Verdifulle tips: hvordan kommunisere riktig med en rullestolbruker – og ikke skru opp. Hvordan kommunisere med en funksjonshemmet person: fire enkle regler

Hvordan adressere en rullestolbruker riktig: "la oss gå" eller "la oss gå"? Trenger du alltid å hjelpe ham? Den mest kjente hviterussiske rullestolbrukeren, Sasha Avdevich, fortalte hva som irriterer ham med folk.

Trenger en rullestolbruker alltid hjelp?

Ofte skynder folk seg for å hjelpe før jeg prøver å hjelpe meg selv. Noen ganger blir det oppvarmet. Hjelp er ikke alltid nødvendig. For eksempel, etter å ha mistet noe, kan jeg plukke det opp selv.

Det er ubehagelige situasjoner i klesbutikker. Det vil ta meg en stund å prøve buksene mine. Jeg går inn i prøverommet, jeg er der i ca 10 minutter.. Selgeren begynner å bekymre seg, man vet aldri, det har blitt dårlig, han åpner gardinen, skynder seg å hjelpe, og på det tidspunktet er jeg ikke i god form .

Uten ledsager?

Av en eller annen grunn tror folk at en rullestolbruker aldri bør være et sted uten en «hjelper». De er rasende over at jeg gikk ut alene. Men det er ikke noe overnaturlig ved dette.

Kan du skyve en barnevogn?

Hvis jeg presser litt mer på baksiden av vognen, kan jeg miste balansen og falle. Derfor kan du ikke begynne å skyve en barnevogn uten å spørre. Og det er tilrådelig å ikke røre det i det hele tatt.

Det er veldig skummelt når, uten forvarsel, en person begynner å rulle deg. Dessuten kan noen som ikke vet om alle nyansene ikke beregne styrken, og barnevognen vil snu.

Mange mennesker, når de snakker til meg, setter foten på vognen; noen andre klarer å støtte seg på den. Nei, det kan du ikke gjøre. Ryggen skal også være "urørbar".

Når trenger egentlig en rullestolbruker hjelp?

Hvis jeg ikke er aktiv på holdeplassen, kommer bussen og går om et sekund. Ja, trafikken deres kan være overbelastet. Men i tilfelle en rullestolbruker trenger å sette seg på bussen, kan etter min mening finnes tid.

Taxisjåfører nekter ofte å gi deg skyss. Som, hvorfor sa du ikke at du er rullestolbruker, ryggen min gjør vondt, og jeg vil ikke laste vognen. Og generelt er hjulene på vognen din skitne, men jeg har en sedan.

Døren kunne lett blåse meg vekk. Når folk ikke holder det for meg, er det veldig vanskelig å takle det alene.

Samme med heisen. Noen ganger tenker folk ikke på det faktum at en rullestolbruker trenger å forlate, de gjør bare litt unna. Og så er de indignert over at jeg gikk over beina deres.

Hvis du inviterer en rullestolbruker et sted, må du sørge for en plass til ham. Noen ganger kommer jeg til en kafé for et møte, det er stoler rundt bordet, og jeg kommer ikke til bordet i rullestolen min. Enda flere vanskeligheter oppstår på steder hvor stoler er skrudd til gulvet.

Kan du se fra topp til bunn?

Det er veldig ubehagelig når en person står ved siden av deg og du må se på ham nedenfra. Hvis du går med noen, må du snakke en høyere tone.

Det er bra når en person setter seg ned under en samtale for å være på samme nivå.

Kjører du gjennom eller skal du gjennom?

Noen sier «kjør gjennom», noen sier «kom gjennom». For meg kan du gjøre begge deler. Dette plager noen mennesker, og for andre er det viktig å få beskjed om å «gå videre». Av etiske grunner, etter min mening, må du si "kom inn."

Er det mulig å spørre en funksjonshemmet person om skaden?

Alt dette er veldig individuelt: for noen er det et veldig sårt emne, for andre behandler de alt med selvironi. Jeg tar normalt spørsmål om traumer.

Vanskelige øyeblikk

Ofte er bardiskene i etablissementer ganske høye. Og for å tiltrekke meg oppmerksomhet må jeg vifte med armene og gi noen signaler. Det samme problemet oppstår i køer.

Nå prøver alle å legge forholdene til rette for rullestolbrukere. Men noen ganger skjer slike absurde ting! For eksempel et rekkverk for funksjonshemmede på toalettet, som det ble brukt mye penger på, men det er umulig å gå inn på dette toalettet med rullestol - passasjen er smal. Speil henger ofte veldig høyt - dette er også et problem. Det er umulig å ta en selfie engang, men det ble bra her.

Gangene i butikken er så trange at alle varene kan fraktes bort.

Ubehagelige øyeblikk skjer ofte på et fly. For eksempel tar de meg med en spesiell rullestol til plassen min - for eksempel i nærheten av midtgangen. Folk som sitter ved vinduet kommer inn, og jeg må på en eller annen måte slippe dem inn på plassene deres.

Det er det samme på kino. Folk protesterer på at jeg burde slippe dem gjennom, men jeg kan ikke gjøre det. Noen innrømmer umiddelbart at han er rullestolbruker, men jeg vil kanskje ikke rope om det.

SAMTALE «FUNKSJONER ER DE SAMME MENNESKER, BARE DE MEST, DE MEST, DE MEST...»

Emne:

Mål: introdusere elevene til konseptet om en funksjonshemmet person; utvikle en følelse av respekt for mennesker med funksjonshemninger; vurdere regler for etikette når du kommuniserer med mennesker med nedsatt funksjonsevne;

snakke om de paralympiske leker;

klargjøre barnas ideer om vintersport

SAMTALENS FRAMGANG

(Sitater om mennesker med nedsatt funksjonsevne er skrevet på tavlen)

«Handicap er en hindring eller begrensning i aktivitetene til en person med fysisk, mental, sensorisk og psykiske lidelser forårsaket av forhold som eksisterer i samfunnet der mennesker er ekskludert fra det aktive livet."

Lærer: Funksjonshemming er en av formene for sosial ulikhet. Det er et sosialt, ikke et medisinsk konsept.

Det er viktig at folk ikke føler seg funksjonshemmede... Dette er mennesker som skjebnen har sendt vanskelige prøvelser til... Bare sympati er ikke nok, muligheter må utvikles.

Rullestol, spaserstokker og krykker.
Hender og slitne håndledd fant liv i å dytte.
Vårt hovedangrep er ikke storheten i klagene.
La oss smile og ikke gråte broren min, funksjonshemmet!

Samtale mellom lærer og elever om funksjonshemmede.

Funksjonshemmede er de samme menneskene, bare de veldig, veldig...
Ordet " funksjonshemmet person" vekker forskjellige følelser. Når du velger ord og uttrykk, bør du unngå stereotypier. "Victims" er et altfor dramatisk bilde av en evig ulykkelig og hjelpeløs person. "Helten" som "til tross for alt", "overvant" og lever et "normalt" liv er også et veldig vanlig bilde. Husk i tillegg at når du streber etter nøyaktighet og korrekthet, må du unngå generaliseringer og antagelser. Ikke nøl med å spørre de funksjonshemmede selv hva som ville være mer riktig.

Vår tale er relatert til etikette. Men selv ved å bruke korrekte uttrykk, kan du gjøre både deg selv og samtalepartneren flau hvis du ikke tar hensyn til noen av nyansene knyttet til funksjonshemmingen hans. Når du ikke vet hvordan du skal oppføre deg riktig, føler du deg vanskelig og begrenset. Hvis du ser en funksjonshemmet person på gaten, betyr ikke dette i det hele tatt at han dro dit for å tigge. Det er ikke nødvendig å vise overdreven medfølelse og tvangstanker sympati: det faktum at du i utgangspunktet ikke ser ham som din like er støtende.

Eksistere visse regler kommunikasjon med mennesker med nedsatt funksjonsevne. Hvilke uttrykk kan brukes når man kommuniserer med mennesker med nedsatt funksjonsevne og hvilke er uakseptable?

Arbeid i henhold til tabellen " Regler for riktig språk"

Bruk	Unngå
Funksjonshemmet, person med funksjonshemming, funksjonshemmede, funksjonshemmede Person med nedsatt funksjonsevne, person med begrensede funksjoner	Syk, forkrøplet, forkrøplet, deformert, handikappet, defekt (aldri!)
Ikke deaktivert vanlig, typisk person	Normal, sunn
Mann som bruker rullestol	Rullestolbundet
Medfødt funksjonshemming	Fødselsdefekt, ulykke
Har cerebral parese (eller annet)	Lider av cerebral parese
Har lidd av polio, er ufør som følge av polio, en person som har lidd av sykdommen, har overlevd sykdommen, er blitt ufør som følge av...	Lider av polio, fra virkningene av polio, et offer for polio
Psykisk utviklingshemmet person	Retardert, utviklingshemmet
Barn med utviklingshemning Person med utviklingshemning	«sakte» (aldri!), svaksinnet
En person med Downs syndrom	"Ned", "Mongoloid" (aldri!)
Person med epilepsi Folk som er utsatt for anfall Personer som er utsatt for epileptiske anfall	Epileptisk anfall
Psykisk syke mennesker Personer med psykiske eller emosjonelle lidelser	Gal, psyko
Blind mann Dårlig seende person En person som er tunghørt Døv mann Døv (døvhet er et kulturelt fenomen, i i dette tilfellet ordet må stå i anførselstegn)	Blind som en føflekk (aldri), helt blind, døv og stum, døv som en stubbe
Person med kommunikasjonsvansker, talevansker

Hvorfor kan du ikke si det?

Noen ord oppført i «unngå»-kolonnen Å kalle noen «retardert» eller «defekt» vil åpenbart støte dem. Ord "døv", "lammet", "underlegen", "armløs", "syk" vekke sympati og medlidenhet.

Ord forårsaker avsky "krøpling", "svaksinnet", "ned".

"Gal", "svaksinnet", "unormal", "schizo", de forårsaker blant annet frykt og er forbundet med uforutsigbarhet og fare. Dette er, for å toppe det hele, generaliseringer som veloppdragne mennesker unngår under alle omstendigheter.

Uttrykkene «person med nedsatt funksjonsevne», «person i rullestol», «person med ryggmargsskade», «person med nedsatt funksjonsevne», «blind» vekker helt nøytrale assosiasjoner.

9 Generelle regler for etikette

1. Når du snakker med en funksjonshemmet person, henvend deg direkte til vedkommende, og ikke til ledsager eller tegnspråktolk som er tilstede under samtalen.

2. Når du blir introdusert for en funksjonshemmet, er det ganske naturlig å håndhilse på ham – selv de som har problemer med å bevege hånden, eller som bruker protese, kan godt håndhilse – høyre eller venstre, noe som er helt akseptabelt.

3. Når du møter en person som har dårlig eller ingen syn i det hele tatt, sørg for å identifisere deg selv og personene som fulgte med deg. Hvis du har en generell samtale i en gruppe, ikke glem å forklare hvem du snakker med dette øyeblikket Du tar kontakt og identifiserer deg.

4. Hvis du tilbyr hjelp, vent til den blir akseptert, og spør deretter hva og hvordan du skal gjøre.

5. Behandle funksjonshemmede voksne som voksne. Adresser dem med navn og fornavn bare hvis du kjenner dem godt.

6. Å lene seg eller henge på noens rullestol er det samme som å lene seg eller henge på rullestoleieren, og det er også irriterende. En rullestol er en del av det urørlige rommet til den som bruker den.

7. Når du snakker med en person som har problemer med å kommunisere, lytt til ham nøye. Vær tålmodig, vent til personen fullfører frasen. Ikke rett ham eller fullfør å snakke for ham. La aldri late som du forstår hvis du virkelig ikke gjør det. Å gjenta det du forstår vil hjelpe personen til å svare på deg og hjelpe deg å forstå dem.

8. Når du snakker med en person som bruker rullestol eller krykker, plasser deg selv slik at øynene dine og hans er på samme nivå, da blir det lettere for deg å snakke.

9. For å tiltrekke oppmerksomheten til en person som er tunghørt, vink med hånden eller klapp ham på skulderen. Se ham rett inn i øynene og snakk tydelig, men husk at ikke alle hørselshemmede kan lese lepper. Når du snakker med de som kan gjøre dette, plasser deg selv slik at lyset faller på deg og du kan bli tydelig sett; prøv å ikke la noe (mat, sigaretter, hender) plage deg.

Den 28. juli 1948 fant den første idrettskonkurransen blant funksjonshemmede sted i Stoke Mandeville, hvor 16 personer deltok. (2 kvinner og 14 menn) - tidligere militært personell. Tre år senere deltok et team av funksjonshemmede fra Nederland i disse lekene. I 1957 kom idrettsutøvere fra 24 land til konkurransen. Dette var de PARALYMPISKE SPILLENE.

1 elev

PARALYMPIC GAMES er en verdensomspennende konkurranse for idrettsutøvere med funksjonshemminger. Initiativtakeren til slike konkurranser og grunnleggeren av verdens paralympiske bevegelse var tysk lege Ludwig Gutman, som flyttet på 30-tallet. XX århundre fra Nazi-Tyskland til Storbritannia. Under andre verdenskrig den engelske statsborgeren rehabiliteringssenter i Stoke Mandeville var Gutman den første som introduserte et sportsprogram i kompleks behandling pasienter med sykdom eller skade ryggmarg.

2 student

På disse konkurransene konkurrerte idrettsutøvere i friidrett, svømming, bueskyting, rullestolbasketball, fekting, biljard og bordtennis. I 1964 olympiske leker funksjonshemmede ble holdt i Tokyo. Og samme år, 1964, foreslo Stoke Mandeville-komiteen et nytt navn for disse konkurransene - de paralympiske leker.

Lærer

Hvis i de første kampene bare funksjonshemmede idrettsutøvere med skader og sykdommer i ryggmargen deltok, så i P. og. funksjonshemmede mennesker med synshemninger, amputerte og barndommens konsekvenser begynte å si fra cerebral parese, med skade på intellektet.

Vintersport har offisielt blitt holdt siden 1976 P. og. Siden 1992 har de paralympiske vinterlekene blitt arrangert på de samme stadionene og idrettsanleggene som vinterlekene for funksjonsfriske idrettsutøvere.

Funksjonshemmede idrettsutøvere fra USSR opptrådte for første gang kl P. og. i 1988 i Seoul.

En av store hendelser I utviklingen av idrett for mennesker med nedsatt funksjonsevne ble den første generalforsamlingen for internasjonale idrettsorganisasjoner for funksjonshemmede grunnlaget for Den internasjonale paralympiske komité 21. september 1989 i Düsseldorf (Tyskland). Dens hovedoppgaver er organisering og avholdelse av de paralympiske og andre verdenslekene for funksjonshemmede, samarbeid med IOC, og fremme utviklingen av idrett for mennesker med nedsatt funksjonsevne uten diskriminering.

Se rammer fra presentasjonen

Paralympics

Deltakelse i Paralympics

Typer sport

En av nøkkelelementer De olympiske og paralympiske leker er arven de etterlater til byen og landet der de finner sted, samt hele den olympiske og paralympiske bevegelsen. Ved å forene land og kontinenter bidrar lekene til spredningen av olympiske og paralympiske verdier over hele verden.

Hvordan oppføre seg hvis det er en person i rullestol i nærheten

1. Det er ikke nødvendig å spesifikt prøve å ikke fornærme

Hvis du prøver med vilje, viser det seg falskt, og det er enda verre. Det er ingen grunn til å tenke på at en person i rullestol ikke kan stå opp for seg selv - ja, fysisk vil han mest sannsynlig ikke være i stand til å slå tilbake (selv om det er alternativer her også), men han kan godt svare med et ord. Hvis en person i rullestol allerede har dukket opp i samfunnet, så har han så mange forskjellige tidligere klager bak seg at han mest sannsynlig ikke vil høre noe nytt. Så bare behandle rullestolbrukeren som vanlig person, som for eksempel sitter på en benk.

2. Ikke alle rullestolbrukere er like.

For det første er en person i rullestol en person. Med dine egne synspunkter, smaker, planer. Det er ingen grunn til å tenke på at en rullestolbruker definitivt vil være interessert i en annen rett og slett fordi de begge ikke kan stå opp. Det er som å tenke at alle mennesker med samme fotstørrelse skal passe perfekt til hverandre. Ja, de har ett tema til, men noen ganger er det ikke noe annet til felles enn det. Det er veldig irriterende når de sier: " Å, jeg kjenner Olya, hun sitter også i rullestol, du vil bli venner"eller" Å, her er Dima i rullestol – kanskje dere kunne møtes?" Det er ingen grunn til å tenke på at personer i rullestol bare kan jobbe i bedrifter som spesifikt reserverer stillinger til slike arbeidere, eller gifter seg med personer som også har helseproblemer. Dette er absolutt ikke sant.

3. Ingen grunn til å tilby behandling

Som regel vet alle personer i rullestol mer om sykdommen sin enn deg, og om behandling også. Og mest sannsynlig prøvde de det. Hvis noen har problemer med muskler (genetiske), trenger du ikke fortelle ham - gå på treningsstudio eller spis protein. Det er bedre å ikke snakke om behandling i det hele tatt. Og det er ikke nødvendig å si at en person vil bli bedre snart - dette er ikke sant.

4. Ikke vær redd for å spørre hva som er galt

Og det er ingen grunn til å be om unnskyldning. Dette er et helt normalt spørsmål; å finne ut hvorfor en person sitter i rullestol ville være rart hvis du ikke spurte. Det er klart at dette ikke skal være det første spørsmålet, men du skal heller ikke være redd for det. Hvis du er interessert, spør, personen vil fortelle deg nøyaktig så mye du trenger.

5. Folk i rullestol er ikke helgener.

Og du bør ikke tro at deres slektninger er helgener. Og at alle rullestolbrukere er snille, høflige, smarte og taktfulle. Nei. De - vanlige folk med alt det innebærer. Derfor er det ikke nødvendig å behandle det med aspirasjon - du må behandle det normalt. Hvis du ikke er enig i det personen i rullestolen sier, si ifra. Hvis du ikke liker det personen i rullestolen gjør, si ifra. Men først, forestill deg selv i hans sted og tenk - ville du gjort det samme? Disse tankene vil ta et par sekunder.

6. Ikke tro at minimumet er nok for folk i rullestol

De fleste rullestolbrukere – i hvert fall de du ser på gata – har klart å finne seg selv i livet. De har utdanning, arbeid, familie. De kan betale for seg selv. Det er ikke nødvendig å presse dem penger, tilby dem gamle klær osv. Du trenger ikke si noe sånt som: " Vel, du sitter på midtgangen, og det er greit"eller" Og vi har også økonomitilbud" eller «Hva trenger du egentlig der?».

7. Ikke gjør det nøle ordene "kom inn" eller "la oss gå"

Som regel gikk de fleste rullestolbrukere før de satte seg i rullestolen. Og disse ordene er ganske enkelt forbundet med bevegelse, og ikke spesifikt med å gå. Hvis du bare sier " la oss gå til"eller" kom hit"dette er mye bedre enn" la oss gå ... å ... du kan ikke gå ... la oss gå ... vel, generelt" Det er ingen grunn til å fokusere på dette.

8. Å spørre er bedre enn å tie

Hvis du tror at en rullestolbruker trenger hjelp og du er klar til å hjelpe, men ikke vet hvordan, spør. Å late som du ikke la merke til eller stå, se på og være stille er latterlig. Alle forstår at du ikke trenger å vite alt om alle, og hvis du spør hvordan du best kan hjelpe, er det ganske normalt. Si at du ikke vet hvordan, at du aldri har havnet i slike situasjoner før, det er ingenting slikt.

9. Ikke snakk i tredje person

For eksempel, hvis en jente sitter i rullestol med en ledsager, er det på en eller annen måte rart å spørre den ledsagende personen: " Kan hun? Vil hun være komfortabel?" Spør jenta i rullestolen. Selvfølgelig er det forskjellige tilfeller, men som regel kan en rullestolbruker snakke for seg selv.

10. En person i rullestol er ikke nødvendigvis evig deprimert.

Og du trenger ikke tenke på at han trenger noens selskap hele tiden for ikke å føle seg ensom. Nei – som regel har han like mange bekymringer som alle andre. Spise forskjellige folk- introverte, ekstroverte, vognen påvirker ikke dette. Ikke alle trenger nødvendigvis å kommunisere i store mengder. Ikke bare skal man møte halvveis, personen i rullestolen skal også ønske det.

11. Ikke tenk at alle forbedringer for rullestolbrukere kun er for rullestolbrukere

Det vil være flott om du hjelper en person i rullestol med å flytte ned, bidrar til å få til bygging av en rampe, komfortable toaletter, god transport, og heiser. Dette vil definitivt hjelpe folk som ikke kan gå til å føle seg bedre. Men ikke bare vil det være bedre for dem, det vil være bedre for deg også. Mødre med barnevogn, eldre, unge som har brukket bena eller rett og slett er veldig slitne. Jeg ser sjelden folk på gata som vil hoppe på fortauskanter; hvis det er en nedstigning, er nedstigningen mer praktisk. Det er ikke nødvendig å gjøre det for folk i rullestol - gjør det for deg selv og som for deg selv. Og alt blir bra :)

12. Ikke vær flau av en person i rullestol

I bedrifter, i familien, på gaten, i en butikk – oppfør deg som du alltid gjør. Du trenger ikke begynne å være annerledes. Bare alltid og overalt forbli høflig, taktfull, forsiktig og oppmerksom. Til alle.

Etiketteregler ved kommunikasjon med funksjonshemmede.

Ansatte i organisasjoner som yter tjenester til publikum bør gi bistand til personer med nedsatt funksjonsevne for å overvinne barrierer som hindrer dem i å motta tjenester på lik linje med andre personer.

Settet med evner, kunnskaper og ferdigheter som er nødvendige for effektiv kommunikasjon for å hjelpe mennesker med nedsatt funksjonsevne med å overvinne barrierer kalles kommunikativ effektivitet.

Kommunikasjon (kommunikasjon) betraktes som det viktigste aspektet ved enhver aktivitet, som i stor grad sikrer suksess og produktivitet. Kommunikasjonskompetanse er nødvendig for alle. For spesialister er evnen til å korrekt oppfatte og forstå en annen person og kompetent yte tjenester i en institusjon eller organisasjon faglig viktig.

Utviklingen av kommunikasjonsferdigheter består av følgende grunnleggende ferdigheter:

– unngå konfliktsituasjoner;

– lytt nøye til den funksjonshemmede og hør ham;

– regulere dine egne følelser som oppstår i samhandlingsprosessen;

– sikre høy kultur og etikk i forhold;

– motstå manipulasjon på en sivilisert måte.

Eksistere generelle regler etikette når du kommuniserer med funksjonshemmede, som kan brukes av ansatte i organisasjoner som leverer tjenester til publikum, avhengig av den spesifikke situasjonen:

1. Å henvende seg til en person: Når du snakker med en person med nedsatt funksjonsevne, snakk direkte til vedkommende, og ikke til ledsager eller tegnspråktolk som er tilstede under samtalen.

2. Håndhilse: Når du blir introdusert for en funksjonshemmet person, er det ganske naturlig å håndhilse: selv de som har problemer med å bevege armen eller som bruker protese kan godt håndhilse – høyre eller venstre, noe som er helt akseptabelt.

3. Identifiser deg selv og andre: Når du møter en person som har dårlig eller ingen syn, sørg for å identifisere deg selv og personene som fulgte med deg. Hvis du har en generell samtale i en gruppe, ikke glem å avklare hvem du for øyeblikket henvender deg til og identifisere deg.

4. Tilbud om hjelp: hvis du tilbyr hjelp, vent til den blir akseptert og spør deretter hva du skal gjøre og hvordan du gjør det.

5.Tilstrekkelighet og høflighet: Behandle funksjonshemmede voksne som voksne. Adresser dem med navn og fornavn bare hvis dere kjenner hverandre godt.

6. Ikke len deg på rullestolen:å lene seg eller henge på noens rullestol er det samme som å lene seg eller henge på eieren, og det er også irriterende. En rullestol er en del av det urørlige rommet til den som bruker den.

7. Oppmerksomhet og tålmodighet: Når du snakker med noen som har problemer med å kommunisere, lytt nøye. Vær tålmodig, vent til personen fullfører frasen. Ikke korriger ham eller fullfør å snakke for ham. La aldri late som du forstår hvis du virkelig ikke gjør det. Å gjenta det du forstår vil hjelpe personen til å svare på deg og hjelpe deg å forstå dem.

8. Disposisjon for samtale: Når du snakker med noen som bruker rullestol eller krykker, plasser deg selv slik at øynene dine og deres er på samme nivå, da blir det lettere for deg å snakke. Når du snakker med de som kan lese lepper, plasser deg selv slik at lyset faller på deg og du kan bli tydelig sett, prøv å sikre at ingenting (mat, sigaretter, hender) forstyrrer deg.

9. Få en persons oppmerksomhet: For å tiltrekke oppmerksomheten til en person som er tunghørt, vink med hånden eller klapp ham på skulderen. Se ham rett inn i øynene og snakk tydelig, men husk at ikke alle hørselshemmede kan lese lepper.

10. Ikke vær flau, hvis du ved et uhell gjorde en feil ved å si "Vi ses" eller "Har du hørt om dette...?" til noen som ikke kan se eller høre.

Etiketteregler er også utviklet for personer med ulike forstyrrelser i kroppsfunksjoner. Listen over regler er ganske lang. Når du er i tvil, stol på sunn fornuft og empati. Behandle en annen person som du behandler deg selv, respekter ham på samme måte – og da vil tjenesteytingen i institusjonen og kommunikasjonen være effektiv.

Etiketteregler ved kommunikasjon med funksjonshemmede som har problemer med å bevege seg:

· Husk at en rullestol er en persons ukrenkelige plass. Ikke len deg på den, ikke skyv den, ikke sett føttene på den uten tillatelse. Å begynne å dytte en barnevogn uten samtykke fra en funksjonshemmet person er det samme som å gripe og bære en person uten hans tillatelse.

· Spør alltid om hjelp er nødvendig før du gir den. Tilby hjelp hvis du trenger å åpne en tung dør eller gå på teppe med lang haug.

· Hvis ditt tilbud om hjelp blir akseptert, spør hva som må gjøres og følg instruksjonene nøye.

· Hvis du får lov til å skyve vognen, skyv den først sakte. Vognen øker raskt og et uventet støt kan føre til at du mister balansen.

· Sørg alltid personlig for at arenaene der arrangementene er planlagt er tilgjengelige. Finn ut på forhånd hvilke problemer eller barrierer som kan oppstå og hvordan de kan løses.

· Ikke klapp en person i rullestol på ryggen eller skulderen.

· Hvis mulig, plasser deg selv slik at ansiktene dine er på samme nivå. Unngå en posisjon der samtalepartneren din trenger å kaste hodet bakover.

· Hvis det er arkitektoniske barrierer, advar om dem slik at personen kan ta avgjørelser på forhånd.

· Husk at personer med bevegelsesvansker som regel ikke har problemer med syn, hørsel eller forståelse.

· Ikke tro at det å måtte bruke rullestol er en tragedie. Dette er en måte for fri (hvis det ikke er noen arkitektoniske barrierer) bevegelse. Det er folk som bruker rullestol som ikke har mistet evnen til å gå og kan bevege seg ved hjelp av krykker, stokk osv. De bruker rullestol for å spare energi og bevege seg raskere.

Etiketteregler ved kommunikasjon med personer med nedsatt funksjonsevne, synshemninger eller blinde:

· Når du tilbyr din hjelp, veiled personen, ikke klem hånden hans, gå som du pleier å gå. Det er ikke nødvendig å ta tak i en blind person og dra ham med deg.

· Beskriv kort hvor du er. Advar om hindringer: trinn, vannpytter, hull, lave overliggere, rør osv.

· Bruk eventuelt setninger som beskriver lyd, lukt, avstand. Del det du ser.

· Behandle førerhunder annerledes enn vanlige kjæledyr. Ikke befal, berør eller lek med førerhunden din.

· Hvis dette er et viktig brev eller dokument, trenger du ikke la ham berøre det for å overbevise deg. Men ikke erstatt lesing med gjenfortelling. Når en blind person må signere et dokument, sørg for å lese det. Funksjonshemming fritar ikke en blind person fra ansvaret som pålegges av dokumentet.

· Ta alltid direkte til personen, selv om de ikke kan se deg, i stedet for den seende følgesvennen.

· Identifiser deg selv og introduser alltid andre du snakker med, samt alle andre tilstede. Hvis du vil håndhilse, si det.

· Når du inviterer en blind person til å sitte, ikke sett ham ned, men pek hånden mot stolryggen eller armlenet. Ikke beveg hånden langs overflaten, men gi ham muligheten til fritt å berøre objektet. Hvis du blir bedt om å hjelpe til med å ta en gjenstand, bør du ikke trekke hånden til en blind person mot gjenstanden og ta denne gjenstanden med hånden.

· Når du kommuniserer med en gruppe blinde folk, ikke glem å navngi personen du henvender deg til hver gang.

· Ikke tving samtalepartneren din til å snakke inn i tomrommet: hvis du beveger deg, advar ham.

· Det er ganske normalt å bruke ordet "se". For en blind person betyr dette "se med hendene", berøring.

· Unngå vage definisjoner og instruksjoner som vanligvis er ledsaget av gester, uttrykk som "Glasset er et sted der borte på bordet." Prøv å være presis: "Glasset er midt på bordet."

· Hvis du legger merke til at en blind person har gått seg vill, ikke kontroller bevegelsen hans på avstand, kom opp og hjelp ham inn på rett vei.

· Når du går opp eller ned trapper, før den blinde personen vinkelrett på dem. Ikke gjør rykk eller brå bevegelser når du beveger deg. Når du følger med en blind person, ikke legg hendene tilbake - dette er upraktisk.

Etiketteregler når du kommuniserer med personer med hørselshemninger:

· Når du snakker med noen som er tunghørte, se direkte på dem. Ikke gjør ansiktet ditt mørkere eller blokker det med hendene, håret eller andre gjenstander. Samtaleren din skal kunne se ansiktsuttrykket ditt.

· Det finnes flere typer og grader av døvhet. Følgelig er det mange måter å kommunisere med mennesker som er tunghørte. Hvis du ikke vet hvilken du foretrekker, spør dem.

· Noen mennesker kan høre, men oppfatter visse lyder feil. I dette tilfellet, snakk mer høyt og tydelig, velg riktig nivå. I et annet tilfelle trenger du bare å senke tonehøyden på stemmen din, siden personen har mistet evnen til å oppfatte høye frekvenser.

· For å tiltrekke seg oppmerksomheten til en person som er tunghørt, ring ham eller henne ved navn. Hvis det ikke er noe svar, kan du ta lett på personen eller vifte med hånden.

· Snakk tydelig og jevnt. Det er ingen grunn til å vektlegge noe. Det er heller ikke nødvendig å rope, spesielt i øret.

· Hvis du blir bedt om å gjenta noe, prøv å omformulere setningen. Bruk bevegelser.

· Sørg for at du blir forstått. Ikke vær sjenert for å spørre om den andre personen forsto deg.

· Hvis du gir informasjon som inkluderer et nummer, et teknisk eller annet komplekst begrep, eller en adresse, skriv det ned, faks eller e-post det, eller på annen måte, slik at det kan forstås tydelig.

· Hvis det er vanskeligheter med å kommunisere verbalt, spør om det er lettere å sende tekstmeldinger.

· Vær oppmerksom på omgivelsene dine. I store eller overfylte rom er det vanskelig å kommunisere med hørselshemmede. Sterk sol eller skygge kan også være barrierer.

· Svært ofte bruker døve tegnspråk. Hvis du kommuniserer gjennom en tolk, ikke glem at du må henvende deg direkte til samtalepartneren, og ikke til tolken.

· Ikke alle hørselshemmede kan lese lepper. Det er best for deg å spørre om dette på det første møtet. Hvis samtalepartneren din har denne ferdigheten, må du følge noen viktige regler. Husk at bare tre av ti ord leses godt.

· Se den andre personen i ansiktet og snakk tydelig og sakte, bruk enkle fraser og unngå uviktige ord.

· Du må bruke ansiktsuttrykk, gester og kroppsbevegelser hvis du vil understreke eller tydeliggjøre meningen med det som blir sagt.

Etiketteregler ved kommunikasjon med mennesker med nedsatt funksjonsevne, utviklingsforsinkelser og kommunikasjonsproblemer, psykisk svikt:

· Bruk tilgjengelig språk, uttrykk deg nøyaktig og til poenget.

· Unngå verbale klisjeer og figurative uttrykk med mindre du er sikker på at samtalepartneren din er kjent med dem.

· Ikke snakk ned. Ikke tro at du ikke vil bli forstått.

· Når du snakker om oppgaver eller et prosjekt, fortell alt trinn for trinn. Gi partneren din en sjanse til å spille ut hvert trinn etter at du har forklart det for dem.

· Anta at en voksen med utviklingshemning har de samme opplevelsene som alle andre voksne.

· Bruk illustrasjoner eller fotografier om nødvendig. Vær forberedt på å gjenta flere ganger. Ikke gi opp hvis de ikke forstår deg første gang.

· Behandle en person med utviklingshemming på samme måte som du ville behandlet alle andre. Diskuter de samme temaene som du diskuterer med andre i samtalen. For eksempel planer for helgen, ferie, vær, nylige hendelser.

· Snakk direkte til personen.

· Husk at personer med utviklingshemning har rettslig handleevne og kan signere dokumenter, kontrakter, stemme, gi samtykke til medisinsk behandling etc.

Etiketteregler ved kommunikasjon med funksjonshemmede som har psykiske lidelser:

Psykiske lidelser er ikke det samme som utviklingsproblemer. Folk med mentale problemer kan oppleve emosjonelle lidelser eller forvirring som kompliserer livene deres. De har sitt eget spesielle og foranderlige syn på verden.

· Ikke tro at personer med psykiske lidelser nødvendigvis trenger ekstra hjelp og spesialbehandling.

· Behandle mennesker med psykiske funksjonshemninger som individer. Det er ikke nødvendig å trekke for tidlige konklusjoner basert på din erfaring med andre mennesker med samme form for funksjonshemming.

· Man skal ikke tro at personer med psykiske lidelser er mer utsatt for vold enn andre. Det er en myte. Hvis du er vennlig, vil de føle seg avslappet.

· Det er ikke sant at personer med psykiske lidelser har problemer med å forstå eller har lavere intelligensnivå enn folk flest.

· Hvis en person med psykiske problemer er opprørt, spør dem rolig hva du kan gjøre for å hjelpe dem.

· Ikke snakk hardt til en person med en psykisk lidelse, selv om du har grunn til det.

Etiketteregler når du kommuniserer med en funksjonshemmet person som har problemer med å snakke:

· Ikke ignorer folk som har problemer med å snakke fordi det er i din beste interesse å forstå dem.

· Ikke avbryt eller korriger en person som har problemer med å snakke. Begynn å snakke først når du er sikker på at han allerede har fullført tanken.

· Ikke prøv å fremskynde samtalen. Vær forberedt på at det vil ta lengre tid å snakke med noen med talevansker. Hvis du har det travelt, er det bedre å be om unnskyldning og godta å kommunisere på et annet tidspunkt.

· Se den andre personen i ansiktet og hold øyekontakt. Gi denne samtalen din fulle oppmerksomhet.

· Ikke anta at problemer med å snakke er en indikator lavt nivå menneskelig intelligens.

· Prøv å stille spørsmål som krever korte svar eller et nikk.

· Ikke lat som om du ikke forstår hva du har blitt fortalt. Spør gjerne igjen. Hvis du fortsatt ikke forstår, be dem si ordet i et roligere tempo, kanskje stave det ut.

· Ikke glem at en person med talevansker også trenger å si fra. Ikke avbryt eller undertrykk ham. Ikke forhast deg med høyttaleren.

· Hvis du har problemer med å kommunisere, spør om samtalepartneren din vil bruke en annen metode - skriv, skriv.

"10 generelle regler for etikette" av Karen Meyer

Tatiana Prudinnik. Hvordan oppføre seg riktig med en funksjonshemmet person, http://www. /artikkel/56700.