Verdifulle tips: hvordan kommunisere riktig med en rullestolbruker – og ikke skru opp. Hvordan kommunisere med en funksjonshemmet person: fire enkle regler

Hvordan adressere en rullestolbruker riktig: "la oss gå" eller "la oss gå"? Trenger han alltid hjelp? Den mest kjente hviterussiske rullestolbrukeren Sasha Avdevich sa at han var sint i forhold til mennesker.

Trenger en rullestolbruker alltid hjelp?

Ofte skynder folk seg for å hjelpe før jeg prøver å hjelpe meg selv. Noen ganger blir det varmt. Hjelp er ikke alltid nødvendig. For eksempel, hvis jeg slipper noe, kan jeg hente det selv.

Det er ubehagelige situasjoner i klesbutikker. Det vil ta tid for meg å prøve buksene mine. Jeg går til prøverommet, jeg er der i ca 10 minutter. Selgeren begynner å bekymre seg, man vet aldri, den har blitt syk, åpner gardinen, skynder seg å hjelpe, og på det tidspunktet er jeg i en upassende tilstand.

Uten eskorte?

Av en eller annen grunn tror folk at en rullestolbruker på ingen måte bør være et sted uten en "hjelper". De er indignert over hvordan jeg gikk ut på gaten alene. Men det er ikke noe overnaturlig i dette.

Kan du trille en barnevogn?

Hvis jeg skyver litt hardere bak på vognen, kan jeg miste balansen og falle. Derfor er det umulig å begynne å trille en barnevogn uten å spørre. Og det er ønskelig å ikke røre det i det hele tatt.

Det er veldig dumt når en person uten forvarsel begynner å rulle deg. Dessuten kan noen som ikke vet om alle nyansene ikke beregne styrken, og barnevognen vil rulle over.

Mange, når de snakker med meg, setter foten på vognen, noen andre klarer å støtte seg på. Nei, det er ikke mulig. Ryggen skal også være "urørbar".

Når trenger egentlig en rullestolbruker hjelp?

Hvis jeg ikke er aktiv på bussholdeplassen, kommer bussen og går om et sekund. Ja, de har mye trafikk. Men i tilfelle når en rullestol trenger å komme på bussen, etter min mening, kan du finne tiden.

Taxisjåfører nekter ofte å gi deg skyss. Som, hvorfor sa du ikke at du er rullestolbruker, ryggen min gjør vondt, og jeg vil ikke laste vognen. Og generelt er rullestolhjulene dine skitne, og jeg har en sedan.

Døren kan lett ta meg ned. Når folk ikke holder det for meg, er det veldig vanskelig å håndtere det på egen hånd.

Likeså med heisen. Noen ganger tenker folk ikke over at rullestolbrukeren trenger å gå, de skilles bare litt. Og så er de opprørte over at jeg kjørte over beina deres.

Hvis du inviterer en rullestolbruker et sted, må du sørge for et sted for ham. Noen ganger kommer jeg til en kafé for et møte, det er stoler rundt bordet, og jeg kommer ikke til bordet i rullestol. Enda mer kompleksitet oppstår på steder der stoler er boltet til gulvet.

Kan du se ned?

Det er veldig upraktisk når en person står ved siden av deg og du må se på ham nedenfra. Hvis du går med noen, må du snakke en tone høyere.

Det er bra når en person setter seg ned under en samtale for å være på samme nivå.

Bestå eller bestå?

Noen sier "gå gjennom", noen sier "gå gjennom". Etter min mening er begge deler mulig. Det berører noen, og det er viktig for noen å bli fortalt «kjør gjennom». Av etiske grunner må du etter min mening si «kom inn».

Kan jeg spørre en funksjonshemmet person om skaden hans?

Alt dette er veldig individuelt: for noen er det et veldig sårt emne, noen behandler alt med selvironi. Jeg har det greit med spørsmål om traumer.

vanskelige øyeblikk

Bardisker på etablissementer er ofte ganske høye. Og for å trekke oppmerksomhet til meg selv, må jeg vifte med hendene, gi noen signaler. Samme problem med køer.

Nå prøver alle å legge forholdene til rette for rullestolbrukere. Men noen ganger er det slike absurde ting! For eksempel et håndløper for funksjonshemmede på toalettet, som det ble brukt mye penger på, men det er umulig å kjøre inn på dette toalettet i rullestol - en smal passasje. Speil henger ofte veldig høyt - dette er også et problem. Det er umulig å ta en selfie engang, men det ble bra her.

Det er så trange ganger i butikken at man kan rive alle varene.

Ubehagelige øyeblikk skjer ofte på flyet. For eksempel tar de meg med en spesiell rullestol til plassen min – for eksempel ved midtgangen. Folk som sitter ved vinduet kommer inn, og jeg må på en eller annen måte slippe dem gjennom til plassene deres.

Det er det samme på kino. Folk er rasende over at jeg slipper dem gjennom, men jeg klarer det ikke. Noen innrømmer umiddelbart at han er rullestolbruker, men jeg vil kanskje ikke rope om det.

SAMTALE "FUNKSJONER ER DE SAMME MENNESKENE, BARE DE MEST, DE MEST, DE MEST..."

Emne:

Mål: introdusere elevene til begrepet funksjonshemming; utvikle en følelse av respekt for mennesker funksjonshemmet; vurdere regler for etikette når du kommuniserer med mennesker med nedsatt funksjonsevne;

snakke om de paralympiske leker;

klargjøre barnas ideer om vintersport

DISKUSJON

(Sitater om funksjonshemmede er skrevet på tavlen)

«Handicap er en hindring eller begrensning i aktivitetene til en person med fysisk, mental, sensorisk og psykiske lidelser forårsaket av de forholdene som eksisterer i samfunnet under hvilke mennesker er ekskludert fra det aktive livet.

Lærer: Funksjonshemming er en av formene for sosial ulikhet. Det er et sosialt, ikke et medisinsk konsept.

Det er viktig at folk ikke føler seg funksjonshemmede... Dette er mennesker som skjebnen sendte vanskelige prøvelser... Bare sympati er ikke nok, det er nødvendig å utvikle muligheter.

Rullestol, krykker.
Slitne håndledd fant liv i å dytte.
Vårt hovedangrep er ikke fornærmelsens storhet.
Smil, ikke gråt broren min er deaktivert!

Samtaler mellom lærere og elever om mennesker med nedsatt funksjonsevne.

Funksjonshemmede er de samme menneskene, bare de fleste, de mest ...
Ordet " funksjonshemmet person" vekker forskjellige følelser. Ved valg av ord og uttrykk bør stereotypier unngås. "Victims" er et altfor dramatisk bilde av en evig ulykkelig og hjelpeløs person. En "helt" som "til tross for noe", "overvant" og lever et "normalt" liv er også et veldig vanlig bilde. Husk i tillegg at generaliseringer og antakelser bør unngås i arbeidet med nøyaktighet og korrekthet. Ikke nøl med å spørre hvordan det vil være mer korrekt fra funksjonshemmede selv.

Vår tale er forbundet med etikette. Men selv ved å bruke riktige uttrykk, kan du sette deg selv og samtalepartneren din i en vanskelig posisjon, hvis du ikke tar hensyn til noen av nyansene knyttet til funksjonshemmingen hans. Når du ikke vet hvordan du skal oppføre deg ordentlig, føler du deg vanskelig og begrenset. Hvis du ser en funksjonshemmet person på gaten, betyr ikke dette i det hele tatt at han dro ut dit for å tigge. Det er ikke nødvendig å vise overdreven medfølelse og obsessiv sympati: det faktum at du i utgangspunktet ikke ser ham som din like er fornærmende.

Eksistere visse regler kommunikasjon med mennesker med nedsatt funksjonsevne. Hvilke uttrykk kan brukes når man kommuniserer med mennesker med nedsatt funksjonsevne og hvilke er uakseptable?

Arbeid på bordet" Riktige språkregler"

Bruk	Unngå
Funksjonshemmet, person med funksjonshemming, funksjonshemmede, funksjonshemmede person med funksjonshemming, person med funksjonshemming	Syk, forkrøplet, forkrøplet, deformert, handikappet, defekt (aldri!)
Ikke deaktivert vanlig, typisk person	normal, sunn
Mann som bruker rullestol	Rullestolbundet
medfødt funksjonshemming	Fødselsdefekt, ulykke
Har cerebral parese (eller annet)	Lider av cerebral parese
Har hatt polio, har en funksjonshemming som følge av polio, en person som har hatt en sykdom, overlevd en sykdom, ble ufør som følge av ...	Lider av polio, av konsekvensene av polio, et offer for polio
psykisk utviklingshemmet person	Retardert, utviklingshemmet
Barn med utviklingshemning En person med utviklingshemning	"brems" (aldri!), uvitende
Person med Downs syndrom	"Ned", "Mongoloid" (aldri!)
Mann med epilepsi Folk som er utsatt for anfall Personer som er utsatt for epileptiske anfall	epileptisk anfall
psykisk syke mennesker Personer med en psykisk eller følelsesmessig lidelse	Gal, psyko
blind mann en person med dårlig syn En person som er tunghørt døv person Døv (døvhet er et kulturelt fenomen, i denne saken ordet må stå i anførselstegn)	Blind som en føflekk (aldri), helt blind døvstum, døv som en stubbe
Person med kommunikasjonsvansker, talevansker

Hvorfor kan du ikke si det?

Noen av ordene oppført i "unngå"-kolonnen Å kalle en person "brems" eller "defekt" vil åpenbart fornærme ham. Ordene "døv", "lammet", "underlegen", "håndtaksløs", "syk" vekke sympati og medlidenhet.

Avsky forårsaker ord "Cripple", "Idiot", "Down".

"Psyko", "dement", "unormal", "schizo", blant annet forårsaker de frykt, er forbundet med uforutsigbarhet, fare. Dette er på toppen av det hele generaliseringer som veloppdragne mennesker unngår under alle omstendigheter.

Uttrykkene «en person med nedsatt funksjonsevne», «en person i rullestol», «en person med ryggradsskade», «en person med en funksjonshemning», «en blind person» vekker helt nøytrale assosiasjoner.

9 generelle etiketteregler

1. Når du snakker med en person med nedsatt funksjonsevne, snakk direkte til vedkommende, og ikke til den medfølgende eller tegnspråklige tolken som er tilstede under samtalen.

2. Når du blir introdusert for en funksjonshemmet er det naturlig å håndhilse på ham – selv de som har problemer med å bevege armen eller som bruker protese kan godt håndhilse – høyre eller venstre, noe som er helt akseptabelt.

3. Når du møter en person som ser dårlig eller ikke ser i det hele tatt, sørg for å navngi deg selv og de personene som ble med deg. Hvis du har en generell samtale i en gruppe, ikke glem å forklare hvem i dette øyeblikket Du søker og navngir deg selv.

4. Hvis du tilbyr hjelp, vent til den blir akseptert og spør deretter hva og hvordan du skal gjøre.

5. Behandle funksjonshemmede voksne som voksne. Adresser dem med navn og "deg" bare hvis du kjenner dem godt.

6. Å lene seg eller henge på noens rullestol er det samme som å lene seg på eller henge på eieren, og dette er også irriterende. En rullestol er en del av det urørlige rommet til den som bruker den.

7. Når du snakker med en person som har problemer med å kommunisere, lytt nøye. Vær tålmodig, vent til personen fullfører setningen. Ikke rett ham eller forhandle for ham. La aldri som du forstår når du virkelig ikke gjør det. Gjenta det du forsto, dette vil hjelpe personen til å svare deg, og du til å forstå ham.

8. Når du snakker med en person som bruker rullestol eller krykker, plasser deg selv slik at dine og hans øyne er på samme nivå, da blir det lettere for deg å snakke.

9. For å få oppmerksomheten til en person som er tunghørt, vink eller klapp på skulderen. Se ham rett inn i øynene og snakk tydelig, men vær oppmerksom på at ikke alle hørselshemmede kan lese lepper. Når du snakker med de som kan gjøre dette, plasser deg selv slik at lyset faller på deg og du kan bli tydelig sett; prøv å ikke forstyrre noe (mat, sigaretter, hender).

Den 28. juli 1948 fant den første idrettskonkurransen blant funksjonshemmede sted i Stoke Mandeville, hvor 16 personer deltok. (2 kvinner og 14 menn) - tidligere militært personell. Tre år senere deltok et funksjonshemmet lag fra Nederland i disse kampene. I 1957 kom idrettsutøvere fra 24 land til konkurransen. Det var PARALYMPISKE SPILL.

1 elev

PARALYMPIC GAMES er en verdensomspennende konkurranse for idrettsutøvere med funksjonshemminger. Initiativtakeren til slike konkurranser og grunnleggeren av verdens paralympiske bevegelse var tysk lege Ludwig Gutmann, som flyttet på 30-tallet. XX århundre fra Nazi-Tyskland til Storbritannia. Under andre verdenskrig i English National rehabiliteringssenter i Stoke Mandeville var Gutman den første som introduserte et sportsprogram i kompleks behandling pasienter med sykdom eller skade ryggmarg.

2 student

På disse konkurransene konkurrerte idrettsutøvere i friidrett, svømming, bueskyting, rullestolbasket, fekting, biljard, bordtennis. I 1964 olympiske leker funksjonshemmede marsjerte i Tokyo. Og samme år, 1964, foreslo Stoke Mandeville-komiteen et nytt navn for disse konkurransene - de paralympiske leker.

Lærer

Hvis i de første kampene bare funksjonshemmede idrettsutøvere med skader og sykdommer i ryggmargen deltok, så i P. i. funksjonshemmede med synshemninger, med amputerte lemmer, med barndommens konsekvenser cerebral parese, med intellektets nederlag.

Siden 1976, vinter P. i. Siden 1992 har de paralympiske vinterlekene blitt holdt på de samme stadionene og idrettsanleggene som vinterlekene for funksjonsfriske idrettsutøvere.

Funksjonshemmede idrettsutøvere fra USSR opptrådte for første gang kl P. i. i 1988 i Seoul.

En av store hendelser i utviklingen av idrett for funksjonshemmede var den første generalforsamlingen for internasjonale idrettsorganisasjoner for funksjonshemmede, som etablerte Den internasjonale paralympiske komité 21. september 1989 i Düsseldorf (FRG). Dens hovedoppgaver er organisering og avholdelse av de paralympiske og andre verdenslekene for funksjonshemmede, samarbeid med IOC, fremme utviklingen av idrett for funksjonshemmede uten diskriminering.

Se rammer fra en presentasjon

Paralympics

Deltakelse i Paralympics

Sport

En av nøkkelelementer De olympiske og paralympiske leker er arven som de etterlater til byen og landet der de finner sted, samt for hele den olympiske og paralympiske bevegelsen. Ved å forene land og kontinenter bidrar lekene til spredningen av olympiske og paralympiske verdier i verden.

Hvordan oppføre seg hvis det er en person i rullestol i nærheten

1. Du trenger ikke spesifikt å prøve å ikke fornærme

Hvis du bevisst prøver, viser det seg falskt, og dette er enda verre. Det er ingen grunn til å tenke på at en person i rullestol ikke kan stå opp for seg selv - ja, fysisk vil han mest sannsynlig ikke være i stand til å slå tilbake (selv om det også er alternativer her), men han kan til og med svare med et ord . Hvis en person i rullestol allerede har dukket opp i samfunnet vårt, så har han så mange forskjellige klager bak seg at han mest sannsynlig ikke vil høre noe nytt. Så bare tenk på rullestolbrukeren som vanlig person som for eksempel sitter på en benk.

2. Ikke alle rullestolbrukere er like

For det første er en person i rullestol en person. Med deres synspunkter, smaker, planer. Det er ikke nødvendig å tenke på at en rullestolbruker definitivt vil være interessert i en annen rett og slett fordi de begge ikke kan stå opp. Det er som å tenke at alle mennesker med samme fotstørrelse skal passe perfekt til hverandre. Ja, de har ett tema til, men noen ganger er det ikke noe annet til felles enn det. Det er veldig irriterende når de sier: Å, jeg kjenner Olya, hun sitter også i rullestol, du vil få venner"eller" Å, her er Dima i rullestol – kanskje dere kunne møtes?". Det er ingen grunn til å tenke på at personer i rullestol bare kan jobbe i bedrifter som spesifikt forlater plasser til slike arbeidere, eller gifte seg med personer som også har helseproblemer. Dette er absolutt ikke sant.

3. Ingen grunn til å tilby behandling

Som regel vet alle personer i rullestol mer om sykdommen sin enn deg, og om behandlingen også. Og mest sannsynlig prøvde de det. Hvis noen har muskelproblemer (genetiske), trenger du ikke fortelle ham det - og du går på treningsstudio eller spiser protein. Det er bedre å ikke snakke om behandling med det første. Og det er ikke nødvendig å argumentere for at en person vil komme seg snart - dette er ikke sant.

4. Ikke vær redd for å spørre hva som skjedde

Og du trenger ikke be om unnskyldning. Dette er et helt normalt spørsmål, for å finne ut hvorfor en person sitter i rullestol ville vært rart hvis du ikke spurte. Det er klart at dette ikke skal være det første spørsmålet, men du skal heller ikke være redd for det. Hvis du er interessert, spør, personen vil fortelle deg nøyaktig så mye du trenger.

5. Folk i rullestol er ikke helgener.

Og ikke tro at deres innfødte helgener. Og at alle rullestolbrukere er snille, høflige, smarte og taktfulle. Nei. De er - vanlige folk med alle konsekvensene. Derfor trenger du ikke behandle med aspirasjon – du må behandle normalt. Hvis du er uenig i det personen i rullestolen sier, si ifra. Hvis du ikke liker det personen i rullestolen gjør, si ifra. Men først forestill deg selv på hans sted og tenk – ville du gjort det samme? Disse tankene vil ta et par sekunder.

6. Du trenger ikke tenke på at folk i rullestol får nok

De fleste rullestolbrukerne - i hvert fall de du ser på gata - har klart å finne seg selv i livet. De har utdannelse, jobb, familie. De kan betale for seg selv. Du trenger ikke å gi dem penger, tilby dem gamle klær osv. Du trenger ikke si noe sånt som: Vel, du sitter på midtgangen, og det er greit"eller" Og vi har også økonomitilbud” eller «Ja, hva trenger du egentlig der».

7. Ikke nøle ordene "kom inn" eller "la oss gå"

Som regel gikk de fleste rullestolbrukerne før de satte seg i rullestolen. Og disse ordene er ganske enkelt forbundet med bevegelse, og ikke spesifikt med å gå. Hvis du bare sier " la oss gå til"eller" gå hit"Det er mye bedre enn" la oss gå ... å ... du kan ikke gå ... la oss gå ... vel, uansett". Det er ingen grunn til å fokusere på dette.

8. Å spørre er bedre enn å tie

Hvis du tror at en rullestolbruker trenger hjelp og du er klar til å hjelpe, men ikke vet hvordan, spør. Å late som om du ikke la merke til eller å stå, se og være stille er latterlig. Alle forstår at man ikke trenger å vite alt om alle, og spør man hvordan man best kan hjelpe er dette helt normalt. Si at du ikke vet hvordan, at du aldri har vært i slike situasjoner før, det er ikke noe sånt.

9. Du trenger ikke å snakke i tredje person

For eksempel, hvis en jente sitter i rullestol med en eskorte, er det på en eller annen måte rart å spørre eskorten: " Kan hun? Vil hun være komfortabel?". Spør jenta i rullestolen. Selvfølgelig er det forskjellige tilfeller, men som regel kan en rullestolbruker snakke for seg selv.

10. En person i rullestol er ikke nødvendigvis permanent deprimert.

Og ikke tenk at han trenger noens selskap hele tiden for ikke å føle seg ensom. Nei – som regel har han like mange bekymringer som alle andre. Det er forskjellige folk- introverte, ekstroverte, vognen påvirker ikke dette. Ikke alle trenger nødvendigvis kommunikasjon i store mengder. Ikke bare må du frem – personen i rullestolen må også ønske det.

11. Tro ikke at alle rullestolforbedringer bare er for rullestolbrukere

Det vil være flott hvis du hjelper en person i rullestol med å flytte ut, bidra til å oppnå bygging av en rampe, praktiske toaletter, god transport, heiser. Dette vil definitivt hjelpe folk som ikke kan gå til å føle seg bedre. Men ikke bare vil de føle seg bedre, du vil også. Mødre med barnevogn, eldre, unge som har brukket bena eller bare er veldig slitne. Jeg ser sjelden folk på gata som vil hoppe langs fortauskantene, hvis det er en nedstigning er nedstigningen mer praktisk. Ingen grunn til å gjøre for folk i rullestol - gjør for deg selv og som for deg selv. Og alt blir bra :)

12. Gjerne til personen i rullestolen

I bedrifter, i familien, på gaten, i butikken – oppfør deg som du alltid oppfører deg. Du trenger ikke begynne å være annerledes. Bare alltid og overalt forbli høflig, taktfull, nøyaktig, oppmerksom. Til alle.

Etiketteregler ved omgang med mennesker med nedsatt funksjonsevne.

Ansatte i organisasjoner som yter tjenester til befolkningen bør få hjelp av personer med nedsatt funksjonsevne til å overvinne barrierer som hindrer dem i å motta tjenester på lik linje med andre.

Helheten av evner, kunnskaper og ferdigheter som er nødvendige for effektiv kommunikasjon for å hjelpe mennesker med nedsatt funksjonsevne med å overvinne barrierer kalles kommunikativ effektivitet.

Kommunikasjon (kommunikasjon) betraktes som det viktigste aspektet ved enhver aktivitet, som i stor grad sikrer suksess og produktivitet. Alle trenger kommunikasjonsevner. For fagfolk er evnen til å oppfatte og forstå en annen person, kompetent yte tjenester i en institusjon eller organisasjon faglig viktig.

Utviklingen av kommunikasjonsferdigheter består av følgende grunnleggende ferdigheter:

- unngå konfliktsituasjoner;

- lytt nøye til den funksjonshemmede og hør ham;

- regulere sine egne følelser som oppstår i prosessen med samhandling;

- å sikre en høy kultur og etikk i forhold;

- motstå manipulasjon på en sivilisert måte.

Eksistere generelle regler etikette når du har å gjøre med mennesker med nedsatt funksjonsevne, som kan brukes av ansatte i organisasjoner som tilbyr tjenester til befolkningen, avhengig av den spesifikke situasjonen:

1. Appell til en person: Når du snakker med en person med nedsatt funksjonsevne, snakk direkte til vedkommende, og ikke til den medfølgende eller tegnspråklige tolken som er tilstede under samtalen.

2. Håndtrykk: når du blir introdusert for en funksjonshemmet person, er det ganske naturlig å håndhilse: selv de som har problemer med å bevege armen eller som bruker protese kan godt håndhilse - høyre eller venstre, noe som er helt akseptabelt.

3. Gi navn til deg selv og andre: når du møter en person som har dårlig eller ingen syn, sørg for å navngi deg selv og de personene som fulgte med deg. Hvis du har en generell samtale i en gruppe, ikke glem å forklare hvem du nå henvender deg til og identifisere deg selv.

4. Forslag til hjelp: hvis du tilbyr hjelp, vent til den blir akseptert og spør deretter hva og hvordan du skal gjøre.

5.Hensiktsmessighet og høflighet: Behandle funksjonshemmede voksne som voksne. Adresser dem med navn og på deg bare hvis du kjenner dem godt.

6. Ikke len deg på rullestolen:å lene seg på eller henge på en rullestol er det samme som å lene seg på eller henge på noens rullestol, og det er også irriterende. En rullestol er en del av det urørlige rommet til den som bruker den.

7. Mindfulness og tålmodighet: Når du snakker med noen som har problemer med å kommunisere, lytt nøye. Vær tålmodig, vent til personen fullfører setningen. Ikke rett ham eller forhandle for ham. La aldri som du forstår når du virkelig ikke gjør det. Gjenta det du forsto, dette vil hjelpe personen til å svare deg, og du - til å forstå ham.

8. Stilling for samtale: Når du snakker med en person som bruker rullestol eller krykker, plasser deg slik at øynene og øynene hans er på samme nivå, da blir det lettere for deg å snakke. Når du snakker med de som kan lese lepper, plasser deg selv slik at lyset faller på deg og du kan bli tydelig sett, prøv å ikke forstyrre noe (mat, sigaretter, hender).

9. Tiltrekke seg menneskelig oppmerksomhet: For å få oppmerksomheten til en person som er tunghørt, vink eller klapp dem på skulderen. Se ham rett inn i øynene og snakk tydelig, men husk at ikke alle hørselshemmede kan lese lepper.

10. Ikke vær flau, hvis du ved et uhell gjør en feil ved å si "Vi ses" eller "Har du hørt om dette...?" som ikke kan se eller høre.

Etiketteregler er også utviklet for personer med ulike forstyrrelser i kroppsfunksjoner. Listen over regler er ganske stor. Når du er i tvil, stol på din sunne fornuft og evne til empati. Behandle en annen person som du selv ville gjort, respekter ham på samme måte – og da vil tjenestetilbudet i institusjonen og kommunikasjonen være effektiv.

Etiketteregler ved kommunikasjon med funksjonshemmede som har problemer med å bevege seg:

· Husk at en rullestol er en persons ukrenkelige plass. Ikke len deg på den, ikke press den, ikke sett føttene på den uten tillatelse. Å begynne å rulle rullestol uten samtykke fra en funksjonshemmet er det samme som å gripe og bære en person uten hans tillatelse.

Spør alltid om hjelp er nødvendig før du gir den. Tilby hjelp hvis du trenger å åpne en tung dør eller gå over et teppe med lang luv.

· Hvis ditt tilbud om hjelp blir akseptert, spør hva som må gjøres og følg instruksjonene nøyaktig.

· Hvis du har lov til å flytte vognen, rull den sakte først. Vognen øker raskt og et uventet støt kan føre til at du mister balansen.

· Sjekk alltid personlig tilgjengeligheten til steder der arrangementer er planlagt. Spør på forhånd hvilke problemer eller barrierer som kan oppstå og hvordan de kan elimineres.

· Ikke klap en person i rullestol på ryggen eller skulderen.

· Hvis mulig, plasser deg selv slik at ansiktene dine er på samme nivå. Unngå en posisjon der samtalepartneren din trenger å kaste hodet tilbake.

· Hvis det er arkitektoniske barrierer, varsle om dem slik at personen har mulighet til å ta avgjørelser på forhånd.

· Husk at generelt sett har ikke personer med bevegelsesvansker problemer med syn, hørsel eller forståelse.

· Ikke tro at behovet for å bruke rullestol er en tragedie. Dette er en måte for fri (hvis det ikke er noen arkitektoniske barrierer) bevegelse. Det er folk som bruker rullestol som ikke har mistet evnen til å gå og kan bevege seg rundt ved hjelp av krykker, stokk osv. De bruker rullestol for å spare energi og bevege seg raskere.

Etiketteregler ved kommunikasjon med personer med nedsatt funksjonsevne som har en synshemming eller er blinde:

· Når du tilbyr din hjelp, veiled personen, ikke klem hånden hans, gå som du pleier å gå. Du trenger ikke å ta tak i en blind person og dra ham med.

· Beskriv kort hvor du er. Varsle om hindringer: trinn, vannpytter, hull, lavt tak, rør, etc.

· Bruk eventuelt setninger som karakteriserer lyd, lukt, avstand. Del det du ser.

· Behandle førerhunder annerledes enn vanlige kjæledyr. Ikke befal, berør eller lek med førerhunden din.

· Hvis dette er et viktig brev eller dokument, trenger du ikke å gi det til berøring for å overbevise. Samtidig skal du ikke erstatte lesing med gjenfortelling. Når en blind person må signere et dokument, sørg for å lese det. Funksjonshemming fritar ikke en blind person fra ansvaret som er fastsatt i dokumentet.

· Snakk alltid direkte til personen, selv om han ikke kan se deg, og ikke til den seende ledsageren.

· Identifiser deg selv og introduser andre så vel som andre tilstedeværende. Hvis du vil håndhilse, si det.

· Når du inviterer en blind person til å sette seg ned, ikke sett ham, men pek hånden mot stolryggen eller armlenet. Ikke flytt hånden over overflaten, men gi ham muligheten til fritt å berøre objektet. Hvis du ble bedt om å hjelpe til med å ta en gjenstand, bør du ikke trekke den blindes hånd til gjenstanden og ta denne gjenstanden med hånden.

Når du kommuniserer med en gruppe blinde folk, ikke glem å navngi personen du henvender deg til hver gang.

· Ikke tving samtalepartneren din til å sende ut i tomrommet: hvis du beveger deg, advar ham.

· Det er ganske normalt å bruke ordet "se". For en blind person betyr dette "se med hender", berøring.

· Unngå vage definisjoner og instruksjoner som vanligvis er ledsaget av gester, uttrykk som "Glasset er et sted på bordet." Prøv å være presis: «Glasset står midt på bordet».

· Hvis du legger merke til at en blind har gått seg vill, ikke kontroller bevegelsen hans på avstand, kom opp og hjelp ham på rett vei.

· Når du går ned eller går opp trapper, før den blinde personen vinkelrett på dem. Når du beveger deg, ikke gjør rykksomme, brå bevegelser. Når du følger med en blind person, ikke legg hendene tilbake - dette er upraktisk.

Etiketteregler når du kommuniserer med personer med hørselshemninger:

· Når du snakker med en person som er hørselshemmet, se direkte på vedkommende. Ikke gjør ansiktet ditt mørkere eller blokker det med hendene, håret eller andre gjenstander. Samtaleren din skal være i stand til å følge uttrykket i ansiktet ditt.

· Det finnes flere typer og grader av døvhet. Følgelig er det mange måter å kommunisere med mennesker som er tunghørte. Hvis du ikke vet hvilken du foretrekker, spør dem.

· Noen mennesker kan høre, men oppfatter visse lyder feil. I dette tilfellet, snakk mer høyt og tydelig, velg riktig nivå. I et annet tilfelle vil det bare være nødvendig å senke tonehøyden på stemmen, siden personen har mistet evnen til å oppfatte høye frekvenser.

· For å få oppmerksomheten til en person som er tunghørt, ring ham ved navn. Hvis det ikke er noe svar, kan du ta lett på personen eller vifte med hånden.

· Snakk tydelig og jevnt. Det er ingen grunn til å vektlegge noe. Å rope, spesielt i øret, er heller ikke nødvendig.

· Hvis du blir bedt om å gjenta noe, prøv å omformulere setningen din. Bruk bevegelser.

· Sørg for at du blir forstått. Ikke nøl med å spørre om samtalepartneren forstår deg.

· Hvis du oppgir informasjon som inkluderer et nummer, et teknisk eller annet komplekst begrep, en adresse, skriv det ned, send det på faks eller e-post eller på annen måte, men på en slik måte at det er tydelig forstått.

· Hvis det er vanskeligheter med verbal kommunikasjon, spør om det ville være lettere å korrespondere.

· Ikke glem miljøet som omgir deg. I store eller overfylte rom er det vanskelig å kommunisere med hørselshemmede. Sterk sol eller skygge kan også være barrierer.

Svært ofte bruker døve tegnspråk. Hvis du kommuniserer gjennom en tolk, ikke glem at du må kontakte samtalepartneren direkte, og ikke tolken.

· Ikke alle hørselshemmede kan lese lepper. Det er best for deg å spørre om dette på første møte. Hvis samtalepartneren din har denne ferdigheten, må du følge noen viktige regler. Husk at bare tre av ti ord leser godt.

· Møt personen du snakker med og snakk tydelig og sakte, bruk enkle fraser og unngå uvesentlige ord.

· Det er nødvendig å bruke ansiktsuttrykk, gester, kroppsbevegelser, hvis du ønsker å understreke eller tydeliggjøre meningen med det som ble sagt.

Etiketteregler ved kommunikasjon med mennesker med nedsatt funksjonsevne som har utviklingsforsinkelser og kommunikasjonsproblemer, psykisk svikt:

Bruk tilgjengelig språk være presis og saklig.

· Unngå verbale klisjeer og figurative uttrykk, med mindre du er sikker på at samtalepartneren din er kjent med dem.

· Ikke snakk ned. Ikke tro at du ikke vil bli forstått.

· Når du snakker om oppgaver eller et prosjekt, fortell alt "steg for steg". Gi samtalepartneren din muligheten til å spille hvert trinn etter at du har forklart det til ham.

· Anta at en voksen med utviklingshemning har samme erfaring som enhver annen voksen.

· Om nødvendig, bruk illustrasjoner eller fotografier. Vær forberedt på å gjenta flere ganger. Ikke gi opp hvis du ikke blir forstått første gang.

· Behandle en person med utviklingsproblemer på samme måte som du ville behandlet noen andre. Diskuter de samme temaene som du diskuterer med andre i en samtale. For eksempel planer for helgen, ferie, vær, nylige hendelser.

· Henvend deg direkte til personen.

Husk at personer med utviklingsforsinkelser er dyktige og kan signere dokumenter, kontrakter, stemme, godta medisinsk behandling etc.

Etiketteregler for omgang med mennesker med nedsatt funksjonsevne psykiske lidelser:

Psykiske lidelser er ikke det samme som utviklingsproblemer. Folk med mentale problemer kan oppleve emosjonelle lidelser eller forvirring som kompliserer livene deres. De har sitt eget spesielle og foranderlige syn på verden.

· Ikke tro at personer med psykiske lidelser nødvendigvis trenger ekstra hjelp og spesialbehandling.

· Behandle mennesker med psykiske funksjonshemninger som individer. Ikke trekk for konklusjoner basert på dine erfaringer med andre mennesker med samme funksjonshemming.

· Det skal ikke antas at personer med psykiske lidelser er mer utsatt for vold enn andre. Det er en myte. Hvis du er vennlig, vil de føle seg vel.

· Det er ikke sant at mennesker med psykisk utviklingshemming har problemer med forståelsen eller er lavere i intelligens enn folk flest.

· Hvis en person med en psykisk lidelse er opprørt, spør dem rolig hva du kan gjøre for å hjelpe dem.

· Ikke snakk hardt til en person med en psykisk lidelse, selv om du har god grunn til det.

Etiketteregler når du kommuniserer med en funksjonshemmet person som har problemer med å tale:

· Ikke ignorer folk som synes det er vanskelig å snakke, fordi det er i din interesse å forstå dem.

Ikke avbryt eller korriger en person som har problemer med å snakke. Begynn å snakke først når du er sikker på at han allerede har fullført tanken.

· Ikke prøv å fremskynde samtalen. Vær forberedt på at det vil ta lengre tid å snakke med en person med talevansker. Hvis du har det travelt, er det bedre å be om unnskyldning og avtale å kommunisere på et annet tidspunkt.

Se inn i ansiktet til samtalepartneren, hold øyekontakt. Gi denne samtalen din fulle oppmerksomhet.

Ikke tro at talevansker er en indikator lavt nivå menneskelig intellekt.

· Prøv å stille spørsmål som krever korte svar eller et nikk.

Ikke lat som om du ikke forstår hva du har blitt fortalt. Spør gjerne igjen. Hvis du ikke forstår igjen, be om å uttale ordet i et lavere tempo, kanskje stave det ut.

· Ikke glem at en person med talevansker også trenger å snakke. Ikke avbryt eller undertrykk ham. Ikke forhast deg med høyttaleren.

· Hvis du har problemer med kommunikasjonen, spør om samtalepartneren din vil bruke en annen metode - skriv, skriv ut.

"10 vanlige regler for etikette" av Karen Meyer

Tatiana Prudinnik. Hvordan oppføre seg med en funksjonshemmet person, http://www. /artikkel/56700 .