Как да се обърнете правилно към ползвател на инвалидна количка: „да вървим“ или „да вървим“? Винаги ли трябва да му помагаш? Най-известният беларуски потребител на инвалидна количка Саша Авдевич разказа какво го вбесява в хората.
Винаги ли ползвателят на инвалидна количка има нужда от помощ?
Често хората се втурват да помогнат, преди аз да се опитам да си помогна. Понякога се нагрява. Помощта не винаги е необходима. Например, след като съм изпуснал нещо, мога да го вдигна сам.
В магазините за дрехи има неприятни ситуации. Ще ми отнеме известно време да пробвам панталона си. Влизам в пробната, там съм около 10 мин. Продавачът започва да се притеснява, никога не се знае, стана лошо, отваря завесата, бърза да помогне, а в това време аз не съм в добра форма .
Без придружител?
По някаква причина хората смятат, че ползвателят на инвалидна количка никога не трябва да бъде някъде без „помощник“. Възмутени са, че съм излязла сама. Но в това няма нищо свръхестествено.
Можете ли да бутате количка?
Ако натисна малко повече задната част на количката, може да загубя равновесие и да падна. Следователно не можете да започнете да бутате количка, без да попитате. И е препоръчително да не го докосвате изобщо.
Много е страшно, когато без предупреждение човек започне да ви търкаля. Освен това някой, който не знае за всички нюанси, може да не изчисли силата и количката ще се преобърне.
Много хора, когато говорят с мен, слагат крака си върху количката, друг успява да се облегне на нея. Не, не можете да направите това. Гърбът също трябва да бъде „недосегаем“.
Кога ползвателят на инвалидна количка наистина се нуждае от помощ?
Ако не съм активен на спирката, автобусът ще пристигне и ще тръгне след секунда. Да, техният трафик може да бъде задръстен. Но в случай, че трябва да се качи на инвалидна количка в автобуса, според мен време може да се намери.
Таксиметровите шофьори често отказват да ви закарат. Например, защо не каза, че си с инвалидна количка, боли ме кръстът и няма да натоваря количката. И като цяло колелата на количката ти са мръсни, но аз съм със седан.
Вратата лесно можеше да ме издуха. Когато хората не го държат за мен, е много трудно да се справя сам.
Същото и с асансьора. Хората понякога не мислят за факта, че ползвателят на инвалидна количка трябва да напусне, те просто правят малко път. И после се възмущават, че съм им минал през краката.
Ако поканите някъде човек с инвалидна количка, трябва да му осигурите място. Понякога идвам в кафене за среща, около масата има столове и не мога да стигна до масата в инвалидната си количка. Още повече трудности възникват на места, където столовете са завинтени към пода.
Можете ли да погледнете отгоре надолу?
Много е неудобно, когато човек стои до теб и трябва да го гледаш отдолу. Ако отидете с някого, трябва да говорите по-висок тон.
Хубаво е, когато човек седне по време на разговор, да бъде на едно ниво.
Шофирате ли през или минавате?
Някой казва „преминете“, някой казва „минете“. Що се отнася до мен, можете и двете. Това притеснява някои хора, а за други е важно да им се каже „да продължат напред“. По етични причини, според мен, трябва да кажете „влезте“.
Възможно ли е да попитате човек с увреждания за нараняването му?
Всичко това е много индивидуално: за някои това е много болна тема, за други се отнасят към всичко със самоирония. Приемам нормално въпроси за травма.
Неудобни моменти
Често бар плотовете в заведенията са доста високи. И за да привлека внимание, трябва да размахвам ръце и да давам някакви сигнали. Същият проблем възниква в опашките.
Сега всички се опитват да създадат условия за хората в инвалидни колички. Но понякога се случват такива абсурдни неща! Например парапет за хора с увреждания в тоалетната, за който са похарчени много пари, но в тази тоалетна е невъзможно да се влезе с инвалидна количка - проходът е тесен. Огледалата често висят много високо - това също е проблем. Невъзможно е дори да се направи селфи, но тук се получи добре.
Пътеките в магазина са толкова тесни, че всички стоки могат да бъдат изнесени.
В самолета често се случват неприятни моменти. Например, карат ме със специална инвалидна количка до моето място - например близо до пътеката. Хората седят до прозореца, влизат и аз трябва по някакъв начин да ги пусна на местата им.
На кино е същото. Хората протестират, че трябва да ги пусна, но не мога да го направя. Някой веднага си признава, че е в инвалидна количка, но може да не искам да викам за това.
РАЗГОВОР „ХОРАТА С УВРЕЖДАНИЯ СА СЪЩИТЕ ХОРА, САМО НАЙ, НАЙ, НАЙ...“
Предмет:
Мишена:запознават учениците с понятието човек с увреждания; развиват чувство на уважение към хората с увреждания; спазвайте правилата на етикета при общуване с хора с увреждания;
разговор за параолимпийските игри;
изясняване на представите на децата за зимните спортове
ПРОГРЕС НА РАЗГОВОРА
(Цитати за хората с увреждания са написани на дъската)
„Увреждането е пречка или ограничение в дейността на човек с физически, умствени, сетивни и психични разстройствапричинени от съществуващи в обществото условия, при които хората са изключени от активен живот.
Учител:Инвалидността е една от формите на социално неравенство. Това е социална, а не медицинска концепция.
Важно е хората да не се чувстват инвалиди... Това са хора, на които съдбата е изпратила трудни изпитания... Само съчувствието не е достатъчно, трябва да се развиват възможностите.
Инвалидна количка, бастуни и патерици.
Ръцете и уморените китки намериха живот в бутането.
Основната ни атака не е големината на оплакванията.
Да се усмихнем и да не плачем брат ми, инвалид!
Разговор между учител и ученици за хората с увреждания.
Хората с увреждания са същите хора, само много, много...
дума " инвалид"предизвиква различни чувства. Когато избирате думи и изрази, трябва да избягвате стереотипите. „Жертви” е прекалено драматичен образ на вечно нещастен и безпомощен човек. Много често срещан образ е и „героят“, който „въпреки всичко“ „преодолява“ и води „нормален“ живот. Освен това не забравяйте, че в стремежа си към точност и коректност трябва да избягвате обобщения и предположения. Не се колебайте да попитате самите инвалиди какво би било по-правилно.
Нашата реч е свързана с етикета. Но дори и да използвате правилни изрази, можете да засрамите както себе си, така и вашия събеседник, ако не вземете предвид някои от нюансите, свързани с неговото увреждане. Когато не знаете как да се държите правилно, се чувствате неудобни и ограничени. Ако видите човек с увреждания на улицата, това изобщо не означава, че той е отишъл там да проси. Няма нужда да проявявате прекомерно състрадание и обсебваща симпатия: фактът, че първоначално не го възприемате като свой равен, е обиден.
Съществуват определени правилакомуникация с хора с увреждания. Какви изрази могат да се използват при общуване с хора с увреждания и кои са неприемливи?
Работете според таблицата " Правила за правилен език"
Използвайте | Да се избегне |
Лице с увреждания, лице с увреждане, хора с увреждания, хора с увреждания Лице с увреждания, лице с ограничени функции | Болен, осакатен, осакатен, деформиран, инвалид, дефектен (никога!) |
Не е деактивиран | Нормални, здрави |
Човек, използващ инвалидна количка | Прикован за инвалидна количка |
Вродено увреждане | Вроден дефект, нещастие |
Има церебрална парализа (или друго) | Страдащ от церебрална парализа |
Преболедуван от полиомиелит, инвалид в резултат на полиомиелит, човек, който е претърпял заболяването, преживял е болестта, е станал инвалид в резултат на... | Страдащ от полиомиелит, от ефектите на полиомиелит, жертва на полиомиелит |
Умствено изостанал човек | Забавен, умствено изостанал |
Дете със забавено развитие Лице със забавено развитие | „бавен“ (никога!), слабоумен |
Човек със синдром на Даун | „Надолу“, „Монголоид“ (никога!) |
Лице с епилепсия Хора, склонни към гърчове Хора, склонни към епилептични припадъци | Епилептичен припадък |
Психично болни хора Хора с психични или емоционални разстройства | Луд, психо |
Сляп човек Слабо виждащ човек Човек с увреден слух Глух човек Глух (глухотата е културен феномен, в в такъв случайдумата трябва да е в кавички) | Сляп като къртица (никога), напълно сляп, глух и ням, глух като пън |
Лице с комуникативни затруднения, затруднения в говора |
Защо не можеш да кажеш това?
Някои думи, изброени в колоната „избягвайте“ Очевидно е, че наричането на някого „изостанал“ или „дефектен“ ще го обиди. Думи „глух“, „паралитичен“, „непълноценен“, „безрък“, „болен“предизвикват съчувствие и съжаление.
Думите предизвикват отвращение „сакат“, „слабоумен“, „долу“.
„Луд“, „слабоумен“, „ненормален“, „шизо“,освен всичко друго, те предизвикват страх и са свързани с непредсказуемост и опасност. Това, на всичкото отгоре, са обобщения, които добре възпитаните хора избягват при всякакви обстоятелства.
Изразите „човек с увреждания“, „човек в инвалидна количка“, „човек с гръбначно-мозъчна травма“, „човек с увреждане“, „сляп“ предизвикват напълно неутрални асоциации.
9 Общи правила на етикета
1. Когато разговаряте с човек с увреждания, обръщайте се директно към него, а не към придружаващото лице или жестомимичен преводач, който присъства по време на разговора.
2. Когато ви запознаят с човек с увреждания, съвсем естествено е да се ръкувате с него – дори тези, които трудно движат ръката си или ползват протеза, могат да му стиснат ръката – дясно или ляво, което е съвсем приемливо.
3. Когато се срещнете с човек, който има лошо или никакво зрение, не забравяйте да се идентифицирате и хората, които са дошли с вас. Ако провеждате общ разговор в група, не забравяйте да обясните с кого говорите този моментСвързвате се и се легитимирате.
4. Ако предложите помощ, изчакайте, докато бъде прието, и тогава попитайте какво и как да направите.
5. Отнасяйте се към възрастни с увреждания като към възрастни. Обръщайте се към тях по име и име само ако ги познавате добре.
6. Облягането или висенето на нечия инвалидна количка е същото като облягането или висенето на собственика на инвалидната количка и това също е досадно. Инвалидната количка е част от недосегаемото пространство на човека, който я използва.
7. Когато говорите с човек, който има затруднения в общуването, изслушвайте го внимателно. Бъдете търпеливи, изчакайте човекът да завърши фразата. Не го коригирайте и не говорете вместо него. Никога не се преструвайте, че разбирате, ако наистина не разбирате. Повтарянето на това, което разбирате, ще помогне на човека да ви отговори и ще ви помогне да го разберете.
8. Когато говорите с човек, използващ инвалиден столили патерици, позиционирайте се така, че очите ви и неговите да са на едно ниво, тогава ще ви е по-лесно да говорите.
9. За да привлечете вниманието на човек с увреден слух, махнете с ръка или го потупайте по рамото. Гледайте го право в очите и говорете ясно, но имайте предвид, че не всички хора с увреден слух могат да четат по устните. Когато говорите с тези, които могат да направят това, застанете така, че светлината да пада върху вас и да бъдете ясно видими; опитайте се нищо (храна, цигари, ръце) да не ви притеснява.
На 28 юли 1948 г. в Стоук Мандевил се провежда първото спортно състезание сред хората с увреждания, в което участват 16 души. (2 жени и 14 мъже) - бивши военнослужещи. Три години по-късно отбор от хора с увреждания от Холандия участва в тези игри. През 1957 г. спортисти от 24 страни дойдоха на състезанието. Това бяха ПАРАОЛИМПИЙСКИТЕ ИГРИ.
1 ученик
ПАРАОЛИМПИЙСКИТЕ ИГРИ са световно състезание за спортисти с увреждания. Инициаторът на такива състезания и основателят на световното параолимпийско движение беше немски лекарЛудвиг Гутман, който се премества през 30-те години. XX век от нацистка Германия до Великобритания. По време на Втората световна война English National рехабилитационен центърв Стоук Мандевил Гутман е първият, който въвежда спортна програма в комплексно лечениепациенти със заболяване или нараняване гръбначен мозък.
2 ученик
На тези състезания спортистите се състезаваха по лека атлетика, плуване, стрелба с лък, баскетбол в инвалидни колички, фехтовка, билярд и тенис на маса. През 1964г Олимпийски игрихора с увреждания бяха задържани в Токио. И през същата 1964 г. Комитетът на Стоук Мандевил предложи ново име за тези състезания - Параолимпийски игри.
Учител
Ако в първите игри участваха само спортисти с увреждания с наранявания и заболявания на гръбначния мозък, то в П. и.хора с увреждания със зрителни увреждания, ампутирани и последствията от детството започнаха да говорят церебрална парализа, с увреждане на интелекта.
Зимните спортове се провеждат официално от 1976 г П. и.От 1992 г. Зимните параолимпийски игри се провеждат на същите стадиони и спортни съоръжения като Зимните игри за годни спортисти.
Спортисти с увреждания от СССР се представиха за първи път на П. и.през 1988 г. в Сеул.
Един от големи събитияВ развитието на спорта за хора с увреждания първата Генерална асамблея на международните спортни организации за хора с увреждания стана основата на Международния параолимпийски комитет на 21 септември 1989 г. в Дюселдорф (Германия). Основните му задачи са организирането и провеждането на параолимпийски и други световни игри за хора с увреждания, сътрудничество с МОК и насърчаване на развитието на спорта за хора с увреждания без дискриминация.
Вижте кадри от презентацията
параолимпийски игри
Участие в параолимпийски игри
Видове спорт
Един от ключови елементиОлимпийските и параолимпийските игри са наследството, което те оставят за града и страната, където се провеждат, както и за цялото олимпийско и параолимпийско движение. Обединявайки държави и континенти, Игрите допринасят за разпространението на олимпийските и параолимпийските ценности по целия свят.
Как да се държим, ако наблизо има човек в инвалидна количка
1. Няма нужда специално да се опитвате да не обиждате
Ако опитате нарочно, ще се окаже фалшиво и това е още по-лошо. Няма нужда да мислите, че човек в инвалидна количка не може да се защити - да, физически той най-вероятно няма да може да се пребори (въпреки че и тук има опции), но той може много добре да отговори с дума. Ако човек в инвалидна количка вече се е появил в обществото, тогава той има толкова много различни минали оплаквания зад себе си, че най-вероятно няма да чуе нищо ново. Така че просто се отнасяйте към ползвателя на инвалидна количка като обикновен човек, който, да речем, седи на пейка.
2. Не всички ползватели на инвалидни колички са еднакви.
На първо място, човекът в инвалидна количка е човек. Със собствени виждания, вкусове, планове. Няма нужда да мислите, че един потребител на инвалидна количка определено ще се интересува от друг, просто защото и двамата не могат да се изправят. Все едно да си мислите, че всички хора с еднакъв размер на краката трябва да си пасват идеално. Да, имат още една тема, но понякога няма нищо друго общо освен това. Много е досадно, когато казват: „ О, познавам Оля, тя също е в инвалидна количка, ще станете приятели" или " О, ето го Дима в инвалидна количка - може би бихте могли да се срещнете?" Няма нужда да мислите, че хората в инвалидни колички могат да работят само във фирми, които специално запазват позиции за такива работници или да се женят за хора, които също имат здравословни проблеми. Това абсолютно не е вярно.
3. Няма нужда да предлагате лечение
По правило всички хора в инвалидни колички знаят повече за болестта си от вас, както и за лечението. И най-вероятно са го опитали. Ако някой има проблеми с мускулите (генетични), не е нужно да му казвате - отидете на фитнес или яжте протеини. Първоначално е по-добре изобщо да не говорите за лечение. И няма нужда да казваме, че човек скоро ще се оправи - това не е вярно.
4. Не се страхувайте да попитате какво не е наред
И няма нужда да се извинявате. Това е напълно нормален въпрос; да разберете защо човек е в инвалидна количка би било странно, ако не попитате. Ясно е, че това не трябва да е първият въпрос, но и не трябва да се плашите от него. Ако те интересува питай човека ще ти каже точно колкото ти трябва.
5. Хората в инвалидни колички не са светци.
И не трябва да мислите, че техните роднини са светци. И че всички ползватели на инвалидни колички са мили, учтиви, умни и тактични. Не. Те - обикновените хорас всичко, което предполага. Следователно не е необходимо да го лекувате с аспирация - трябва да го лекувате нормално. Ако не сте съгласни с това, което казва човекът в инвалидната количка, кажете го. Ако не ви харесва това, което прави човекът в инвалидната количка, кажете го. Но първо си представете себе си на негово място и помислете – бихте ли постъпили по същия начин? Тези мисли ще отнемат няколко секунди.
6. Не мислете, че минимумът е достатъчен за хората в инвалидни колички
Повечето ползватели на инвалидни колички – поне тези, които виждате по улиците – са успели да намерят себе си в живота. Имат образование, работа, семейство. Те могат да си платят сами. Няма нужда да им бутате пари, да им предлагате стари дрехи и т.н. Не е нужно да казвате нещо като: " Е, седите на пътеката и това е добре" или " Имаме и икономични предложения"или „От какво наистина се нуждаеш там?».
7. Недей колебайтедумите „заповядайте“ или „да вървим“
По правило повечето потребители на инвалидни колички ходеха, преди да се качат на инвалидна количка. И тези думи просто се свързват с движение, а не конкретно с ходене. Ако просто кажеш " Хайде да отидем до" или " Ела тук"това е много по-добре от" да тръгваме... ох... не можеш да ходиш... да тръгваме... ами общо взето" Няма нужда да се фокусирате върху това.
8. Да питаш е по-добре, отколкото да мълчиш
Ако смятате, че ползващ инвалидна количка има нужда от помощ и сте готови да помогнете, но не знаете как, попитайте. Да се правиш, че не си забелязал или да стоиш, да гледаш и да мълчиш е смешно. Всеки разбира, че не е нужно да знаете всичко за всички и ако попитате как най-добре да помогнете, това е съвсем нормално. Кажете, че не знаете как, че никога преди не сте попадали в такива ситуации, няма нищо подобно.
9. Не говорете в трето лице
Например, ако момиче е в инвалидна количка с придружител, някак си е странно да попитате придружителя: „ може ли тя Ще й бъде ли удобно?" Попитайте момичето в инвалидната количка. Разбира се, има различни случаи, но като правило човекът в инвалидна количка може да говори сам за себе си.
10. Човек в инвалидна количка не е непременно вечно депресиран.
И не е нужно да мислите, че той се нуждае от нечия компания през цялото време, за да не се чувства самотен. Не - по правило той има толкова грижи, колкото всички останали. Яжте различни хора- интроверти, екстроверти, количката не влияе на това. Не е задължително всеки да комуникира в огромни количества. Не само трябва да се срещнете на половината път, човекът в инвалидната количка също трябва да го иска.
11. Не мислете, че всички подобрения за ползвателите на инвалидни колички са само за ползвателите на инвалидни колички
Ще бъде чудесно, ако помогнете на човек в инвалидна количка да се спусне, помогнете за изграждането на рампа, удобни тоалетни, добър транспорт и асансьори. Това определено ще помогне на хората, които не могат да ходят, да се почувстват по-добре. Но не само ще бъде по-добре за тях, но и за вас. Майки с бебешки колички, възрастни хора, младежи със счупени крака или просто много уморени. Рядко виждам хора по улиците, които искат да скачат на бордюри, ако има спускане, слизането е по-удобно. Няма нужда да го правите за хората в инвалидни колички - направете го за себе си и като за себе си. И всичко ще е наред :)
12. Не се смущавайте от човек в инвалидна количка
В компании, в семейството, на улицата, в магазин – дръжте се както винаги. Не е нужно да започвате да бъдете различни. Просто винаги и навсякъде бъдете учтиви, тактични, внимателни и внимателни. За всички.
Правила на етикета при общуване с хора с увреждания.
Служителите на организациите, предоставящи услуги на обществеността, трябва да оказват помощ на хората с увреждания за преодоляване на бариерите, които им пречат да получават услуги наравно с другите хора.
Съвкупността от способности, знания и умения, необходими за ефективна комуникация при подпомагане на хората с увреждания да преодолеят бариерите, се нарича комуникативна ефективност.
Комуникацията (комуникацията) се счита за най-важният аспект на всяка дейност, до голяма степен осигурявайки нейния успех и продуктивност. Комуникативната компетентност е необходима на всеки. За специалистите способността за правилно възприемане и разбиране на друго лице и компетентно предоставяне на услуги в институция или организация са професионално значими.
Развитието на комуникационните умения се състои от следните основни умения:
– избягване на конфликтни ситуации;
– слушайте внимателно лицето с увреждане и го чувайте;
– регулирайте собствените си емоции, които възникват в процеса на взаимодействие;
– осигуряват висока култура и етика на взаимоотношенията;
– противопоставете се на манипулацията по цивилизован начин.
Съществуват Общи правилаетикет при общуване с хора с увреждания, които могат да се използват от служители на организации, предоставящи услуги на обществеността, в зависимост от конкретната ситуация:
1. Обръщане към човек: Когато говорите с човек с увреждане, говорете директно с него, а не с придружаващото лице или жестомимичен преводач, който присъства по време на разговора.
2. Ръкостискане:Когато ви запознаят с човек с увреждания, е съвсем естествено да се ръкувате с него: дори тези, които трудно движат ръката си или използват протеза, могат да се ръкуват - дясно или ляво, което е напълно приемливо.
3. Идентифицирайте себе си и другите:Когато се срещнете с лице, което има лошо или никакво зрение, не забравяйте да се идентифицирате и хората, които са дошли с вас. Ако провеждате общ разговор в група, не забравяйте да изясните към кого се обръщате в момента и да се представите.
4. Предложение за помощ:ако предложите помощ, изчакайте, докато бъде прието и тогава попитайте какво и как да направите.
5.Адекватност и учтивост:Отнасяйте се към възрастни с увреждания като към възрастни. Обръщайте се към тях по име и име само ако се познавате добре.
6. Не се облягайте на инвалидната количка:облягането или висенето на нечия инвалидна количка е същото като облягането или висенето на нейния собственик и това също е досадно. Инвалидната количка е част от недосегаемото пространство на човека, който я използва.
7. Внимание и търпение: Когато говорите с някой, който има затруднения в общуването, слушайте внимателно. Бъдете търпеливи, изчакайте човекът да завърши фразата. Не го коригирайте и не говорете вместо него. Никога не се преструвайте, че разбирате, ако наистина не разбирате. Повтарянето на това, което разбирате, ще помогне на човека да ви отговори и ще ви помогне да го разберете.
8. Разположение за разговор:Когато говорите с някой, който използва инвалидна количка или патерици, позиционирайте се така, че вашите и техните очи да са на едно ниво, тогава ще ви е по-лесно да говорите. Когато говорите с тези, които могат да четат по устните, поставете се така, че светлината да пада върху вас и да се виждате ясно, опитайте се да гарантирате, че нищо (храна, цигари, ръце) не ви пречи.
9. Привличане на вниманието на човек:За да привлечете вниманието на човек с увреден слух, махнете с ръка или го потупайте по рамото. Гледайте го право в очите и говорете ясно, но имайте предвид, че не всички хора с увреден слух могат да четат по устните.
10. Не се срамувай, ако случайно сте направили грешка, като сте казали „Ще се видим“ или „Чували ли сте за това...?“ на някой, който не вижда или чува.
Разработени са и правила за етикет за лица с различни нарушения на функциите на тялото. Списъкът с правила е доста дълъг. Когато се съмнявате, разчитайте на здравия си разум и съпричастност. Отнасяйте се към друг човек, както към себе си, уважавайте го по същия начин - и тогава предоставянето на услуги в институцията и комуникацията ще бъдат ефективни.
Правила за етикет при общуване с трудноподвижни хора с увреждания:
· Не забравяйте, че инвалидната количка е неприкосновено пространство за човека. Не се облягайте на него, не го бутайте, не поставяйте краката си върху него без разрешение. Да започнете да бутате количка без съгласието на човек с увреждания е същото като да хванете и носите човек без негово разрешение.
· Винаги питайте дали има нужда от помощ, преди да я дадете. Предложете помощ, ако трябва да отворите тежка врата или да ходите по килим с дълъг косъм.
· Ако вашето предложение за помощ е прието, попитайте какво трябва да се направи и следвайте внимателно инструкциите.
· Ако ви е позволено да бутате количката, отначало я бутайте бавно. Количката бързо набира скорост и неочаквано сътресение може да доведе до загуба на равновесие.
· Винаги се уверявайте лично, че местата, където са планирани събитията, са достъпни. Разберете предварително какви проблеми или пречки могат да възникнат и как могат да бъдат адресирани.
· Не потупвайте човек в инвалидна количка по гърба или рамото.
· Ако е възможно, позиционирайте се така, че лицата ви да са на едно ниво. Избягвайте позиция, в която вашият събеседник трябва да хвърли главата си назад.
· Ако има архитектурни бариери, предупреждавайте за тях, за да може лицето да вземе предварително решение.
· Не забравяйте, че по правило хората с двигателни затруднения нямат проблеми със зрението, слуха или разбирането.
· Не мислете, че използването на инвалидна количка е трагедия. Това е начин на свободно (ако няма архитектурни бариери) движение. Има хора с инвалидни колички, които не са загубили способността си да ходят и могат да се придвижват с помощта на патерици, бастуни и др. Те използват инвалидни колички, за да пестят енергия и да се движат по-бързо.
Правила за етикет при общуване с хора с увреждания, зрителни увреждания или незрящи хора:
· Когато предлагате своята помощ, водете човека, не му стискайте ръката, вървете както обикновено. Няма нужда да хващате слепец и да го влачите със себе си.
· Опишете накратко къде се намирате. Предупреждавайте за препятствия: стъпала, локви, дупки, ниски прегради, тръби и др.
· Използвайте, ако е подходящо, фрази, описващи звук, миризма, разстояние. Споделете това, което виждате.
· Отнасяйте се към кучетата водачи различно от обикновените домашни любимци. Не командвайте, не докосвайте и не играйте с вашето куче водач.
· Ако това е важно писмо или документ, не е нужно да му позволявате да го докосне, за да ви убеди. Все пак не замествайте четенето с преразказ. Когато сляп човек трябва да подпише документ, не забравяйте да го прочетете. Инвалидността не освобождава незрящия от отговорността, наложена от документа.
· Винаги се обръщайте директно към човека, дори и да не ви вижда, а не към неговия зрящ спътник.
· Винаги се идентифицирайте и представяйте другите, с които говорите, както и всички останали присъстващи. Ако искате да се ръкувате, кажете го.
· Когато поканите незрящ човек да седне, не го сядайте, а насочете ръката си към облегалката на стола или подлакътника. Не движете ръката му по повърхността, а му дайте възможност свободно да докосва предмета. Ако бъдете помолени да помогнете да вземете предмет, не трябва да дърпате ръката на сляп човек към предмета и да вземете този предмет с ръката му.
· Когато общувате с група слепи хора, не забравяйте всеки път да посочвате името на човека, към когото се обръщате.
· Не принуждавайте събеседника си да говори в празнотата: ако мръднете, предупредете го.
· Съвсем нормално е да използвате думата „гледайте“. За сляп човек това означава „да видиш с ръцете си“, да докоснеш.
· Избягвайте неясни определения и инструкции, които обикновено са придружени с жестове, изрази като „Чашата е някъде там на масата“. Опитайте се да бъдете точни: „Чашата е в средата на масата.“
· Ако забележите, че сляп човек се е объркал, не контролирайте движението му от разстояние, приближете се и му помогнете да излезе на правия път.
· Когато се качвате или слизате по стълбите, водете незрящия перпендикулярно на тях. Когато се движите, не правете резки или резки движения. Когато придружавате незрящ човек, не връщайте ръцете си назад - това е неудобно.
Правила на етикета при общуване с хора с увреден слух:
· Когато говорите с някой с увреден слух, гледайте право в него. Не затъмнявайте лицето си и не го блокирайте с ръце, коса или други предмети. Вашият събеседник трябва да може да наблюдава изражението на лицето ви.
· Има няколко вида и степени на глухота. Съответно има много начини за комуникация с хора с увреден слух. Ако не знаете кой да предпочетете, попитайте ги.
· Някои хора могат да чуват, но възприемат определени звуци неправилно. В този случай говорете по-силно и ясно, като изберете подходящото ниво. В друг случай ще трябва само да намалите височината на гласа си, тъй като човекът е загубил способността си да възприема високите честоти.
· За да привлечете вниманието на човек с увреден слух, наречете го по име. Ако няма отговор, можете леко да докоснете човека или да махнете с ръка.
· Говорете ясно и равномерно. Няма нужда да подчертавате нищо. Също така няма нужда да крещите, особено в ухото си.
· Ако бъдете помолени да повторите нещо, опитайте се да перифразирате изречението си. Използвайте жестове.
· Уверете се, че сте разбрани. Не се притеснявайте да попитате дали другият ви е разбрал.
· Ако предоставяте информация, която включва номер, технически или друг сложен термин или адрес, запишете я, изпратете я по факс или имейл или по друг начин, така че да може да бъде ясно разбрана.
· Ако има затруднения в устната комуникация, попитайте дали изпращането на текстови съобщения ще бъде по-лесно.
· Бъдете наясно със заобикалящата ви среда. В големи или претъпкани стаи е трудно да се общува с хора с увреден слух. Яркото слънце или сянка също могат да бъдат бариери.
· Много често глухите хора използват езика на знаците. Ако комуникирате чрез преводач, не забравяйте, че трябва да се обръщате директно към събеседника, а не към преводача.
· Не всички хора с увреден слух могат да четат по устните. Най-добре е да попитате това на първата среща. Ако вашият събеседник притежава това умение, трябва да следвате няколко важни правила. Не забравяйте, че само три от десет думи се четат добре.
· Гледайте другия в лицето и говорете ясно и бавно, използвайте прости фрази и избягвайте маловажни думи.
· Трябва да използвате мимики, жестове и движения на тялото, ако искате да подчертаете или изясните смисъла на казаното.
Правила на етикета при общуване с хора с увреждания, забавяне на развитието и проблеми в общуването, умствено увреждане:
· Използвайте достъпен език, изразявайте се точно и по същество.
· Избягвайте словесни клишета и фигуративни изрази, освен ако не сте сигурни, че вашият събеседник ги познава.
· Не говорете снизходително. Не си мислете, че няма да бъдете разбрани.
· Когато говорите за задачи или проект, разказвайте всичко стъпка по стъпка. Дайте шанс на партньора си да изиграе всяка стъпка, след като сте му я обяснили.
· Да приемем, че възрастен със забавено развитие има същите преживявания като всеки друг възрастен.
· Използвайте илюстрации или снимки, ако е необходимо. Бъдете готови да повторите няколко пъти. Не се отказвайте, ако не ви разберат от първия път.
· Отнасяйте се към човек с увреждания в развитието по същия начин, по който бихте се отнасяли към всеки друг. В разговор обсъждайте същите теми, които обсъждате с други хора. Например планове за уикенда, ваканция, време, скорошни събития.
· Говорете директно с човека.
· Не забравяйте, че хората със забавено развитие имат правоспособност и могат да подписват документи, договори, да гласуват, да дават съгласие за медицински грижии т.н.
Правила за етикет при общуване с хора с увреждания, които имат психични разстройства:
Психичните разстройства не са същите като проблемите в развитието. Хората с психични проблемиможе да преживее емоционални разстройстваили объркване, което усложнява живота им. Те имат свой специален и променлив поглед върху света.
· Не мислете, че хората с психични разстройства непременно се нуждаят от допълнителна помощ и специално отношение.
· Отнасяйте се към хората с умствени увреждания като към личности. Няма нужда да правите преждевременни заключения въз основа на опита си с други хора със същата форма на увреждане.
· Не трябва да се мисли, че хората с психични разстройства са по-склонни към насилие от останалите. Това е мит. Ако сте приятелски настроени, те ще се чувстват спокойни.
· Не е вярно, че хората с психични разстройства имат проблеми с разбирането или имат по-ниски нива на интелигентност от повечето хора.
· Ако човек с психичен проблем е разстроен, попитайте го спокойно какво можете да направите, за да му помогнете.
· Не говорете грубо с човек с психично разстройство, дори и да имате причина за това.
Правила за етикет при общуване с лице с увреждания, което има затруднения в говора:
· Не пренебрегвайте хората, които имат затруднения в говоренето, защото е във ваш интерес да ги разберете.
· Не прекъсвайте и не поправяйте човек, който има затруднения в говоренето. Започнете да говорите едва когато сте сигурни, че той вече е завършил мисълта си.
· Не се опитвайте да ускорите разговора. Бъдете готови за факта, че разговорът с някой с говорни затруднения ще отнеме повече време. Ако бързате, по-добре е да се извините и да се съгласите да общувате по друго време.
· Гледайте другия човек в лицето и поддържайте зрителен контакт. Обърнете цялото си внимание на този разговор.
· Не приемайте, че затрудненото говорене е индикатор ниско нивочовешката интелигентност.
· Опитайте се да задавате въпроси, които изискват кратки отговори или кимване.
· Не се преструвайте, ако не разбирате какво ви е казано. Чувствайте се свободни да попитате отново. Ако все още не разбирате, помолете ги да кажат думата с по-бавно темпо, може би да я произнесат.
· Не забравяйте, че човек с говорни увреждания също трябва да говори. Не го прекъсвайте и не го потискайте. Не бързайте с говорещия.
· Ако имате проблеми с общуването, попитайте дали вашият събеседник не би искал да използва друг метод – пишете, пишете.
„10 общи правила на етикета“ от Карън Майер
Татяна Прудинник. Как да се държим правилно с човек с увреждания, http://www. /статия/56700.
Служителите на организациите, предоставящи услуги на обществеността, трябва да оказват помощ на хората с увреждания за преодоляване на бариерите, които им пречат да получават услуги наравно с другите хора.
Съвкупността от способности, знания и умения, необходими за ефективна комуникация при подпомагане на хората с увреждания да преодолеят бариерите, се нарича комуникативна ефективност.
Комуникацията (комуникацията) се счита за най-важният аспект на всяка дейност, до голяма степен осигурявайки нейния успех и продуктивност. Комуникативната компетентност е необходима на всеки. За специалистите способността за правилно възприемане и разбиране на друго лице и компетентно предоставяне на услуги в институция или организация са професионално значими.
Развитието на комуникационните умения се състои от следните основни умения:
– избягване на конфликтни ситуации;
– слушайте внимателно лицето с увреждане и го чувайте;
– регулирайте собствените си емоции, които възникват в процеса на взаимодействие;
– осигуряват висока култура и етика на взаимоотношенията;
– противопоставете се на манипулацията по цивилизован начин.
Съществуват общи правила за етикет при общуване с хора с увреждания, които могат да се използват от служители на организации, предоставящи услуги на обществеността, в зависимост от конкретната ситуация:
1. Обръщане към човек: Когато говорите с човек с увреждане, говорете директно с него, а не с придружаващото лице или жестомимичен преводач, който присъства по време на разговора.
2. Ръкостискане:Когато ви запознаят с човек с увреждания, е съвсем естествено да се ръкувате с него: дори тези, които трудно движат ръката си или използват протеза, могат да се ръкуват - дясно или ляво, което е напълно приемливо.
3. Идентифицирайте себе си и другите:Когато се срещнете с лице, което има лошо или никакво зрение, не забравяйте да се идентифицирате и хората, които са дошли с вас. Ако провеждате общ разговор в група, не забравяйте да изясните към кого се обръщате в момента и да се представите.
4. Предложение за помощ:ако предложите помощ, изчакайте, докато бъде прието и тогава попитайте какво и как да направите.
5.Адекватност и учтивост:Отнасяйте се към възрастни с увреждания като към възрастни. Обръщайте се към тях по име и име само ако се познавате добре.
6. Не се облягайте на инвалидната количка:облягането или висенето на нечия инвалидна количка е същото като облягането или висенето на нейния собственик и това също е досадно. Инвалидната количка е част от недосегаемото пространство на човека, който я използва.
7. Внимание и търпение: Когато говорите с някой, който има затруднения в общуването, слушайте внимателно. Бъдете търпеливи, изчакайте човекът да завърши фразата. Не го коригирайте и не говорете вместо него. Никога не се преструвайте, че разбирате, ако наистина не разбирате. Повтарянето на това, което разбирате, ще помогне на човека да ви отговори и ще ви помогне да го разберете.
8. Разположение за разговор:Когато говорите с някой, който използва инвалидна количка или патерици, позиционирайте се така, че вашите и техните очи да са на едно ниво, тогава ще ви е по-лесно да говорите. Когато говорите с тези, които могат да четат по устните, поставете се така, че светлината да пада върху вас и да се виждате ясно, опитайте се да гарантирате, че нищо (храна, цигари, ръце) не ви пречи.
9. Привличане на вниманието на човек:За да привлечете вниманието на човек с увреден слух, махнете с ръка или го потупайте по рамото. Гледайте го право в очите и говорете ясно, но имайте предвид, че не всички хора с увреден слух могат да четат по устните.
10. Не се срамувай, ако случайно сте направили грешка, като сте казали „Ще се видим“ или „Чували ли сте за това...?“ на някой, който не вижда или чува.
Разработени са и правила за етикет за лица с различни нарушения на функциите на тялото. Списъкът с правила е доста дълъг. Когато се съмнявате, разчитайте на здравия си разум и съпричастност. Отнасяйте се към друг човек, както към себе си, уважавайте го по същия начин - и тогава предоставянето на услуги в институцията и комуникацията ще бъдат ефективни.
Правила за етикет при общуване с трудноподвижни хора с увреждания:
· Не забравяйте, че инвалидната количка е неприкосновено пространство за човека. Не се облягайте на него, не го бутайте, не поставяйте краката си върху него без разрешение. Да започнете да бутате количка без съгласието на човек с увреждания е същото като да хванете и носите човек без негово разрешение.
· Винаги питайте дали има нужда от помощ, преди да я дадете. Предложете помощ, ако трябва да отворите тежка врата или да ходите по килим с дълъг косъм.
· Ако вашето предложение за помощ е прието, попитайте какво трябва да се направи и следвайте внимателно инструкциите.
· Ако ви е позволено да бутате количката, отначало я бутайте бавно. Количката бързо набира скорост и неочаквано сътресение може да доведе до загуба на равновесие.
· Винаги се уверявайте лично, че местата, където са планирани събитията, са достъпни. Разберете предварително какви проблеми или пречки могат да възникнат и как могат да бъдат адресирани.
· Не потупвайте човек в инвалидна количка по гърба или рамото.
· Ако е възможно, позиционирайте се така, че лицата ви да са на едно ниво. Избягвайте позиция, в която вашият събеседник трябва да хвърли главата си назад.
· Ако има архитектурни бариери, предупреждавайте за тях, за да може лицето да вземе предварително решение.
· Не забравяйте, че по правило хората с двигателни затруднения нямат проблеми със зрението, слуха или разбирането.
· Не мислете, че използването на инвалидна количка е трагедия. Това е начин на свободно (ако няма архитектурни бариери) движение. Има хора с инвалидни колички, които не са загубили способността си да ходят и могат да се придвижват с помощта на патерици, бастуни и др. Те използват колички, за да пестят енергия и да се движат по-бързо.
Правила за етикет при общуване с хора с увреждания, зрителни увреждания или незрящи хора:
· Когато предлагате своята помощ, водете човека, не му стискайте ръката, вървете както обикновено. Няма нужда да хващате слепец и да го влачите със себе си.
· Опишете накратко къде се намирате. Предупреждавайте за препятствия: стъпала, локви, дупки, ниски прегради, тръби и др.
· Използвайте, ако е подходящо, фрази, описващи звук, миризма, разстояние. Споделете това, което виждате.
· Отнасяйте се към кучетата водачи различно от обикновените домашни любимци. Не командвайте, не докосвайте и не играйте с вашето куче водач.
· Ако това е важно писмо или документ, не е нужно да му позволявате да го докосне, за да ви убеди. Все пак не замествайте четенето с преразказ. Когато сляп човек трябва да подпише документ, не забравяйте да го прочетете. Инвалидността не освобождава незрящия от отговорността, наложена от документа.
· Винаги се обръщайте директно към човека, дори и да не ви вижда, а не към неговия зрящ спътник.
· Винаги се идентифицирайте и представяйте другите, с които говорите, както и всички останали присъстващи. Ако искате да се ръкувате, кажете го.
· Когато поканите незрящ човек да седне, не го сядайте, а насочете ръката си към облегалката на стола или подлакътника. Не движете ръката му по повърхността, а му дайте възможност свободно да докосва предмета. Ако бъдете помолени да помогнете да вземете предмет, не трябва да дърпате ръката на сляп човек към предмета и да вземете този предмет с ръката му.
· Когато общувате с група незрящи хора, не забравяйте всеки път да назовавате името на човека, към когото се обръщате.
· Не принуждавайте събеседника си да говори в празнотата: ако мръднете, предупредете го.
· Съвсем нормално е да използвате думата „гледайте“. За сляп човек това означава „да видиш с ръцете си“, да докоснеш.
· Избягвайте неясни определения и инструкции, които обикновено са придружени с жестове, изрази като „Чашата е някъде там на масата“. Опитайте се да бъдете точни: „Чашата е в средата на масата.“
· Ако забележите, че сляп човек се е объркал, не контролирайте движението му от разстояние, приближете се и му помогнете да излезе на правия път.
· Когато се качвате или слизате по стълбите, водете незрящия перпендикулярно на тях. Когато се движите, не правете резки или резки движения. Когато придружавате незрящ човек, не връщайте ръцете си назад - това е неудобно.
Правила на етикета при общуване с хора с увреден слух:
· Когато говорите с някой с увреден слух, гледайте право в него. Не затъмнявайте лицето си и не го блокирайте с ръце, коса или други предмети. Вашият събеседник трябва да може да наблюдава изражението на лицето ви.
· Има няколко вида и степени на глухота. Съответно има много начини за комуникация с хора с увреден слух. Ако не знаете кой да предпочетете, попитайте ги.
· Някои хора могат да чуват, но възприемат определени звуци неправилно. В този случай говорете по-силно и ясно, като изберете подходящото ниво. В друг случай ще трябва само да намалите височината на гласа си, тъй като човекът е загубил способността си да възприема високите честоти.
· За да привлечете вниманието на човек с увреден слух, наречете го по име. Ако няма отговор, можете леко да докоснете човека или да махнете с ръка.
· Говорете ясно и равномерно. Няма нужда да подчертавате нищо. Също така няма нужда да крещите, особено в ухото си.
· Ако бъдете помолени да повторите нещо, опитайте се да перифразирате изречението си. Използвайте жестове.
· Уверете се, че сте разбрани. Не се притеснявайте да попитате дали другият ви е разбрал.
· Ако предоставяте информация, която включва номер, технически или друг сложен термин или адрес, запишете я, изпратете я по факс или имейл или по друг начин, така че да може да бъде ясно разбрана.
· Ако има затруднения в устната комуникация, попитайте дали изпращането на текстови съобщения ще бъде по-лесно.
· Бъдете наясно със заобикалящата ви среда. В големи или претъпкани стаи е трудно да се общува с хора с увреден слух. Яркото слънце или сянка също могат да бъдат бариери.
· Много често глухите хора използват езика на знаците. Ако комуникирате чрез преводач, не забравяйте, че трябва да се обръщате директно към събеседника, а не към преводача.
· Не всички хора с увреден слух могат да четат по устните. Най-добре е да попитате това на първата среща. Ако вашият събеседник притежава това умение, трябва да спазвате няколко важни правила. Не забравяйте, че само три от десет думи се четат добре.
· Гледайте другия в лицето и говорете ясно и бавно, използвайте прости фрази и избягвайте маловажни думи.
· Трябва да използвате мимики, жестове и движения на тялото, ако искате да подчертаете или изясните смисъла на казаното.
Правила на етикета при общуване с хора с увреждания, които имат изоставане в развитието, комуникативни проблеми и умствени увреждания:
· Използвайте достъпен език, изразявайте се точно и по същество.
· Избягвайте словесни клишета и фигуративни изрази, освен ако не сте сигурни, че вашият събеседник ги познава.
· Не говорете снизходително. Не си мислете, че няма да бъдете разбрани.
· Когато говорите за задачи или проект, разказвайте всичко стъпка по стъпка. Дайте шанс на партньора си да изиграе всяка стъпка, след като сте му я обяснили.
· Да приемем, че възрастен със забавено развитие има същите преживявания като всеки друг възрастен.
· Използвайте илюстрации или снимки, ако е необходимо. Бъдете готови да повторите няколко пъти. Не се отказвайте, ако не ви разберат от първия път.
· Отнасяйте се към човек с увреждания в развитието по същия начин, по който бихте се отнасяли към всеки друг. В разговор обсъждайте същите теми, които обсъждате с други хора. Например планове за уикенда, ваканция, време, скорошни събития.
· Говорете директно с човека.
· Не забравяйте, че хората със забавено развитие са дееспособни и могат да подписват документи, договори, да гласуват, да дават съгласие за медицински грижи и др.
Правила на етикета при общуване с хора с умствени увреждания:
Психичните разстройства не са същите като проблемите в развитието. Хората с психични проблеми могат да изпитат емоционални смущения или объркване, които правят живота им труден. Те имат свой специален и променлив поглед върху света.
· Не мислете, че хората с психични разстройства непременно се нуждаят от допълнителна помощ и специално отношение.
· Отнасяйте се към хората с умствени увреждания като към личности. Няма нужда да правите преждевременни заключения въз основа на опита си с други хора със същата форма на увреждане.
· Не трябва да се мисли, че хората с психични разстройства са по-склонни към насилие от останалите. Това е мит. Ако сте приятелски настроени, те ще се чувстват спокойни.
· Не е вярно, че хората с психични разстройства имат проблеми с разбирането или имат по-ниски нива на интелигентност от повечето хора.
· Ако човек с психичен проблем е разстроен, попитайте го спокойно какво можете да направите, за да му помогнете.
· Не говорете грубо с човек с психично разстройство, дори и да имате причина за това.
Правила за етикет при общуване с лице с увреждания, което има затруднения в говора:
· Не пренебрегвайте хората, които имат затруднения в говоренето, защото е във ваш интерес да ги разберете.
· Не прекъсвайте и не поправяйте човек, който има затруднения в говоренето. Започнете да говорите едва когато сте сигурни, че той вече е завършил мисълта си.
· Не се опитвайте да ускорите разговора. Бъдете готови за факта, че разговорът с някой с говорни затруднения ще отнеме повече време. Ако бързате, по-добре е да се извините и да се съгласите да общувате по друго време.
· Гледайте другия човек в лицето и поддържайте зрителен контакт. Обърнете цялото си внимание на този разговор.
· Не мислете, че трудният говор е показател за ниско ниво на интелигентност на човека.
· Опитайте се да задавате въпроси, които изискват кратки отговори или кимване.
· Не се преструвайте, ако не разбирате какво ви е казано. Чувствайте се свободни да попитате отново. Ако все още не разбирате, помолете ги да кажат думата с по-бавно темпо, може би да я произнесат.
· Не забравяйте, че човек с говорни увреждания също трябва да говори. Не го прекъсвайте и не го потискайте. Не бързайте с говорещия.
· Ако имате проблеми с общуването, попитайте дали вашият събеседник не би искал да използва друг метод – пишете, пишете.