungkol sa... Sumulat ako upang ipahayag ang aking kawalang-kasiyahan... Sumulat ako para makuha ang iyong atensyon sa... Sumulat ako para makuha ang iyong atensyon sa... Mapanindigang tono Sumulat ako upang ipahayag ang aking matinding kawalang-kasiyahan sa... Sumulat ako upang ipahayag ang aking labis na kawalang-kasiyahan... Pakiramdam ko kailangan kong magreklamo tungkol sa... Dapat kong ipahayag ang aking kawalang-kasiyahan... Nabigla ako sa... Nagulat ako... / Kinilabutan ako... Nais kong ipaalam sa iyo ang isang problema na lumitaw dahil sa... Nais kong ituon ang iyong pansin sa isang problemang lumitaw dahil sa... Nais kong ipahayag ang aking pagkasuklam sa... Nais kong ipahayag ang aking matinding galit... Nais kong ipahayag ang aking kalungkutan sa... Nais kong ipahayag ang aking kawalang-kasiyahan... - SA pangunahing bahagi iniuulat mo nang mas detalyado ang mga dahilan ng iyong pagkagalit. Kasabay nito, dapat mong bigyang-katwiran ang iyong opinyon, halimbawa, kung bakit sa tingin mo na ang iyong pagbili ay hindi tumutugma sa kalidad, kung ano ang eksaktong hindi tamang pag-uugali ng nagbebenta, atbp.
- SA konklusyon kailangan mong ipaliwanag kung paano mo gustong lutasin ang sitwasyon. Halimbawa: magmungkahi ng mga hakbang na maaaring gawin laban sa isang walang prinsipyong empleyado, hilingin na palitan ang isang mababang kalidad na produkto o i-refund ang halaga nito, o marahil ay mahalaga para sa iyo na marinig lamang ang isang paghingi ng tawad. Sa bahaging ito, gamitin ang mga sumusunod na salita at ekspresyon:
Parirala Pagsasalin Neutral na tono Ipinapalagay ko na maaari nating ayusin ang bagay na ito nang maayos. Ipinapalagay ko na mareresolba natin ang sitwasyong ito nang mapayapa. Sana ay mapabuti ang sitwasyon. Sana gumanda ang sitwasyon. Sana ay harapin mo ang bagay na ito sa lalong madaling panahon. Sana malutas mo ang sitwasyong ito sa lalong madaling panahon. Sana ay malutas mo kaagad ang usaping ito. Sana ay malutas mo agad ang sitwasyong ito. Naniniwala akong mareresolba ang usapin. Sana ay malutas ang isyung ito. Mapanindigang tono hinihiling ko... hinihiling ko... Sana hindi ako mapilitan na gumawa ng karagdagang aksyon. Sana hindi ko na kailangan pang kumilos. pinipilit ko... I insist na... ...kung hindi ay mapipilitan akong dalhin pa ang usapin. ...kung hindi ay mapipilitan akong gumawa ng karagdagang aksyon. ...o mapipilitan akong gumawa ng mga legal na aksyon. ...o mapipilitan akong pumunta sa korte. - SA dulo ng liham huwag kalimutang magpaalam. Gamitin ang expression na ito para dito:
Kung sa bahagi ng pagbati ay hinarap mo ang tao sa pamamagitan ng pangalan, halimbawa, Dear Mr. Smith, dapat gamitin ang pariralang Yours sincerely. Kung ang iyong liham ay nagsimula sa mga salitang Dear Sir/Madam, dapat mong tapusin ito sa Iyo nang tapat.
Halimbawang liham ng reklamo sa Ingles:
Halimbawang liham ng reklamo
Liham ng paghingi ng tawad sa Ingles. Liham ng paghingi ng tawad
Nagsusulat kami ng liham ng paghingi ng tawad sa Ingles kapag may nagawa kaming mali. Maaaring maraming dahilan para sa paghingi ng tawad, mula sa pagiging huli sa tanghalian kasama ang isang kaibigan hanggang sa pagkaantala sa paghahatid para sa isang malaking kumpanya.
Mayroong dalawang uri ng liham ng paghingi ng tawad: pormal at impormal. Mayroong isang makabuluhang pagkakaiba sa pagitan nila. Sumulat kami ng mga pormal na liham para humingi ng paumanhin sa mga opisyal na organisasyon at institusyon. Dapat silang sumunod sa mahigpit na mga patakaran: gumamit ng wikang pangnegosyo, magalang na mga address, buong anyo ng mga salita. Ang mga impormal na liham ay maaaring maglaman ng mga kolokyal na ekspresyon, pinaikling anyo ng mga salita, atbp., dahil ang mga naturang liham ay naka-address sa mga kaibigan at kakilala. Tingnan natin kung anong mga parirala ang ginamit sa naturang liham.
- Tulad ng lahat ng liham, ang liham ng paghingi ng tawad ay nagsisimula sa pagbati. Maaari itong maging pormal o impormal:
Parirala Pagsasalin Pormal na pagbati Mahal na Mr. berde, Mahal na Ginoong Green, Mahal na Gng./Ms. berde, Mahal na Ginang/Miss Green, Mahal na ginoo/ginang, Mahal na ginoo/ginang, Impormal na pagbati Mahal na John/Tatay, Mahal na John/Tatay, Mahal na Nanay/Kate, Mahal na Nanay/Kate, - SA unang talata Ang isang liham ng paghingi ng tawad ay dapat na nakasaad kung ano ang iyong hinihingi ng tawad: sabihin kung ano ang nangyari, kailan at saan. Ang mga sumusunod na parirala ay makakatulong sa iyo dito:
Parirala Pagsasalin Pormal na paghingi ng tawad Sumulat ako para humingi ng tawad sa... Sumulat ako para humingi ng tawad sa... Hindi ako sapat na humingi ng tawad sa... Hindi ko mahanap ang tamang salita para humingi ng tawad... Ako dapat ang humingi ng tawad sa... Kailangan kong humingi ng tawad sa... Kailangan kong humingi ng tawad sa... Iniaalay ko sa iyo ang aking taos-pusong paghingi ng tawad sa... Mangyaring tanggapin ang aking taos-pusong paghingi ng tawad sa... Mangyaring tanggapin ang aking taos-pusong paghingi ng tawad sa... Impormal na paghingi ng tawad Hindi ko mailarawan kung gaano ako nagsisi at kung gaano ako nagkasala. Hindi ko mailarawan kung gaano ako nagsisi at kung gaano ako nagkasala. Sana maintindihan mo pag sinabi ko yan... Sana maintindihan mo kapag sinabi ko yan... Utang ko sa iyo ang paghingi ng tawad sa... Kailangan kong humingi ng tawad sa iyo dahil sa... I'm so sorry kung nagalit kita sa kahit anong paraan... Humihingi ako ng paumanhin kung nasaktan kita sa anumang paraan ... Pasensya na sa... Humihingi ako ng tawad sa... Ano ang masasabi ko, maliban sa pasensiya. Ano ang masasabi ko maliban sa "sorry." - SA pangunahing bahagi ipaliwanag ang mga dahilan kung bakit lumitaw ang ganoong sitwasyon, na nakatuon sa katotohanan na talagang pinagsisisihan mo ang nangyari.
- SA konklusyon apology letters in english dapat humingi ka ulit ng tawad. Sa bahaging ito, maaari mong isulat na nais mong gumawa ng mga pagbabago, umaasa ka na ang sitwasyon ay malulutas, ang isyu ay malulutas, ang pangako ay matutupad, atbp. Gamitin ang mga sumusunod na parirala para dito:
Parirala Pagsasalin Pormal na paghingi ng tawad Sana ay matanggap ang aking paghingi ng tawad. Sana ay matanggap ang aking paghingi ng tawad. Sana ay tanggapin mo ang aking paghingi ng tawad. Sana tanggapin mo ang paghingi ko ng tawad. Muli, taos pusong paghingi ng tawad sa... Muli, mangyaring tanggapin ang aking taos-pusong paghingi ng tawad sa... Impormal na paghingi ng tawad Hinihiling ko ang iyong pang-unawa sa bagay na ito. Hinihiling ko ang iyong pang-unawa sa bagay na ito. Nakikiusap ako na patawarin mo ako sa... Nakikiusap ako na patawarin mo ako sa... Hindi ko masabi sa iyo kung gaano ako nagsisi. I can't put into words how much I'm sorry. Sana maniwala ka sa sinabi ko kung gaano ako kalungkot. Sana ay maniwala ka na labis akong nagsisisi sa nangyari. Walang dahilan para ... at sana mapatawad mo ako. Walang dahilan para... at sana mapatawad mo ako. - Ang huling yugto ay paghihiwalay. Dapat itong tumutugma sa istilo ng pagsulat, ayon sa pagkakabanggit, maging pormal o impormal.
Parirala Pagsasalin Pormal na paalam Taos-puso, (buong pangalan mo) Tapat sa iyo, (buong pangalan mo) Taos-puso, (iyong pangalan at apelyido) Impormal na paalam Sa iyo, (pangalan mo) Iyong (mga), (iyong pangalan) Mahal, (pangalan mo) Sa pag-ibig, (pangalan mo) Pinakamahusay na pagbati/pagbati, (iyong pangalan) Pinakamahusay na pagbati, (iyong pangalan)
Halimbawang pormal na liham ng paghingi ng tawad sa Ingles.
Ang liham ay dapat maglaman ng lahat ng kinakailangang impormasyon tungkol sa serbisyo o produktong ito. Isulat ang buong pangalan at paglalarawan ng produkto, petsa ng pagbili o serbisyo, atbp. Ang iyong layunin ay ipaliwanag ang lahat ng mga detalye, ngunit hindi upang labis na karga ang sulat ng mga hindi kinakailangang detalye. Bilang karagdagan, dapat mong ipahiwatig ang iyong mga kagustuhan, kundisyon at mga deadline para sa pag-aalis ng mga problema.
Kanino ko dapat ituro ang liham na ito?
Kapag bumili ng isang produkto o nagtatapos ng isang kontrata para sa pagkakaloob ng mga serbisyo, makakatanggap ka ng isang contact address o numero ng telepono ng isang tao na maaaring malutas ang lahat ng mga paghihirap na lumitaw. Karaniwan sa maliliit na kumpanya ang mga isyung ito ay napagpasyahan ng may-ari ng kumpanya. Sa mga mid-level na organisasyon - ang kanyang representante o senior management. Ang mga malalaking kumpanya ay karaniwang may departamento ng serbisyo sa customer na tumatalakay sa mga ganitong isyu.
Ano ang mga pangunahing bahagi ng isang liham?
1. Panimula
Pangalan ng Contact Person
Buong pangalan ng tatanggap (kung kilala)
Pamagat, kung magagamit
pangalan ng Kumpanya
Pangalan ng Kumpanya
Dibisyon ng Reklamo ng Consumer
Departamento ng Serbisyo sa Customer
Address ng Kalye
Lungsod, Estado, Zip Code
Address ng kumpanya
Mahal (Contact Person):
apela
2. Panimula na naglalaman ng impormasyon tungkol sa biniling produkto o serbisyo.
Noong (ika-1 ng Hulyo), ako (bumili, nag-arkila, nagrenta, o nag-ayos) ng (pangalan ng produkto, na may serial o numero ng modelo o serbisyong ginawa) sa (lokasyon at iba pang mahahalagang detalye ng transaksyon).
Noong Hulyo 1, ako (binili, inupahan, inupahan, inayos) (buong pangalan ng produkto na may serial number o uri ng serbisyo) sa address ... (iba pang mahalagang impormasyon tungkol sa transaksyon ay nakasaad sa ibaba)
Sumulat ako upang itawag ang iyong pansin sa isang problema sa iyong seksyon ng serbisyo sa customer.
Sumulat ako upang ipaalam sa iyo ang isang isyu sa loob ng aming departamento ng serbisyo sa customer.
Nais kong magreklamo sa pinakamalakas na posibleng mga termino tungkol sa paggamot na natanggap ko mula sa isang miyembro ng iyong kawani
Nais kong ipahayag ang aking mga reklamo tungkol sa pagtrato sa iyong empleyado.
Sumulat ako upang ipahayag ang aking matinding kawalang-kasiyahan sa mga kalakal na natanggap ko ngayong umaga.
Sumulat ako upang ipahayag ang aking kawalang-kasiyahan sa mga produktong natanggap ko ngayong umaga.
Sumulat ako upang magreklamo tungkol sa kalidad ng produktong binili ko online mula sa iyong website.
Sumulat ako upang ipahayag ang aking kawalang-kasiyahan sa kalidad ng mga produktong in-order ko mula sa iyong website.
Sumulat ako kaugnay ng negatibong saloobin ng isang miyembro ng iyong tauhan.
Nagsusulat ako dahil sa negatibong saloobin ng isang miyembro ng iyong kumpanya.
3. Paglalarawan ng problemang naranasan
Sa kasamaang palad, ang iyong produkto (o serbisyo) ay hindi gumanap nang maayos (o ang serbisyo ay hindi sapat) dahil (sabihin ang problema). Ako ay nabigo dahil (ipaliwanag ang problema: halimbawa, ang produkto ay hindi gumagana ng maayos, ang serbisyo ay hindi naisagawa nang tama, ako ay nasingil sa maling halaga, isang bagay ay hindi isiniwalat nang malinaw o na-misrepresenta, atbp.).
Sa kasamaang palad, ang iyong produkto (serbisyo) ay hindi nakakatugon sa mga kinakailangang kinakailangan dahil (may problema ay ipinahiwatig). Ako ay nabigo dahil (ang sitwasyon ay ipinaliwanag: halimbawa, ang aparato ay hindi gumagana nang maayos, ito ay hindi maganda ang kalidad, ako ay ipinakita sa maling halaga para sa pagbabayad, isang bagay ay hindi ipinaliwanag)
Hindi pa rin nade-deliver ang mga kagamitang na-order ko, sa kabila ng pagtawag ko sa iyo noong nakaraang linggo para sabihin na kailangan ito nang madalian.
Hindi pa rin dumarating ang mga kagamitang na-order ko, kahit na tinawagan kita noong nakaraang linggo at sinabing kailangan na agad.
Upang malutas ang problema, pasasalamat ko kung magagawa mo (isaad ang partikular na pagkilos na gusto mo—ibalik ang pera, credit card sa pagsingil, pagkumpuni, pagpapalit, atbp.). Kalakip ang mga kopya ng aking mga talaan (kasama ang mga kopya ng mga resibo, garantiya, warranty, nakanselang mga tseke, kontrata, modelo at serial number, at anumang iba pang dokumento).
Upang malutas ang problema, magpapasalamat ako sa opsyon kung ikaw (ipahiwatig ang iyong mga kinakailangan: ibinalik ang pera, kredito, nagsagawa ng pag-aayos, nagpapalitan, atbp.) Ang mga kopya ng mga dokumento ay nakalakip (ilakip ang mga kopya ng resibo, warranty card , nakanselang mga tseke, mga kontrata at iba pang dokumentasyon.)
Inaasahan ko ang iyong tugon at ang paglutas ng aking problema, at maghihintay ako hanggang sa (magtakda ng limitasyon sa oras) bago humingi ng tulong mula sa isang ahensyang nagpoprotekta sa consumer o sa Better Business Bureau. Mangyaring makipag-ugnayan sa akin sa address sa itaas o sa pamamagitan ng telepono sa (mga numero ng tahanan at/o opisina na may area code).
Hinihintay ko ang iyong tugon na may solusyon sa aking problema at maghihintay ako hanggang sa (nakasaad ang deadline) bago makipag-ugnayan sa isang organisasyon ng proteksyon ng consumer para sa tulong. Makipag-ugnayan sa akin sa sumusunod na address o numero ng telepono (nakasaad ang address at numero ng telepono)
Mangyaring harapin ang bagay na ito nang madalian. Inaasahan ko ang tugon mula sa iyo sa pinakahuling bukas ng umaga.
Mangyaring lutasin kaagad ang isyung ito. Inaasahan ko ang iyong tugon nang hindi lalampas bukas ng umaga.
Iginiit ko ang buong refund kung hindi ay mapipilitan akong dalhin pa ang usapin.
Iginiit ko ang buong refund, kung hindi, mapipilitan ako...
Maliban kung matanggap ko ang mga kalakal sa katapusan ng linggong ito, wala akong magagawa kundi kanselahin ang aking order.
Kung hindi ko matatanggap ang item na ito sa katapusan ng linggo, wala akong magagawa kundi kanselahin ang order.
Umaasa ako na harapin mo kaagad ang bagay na ito dahil nagdudulot ito sa akin ng malaking abala.
Sana ay harapin mo kaagad ang bagay na ito dahil nagdudulot ito sa akin ng malubhang abala.
4. Katapusan ng sulat
Taos-puso/Tapat sa iyo
Ang isang liham ng reklamo sa Ingles, sa kabila ng negatibong nilalaman, ay dapat na nakasulat sa isang mapang-uyam na anyo. Kailangan mong magsulat ng mga reklamo nang maingat upang ang kahulugan ng liham ay malinaw sa mambabasa na nais mo lamang na ihatid ang ilang impormasyon sa kanya at hindi makipag-away.
Mga halimbawa ng liham ng reklamo
Tingnan natin ang mga halimbawa ng naturang mga titik na may pagsasalin.
Payo: huwag kalimutan ang tungkol sa form sa pakikipag-ugnay sa simula ng liham, lagdaan ang liham, ipahiwatig ang iyong buong address upang sila ay magpadala sa iyo ng tugon. Huwag kalimutan ang address, kahit na ipadala mo ang sulat sa pamamagitan ng email (maaari kang makatanggap ng tugon sa pamamagitan ng regular na koreo).
"Mahal na Mr. Berkson,
Noong July 6 bumili ako ng refrigerator sa shop niyo, 30 Park Avenue. Sa kasamaang palad, ang iyong produkto ay hindi gumanap nang maayos, ito ay nasira na. Nadismaya ako dahil hindi ko ito magagamit. Upang malutas ang problema, ikalulugod ko kung maaari kang gumawa ng refund o palitan ang produkto. Inaasahan ko ang iyong tugon at paglutas sa aking problema.
Pag-aralan natin ang pagsasalin ng reklamong ito.
"Mahal na Ginoong Berkson,
Noong Hulyo 6, bumili ako ng refrigerator sa iyong tindahan na matatagpuan sa 30 Park Avenue, sa kasamaang palad, ang iyong produkto ay nasira na. Naiinis ako kasi... Hindi ko magagamit. Ako ay magpapasalamat kung gagawa ka ng refund o pagpapalit ng mga kalakal upang malutas ang problema. Naghihintay ako sa iyong tugon at solusyon sa aking problema.
Tumingin sa isa pang halimbawa ng liham ng reklamo, bigyang-pansin kung paano nililinaw ng isang hindi nasisiyahang customer sa direktor ng tindahan na hindi na kailangang iantala ang tugon.
Noong Setyembre 23, nakipag-ugnayan ako sa iyong service center, 83 Baker Street, upang ayusin ang isang TV. Hindi pa rin gumagana nang maayos ang TV at sinisingil ako ng buong halaga para sa pagkumpuni. Nakalakip ang mga kopya ng mga garantiya at tseke. Inaasahan ko ang iyong tugon at maghihintay ako hanggang Setyembre 30 bago humingi ng tulong sa isang ahensyang nagpoprotekta sa consumer.
"Mahal na Ginoong Miller,
Noong Setyembre 23, nakipag-ugnayan ako sa iyong service center sa 83 Baker Street para sa pagkumpuni ng TV. Hindi pa rin gumagana nang maayos ang TV at binigyan nila ako ng invoice para sa kumpletong pag-aayos. Kalakip ang mga kopya ng warranty at mga resibo. Hinihintay ko ang iyong tugon at maghihintay ako hanggang Setyembre 30 bago humingi ng tulong mula sa Consumer Protection Society.
Payo: magtago ng kopya ng sulat na iyong ipinadala.
Ang sumusunod na liham ng reklamo sa English ay isinulat ng isang hindi nasisiyahang customer ng restaurant.
"Mahal na ginoo o ginang,
Kumain ako kasama ang aking pamilya sa iyong restaurant noong ika-1 ng Oktubre ng 9:00 ng gabi. Kami ay nagpaplano upang i-enjoy ang aming hapunan at upang ipagdiwang ang isang mahalagang kaganapan para sa amin. Dapat kong sabihin sa iyo na ang aming pagbisita sa iyong restaurant ay lubhang nakakabigo. Ang waiter (tall red-haired man) ay napaka-unfriendly, hindi niya sinasagot ang aming mga tanong at napaka-bastos. Siya ay naglakas-loob na gumawa ng mga hindi tamang komento na lubhang kabalbalan.
Inirerekomenda ng aming mga kaibigan ang lugar para sa top-class na serbisyo at masasarap na pagkain. Kami ay labis na hindi nasisiyahan at nabigla. Nais kong malaman kung ano ang iyong gagawin upang maitama ang hindi magandang serbisyo na iyong iniaalok sa iyong mga kliyente?
Inaasahan kong makatanggap ng tugon.
Tandaan na hindi alam ng hindi nasisiyahang customer ang pangalan o kasarian ng manager ng restaurant, kaya ginamit niya ang klasikong pariralang "Dear Sir or Madam."
Tingnan natin ang pagsasalin ng reklamo at matuto ng bagong bokabularyo.
Naghapunan ako kasama ang aking pamilya sa iyong restawran noong Oktubre 1 nang 9 ng gabi. Nagplano kaming mag-enjoy sa hapunan at magdiwang ng isang mahalagang kaganapan para sa amin. Dapat kong ipaalam sa iyo na ang aking pagbisita sa iyong restaurant ay isang pagkabigo. Ang waiter (tall red haired man) ay napaka-unfriendly, hindi niya sinasagot ang mga tanong namin at napakasungit. Siya ay naglakas-loob na gumawa ng mga malaswang komento, na lubhang kabalbalan.
Naghihintay ng iyong kasagutan.
Bokabularyo mula sa mga titik
- Upang maisagawa - gawin ang gawain.
- Sa kasamaang palad - sa kasamaang palad.
- To be broken - to be broken.
- To be disappointing (disappointing) - to be upset (causing disappointment).
- Bilang karagdagan - bilang karagdagan, bukod pa.
- Para maningil - mag-isyu ng invoice.
- Halaga – halaga.
- Upang malutas (resolution) - magpasya (desisyon).
- Tama - maayos.
- Kalakip - kalakip.
- Ahensiya ng proteksyon ng consumer - Lipunan para sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer.
- Upang masiyahan - upang masiyahan.
- Upang ipagdiwang - upang ipagdiwang.
- Upang maging bastos - upang maging bastos.
- Hindi wasto - malaswa.
- Hindi nasisiyahan - hindi nasisiyahan.
- Gulat - gulat.
- Upang ituwid - tama, tama.
- Kung ang biniling produkto ay hindi nakakatugon sa kalidad na ipinahayag ng tagagawa o supplier;
- Kung ang isang partikular na produkto ay hindi tumutugma sa dami na nakasaad nang maaga sa pagbili;
- Kung ang presyo ng produkto ay binago nang walang paunang kasunduan sa mamimili.
- Pangalan ng partido (organisasyon) na nagpapadala ng reklamo;
- Mga batayan para sa paghahabol: numerong tinukoy sa isang partikular na aplikasyon, invoice, kontrata, atbp.
- Pangalan at dami ng mga kalakal;
- Katibayan (kung mayroon man) ng pinsalang natanggap;
- Mga partikular na kinakailangan para sa kabayaran para sa lahat ng pagkalugi.
Kumpletuhin ang iyong bokabularyo gamit ang ilan pang mga parirala mula sa video:
Liham ng reklamo - mga halimbawa ng liham ng reklamo sa Ingles
Basahin at pag-aralan ang iba't ibang halimbawa ng mga liham ng reklamo sa Ingles. Ang mga titik ay ipinakita sa pagsasalin sa Russian.
Liham 1
7834 17th Street
9034 Commerce Street
Sumulat ako upang ipaalam sa iyo na kahapon ay nakuha ko ang aking bagong TV set na inihatid ng iyong serbisyo sa paghahatid. Walang sira ang pakete kaya pinirmahan ko ang lahat ng mga dokumento at binayaran ang natitirang halaga. Ngunit nang i-unpack ko ito ay nakakita ako ng ilang mga gasgas sa front panel. Nais kong palitan mo ang item o ibalik sa akin ang aking pera. Mangyaring ipaalam sa akin ang iyong desisyon sa loob ng 2 araw.
Mula kay: G. Jack Lupin
7834 17th Street, Detroit, Michigan
Para sa: Electronics Ltd
9034 Commerce Street, Detroit, Michigan, USA 90345
Sumulat ako upang ipaalam sa iyo na natanggap ko kahapon ang aking bagong TV, na inihatid ng iyong serbisyo sa paghahatid. Ang packaging ay walang nakikitang pinsala, kaya pinirmahan ko ang lahat ng mga dokumento at binayaran ang natitirang halaga. Ngunit nang buksan ko ang pakete, nakita ko ang ilang mga gasgas sa front panel. Gusto kong palitan ng isa pa ang TV o ibalik ang pera ko. Mangyaring ipaalam sa akin ang iyong desisyon sa loob ng 2 araw.
Mr William Black
7834 Grand Street
9034 Denver Street
Pebrero 24, 2012
Nais kong ipaalam sa iyo na ang isa sa iyong mga empleyado ay naging bastos sa akin. Ako ang permanenteng kliyente ng iyong café at halos araw-araw ay kumakain dito at hindi pa ako nakakita ng ganoong masamang serbisyo. Nangyari ito kahapon at may 2 akong saksi sa hindi tamang pag-uugali ng isa sa mga waiter. Ang pangalan ng waiter ay Kate Sullivan. Masungit siya habang kinukuha ang order at hinahain ako. Nais kong gumawa ka ng mga hakbang upang maiwasan ang mga ganitong insidente sa hinaharap.
Mula kay: Mr. William Black
7834 Grand Street, Dallas, Texas
9034 Denver Street, Dallas, Texas, USA 90345
Gusto kong malaman mo na ang isa sa mga empleyado mo ay naging bastos sa akin. Ako ang iyong regular na customer at kumakain dito halos araw-araw, ngunit hindi pa ako nakakaranas ng ganitong masamang serbisyo. Nangyari ito kahapon, mayroon akong 2 saksi sa hindi naaangkop na pag-uugali ng isa sa mga waitress. Ang kanyang pangalan ay Kate Sullivan. Ang bastos niya nung kinuha niya yung order ko at pinagsilbihan niya ako. Nais kong gumawa ka ng mga hakbang upang maiwasan ang mga katulad na insidente sa hinaharap.
9034 Cooper Street
Isang linggo na ang nakalipas tinanong ko ang isa sa mga espesyalista sa iyong Departamento, si Paola Hendricks, na tulungan akong sagutin ang isang tanong tungkol sa aking mga karapatan bilang empleyado. Binigyan niya ako ng sagot ngunit nagkaroon ako ng ilang mga pagdududa tungkol dito at nagpasya akong gumawa ng sarili kong pananaliksik, nakakita ng kinakailangang impormasyon at kumunsulta sa isang abogado. Kinumpirma ng abogado ang aking pananaliksik at sinabi na ang kanyang sagot ay ganap na mali. Dahil napakahalaga para sa akin na malaman ang tamang sagot at maaari sana akong maging biktima ng maling impormasyon, gusto kong magreklamo tungkol sa pagkakamali ng isa sa iyong mga espesyalista na nagdulot sa akin ng oras at pera. Mangyaring ipaalam sa akin ang iyong opinyon tungkol sa sitwasyon.
Mula kay: Jerry Parrow, Sales Manager, StanleyCo Ltd
9034 Cooper Street, Fresno, California
Para kay: Ms Sally Swift, HR Manager, StanleyCo Ltd
Isang linggo ang nakalipas, tinanong ko ang isa sa mga espesyalista sa iyong departamento, si Paola Hendricks, na tulungan akong sagutin ang isang tanong tungkol sa aking mga karapatan bilang empleyado. Sinagot niya ako, ngunit nag-aalinlangan pa rin ako, kaya nagpasiya akong gumawa ng sarili kong pananaliksik, natagpuan ang impormasyong kailangan ko at kumunsulta sa isang abogado. Kinumpirma ng abogado na tama ako at sinabing hindi tama ang sagot niya. Dahil napakahalaga para sa akin na malaman ang tamang sagot, at maaari lang akong magdusa dahil sa maling impormasyon, gusto kong magreklamo sa iyo tungkol sa pagkakamali ng iyong espesyalista, na nagdulot sa akin ng oras at pera. Mangyaring ipaalam sa akin ang iyong opinyon sa sitwasyong ito.
Sales Manager
9034 East Street
Ikinalulungkot ko na kailangan kong magreklamo tungkol sa serbisyo ng paghahatid ng iyong kumpanya. Noong Hunyo, 5 bumili ako ng washing machine sa iyong tindahan at nag-order ng delivery. Ayon sa kontrata kailangan itong ihatid kahapon ng umaga na sa pagitan ng 9 a.m. at 12 a.m., pero nadeliver ito ng 03.30 p.m.! Noong halos 12 a.m. Tumawag ako sa departamento ng paghahatid at nangako silang maghahatid ng washing machine sa loob ng kalahating oras. Pero mahigit 3 oras na akong naghihintay pagkatapos noon hanggang sa maihatid. Sa tingin ko ito ay ganap na hindi naaangkop na sitwasyon at kailangan kong magkaroon ng kabayaran dahil kinailangan kong makaligtaan ang buong araw ng trabaho at nawala ang aking suweldo para dito.
Mula kay: Jim Morrison
9034 East Street, Sacramento, California, USA 90345
Para sa: Electroworld Ltd
4567 Marconi Street, Sacramento, California
Ikinalulungkot ko na kailangan kong magreklamo tungkol sa serbisyo ng paghahatid ng iyong kumpanya. Noong Hunyo 5, bumili ako ng washing machine sa iyong tindahan at nag-order ng delivery. Ayon sa terms ng kontrata, ihahatid sana ito kahapon ng umaga sa pagitan ng alas-9 hanggang alas-12, pero alas tres y medya pa lang na-deliver! Mga 12, tumawag ako sa delivery department at nangako silang ihahatid ang order ko sa loob ng kalahating oras. Ngunit naghintay ako ng higit sa 3 oras bago naihatid ang makina. Naniniwala ako na ito ay isang ganap na hindi katanggap-tanggap na sitwasyon at kailangan ko ng kabayaran dahil hindi ako nakaligtaan ng isang buong araw sa trabaho at hindi ako babayaran para dito.
Liham ng reklamo sa Ingles (liham ng reklamo), reklamo at liham ng kahilingan (claim)
Hindi lihim na ang mga sulat sa negosyo ay nakabatay hindi lamang sa mga kahilingan at mungkahi, kundi pati na rin sa mga reklamo na maaaring gawin ng isang partido sa isa pa. Kaya, ang isang liham ng reklamo sa Ingles o, kung tawagin din, isang liham ng reklamo, ay isang pagtatanghal ng isang paghahabol, na ang bisa nito ay tinutukoy batay sa kakanyahan ng mga kinakailangan. Kaya, ang isang liham ng reklamo ay maaaring magkaroon ng ilang uri depende sa uri ng reklamong ginagawa. Bilang karagdagan, mayroon ding isang sulat ng kahilingan, na nagpapahiwatig hindi lamang isang reklamo, ngunit kabayaran para sa ilang pinsala, isang refund, atbp. Samakatuwid, ito ay kinakailangan upang matukoy kung ano ang isang reklamo at isang kahilingan, magbigay ng isang halimbawa sa Ingles para sa parehong uri ng sulat, at ilista rin ang mga posibleng uri ng naturang mga dokumento.
Mga katangian ng isang liham ng reklamo
Mahalagang tandaan na, sa kabila ng mapagpanggap na kalooban ng may-akda ng liham, ang teksto ay dapat na nasa isang tiyak na istilo, hindi ito dapat maglaman ng mga bastos na pananalita o pagpapahayag, kung hindi, ang dokumento ay hindi maaaring mauri bilang sulat sa negosyo, at tulad ng isang liham. ituturing na malinaw na paglabag sa etika sa negosyo.
Ang isang sample na liham, bilang panuntunan, ay may kasamang bilang ng mga pamantayan sa disenyo. Kaya, ang klasikong bersyon ng isang liham ng reklamo ay nagpapahiwatig ng pagkakaroon ng mga sumusunod na punto sa teksto:
Ang pagsulat ng liham ng reklamo ay hindi mahirap, lalo na kung gumagamit ka ng mga tipikal na parirala at mga konstruksyon na kadalasang ginagamit sa naturang sulat. Nasa ibaba ang mga sumusunod na expression na may pagsasalin:
Sumulat ako sa iyo upang magreklamo tungkol sa serbisyo... - Sumulat ako sa iyo na may reklamo tungkol sa serbisyo...
Ikinalulungkot kong ipaalam sa iyo na... - Ikinalulungkot kong ipaalam sa iyo na...
Maaari mong isipin ang aming pagkabigo kapag... - Maaari mong isipin ang aming pagkabigo kapag...
Maaari mong isipin ang aming mga damdamin kapag... - Maaari mo bang isipin ang aming mga damdamin kapag...
Pakiramdam ko ay karapat-dapat tayo... - Para sa akin ay may karapatan tayong magbilang...
Tulad ng nakikita mo, kapag isinasalin ang mga naturang parirala sa Ingles, ang kahulugan ay hindi nabaluktot at ang kakanyahan ng reklamo ay ganap na malinaw.
Nasa ibaba ang isa sa mga opsyon para sa pagsusulat ng reklamo:
Tugon sa reklamo
Mga katangian ng isang liham ng kahilingan
Ang isang demand letter ay katulad ng isang reklamo. Gayunpaman, ang nagpadala ng naturang dokumento, bilang panuntunan, ay isang opisyal na nagnanais na mabawi mula sa pangalawang partido ang ilang partikular na kabayaran, mga kalakal o iba pang mga serbisyo, na nagbabanggit ng mga legal na batayan. Halimbawa, ang mga bangko ay madalas na gumagamit ng gayong sulat, na hinihiling na bayaran ng kanilang mga kliyente ang utang at magpadala ng isang teksto sa opisyal na letterhead.
Maaari rin itong isang kahilingan para sa mga dokumento, sumulat ang isang partido sa isa pa, halimbawa, upang makakuha ng kumpirmasyon ng pagkakakilanlan. Bilang isang patakaran, ang isang sulat ng paghahabol ay isang tipikal na sulat para sa paghingi ng mga pagbabayad mula sa mga may utang. Ang lahat ng impormasyon tungkol sa pagbabayad, ang halaga ng utang at posibleng mga deadline ay karaniwang ipinahiwatig sa teksto upang ang tatanggap ay may buong impormasyon tungkol sa isyu at mga posibleng kahihinatnan.
Nasa ibaba ang isang sulat ng demand para sa pagbabayad ng utang, isang sample na maaaring magamit bilang isang template para sa pagguhit ng isang dokumento ng ganitong uri. Ang mga pariralang ginamit dito ay kadalasang tipikal para sa naturang sulat at maaaring magamit bilang mga clichés:
Kaya, ang lahat ng mga nabanggit na tuntunin para sa pagsulat ng mga reklamo at paghahabol ay dapat isaalang-alang, dahil kahit na ang mga liham na may halatang negatibong konotasyon ay dapat iguhit alinsunod sa mga pangunahing kaalaman sa etika sa negosyo upang ang nagpadala ay hindi maakusahan ng labis na kabastusan. at kamangmangan. Bilang karagdagan, ang mga reklamo o hinihingi nang wasto ay nagpapataas ng pagkakataon na ang mga paghahabol na nakasaad sa mga dokumento ay masisiyahan at ang nagpapadalang partido ay mananatiling nasiyahan.
Liham ng reklamo
Ang liham ay dapat maglaman ng lahat ng kinakailangang impormasyon tungkol sa serbisyo o produktong ito. Isulat ang buong pangalan at paglalarawan ng produkto, petsa ng pagbili o serbisyo, atbp. Ang iyong layunin ay ipaliwanag ang lahat ng mga detalye, ngunit hindi upang labis na karga ang sulat ng mga hindi kinakailangang detalye. Bilang karagdagan, dapat mong ipahiwatig ang iyong mga kagustuhan, kundisyon at mga deadline para sa pag-aalis ng mga problema.
Kanino ko dapat ituro ang liham na ito?
Kapag bumili ng isang produkto o nagtatapos ng isang kontrata para sa pagkakaloob ng mga serbisyo, makakatanggap ka ng isang contact address o numero ng telepono ng isang tao na maaaring malutas ang lahat ng mga paghihirap na lumitaw. Karaniwan sa maliliit na kumpanya ang mga isyung ito ay napagpasyahan ng may-ari ng kumpanya. Sa mga mid-level na organisasyon - ang kanyang representante o senior management. Ang mga malalaking kumpanya ay karaniwang may departamento ng serbisyo sa customer na tumatalakay sa mga ganitong isyu.
Ano ang mga pangunahing bahagi ng isang liham?
1. Panimula
Pangalan ng Contact Person
Buong pangalan ng tatanggap (kung kilala)
Pamagat, kung magagamit
pangalan ng Kumpanya
Pangalan ng Kumpanya
Dibisyon ng Reklamo ng Consumer
Departamento ng Serbisyo sa Customer
Address ng Kalye
Lungsod, Estado, Zip Code
Address ng kumpanya
Mahal (Contact Person):
apela
2. Panimula na naglalaman ng impormasyon tungkol sa biniling produkto o serbisyo.
Noong (ika-1 ng Hulyo), ako (bumili, nag-arkila, nagrenta, o nag-ayos) ng (pangalan ng produkto, na may serial o numero ng modelo o serbisyong ginawa) sa (lokasyon at iba pang mahahalagang detalye ng transaksyon).
Noong Hulyo 1, ako (binili, inupahan, inupahan, inayos) (buong pangalan ng produkto na may serial number o uri ng serbisyo) sa address ... (iba pang mahalagang impormasyon tungkol sa transaksyon ay nakasaad sa ibaba)
Sumulat ako upang itawag ang iyong pansin sa isang problema sa iyong seksyon ng serbisyo sa customer.
Sumulat ako upang ipaalam sa iyo ang isang isyu sa loob ng aming departamento ng serbisyo sa customer.
Nais kong magreklamo sa pinakamalakas na posibleng mga termino tungkol sa paggamot na natanggap ko mula sa isang miyembro ng iyong kawani
Nais kong ipahayag ang aking mga reklamo tungkol sa pagtrato sa iyong empleyado.
Sumulat ako upang ipahayag ang aking matinding kawalang-kasiyahan sa mga kalakal na natanggap ko ngayong umaga.
Sumulat ako upang ipahayag ang aking kawalang-kasiyahan sa mga produktong natanggap ko ngayong umaga.
Sumulat ako upang magreklamo tungkol sa kalidad ng produktong binili ko online mula sa iyong website.
Sumulat ako upang ipahayag ang aking kawalang-kasiyahan sa kalidad ng mga produktong in-order ko mula sa iyong website.
Sumulat ako kaugnay ng negatibong saloobin ng isang miyembro ng iyong tauhan.
Nagsusulat ako dahil sa negatibong saloobin ng isang miyembro ng iyong kumpanya.
3. Paglalarawan ng problemang naranasan
Sa kasamaang palad, ang iyong produkto (o serbisyo) ay hindi gumanap nang maayos (o ang serbisyo ay hindi sapat) dahil (sabihin ang problema). Ako ay nabigo dahil (ipaliwanag ang problema: halimbawa, ang produkto ay hindi gumagana ng maayos, ang serbisyo ay hindi naisagawa nang tama, ako ay nasingil sa maling halaga, isang bagay ay hindi isiniwalat nang malinaw o na-misrepresenta, atbp.).
Sa kasamaang palad, ang iyong produkto (serbisyo) ay hindi nakakatugon sa mga kinakailangang kinakailangan dahil (may problema ay ipinahiwatig). Ako ay nabigo dahil (ang sitwasyon ay ipinaliwanag: halimbawa, ang aparato ay hindi gumagana nang maayos, ito ay hindi maganda ang kalidad, ako ay ipinakita sa maling halaga para sa pagbabayad, isang bagay ay hindi ipinaliwanag)
Hindi pa rin nade-deliver ang mga kagamitang na-order ko, sa kabila ng pagtawag ko sa iyo noong nakaraang linggo para sabihin na kailangan ito nang madalian.
Hindi pa rin dumarating ang mga kagamitang na-order ko, kahit na tinawagan kita noong nakaraang linggo at sinabing kailangan na agad.
Upang malutas ang problema, pasasalamat ko kung magagawa mo (isaad ang partikular na aksyon na gusto mong ibalik ang pera, singilin ang credit card, pagkumpuni, pagpapalit, atbp.). Kalakip ang mga kopya ng aking mga talaan (kasama ang mga kopya ng mga resibo, garantiya, warranty, nakanselang mga tseke, kontrata, modelo at serial number, at anumang iba pang dokumento).
Upang malutas ang problema, magpapasalamat ako sa opsyon kung ikaw (ipahiwatig ang iyong mga kinakailangan: ibinalik ang pera, kredito, nagsagawa ng pag-aayos, nagpapalitan, atbp.) Ang mga kopya ng mga dokumento ay nakalakip (ilakip ang mga kopya ng resibo, warranty card , nakanselang mga tseke, mga kontrata at iba pang dokumentasyon.)
Inaasahan ko ang iyong tugon at ang paglutas ng aking problema, at maghihintay ako hanggang sa (magtakda ng limitasyon sa oras) bago humingi ng tulong mula sa isang ahensyang nagpoprotekta sa consumer o sa Better Business Bureau. Mangyaring makipag-ugnayan sa akin sa address sa itaas o sa pamamagitan ng telepono sa (mga numero ng tahanan at/o opisina na may area code).
Hinihintay ko ang iyong tugon na may solusyon sa aking problema at maghihintay ako hanggang sa (nakasaad ang deadline) bago makipag-ugnayan sa isang organisasyon ng proteksyon ng consumer para sa tulong. Makipag-ugnayan sa akin sa sumusunod na address o numero ng telepono (nakasaad ang address at numero ng telepono)
Mangyaring harapin ang bagay na ito nang madalian. Inaasahan ko ang tugon mula sa iyo sa pinakahuling bukas ng umaga.
Mangyaring lutasin kaagad ang isyung ito. Inaasahan ko ang iyong tugon nang hindi lalampas bukas ng umaga.
Iginiit ko ang buong refund kung hindi ay mapipilitan akong dalhin pa ang usapin.
Iginiit ko ang buong refund, kung hindi, mapipilitan ako...
Maliban kung matanggap ko ang mga kalakal sa katapusan ng linggong ito, wala akong magagawa kundi kanselahin ang aking order.
Kung hindi ko matatanggap ang item na ito sa katapusan ng linggo, wala akong magagawa kundi kanselahin ang order.
Umaasa ako na harapin mo kaagad ang bagay na ito dahil nagdudulot ito sa akin ng malaking abala.
Sana ay harapin mo kaagad ang bagay na ito dahil nagdudulot ito sa akin ng malubhang abala.
www.englishforbusiness.ru
Paano magsulat ng liham ng reklamo at liham ng paghingi ng tawad sa Ingles
Ang pagsulat ng mga pormal na liham ay hindi isang madaling gawain, lalo na kapag kailangan mong isulat ang mga ito sa Ingles. Ngunit mayroong isang paraan upang gawin ito nang mabilis at madali - gumamit ng mga yari na template ng parirala. Sa artikulong ito sasabihin namin sa iyo kung paano magsulat ng isang liham ng reklamo at isang liham ng paghingi ng tawad sa Ingles at kung anong mga parirala ang gagamitin para dito. Magkalakip din kami ng mga halimbawa ng mga liham na ito sa Ingles upang magamit mo ang mga ito sa pagsulat ng iyong liham.
Sa pamamagitan ng paraan, napag-usapan na natin kung paano magsulat ng iba pang mga uri ng pormal na liham sa artikulong "Paano magsulat ng isang liham ng kahilingan at liham ng aplikasyon sa Ingles." Inirerekomenda namin na basahin mo rin ang artikulong ito. Gayundin, huwag kalimutang basahin ang aming gabay sa kung paano magsulat ng isang email sa Ingles.
Liham ng reklamo sa Ingles. Sulat ng reklamo
Gaya ng ipinahihiwatig ng pangalan, sumusulat kami ng liham ng reklamo sa Ingles kapag hindi kami nasisiyahan sa isang bagay. Halimbawa, gusto naming ituon ang atensyon ng pamamahala sa hindi magandang kalidad ng serbisyo, maling pag-uugali ng isang empleyado, o nagreklamo kami tungkol sa isang mababang kalidad na produkto.
Kung ikukumpara sa iba pang uri ng liham, ang liham ng reklamo ang pinaka-emosyonal na liham. Kadalasan ito ay may kulay ng mga negatibong emosyon: kawalang-kasiyahan, pangangati, galit. Gayunpaman, hindi mo dapat ilarawan ang iyong kawalang-kasiyahan sa lahat ng kulay at matingkad na epithets, at tiyak na hindi ka dapat yumuko sa kabastusan at pang-iinsulto. Ang liham ng reklamo ay isang pormal na uri ng liham, kaya dapat panatilihing opisyal ang tono. Sumang-ayon, halos walang tao na gustong magbasa ng isang liham na puno ng personal na insulto at pagkatapos ay lutasin ang problemang lumitaw.
Kung ang layunin ng iyong reklamo ay upang maakit ang pansin sa ilang mga pagkukulang, kung gayon mas mahusay na panatilihing neutral ang tono ng kuwento. Sa kaso ng mga seryosong reklamo, dapat kang sumunod sa isang mapilit, kung minsan kahit na hinihingi ang tono. Tingnan natin kung anong mga parirala ang gagamitin natin sa gayong mga titik.
- Bago natin simulan ang pagsusulat mismo, kailangan natin kumusta sa isang tao. Gamitin ang mga sumusunod na parirala para dito:
- Mga Panuntunan para sa pag-numero ng pahina Ang pagtatanghal ng teksto at ang disenyo ng trabaho ay dapat isagawa alinsunod sa mga kinakailangan ng GOST 7.32 - 2001. 1 Ang teksto ng trabaho ay dapat na i-print, na sinusunod ang mga sumusunod na kinakailangan: ang teksto ay nai-type sa Times New Roman font na may point size na hindi bababa sa 12, lowercase, walang highlight, na may […]
- Disenyo ng coursework ayon sa GOST: sample Kadalasan, napapabayaan ng mga estudyante ang isang mahalagang aspeto gaya ng disenyo ng isang research paper. Ito ay maaaring isang ulat, sanaysay, artikulo o term paper, na ang tamang pagpapatupad nito ay maaaring mapabuti ang iyong akademikong pagganap. Siyempre, sa [...]
- Mga Katangian ng mga degree Ipinapaalala namin sa iyo na sa araling ito sinusuri namin ang mga katangian ng mga degree na may natural na exponents at zero. Ang mga kapangyarihan na may mga rational exponents at ang kanilang mga ari-arian ay tatalakayin sa mga aralin para sa ika-8 baitang. Ang isang degree na may natural na exponent ay may ilang mahahalagang katangian, [...]
- Kakayahang kumita ng Sberbank NPF Kaugnay ng reporma sa pension insurance, maraming tao ang interesado sa: anong uri ng kakayahang kumita ang maaaring asahan ng mga depositor ng Sberbank NPF sa 2018? Pagkatapos ng lahat, ito ay kung saan mas gustong pumunta ng karamihan sa mga Ruso upang mapanatili at madagdagan ang kanilang […]
- Pag-aaplay para sa isang dayuhang pasaporte sa Nizhny Novgorod Hindi mo alam kung saan mabilis na mag-aplay at makatanggap ng isang dayuhang pasaporte sa lungsod ng Nizhny Novgorod, gayundin sa Dzerzhinsk o Kstovo? Hindi malaman ang walang katapusang mga tagubilin para sa pagpuno ng application form para sa isang dayuhang pasaporte? Pagod na tumayo sa [...]
- Mga kinakailangan para sa disenyo ng pagsubok na gawain PANGKALAHATANG KINAKAILANGAN PARA SA PAGBUO NG NAKASULAT NA GAWAIN 1. Ang gawain ay isinasagawa sa print gamit ang computer at printer sa isang gilid ng A4 sheet na may isa't kalahating (1.5) na espasyo. Uri ng font (typeface) - Times New Roman, laki ng font […]
- Aklat ng manunulat Teknikal na disenyo ng teksto Ang impormasyong nai-post sa pahina ng Internet ay isang elektronikong mapagkukunan para sa malayuang pag-access. Ang paglalarawan ng mga elektronikong mapagkukunan ng lokal at malayuang pag-access ay kinokontrol ng GOST 7.82 - 2001 "Bibliographic record. Bibliograpikong paglalarawan […]
- Order ng Ministry of Education and Science of Russia na may petsang 26122013 1408 Ministri ng Edukasyon at Agham ng Russian Federation na may petsang Disyembre 26, 2013 n 1408 sa pag -apruba ng mga halimbawang programa para sa propesyonal na pagsasanay ng mga driver ng sasakyan ng may -katuturang kategorya na RIY at subkategorya sa pagtaguyod ng [...]
Basahin at pag-aralan ang iba't ibang halimbawa ng mga liham ng reklamo sa Ingles. Ang mga titik ay ipinakita sa pagsasalin sa Russian.
Liham 1
7834 17th Street
Detroit, Michigan
9034 Commerce Street
Detroit, Michigan
Sumulat ako upang ipaalam sa iyo na kahapon ay nakuha ko ang aking bagong TV set na inihatid ng iyong serbisyo sa paghahatid. Walang sira ang pakete kaya pinirmahan ko ang lahat ng mga dokumento at binayaran ang natitirang halaga. Ngunit nang i-unpack ko ito ay nakakita ako ng ilang mga gasgas sa front panel. Nais kong palitan mo ang item o ibalik sa akin ang aking pera. Mangyaring ipaalam sa akin ang iyong desisyon sa loob ng 2 araw.
Mula kay: G. Jack Lupin
7834 17th Street, Detroit, Michigan
Para sa: Electronics Ltd
9034 Commerce Street, Detroit, Michigan, USA 90345
Mahal na mga ginoo,
Sumulat ako upang ipaalam sa iyo na natanggap ko kahapon ang aking bagong TV, na inihatid ng iyong serbisyo sa paghahatid. Ang packaging ay walang nakikitang pinsala, kaya pinirmahan ko ang lahat ng mga dokumento at binayaran ang natitirang halaga. Ngunit nang buksan ko ang pakete, nakita ko ang ilang mga gasgas sa front panel. Gusto kong palitan ng isa pa ang TV o ibalik ang pera ko. Mangyaring ipaalam sa akin ang iyong desisyon sa loob ng 2 araw.
Taos-puso,
Jack Lupin
Liham 2
Mr William Black
7834 Grand Street
9034 Denver Street
Pebrero 24, 2012
Nais kong ipaalam sa iyo na ang isa sa iyong mga empleyado ay naging bastos sa akin. Ako ang permanenteng kliyente ng iyong café at halos araw-araw ay kumakain dito at hindi pa ako nakakita ng ganoong masamang serbisyo. Nangyari ito kahapon at may 2 akong saksi sa hindi tamang pag-uugali ng isa sa mga waiter. Ang pangalan ng waiter ay Kate Sullivan. Masungit siya habang kinukuha ang order at hinahain ako. Nais kong gumawa ka ng mga hakbang upang maiwasan ang mga ganitong insidente sa hinaharap.
Mula kay: Mr. William Black
7834 Grand Street, Dallas, Texas
Para kay: Food&Co
9034 Denver Street, Dallas, Texas, USA 90345
Mahal na mga ginoo,
Gusto kong malaman mo na ang isa sa mga empleyado mo ay naging bastos sa akin. Ako ang iyong regular na customer at kumakain dito halos araw-araw, ngunit hindi pa ako nakakaranas ng ganitong masamang serbisyo. Nangyari ito kahapon, mayroon akong 2 saksi sa hindi naaangkop na pag-uugali ng isa sa mga waitress. Ang kanyang pangalan ay Kate Sullivan. Ang bastos niya nung kinuha niya yung order ko at pinagsilbihan niya ako. Nais kong gumawa ka ng mga hakbang upang maiwasan ang mga katulad na insidente sa hinaharap.
Taos-puso,
William Black
Liham 3
9034 Cooper Street
Fresno, California
9034 Cooper Street
Fresno, California
Isang linggo na ang nakalipas tinanong ko ang isa sa mga espesyalista sa iyong Departamento, si Paola Hendricks, na tulungan akong sagutin ang isang tanong tungkol sa aking mga karapatan bilang empleyado. Binigyan niya ako ng sagot ngunit nagkaroon ako ng ilang mga pagdududa tungkol dito at nagpasya akong gumawa ng sarili kong pananaliksik, nakakita ng kinakailangang impormasyon at kumunsulta sa isang abogado. Kinumpirma ng abogado ang aking pananaliksik at sinabi na ang kanyang sagot ay ganap na mali. Dahil napakahalaga para sa akin na malaman ang tamang sagot at maaari sana akong maging biktima ng maling impormasyon, gusto kong magreklamo tungkol sa pagkakamali ng isa sa iyong mga espesyalista na nagdulot sa akin ng oras at pera. Mangyaring ipaalam sa akin ang iyong opinyon tungkol sa sitwasyon.
Taos-puso,
Mula kay: Jerry Parrow, Sales Manager, StanleyCo Ltd
Para kay: Ms Sally Swift, HR Manager, StanleyCo Ltd
9034 Cooper Street, Fresno, California
Mahal na Sally,
Isang linggo ang nakalipas, tinanong ko ang isa sa mga espesyalista sa iyong departamento, si Paola Hendricks, na tulungan akong sagutin ang isang tanong tungkol sa aking mga karapatan bilang empleyado. Sinagot niya ako, ngunit nag-aalinlangan pa rin ako, kaya nagpasiya akong gumawa ng sarili kong pananaliksik, natagpuan ang impormasyong kailangan ko at kumunsulta sa isang abogado. Kinumpirma ng abogado na tama ako at sinabing hindi tama ang sagot niya. Dahil napakahalaga para sa akin na malaman ang tamang sagot, at maaari lang akong magdusa dahil sa maling impormasyon, gusto kong magreklamo sa iyo tungkol sa pagkakamali ng iyong espesyalista, na nagdulot sa akin ng oras at pera. Mangyaring ipaalam sa akin ang iyong opinyon sa sitwasyong ito.
Taos-puso,
Jerry Parrow
Sales Manager
Liham 4
9034 East Street
Electroworld Ltd
Ikinalulungkot ko na kailangan kong magreklamo tungkol sa serbisyo ng paghahatid ng iyong kumpanya. Noong Hunyo, 5 bumili ako ng washing machine sa iyong tindahan at nag-order ng delivery. Ayon sa kontrata kailangan itong ihatid kahapon ng umaga na sa pagitan ng 9 a.m. at 12 a.m., pero nadeliver ito ng 03.30 p.m.! Noong halos 12 a.m. Tumawag ako sa departamento ng paghahatid at nangako silang maghahatid ng washing machine sa loob ng kalahating oras. Pero mahigit 3 oras na akong naghihintay pagkatapos noon hanggang sa maihatid. Sa tingin ko ito ay ganap na hindi naaangkop na sitwasyon at kailangan kong magkaroon ng kabayaran dahil kinailangan kong makaligtaan ang buong araw ng trabaho at nawala ang aking suweldo para dito.
Mula kay: Jim Morrison
9034 East Street, Sacramento, California, USA 90345
Para sa: Electroworld Ltd
4567 Marconi Street, Sacramento, California
Mahal na mga ginoo,
Ikinalulungkot ko na kailangan kong magreklamo tungkol sa serbisyo ng paghahatid ng iyong kumpanya. Noong Hunyo 5, bumili ako ng washing machine sa iyong tindahan at nag-order ng delivery. Ayon sa terms ng kontrata, ihahatid sana ito kahapon ng umaga sa pagitan ng alas-9 hanggang alas-12, pero alas tres y medya pa lang na-deliver! Mga 12, tumawag ako sa delivery department at nangako silang ihahatid ang order ko sa loob ng kalahating oras. Ngunit naghintay ako ng higit sa 3 oras bago naihatid ang makina. Naniniwala ako na ito ay isang ganap na hindi katanggap-tanggap na sitwasyon at kailangan ko ng kabayaran dahil hindi ako nakaligtaan ng isang buong araw sa trabaho at hindi ako babayaran para dito.
Taos-puso,
Jim Morrison
Liham 5
9034 Cooper Street
Fresno, California
4567 Golden Street
Fresno, California
Noong Mayo, 31 ibinigay ko sa iyo ang aking computer para ipa-repair sa iyong kumpanya. Nagkaroon ng mga problema sa paglo-load. Nagbayad ako para sa pag-aayos at binalik ito makalipas ang isang linggo noong Hunyo, 7. Noong una ay ok ang lahat, ngunit pagkaraan ng dalawang araw ay bumalik ang gulo. Gusto kong bawiin mo ito para sa pag-aayos sa lalong madaling panahon nang walang anumang karagdagang bayad. Inilakip ko ang lahat ng mga resibo at ang aming kontrata sa pag-aayos. Kung ipagpalagay mo na nagawa mo na ang iyong makakaya upang ayusin ang aking computer, gusto kong ibalik ang aking pera upang maiayos ko ito sa ibang kumpanya. Inaasahan ko ang iyong tugon at isang resolusyon sa aking problema.
Mula kay: Fred Thompson,
9034 Cooper Street, Fresno, California, USA 90345
Para kay: G. Jim Frank, Pangkalahatang Direktor ng Soft Plus
4567 Golden Street, Fresno, California
Mahal na Ginoong Frank,
Noong Mayo 31, ibinigay ko sa iyo ang aking computer para ayusin sa iyong kumpanya. Nagkaroon ito ng mga problema sa paglo-load. Nagbayad ako para sa pagkumpuni at natanggap ko ito pagkalipas ng isang linggo noong ika-7 ng Hunyo. Sa una ay maayos ang lahat, ngunit pagkatapos ng 2 araw ay bumalik ang problema. Gusto kong ipaayos itong muli sa lalong madaling panahon nang walang karagdagang bayad. Isinasama ko ang lahat ng mga resibo at ang kasunduan sa pagkukumpuni. Kung naniniwala ka na nagawa mo na ang lahat ng iyong makakaya upang ayusin ang aking computer, gusto kong ibalik ang aking pera upang maisagawa ang pagkukumpuni ng ibang kumpanya. Naghihintay ako ng iyong sagot at solusyon sa aking problema.
Taos-puso,
Fred Thompson