Как правилно да се обърнете към ползвател на инвалидна количка: „да вървим“ или „да вървим“? Винаги ли има нужда от помощ? Най-известният беларуски потребител на инвалидна количка Саша Авдевич каза, че е вбесен от хората.
Винаги ли ползвателят на инвалидна количка има нужда от помощ?
Често хората се втурват да помогнат, преди аз да се опитам да си помогна. Понякога става горещо. Помощта не винаги е необходима. Например, ако изпусна нещо, мога да го вдигна сам.
В магазините за дрехи има неприятни ситуации. Ще ми отнеме време да си пробвам панталона. Отивам в пробната, там съм около 10 минути.Продавачът започва да се притеснява, никога не се знае, разболя се, отваря завесата, бърза да помогне, а по това време аз съм в неподходящо състояние.
Без придружител?
По някаква причина хората смятат, че ползвателят на инвалидна количка в никакъв случай не трябва да бъде някъде без „помощник“. Те се възмущават как съм излязла сама на улицата. Но в това няма нищо свръхестествено.
Можете ли да търкаляте количка?
Ако натисна задната част на количката малко по-силно, мога да загубя равновесие и да падна. Следователно е невъзможно да започнете да търкаляте количка, без да поискате. И е желателно изобщо да не го докосвате.
Много е тъпо, когато без предупреждение човек започне да те върти. Освен това някой, който не знае за всички нюанси, може да не изчисли силата и количката ще се преобърне.
Много, когато говорят с мен, слагат крака си на количката, някой друг успява да се облегне. Не, това не е възможно. Гърбът също трябва да бъде „недосегаем“.
Кога ползвателят на инвалидна количка наистина се нуждае от помощ?
Ако не съм активен на спирката, автобусът ще пристигне и ще тръгне след секунда. Да, имат много трафик. Но в случай, че инвалидна количка трябва да се качи в автобуса, според мен можете да намерите време.
Таксиметровите шофьори често отказват да ви закарат. Например, защо не каза, че си с инвалидна количка, боли ме кръстът и няма да натоваря количката. И като цяло колелата на инвалидната ви количка са мръсни, а аз имам седан.
Вратата може лесно да ме свали. Когато хората не го държат за мен, ми е много трудно да се справя сам.
По същия начин и с асансьора. Хората понякога не мислят, че ползвателят на инвалидна количка трябва да си тръгне, просто се разделят малко. И тогава се възмущават, че съм минал с кола през краката им.
Ако поканите някъде човек с инвалидна количка, тогава трябва да му осигурите място. Понякога идвам в кафене за среща, около масата има столове и не мога да стигна до масата в инвалидна количка. Още повече сложности възникват на места, където столовете са завинтени към пода.
Можеш ли да погледнеш надолу?
Много е неудобно, когато човек стои до вас и трябва да го гледате отдолу. Ако отидете с някого, трябва да говорите с тон по-високо.
Хубаво е, когато човек седне по време на разговор, да бъде на едно ниво.
Мине или мине?
Някои казват „преминете“, други казват „преминете“. Според мен и двете са възможни. Това докосва някого и е важно за някого да му бъде казано „мини през“. По етични причини, според мен, трябва да кажете „влезте“.
Мога ли да попитам човек с увреждания за нараняването му?
Всичко това е много индивидуално: за някои това е много болезнена тема, някой третира всичко със самоирония. Добре съм с въпроси за травма.
неудобни моменти
Бар плотовете в заведенията често са доста високи. И за да привлека вниманието към себе си, трябва да махам с ръце, да дам някакви сигнали. Същият проблем с опашките.
Сега всички се опитват да създадат условия за хората в инвалидни колички. Но понякога има такива абсурдни неща! Например парапет за хора с увреждания в тоалетната, за който бяха похарчени много пари, но е невъзможно да влезете в тази тоалетна в инвалидна количка - тесен проход. Огледалата често висят много високо - това също е проблем. Невъзможно е дори да се направи селфи, но тук се получи добре.
В магазина има толкова тесни пътеки, че можете да съборите всички стоки.
В самолета често се случват неприятни моменти. Например, карат ме със специална инвалидна количка до мястото ми - например на пътеката. Хората, които седят до прозореца, влизат и аз трябва по някакъв начин да ги пусна до местата им.
На кино е същото. Хората се възмущават, че ги пропускам, но не мога да го направя. Някой веднага признава, че е в инвалидна количка, но може би не искам да крещя за това.
РАЗГОВОР „ХОРАТА С УВРЕЖДАНИЯ СА СЪЩИТЕ ХОРА, САМО НАЙ-МНОГО, НАЙ-МНОГО, НАЙ-МНОГО…”
Тема:
Цел:запознаване на учениците с понятието увреждане; развийте чувство на уважение към хората инвалид; спазвайте правилата на етикета при общуване с хора с увреждания;
разговор за параолимпийските игри;
изясняване на представите на децата за зимните спортове
ДИСКУСИЯ
(Цитати за хора с увреждания са написани на дъската)
„Увреждането е пречка или ограничение в дейността на човек с физически, умствени, сетивни и психични разстройствапричинени от съществуващите в обществото условия, при които хората са изключени от активен живот.
Учител:Инвалидността е една от формите на социално неравенство. Това е социална, а не медицинска концепция.
Важно е хората да не се чувстват инвалиди... Това са хора, на които съдбата изпрати трудни изпитания... Само съчувствие не е достатъчно, необходимо е да се развиват възможности.
Инвалидна количка, патерици.
Уморените китки намериха живот в натискането.
Основната ни атака не е величието на обидите.
Усмихвай се, не плачи брат ми е инвалид!
Разговори между учители и ученици за хората с увреждания.
Хората с увреждания са същите хора, само най-много, най-...
дума " инвалид"предизвиква различни чувства. При подбора на думи и изрази трябва да се избягват стереотипите. „Жертви” е прекалено драматичен образ на вечно нещастен и безпомощен човек. „Герой“, който „въпреки нещо“, „преодолява“ и води „нормален“ живот, също е много често срещан образ. Освен това не забравяйте, че в стремежа си към точност и коректност трябва да се избягват обобщенията и предположенията. Не се притеснявайте да попитате как ще бъде по-правилно от самите инвалиди.
Нашата реч е свързана с етикета. Но дори и да използвате правилни изрази, можете да поставите себе си и вашия събеседник в неудобно положение, ако не вземете предвид някои от нюансите, свързани с неговото увреждане. Когато не знаете как да се държите правилно, се чувствате неудобни и ограничени. Ако видите човек с увреждания на улицата, това изобщо не означава, че той е излязъл да проси. Няма нужда да проявявате прекомерно състрадание и обсебваща симпатия: фактът, че първоначално не го възприемате като свой равен, е обиден.
Съществуват определени правилакомуникация с хора с увреждания. Какви изрази могат да се използват при общуване с хора с увреждания и кои са неприемливи?
Работа на масата " Правилни езикови правила"
Използвайте | Да се избегне |
Лице с увреждания, лице с увреждане, хора с увреждания, инвалиди човек с увреждания, човек с увреждания | Болен, осакатен, осакатен, деформиран, инвалид, дефектен (никога!) |
Не е деактивиран | нормален, здрав |
Човек, използващ инвалидна количка | Прикован за инвалидна количка |
вродено увреждане | Вроден дефект, нещастие |
Има церебрална парализа (или друго) | Страдащ от церебрална парализа |
Имал е полиомиелит, има увреждане в резултат на полиомиелит, човек, който е имал заболяване, оцелял е след заболяване, е станал инвалид в резултат на ... | Страдащ от полиомиелит, от последствията от полиомиелит, жертва на полиомиелит |
умствено изостанал човек | Забавен, умствено изостанал |
Дете със забавено развитие Лице със забавено развитие | "спирачка" (никога!), малоумник |
Лице със Синдром на Даун | „Надолу“, „Монголоид“ (никога!) |
Човек с епилепсия Хора, склонни към гърчове Хора, склонни към епилептични припадъци | епилептичен припадък |
психично болни хора Хора с психични или емоционални разстройства | Луд, психо |
сляп човек човек с лошо зрение Човек с увреден слух глух човек Глух (глухотата е културен феномен, в този случайдумата трябва да е в кавички) | Сляп като къртица (никога), напълно сляп глухоням, глух като пън |
Лице с комуникативни затруднения, затруднения в говора |
Защо не можеш да кажеш това?
Някои от думите, изброени в колоната „избягвайте“ Очевидно е, че наричането на човек „спирачка“ или „дефектен“ ще го обиди. Думите "глух", "паралитичен", "непълноценен", "безрък", "болен"предизвикват съчувствие и съжаление.
Отвращение предизвиква думите "Сакатият", "Идиот", "Надолу".
"Психо", "дементен", "ненормален", "шизо",освен всичко друго, те предизвикват страх, свързани са с непредсказуемост, опасност. Това са, на всичкото отгоре, обобщения, които добре възпитаните хора избягват при всякакви обстоятелства.
Изразите "човек с увреждания", "човек в инвалидна количка", "човек с гръбначна травма", "човек с увреждане", "сляп човек" предизвикват напълно неутрални асоциации.
9 общи правила на етикета
1. Когато разговаряте с човек с увреждане, говорете директно с него, а не с придружителя или жестомимичния преводач, който присъства по време на разговора.
2. Когато ви запознаят с човек с увреждания, естествено е да се ръкувате с него – дори тези, които трудно движат ръката си или ползват протеза, могат да се ръкуват – дясно или ляво, което е съвсем приемливо.
3. Когато срещнете човек, който вижда зле или изобщо не вижда, не забравяйте да назовете себе си и хората, които са дошли с вас. Ако имате общ разговор в група, не забравяйте да обясните на кого този моментКандидатствате и се назовавате.
4. Ако предложите помощ, изчакайте да бъде прието и тогава попитайте какво и как да направите.
5. Отнасяйте се към възрастни с увреждания като към възрастни. Обръщайте се към тях по име и на "ти" само ако ги познавате добре.
6. Да се облегнеш или висиш на нечия инвалидна количка е същото като да се облягаш или висиш на нейния собственик и това също е досадно. Инвалидната количка е част от недосегаемото пространство на човека, който я използва.
7. Когато говорите с човек, който изпитва затруднения в общуването, слушайте внимателно. Бъдете търпеливи, изчакайте човекът да завърши изречението. Не го коригирайте и не преговаряйте вместо него. Никога не се преструвайте, че разбирате, когато наистина не разбирате. Повторете това, което сте разбрали, това ще помогне на човека да ви отговори, а вие да го разберете.
8. Когато говорите с човек, използващ инвалиден столили патерици, позиционирайте се така, че вашите и неговите очи да са на едно ниво, тогава ще ви е по-лесно да говорите.
9. За да привлечете вниманието на човек с увреден слух, помахайте или потупайте по рамото. Гледайте го право в очите и говорете ясно, но имайте предвид, че не всички хора с увреден слух могат да четат по устните. Когато говорите с тези, които могат да направят това, застанете така, че светлината да пада върху вас и да бъдете ясно видими; опитайте се да не пречите на нищо (храна, цигари, ръце).
На 28 юли 1948 г. в Стоук Мандевил се провежда първото спортно състезание сред хората с увреждания, в което участват 16 души. (2 жени и 14 мъже) - бивши военнослужещи. Три години по-късно отбор с увреждания от Холандия взе участие в тези игри. През 1957 г. спортисти от 24 страни дойдоха на състезанието. Това бяха ПАРАОЛИМПИЙСКИТЕ ИГРИ.
1 ученик
ПАРАОЛИМПИЙСКИТЕ ИГРИ са световно състезание за спортисти с увреждания. Инициаторът на такива състезания и основателят на световното параолимпийско движение беше немски лекарЛудвиг Гутман, който се премества през 30-те години. XX век от нацистка Германия до Великобритания. По време на Втората световна война в английския National рехабилитационен центърв Стоук Мандевил Гутман е първият, който въвежда спортна програма в комплексно лечениепациенти със заболяване или нараняване гръбначен мозък.
2 ученик
На тези състезания състезатели се състезаваха по лека атлетика, плуване, стрелба с лък, баскетбол в инвалидни колички, фехтовка, билярд, тенис на маса. През 1964г Олимпийски игрихора с увреждания маршируваха в Токио. И през същата 1964 г. Комитетът на Стоук Мандевил предложи ново име за тези състезания - Параолимпийски игри.
Учител
Ако в първите игри участваха само спортисти с увреждания с наранявания и заболявания на гръбначния мозък, то в P. i.инвалиди със зрителни увреждания, с ампутирани крайници, с последствия от детството церебрална парализа, с поражението на интелекта.
От 1976 г. зимата P. i.От 1992 г. Зимните параолимпийски игри се провеждат на същите стадиони и спортни съоръжения като Зимните игри на годни спортисти.
Спортисти с увреждания от СССР се представиха за първи път на P. i.през 1988 г. в Сеул.
Един от големи събитияв развитието на спорта за хора с увреждания е първата Генерална асамблея на международните спортни организации за хора с увреждания, която създава Международния параолимпийски комитет на 21 септември 1989 г. в Дюселдорф (ФРГ). Основните му задачи са организирането и провеждането на параолимпийски и други световни игри за хора с увреждания, сътрудничество с МОК, насърчаване на развитието на спорта за хора с увреждания без дискриминация.
Преглед на кадри от презентация
параолимпийски игри
Участие в параолимпийски игри
Спорт
Един от ключови елементиОлимпийските и параолимпийските игри са наследството, което те оставят за града и страната, където се провеждат, както и за цялото олимпийско и параолимпийско движение. Обединявайки държави и континенти, Игрите допринасят за разпространението на олимпийските и параолимпийските ценности в света.
Как да се държим, ако наблизо има човек в инвалидна количка
1. Няма нужда специално да се опитвате да не обиждате
Ако нарочно опитате, се оказва фалшиво и това е още по-лошо. Няма нужда да мислите, че човек в инвалидна количка не може да се защити - да, физически той най-вероятно няма да може да отвърне на удара (въпреки че тук също има опции), но той дори може да отговори с дума . Ако човек в инвалидна количка вече се е появил в нашето общество, тогава той има толкова много различни оплаквания зад себе си, че най-вероятно няма да чуе нищо ново. Така че просто мислете за ползвателя на инвалидна количка като обикновен човеккойто, да речем, седи на пейка.
2. Не всички ползватели на инвалидни колички са еднакви
На първо място, човекът в инвалидна количка е човек. С техните виждания, вкусове, планове. Не е необходимо да мислите, че един потребител на инвалидна количка определено ще се интересува от друг, просто защото и двамата не могат да се изправят. Все едно да си мислите, че всички хора с еднакъв размер на краката трябва да си пасват идеално. Да, имат още една тема, но понякога няма нищо друго общо освен това. Много е досадно, когато казват: О, познавам Оля, тя също е в инвалидна количка, ще намерите приятели" или " О, ето го Дима в инвалидна количка - може би бихте могли да се срещнете?". Няма нужда да мислите, че хората в инвалидна количка могат да работят само в компании, които специално оставят места за такива работници или да се женят за хора, които също имат здравословни проблеми. Това абсолютно не е вярно.
3. Няма нужда да предлагате лечение
По правило всички хора в инвалидни колички знаят повече за болестта си от вас, както и за лечението. И най-вероятно са го опитали. Ако някой има мускулни проблеми (генетични), не е нужно да му казвате - и отивате на фитнес или ядете протеин. Първоначално е по-добре да не говорим за лечение. И не е необходимо да се твърди, че човек скоро ще се възстанови - това не е вярно.
4. Не се страхувайте да попитате какво се е случило
И не е нужно да се извиняваш. Това е съвсем нормален въпрос, да разберете защо човек е в инвалидна количка би било странно, ако не попитате. Ясно е, че това не трябва да е първият въпрос, но и не трябва да се плашите от него. Ако те интересува питай човека ще ти каже точно колкото ти трябва.
5. Хората в инвалидни колички не са светци.
И не си мислете, че родните им светци. И че всички ползватели на инвалидни колички са мили, учтиви, умни и тактични. Не. Те са - обикновените хорас всички последствия. Следователно не е необходимо да лекувате с аспирация - трябва да лекувате нормално. Ако не сте съгласни с това, което казва човекът в инвалидната количка, кажете го. Ако не ви харесва това, което прави човекът в инвалидната количка, кажете го. Но първо си представете себе си на негово място и помислете – бихте ли постъпили по същия начин? Тези мисли ще отнемат няколко секунди.
6. Няма нужда да мислите, че хората в инвалидни колички ще имат достатъчно
Повечето от ползвателите на инвалидни колички - поне тези, които виждате по улиците - са успели да намерят себе си в живота. Те имат образование, работа, семейство. Те могат да си платят сами. Няма нужда да им давате пари, да им предлагате стари дрехи и т.н. Не е нужно да казвате нещо като: Е, седите на пътеката и това е добре" или " Имаме и икономични предложения”или „Да, от какво наистина се нуждаеш там».
7. Не колебайтедумите "влезте" или "да вървим"
По правило повечето от ползвателите на инвалидни колички ходеха, преди да се качат в количката. И тези думи просто се свързват с движение, а не конкретно с ходене. Ако просто кажеш " Хайде да отидем до" или " Отиди там„Много по-добре е от“ да тръгваме... ох... не можеш да ходиш... да тръгваме... добре, както и да е". Няма нужда да се фокусирате върху това.
8. Да питаш е по-добре, отколкото да мълчиш
Ако смятате, че ползващ инвалидна количка има нужда от помощ и сте готови да помогнете, но не знаете как, попитайте. Да се правиш, че не си забелязал или да стоиш, гледаш и мълчиш е смешно. Всеки разбира, че не е нужно да знаете всичко за всички и ако попитате как най-добре да помогнете, това е съвсем нормално. Кажете, че не знаете как, че никога досега не сте попадали в такива ситуации, няма нищо подобно.
9. Няма нужда да говорите в трето лице
Например, ако момиче е в инвалидна количка с придружител, някак си е странно да попитате придружителя: „ може ли тя Ще й бъде ли удобно?". Попитайте момичето в инвалидната количка. Разбира се, има различни случаи, но като правило човекът в инвалидна количка може да говори сам за себе си.
10. Човек в инвалидна количка не е непременно постоянно депресиран.
И не си мислете, че постоянно има нужда от нечия компания, за да не се чувства самотен. Не - по правило той има толкова грижи, колкото всички останали. Има различни хора- интроверти, екстроверти, количката не влияе на това. Не всеки непременно се нуждае от комуникация в огромни количества. Не само вие трябва да вървите напред – човекът в инвалидната количка също трябва да го иска.
11. Не мислете, че всички подобрения на инвалидни колички са само за потребители на инвалидни колички
Ще бъде чудесно, ако помогнете на човек в инвалидна количка да се изнесе, помогнете да постигнете изграждането на рампа, удобни тоалетни, добър транспорт, асансьори. Това определено ще помогне на хората, които не могат да ходят, да се почувстват по-добре. Но не само те ще се почувстват по-добре, но и вие. Майки с колички, възрастни хора, младежи със счупени крака или просто много уморени. Рядко виждам хора по улиците, които искат да скачат по бордюрите, ако има спускане, слизането е по-удобно. Няма нужда да правите за хората в инвалидни колички - направете за себе си и като за себе си. И всичко ще е наред :)
12. Чувствайте се свободни към човека в инвалидната количка
В компаниите, в семейството, на улицата, в магазина – дръжте се както винаги. Не е нужно да започвате да бъдете различни. Просто винаги и навсякъде оставайте учтиви, тактични, точни, внимателни. За всички.
Правила за етикет при работа с хора с увреждания.
Служителите на организациите, предоставящи услуги на населението, трябва да бъдат подпомагани от хората с увреждания при преодоляването на бариерите, които им пречат да получават услуги наравно с другите.
Съвкупността от способности, знания и умения, необходими за ефективна комуникация при подпомагане на хората с увреждания да преодолеят бариерите, се нарича комуникативна ефективност.
Комуникацията (комуникацията) се счита за най-важният аспект на всяка дейност, до голяма степен осигурявайки нейния успех и продуктивност. Всеки има нужда от комуникативни умения. За професионалистите способността за правилно възприемане и разбиране на друг човек, компетентно предоставяне на услуги в институция или организация са професионално значими.
Развитието на комуникационните умения се състои от следните основни умения:
- избягвайте конфликтни ситуации;
- слушайте внимателно лицето с увреждане и го чувайте;
- регулират собствените си емоции, които възникват в процеса на взаимодействие;
- осигуряване на висока култура и етика на взаимоотношенията;
- устоявайте на манипулацията по цивилизован начин.
Съществуват Общи правилаетикет при работа с хора с увреждания, които могат да се използват от служители на организации, предоставящи услуги на населението, в зависимост от конкретната ситуация:
1. Обръщение към човек: Когато разговаряте с човек с увреждане, говорете директно с него, а не с придружителя или жестомимичния преводач, който присъства по време на разговора.
2. Ръкостискане:когато ви запознаят с човек с увреждания, е съвсем естествено да се ръкувате с него: дори тези, които трудно движат ръката си или използват протеза, могат да се ръкуват - дясно или ляво, което е напълно приемливо.
3. Назовете себе си и другите:когато срещнете човек, който има лошо или никакво зрение, не забравяйте да посочите себе си и хората, които са дошли с вас. Ако имате общ разговор в група, не забравяйте да обясните към кого се обръщате в момента и да се представите.
4. Предложение за помощ:ако предлагате помощ, изчакайте да бъде прието и тогава питайте какво и как да направите.
5.Уместност и учтивост:Отнасяйте се към възрастни с увреждания като към възрастни. Обръщайте се към тях по име и на себе си само ако ги познавате добре.
6. Не се облягайте на инвалидната количка:да се облегнеш или да висиш на нечия инвалидна количка е същото като да се облягаш или да висиш на нечия инвалидна количка и това също е досадно. Инвалидната количка е част от недосегаемото пространство на човека, който я използва.
7. Внимателност и търпение: Когато говорите с някой, който има затруднения в общуването, слушайте внимателно. Бъдете търпеливи, изчакайте човекът да завърши изречението. Не го коригирайте и не преговаряйте вместо него. Никога не се преструвайте, че разбирате, когато наистина не разбирате. Повторете това, което сте разбрали, това ще помогне на човека да ви отговори, а вие – да го разберете.
8. Позиция за разговор:Когато говорите с човек, използващ инвалидна количка или патерици, застанете така, че очите ви и неговите да са на едно ниво, тогава ще ви е по-лесно да говорите. Когато говорите с тези, които могат да четат по устните, застанете така, че светлината да пада върху вас и да се виждате ясно, опитайте се да не пречите с нищо (храна, цигари, ръце).
9. Привличане на човешко внимание:За да привлечете вниманието на човек с увреден слух, помахайте му или го потупайте по рамото. Гледайте го право в очите и говорете ясно, но имайте предвид, че не всички хора с увреден слух могат да четат по устните.
10. Не се срамувай, ако случайно направите грешка, като кажете "Ще се видим" или "Чухте ли за това...?" които не виждат и не чуват.
Разработени са и правила за етикет за лица с различни нарушения на функциите на организма. Списъкът с правила е доста голям. Когато се съмнявате, разчитайте на здравия си разум и способността си да съчувствате. Отнасяйте се с друг човек, както бихте направили със себе си, уважавайте го по същия начин - и тогава предоставянето на услуги в институцията и комуникацията ще бъдат ефективни.
Правила за етикет при общуване с трудноподвижни хора с увреждания:
· Не забравяйте, че инвалидната количка е неприкосновено пространство за човека. Не се облягайте на него, не го натискайте, не поставяйте краката си върху него без разрешение. Да започнете да търкаляте инвалидна количка без съгласието на лице с увреждания е същото като да хванете и носите човек без негово разрешение.
Винаги питайте дали има нужда от помощ, преди да я дадете. Предложете помощ, ако трябва да отворите тежка врата или да преминете през дълъг килим.
· Ако вашето предложение за помощ е прието, попитайте какво трябва да се направи и следвайте инструкциите точно.
· Ако ви е позволено да местите количката, първо я търкаляйте бавно. Количката бързо набира скорост и неочаквано сътресение може да доведе до загуба на равновесие.
· Винаги лично проверявайте наличността на местата, където са планирани събития. Попитайте предварително какви проблеми или бариери могат да възникнат и как могат да бъдат отстранени.
· Не удряйте по гърба или рамото човек в инвалидна количка.
· Ако е възможно, позиционирайте се така, че лицата ви да са на едно ниво. Избягвайте позиция, в която вашият събеседник трябва да отметне глава назад.
· Ако има архитектурни бариери, предупреждавайте за тях, така че човекът да има възможност да вземе решения предварително.
· Не забравяйте, че като цяло хората с двигателни затруднения нямат проблеми със зрението, слуха или разбирането.
· Не мислете, че необходимостта да използвате инвалидна количка е трагедия. Това е начин на свободно (ако няма архитектурни бариери) движение. Има хора с инвалидна количка, които не са загубили способността си да ходят и могат да се придвижват с помощта на патерици, бастуни и др. Те използват инвалидни колички, за да пестят енергия и да се движат по-бързо.
Правила за етикет при общуване с хора с увреждания, които имат зрителни увреждания или са слепи:
· Когато предлагате своята помощ, водете човека, не му стискайте ръката, вървете както обикновено. Няма нужда да хващате слепец и да го влачите със себе си.
· Опишете накратко къде се намирате. Предупреждавайте за препятствия: стъпала, локви, дупки, ниски тавани, тръби и др.
· Използвайте, ако е подходящо, фрази, които характеризират звук, миризма, разстояние. Споделете това, което виждате.
· Отнасяйте се към кучетата водачи по различен начин от обикновените домашни любимци. Не командвайте, не докосвайте и не играйте с вашето куче водач.
· Ако това е важно писмо или документ, не е нужно да го пипате за убедителност. При това не замествайте четенето с преразказ. Когато сляп човек трябва да подпише документ, не забравяйте да го прочетете. Инвалидността не освобождава слепия човек от отговорността, предвидена в документа.
· Винаги говорете директно на човека, дори и да не ви вижда, а не на неговия зрящ спътник.
· Винаги се идентифицирайте и представяйте другите, както и другите присъстващи. Ако искате да се ръкувате, кажете го.
· Когато поканите незрящ човек да седне, не го сядайте, а насочете ръката си към облегалката на стола или подлакътника. Не движете ръката му по повърхността, а му дайте възможност свободно да докосва предмета. Ако ви помолят да помогнете да вземете някакъв предмет, не трябва да дърпате ръката на слепия към предмета и да вземете този предмет с ръката му.
Когато общувате с група слепи хора, не забравяйте всеки път да посочвате името на човека, към когото се обръщате.
· Не принуждавайте събеседника си да излъчва в празнотата: ако се движите, предупредете го.
· Съвсем нормално е да използвате думата "гледам". За сляп човек това означава „виждане с ръце“, докосване.
· Избягвайте неясни определения и инструкции, които обикновено са придружени с жестове, изрази като „Чашата е някъде на масата“. Опитайте се да бъдете точни: "Чашата е в средата на масата."
· Ако забележите, че сляп човек се е объркал, не контролирайте движението му от разстояние, приближете се и му помогнете да тръгне по правилния път.
· При слизане или качване по стълби, водете незрящия перпендикулярно на тях. Когато се движите, не правете резки, резки движения. Когато придружавате незрящ човек, не поставяйте ръцете си назад - това е неудобно.
Правила на етикета при общуване с хора с увреден слух:
· Когато говорите с човек с увреден слух, гледайте право в него. Не затъмнявайте лицето си и не го блокирайте с ръце, коса или други предмети. Вашият събеседник трябва да може да проследи изражението на лицето ви.
· Има няколко вида и степени на глухота. Съответно има много начини за комуникация с хора с увреден слух. Ако не знаете кой да предпочетете, попитайте ги.
· Някои хора могат да чуват, но възприемат отделни звуци неправилно. В този случай говорете по-силно и ясно, като изберете подходящото ниво. В друг случай ще е необходимо само да се намали височината на гласа, тъй като човекът е загубил способността си да възприема високи честоти.
· За да привлечете вниманието на човек с увреден слух, наречете го по име. Ако няма отговор, можете леко да докоснете човека или да махнете с ръка.
· Говорете ясно и равномерно. Няма нужда да подчертавате нищо. Викането, особено в ухото, също не е необходимо.
· Ако бъдете помолени да повторите нещо, опитайте се да перифразирате изречението си. Използвайте жестове.
· Уверете се, че сте разбрани. Не се колебайте да попитате дали събеседникът ви разбира.
· Ако предоставите информация, която включва номер, технически или друг сложен термин, адрес, запишете я, изпратете я по факс, електронна поща или по друг начин, но така, че да бъде ясно разбрана.
· Ако има затруднения с вербалната комуникация, попитайте дали ще бъде по-лесно да си кореспондирате.
· Не забравяйте за околната среда, която ви заобикаля. В големи или претъпкани стаи е трудно да се общува с хора с увреден слух. Яркото слънце или сянка също могат да бъдат бариери.
Много често глухите хора използват езика на знаците. Ако комуникирате чрез преводач, не забравяйте, че трябва да се свържете директно със събеседника, а не с преводача.
· Не всички хора с увреден слух могат да четат по устните. Най-добре е да попитате за това на първата среща. Ако вашият събеседник притежава това умение, трябва да следвате няколко важни правила. Не забравяйте, че само три от десет думи се четат добре.
· Обърнете се към човека, с когото говорите, и говорете ясно и бавно, като използвате прости фрази и избягвате несъществени думи.
· Необходимо е да използвате мимики, жестове, движения на тялото, ако искате да подчертаете или изясните смисъла на казаното.
Правила за етикет при общуване с хора с увреждания, които имат изоставане в развитието и комуникативни проблеми, умствено увреждане:
Използвайте наличен езикбъдете точни и по същество.
· Избягвайте словесни клишета и фигуративни изрази, освен ако не сте сигурни, че вашият събеседник ги познава.
· Не говорете снизходително. Не си мислете, че няма да бъдете разбрани.
· Когато говорите за задачи или проект, разказвайте всичко „стъпка по стъпка“. Дайте възможност на събеседника си да изиграе всяка стъпка, след като сте му я обяснили.
· Да приемем, че възрастен със забавено развитие има същия опит като всеки друг възрастен.
· Ако е необходимо, използвайте илюстрации или снимки. Бъдете готови да повторите няколко пъти. Не се отказвайте, ако не сте разбрани от първия път.
· Отнасяйте се към човек с проблеми в развитието по същия начин, по който бихте се отнасяли към всеки друг. В разговор обсъждайте същите теми, които обсъждате с други хора. Например планове за уикенда, ваканция, време, скорошни събития.
· Обърнете се директно към лицето.
Не забравяйте, че хората със забавено развитие са способни и могат да подписват документи, договори, да гласуват, да се съгласяват медицински грижии т.н.
Правила за етикет при работа с хора с увреждания психични разстройства:
Психичните разстройства не са същите като проблемите в развитието. Хората с психични проблемиможе да преживее емоционални разстройстваили объркване, усложняващо живота им. Те имат свой специален и променлив поглед върху света.
· Не мислете, че хората с психични разстройства непременно се нуждаят от допълнителна помощ и специално отношение.
· Отнасяйте се към хората с умствени увреждания като към личности. Не правете прибързани заключения въз основа на опита си с други хора със същото увреждане.
· Не трябва да се приема, че хората с психични разстройства са по-склонни към насилие от останалите. Това е мит. Ако сте приятелски настроени, те ще се чувстват спокойни.
· Не е вярно, че хората с умствени увреждания имат проблеми с разбирането или са с по-нисък интелект от повечето хора.
· Ако човек с психично разстройство е разстроен, попитайте го спокойно какво можете да направите, за да му помогнете.
· Не говорете грубо с човек с психично разстройство, дори ако имате основателна причина за това.
Правила за етикет при общуване с лице с увреждания, което има затруднения в речта:
· Не пренебрегвайте хората, на които им е трудно да говорят, защото е във ваш интерес да ги разберете.
Не прекъсвайте и не коригирайте човек, който има затруднения в говоренето. Започнете да говорите едва когато сте сигурни, че той вече е завършил мисълта си.
· Не се опитвайте да ускорите разговора. Бъдете готови за факта, че разговорът с човек с говорни затруднения ще ви отнеме повече време. Ако бързате, по-добре е да се извините и да се уговорите да общувате по друго време.
Погледнете в лицето на събеседника, поддържайте зрителен контакт. Обърнете цялото си внимание на този разговор.
Не мислете, че говорните затруднения са индикатор ниско нивочовешкия интелект.
· Опитайте се да задавате въпроси, които изискват кратки отговори или кимване.
Не се преструвайте, ако не разбирате какво ви е казано. Чувствайте се свободни да попитате отново. Ако отново не успеете да разберете, помолете да произнесете думата с по-бавно темпо, може би да я произнесете.
· Не забравяйте, че човек с говорен дефект също трябва да говори. Не го прекъсвайте и не го потискайте. Не бързайте с говорещия.
· Ако имате проблеми в общуването, попитайте дали вашият събеседник не иска да използва друг метод - пишете, отпечатайте.
„10 общи правила на етикета“ от Карън Майер
Татяна Прудинник. Как да се държим с човек с увреждания, http://www. /статия/56700 .
Служителите на организациите, предоставящи услуги на населението, трябва да бъдат подпомагани от хората с увреждания при преодоляването на бариерите, които им пречат да получават услуги наравно с другите.
Съвкупността от способности, знания и умения, необходими за ефективна комуникация при подпомагане на хората с увреждания да преодолеят бариерите, се нарича комуникативна ефективност.
Комуникацията (комуникацията) се счита за най-важният аспект на всяка дейност, до голяма степен осигурявайки нейния успех и продуктивност. Всеки има нужда от комуникативни умения. За професионалистите способността за правилно възприемане и разбиране на друг човек, компетентно предоставяне на услуги в институция или организация са професионално значими.
Развитието на комуникационните умения се състои от следните основни умения:
- избягвайте конфликтни ситуации;
- слушайте внимателно лицето с увреждане и го чувайте;
- регулират собствените си емоции, които възникват в процеса на взаимодействие;
- осигуряване на висока култура и етика на взаимоотношенията;
- устоявайте на манипулацията по цивилизован начин.
Съществуват общи правила за етикет при общуване с хора с увреждания, които могат да се използват от служители на организации, предоставящи услуги на населението, в зависимост от конкретната ситуация:
1. Обръщение към човек: Когато разговаряте с човек с увреждане, говорете директно с него, а не с придружителя или жестомимичния преводач, който присъства по време на разговора.
2. Ръкостискане:когато ви запознаят с човек с увреждания, е съвсем естествено да се ръкувате с него: дори тези, които трудно движат ръката си или използват протеза, могат да се ръкуват - дясно или ляво, което е напълно приемливо.
3. Назовете себе си и другите:когато срещнете човек, който има лошо или никакво зрение, не забравяйте да посочите себе си и хората, които са дошли с вас. Ако имате общ разговор в група, не забравяйте да обясните към кого се обръщате в момента и да се представите.
4. Предложение за помощ:ако предлагате помощ, изчакайте да бъде прието и тогава питайте какво и как да направите.
5.Уместност и учтивост:Отнасяйте се към възрастни с увреждания като към възрастни. Обръщайте се към тях по име и на себе си само ако ги познавате добре.
6. Не се облягайте на инвалидната количка:да се облегнеш или да висиш на нечия инвалидна количка е същото като да се облягаш или да висиш на нечия инвалидна количка и това също е досадно. Инвалидната количка е част от недосегаемото пространство на човека, който я използва.
7. Внимателност и търпение: Когато говорите с някой, който има затруднения в общуването, слушайте внимателно. Бъдете търпеливи, изчакайте човекът да завърши изречението. Не го коригирайте и не преговаряйте вместо него. Никога не се преструвайте, че разбирате, когато наистина не разбирате. Повторете това, което сте разбрали, това ще помогне на човека да ви отговори, а вие – да го разберете.
8. Позиция за разговор:Когато говорите с човек, използващ инвалидна количка или патерици, застанете така, че очите ви и неговите да са на едно ниво, тогава ще ви е по-лесно да говорите. Когато говорите с тези, които могат да четат по устните, застанете така, че светлината да пада върху вас и да се виждате ясно, опитайте се да не пречите с нищо (храна, цигари, ръце).
9. Привличане на човешко внимание:За да привлечете вниманието на човек с увреден слух, помахайте му или го потупайте по рамото. Гледайте го право в очите и говорете ясно, но имайте предвид, че не всички хора с увреден слух могат да четат по устните.
10. Не се срамувай, ако случайно направите грешка, като кажете "Ще се видим" или "Чухте ли за това...?" които не виждат и не чуват.
Разработени са и правила за етикет за лица с различни нарушения на функциите на организма. Списъкът с правила е доста голям. Когато се съмнявате, разчитайте на здравия си разум и способността си да съчувствате. Отнасяйте се с друг човек, както бихте направили със себе си, уважавайте го по същия начин - и тогава предоставянето на услуги в институцията и комуникацията ще бъдат ефективни.
Правила за етикет при общуване с трудноподвижни хора с увреждания:
· Не забравяйте, че инвалидната количка е неприкосновено пространство за човека. Не се облягайте на него, не го натискайте, не поставяйте краката си върху него без разрешение. Да започнете да търкаляте инвалидна количка без съгласието на лице с увреждания е същото като да хванете и носите човек без негово разрешение.
Винаги питайте дали има нужда от помощ, преди да я дадете. Предложете помощ, ако трябва да отворите тежка врата или да преминете през дълъг килим.
· Ако вашето предложение за помощ е прието, попитайте какво трябва да се направи и следвайте инструкциите точно.
· Ако ви е позволено да местите количката, първо я търкаляйте бавно. Количката бързо набира скорост и неочаквано сътресение може да доведе до загуба на равновесие.
· Винаги лично проверявайте наличността на местата, където са планирани събития. Попитайте предварително какви проблеми или бариери могат да възникнат и как могат да бъдат отстранени.
· Не удряйте по гърба или рамото човек в инвалидна количка.
· Ако е възможно, позиционирайте се така, че лицата ви да са на едно ниво. Избягвайте позиция, в която вашият събеседник трябва да отметне глава назад.
· Ако има архитектурни бариери, предупреждавайте за тях, така че човекът да има възможност да вземе решения предварително.
· Не забравяйте, че като цяло хората с двигателни затруднения нямат проблеми със зрението, слуха или разбирането.
· Не мислете, че необходимостта да използвате инвалидна количка е трагедия. Това е начин на свободно (ако няма архитектурни бариери) движение. Има хора с инвалидна количка, които не са загубили способността си да ходят и могат да се придвижват с помощта на патерици, бастуни и др. Те използват инвалидни колички, за да пестят енергия и да се движат по-бързо.
Правила за етикет при общуване с хора с увреждания, които имат зрителни увреждания или са слепи:
· Когато предлагате своята помощ, водете човека, не му стискайте ръката, вървете както обикновено. Няма нужда да хващате слепец и да го влачите със себе си.
· Опишете накратко къде се намирате. Предупреждавайте за препятствия: стъпала, локви, ями, ниски тавани, тръби и др.
· Използвайте, ако е подходящо, фрази, които характеризират звук, миризма, разстояние. Споделете това, което виждате.
· Отнасяйте се към кучетата водачи по различен начин от обикновените домашни любимци. Не командвайте, не докосвайте и не играйте с вашето куче водач.
· Ако това е важно писмо или документ, не е нужно да го пипате за убедителност. При това не замествайте четенето с преразказ. Когато сляп човек трябва да подпише документ, не забравяйте да го прочетете. Инвалидността не освобождава слепия човек от отговорността, предвидена в документа.
· Винаги говорете директно на човека, дори и да не ви вижда, а не на неговия зрящ спътник.
· Винаги се идентифицирайте и представяйте другите, както и другите присъстващи. Ако искате да се ръкувате, кажете го.
· Когато поканите незрящ човек да седне, не го сядайте, а насочете ръката си към облегалката на стола или подлакътника. Не движете ръката му по повърхността, а му дайте възможност свободно да докосва предмета. Ако ви помолят да помогнете да вземете някакъв предмет, не трябва да дърпате ръката на слепия към предмета и да вземете този предмет с ръката му.
· Когато общувате с група незрящи хора, не забравяйте всеки път да назовавате името на човека, към когото се обръщате.
· Не принуждавайте събеседника си да излъчва в празнотата: ако се движите, предупредете го.
· Съвсем нормално е да използвате думата "гледам". За сляп човек това означава „виждане с ръце“, докосване.
· Избягвайте неясни определения и инструкции, които обикновено са придружени с жестове, изрази като „Чашата е някъде на масата“. Опитайте се да бъдете точни: "Чашата е в средата на масата."
· Ако забележите, че сляп човек се е объркал, не контролирайте движението му от разстояние, приближете се и му помогнете да тръгне по правилния път.
· При слизане или качване по стълби, водете незрящия перпендикулярно на тях. Когато се движите, не правете резки, резки движения. Когато придружавате незрящ човек, не поставяйте ръцете си назад - това е неудобно.
Правила на етикета при общуване с хора с увреден слух:
· Когато говорите с човек с увреден слух, гледайте право в него. Не затъмнявайте лицето си и не го блокирайте с ръце, коса или други предмети. Вашият събеседник трябва да може да проследи изражението на лицето ви.
· Има няколко вида и степени на глухота. Съответно има много начини за комуникация с хора с увреден слух. Ако не знаете кой да предпочетете, попитайте ги.
· Някои хора могат да чуват, но възприемат отделни звуци неправилно. В този случай говорете по-силно и ясно, като изберете подходящото ниво. В друг случай ще е необходимо само да се намали височината на гласа, тъй като човекът е загубил способността си да възприема високи честоти.
· За да привлечете вниманието на човек с увреден слух, наречете го по име. Ако няма отговор, можете леко да докоснете човека или да махнете с ръка.
· Говорете ясно и равномерно. Няма нужда да подчертавате нищо. Викането, особено в ухото, също не е необходимо.
· Ако бъдете помолени да повторите нещо, опитайте се да перифразирате изречението си. Използвайте жестове.
· Уверете се, че сте разбрани. Не се колебайте да попитате дали събеседникът ви разбира.
· Ако предоставите информация, която включва номер, технически или друг сложен термин, адрес, запишете я, изпратете я по факс, електронна поща или по друг начин, но така, че да бъде ясно разбрана.
· Ако има затруднения с вербалната комуникация, попитайте дали ще бъде по-лесно да си кореспондирате.
· Не забравяйте за околната среда, която ви заобикаля. В големи или претъпкани стаи е трудно да се общува с хора с увреден слух. Яркото слънце или сянка също могат да бъдат бариери.
Много често глухите хора използват езика на знаците. Ако комуникирате чрез преводач, не забравяйте, че трябва да се свържете директно със събеседника, а не с преводача.
· Не всички хора с увреден слух могат да четат по устните. Най-добре е да попитате за това на първата среща. Ако вашият събеседник притежава това умение, трябва да спазвате няколко важни правила. Не забравяйте, че само три от десет думи се четат добре.
· Обърнете се към човека, с когото говорите, и говорете ясно и бавно, като използвате прости фрази и избягвате несъществени думи.
· Необходимо е да използвате мимики, жестове, движения на тялото, ако искате да подчертаете или изясните смисъла на казаното.
Правила на етикета при общуване с хора с увреждания, които имат изоставане в развитието и комуникационни проблеми, психични разстройства:
· Използвайте достъпен език, бъдете точни и по същество.
· Избягвайте словесни клишета и фигуративни изрази, освен ако не сте сигурни, че вашият събеседник ги познава.
· Не говорете снизходително. Не си мислете, че няма да бъдете разбрани.
· Когато говорите за задачи или проект, разказвайте всичко „стъпка по стъпка“. Дайте възможност на събеседника си да изиграе всяка стъпка, след като сте му я обяснили.
· Да приемем, че възрастен със забавено развитие има същия опит като всеки друг възрастен.
· Ако е необходимо, използвайте илюстрации или снимки. Бъдете готови да повторите няколко пъти. Не се отказвайте, ако не сте разбрани от първия път.
· Отнасяйте се към човек с проблеми в развитието по същия начин, по който бихте се отнасяли към всеки друг. В разговор обсъждайте същите теми, които обсъждате с други хора. Например планове за уикенда, ваканция, време, скорошни събития.
· Обърнете се директно към лицето.
· Не забравяйте, че хората със забавено развитие са способни да подписват документи, договори, да гласуват, да се съгласяват на медицински грижи и т.н.
Правила за етикет за общуване с хора с увреждания, които имат психични разстройства:
Психичните разстройства не са същите като проблемите в развитието. Хората с психични проблеми могат да изпитат емоционален стрес или объркване, което прави живота им труден. Те имат свой специален и променлив поглед върху света.
· Не мислете, че хората с психични разстройства непременно се нуждаят от допълнителна помощ и специално отношение.
· Отнасяйте се към хората с умствени увреждания като към личности. Не правете прибързани заключения въз основа на опита си с други хора със същото увреждане.
· Не трябва да се приема, че хората с психични разстройства са по-склонни към насилие от останалите. Това е мит. Ако сте приятелски настроени, те ще се чувстват спокойни.
· Не е вярно, че хората с умствени увреждания имат проблеми с разбирането или са с по-нисък интелект от повечето хора.
· Ако човек с психично разстройство е разстроен, попитайте го спокойно какво можете да направите, за да му помогнете.
· Не говорете грубо с човек с психично разстройство, дори ако имате основателна причина за това.
Правила за етикет при общуване с лице с увреждания, което има затруднения в речта:
· Не пренебрегвайте хората, на които им е трудно да говорят, защото е във ваш интерес да ги разберете.
Не прекъсвайте и не коригирайте човек, който има затруднения в говоренето. Започнете да говорите едва когато сте сигурни, че той вече е завършил мисълта си.
· Не се опитвайте да ускорите разговора. Бъдете готови за факта, че разговорът с човек с говорни затруднения ще ви отнеме повече време. Ако бързате, по-добре е да се извините и да се уговорите да общувате по друго време.
Погледнете в лицето на събеседника, поддържайте зрителен контакт. Обърнете цялото си внимание на този разговор.
· Не мислете, че говорните затруднения са показател за ниско ниво на интелигентност на човека.
· Опитайте се да задавате въпроси, които изискват кратки отговори или кимване.
Не се преструвайте, ако не разбирате какво ви е казано. Чувствайте се свободни да попитате отново. Ако отново не успеете да разберете, помолете да произнесете думата с по-бавно темпо, може би да я произнесете.
· Не забравяйте, че човек с говорен дефект също трябва да говори. Не го прекъсвайте и не го потискайте. Не бързайте с говорещия.
· Ако имате проблеми в общуването, попитайте дали вашият събеседник не иска да използва друг метод - пишете, отпечатайте.