Според психолозите отношенията с началниците зависят от това дали лидерът е мъж или жена. Една жена лидер, в зависимост от нейния психотип, има редица качества, които не са присъщи на мъжете. Следователно отношенията с жена шеф не винаги вървят добре.
Ако подчинен го цени работно място, важно е да се научите как да общувате с новия шеф.
Характеристики на женския стил на управление
Основната отличителна черта на черния мениджмънт е неговата тенденция към демокрация. Организацията на работата и нейното изпълнение са насочени към използване на командните сили на подчинените. Жените са по-кооперативни. Често зависи от емоционалното настроение. Мъжете, от друга страна, са склонни да използват командно-административен стил, насочен към поетапно, структурирано изпълнение на задачите.
Работата в екип, където лидерът е мъж, ще работи стриктно според инструкциите. Характеризира се с висококачествено изпълнение на задачите в срок. Жените са склонни към връзки и лидерство в тях. Често са по-малко строги към подчинените си, но са отмъстителни. Те може и да не наказват служителя за грешки, но ще създадат негативно впечатление за него.
Какво да направите, ако отношенията ви с началниците вече не вървят: психолозите съветват да научите някои правила, които ще помогнат на вашия подчинен. Ще трябва да обърнете внимание не само на собствените си професионални качества, но също външен вид. Жените са щателни по отношение на дрескода.
Как да изградим взаимоотношения
Характеристиките на управлението зависят от психологическия тип. Всеки от тях има своите предимства и недостатъци:
- — Мъж в пола. Твърд както с подчинените, така и по отношение на работата.
- "Мама". Цени приятелството с подчинените, слуша мнението им и често се поддава на емоциите.
- "Ентусиаст". Поставя си цели и върви към постигането им. Това е работохолик, който се доверява на идеите и опита си и оставя служителите да изпълняват второстепенни задачи.
Всички тези психологически типовеТе имат едно общо нещо: жените са по-чувствителни и фокусирани върху психологическата ориентация. Можете да се адаптирате към изискванията на ситуацията.
Мъжки стил на управление
Основната черта е скъперничеството на емоциите. IN работно временяма място за искрени разговори, откровения и т.н. Тя е авторитарна в общуването и е склонна да бъде твърда.
Творческите идеи и свободното изразяване на мисли са изключени. Слабите служители напускат позициите си сами, неспособни да издържат на строгостта или се опитват да се адаптират. Ключът към нормалното отношение на такова управление ще бъде:
- Способността да мълчиш и да се контролираш.
- Водене на диалог строго по работа. Всички лични препратки са подтиснати.
- Умението да убеждаваш без излишна категоричност и емоции. Всички аргументи трябва да се основават на професионален опит.
Това е най-строгият и сложен психотип. По-добре е да се опитате да подобрите отношенията си в първите дни на работа, отколкото да покажете лошата си страна и да загубите работата си заради това.
Шефе мама
Основното оръжие срещу нея е чарът и изразът на уважение. Намирането на общ език с нея няма да е трудно дори за най-мързеливите служители. Струва си да направите няколко комплимента и да изразите възхищение, връзката ще бъде установена. Следните препоръки ще помогнат:
- Можете да се свържете с нас при всякакви проблеми.
- Диалогът за работа може да се проведе без използването на технически подробности. Трябва да изразявате мислите си в творческа, емоционална форма.
- Ако възникне кавга, можете да подобрите отношенията си с прости извинения и приятни подаръци.
Ентусиаст
Тя върви към постигане на целта си, без да забелязва малки нюанси. Тя е работохолик и изисква същото от подчинените си. Поради постоянното натоварване ентусиазираният шеф може да забрави за някои събития, необходимостта от представяне на отчети и т.н. Това може да се използва с повишено внимание от подчинените.
Не е трудно да се изградят бизнес отношения с такъв лидер. Най-простият вариант е да покажете упоритата си работа. Всички негови изисквания трябва да бъдат изпълнени. Няма смисъл да притеснявате шефа си за дреболии.
Причини за конфликти
Най-честата причина за кавга с ръководството е разликата в мненията при решаването на професионални проблеми. Тези служители, които си позволяват да спорят с началниците си, да им говорят с повишен тон или да отказват да изпълняват определени задачи, могат да бъдат уволнени. Шефът ще възприеме подобни действия като активно противопоставяне на нейния професионализъм и опит.
Някои причини за кавги може да са свързани с лична враждебност. Може да има много варианти за лоша връзка. Най-популярните от тях:
- възрастов фактор (когато служителят е по-възрастен и по-опитен от своя ръководител);
- откритата враждебност на служителя към стила на управление, липсата на точност и желание за работа;
- неспазване от страна на служител на професионалния етикет.
За да не загубите работата си, важно е да се научите как да общувате с вашия мениджър. Отношенията могат да се подобрят различни начини: научете се да контролирате емоциите си, изпълнявайте всички изисквания и знайте някои трикове, за да привлечете вниманието към себе си.
Разрешаване на конфликти
За да подобрите отношенията с мениджъра, трябва да определите вината си в конфликта. Важно е да сдържате емоциите си и да намерите изход от тази ситуация.
Трябва да се помирите правилно след кавга. Познаването на правилата за успешно установяване на отношения с началници може да помогне за това.
уважение
Необходимо е да се примирите с причините за конфликтите и да запазите гледната си точка за себе си. Понякога това може да изглежда трудно, но само като изразите уважението си към началниците, можете да разчитате на тяхното нормално отношение.
Една жена често е емоционална: ще бъде по-лесно да се помирите с нея, отколкото с мъж.Информацията за нейните хобита, социален кръг и т.н. може да помогне за установяване на мир. Можете да намерите ключа към взаимното разбирателство дори чрез просто извинение.
Отговаря на очакванията
Няма нужда да ви ядосвате с негативното си отношение към работата. За да не се натъкнете на проблеми, трябва да запомните какво оценява всяко ръководство в своя служител:
- точност;
- професионализъм;
- надеждност.
Изпълнявайте възложените задачи навреме и не закъснявайте за работни събития. Жените са внимателни, така че такива качества няма да останат незабелязани.
Бъдете видими
Необходимо е да се докажете само в професионална област. Активното участие в корпоративни събития, различни срещи и обучения ще покаже служителя от най-добрата страна.
Това е чудесен начин да покажете своята инициативност и професионална упоритост.
Хвалете шефа
Тя е умерено емоционална и обича, когато я дават за пример. Необходимо е да се намери в него най-добро качествои говорете за тях на колеги. Не се подигравайте. Всичко трябва да е умерено.
Можете също да похвалите шефа си лично.
Следете външния си вид
Спазването на дрес кода прави човек по-уверен, подчертава неговия професионализъм и оставя добро впечатление не само на клиентите, но и на ръководството.
Заключение
Шефовете са по-малко егоистични в работата, по-емоционални и се опитват да решават проблемите колективно. Това трябва да се има предвид при установяване на отношения.
В зависимост от психотипа, както и характеристиките на работния процес, е необходимо да се адаптирате към изискванията, определени от властите. Трябва да покажете своя професионализъм и винаги да се придържате към бизнес етикета.
Мир, взаимно разбирателство и пълна хармония - ако отношенията ви с шефа могат да бъдат описани с тези думи, тогава не е нужно да четете тази статия. Въпреки това, според Изследователски центърпортал за набиране на персонал, всеки трети икономически активен руснак (33%) не смята своя шеф за добър лидер. Междувременно кариерата на специалист до голяма степен зависи от прекия началник - какъв ще бъде обхватът на неговите отговорности, ще се разшири ли, трябва ли да очаква повишение и т.н.
Имате лоши отношения с шефа си? Преди да съжалявате предварително за неуспеха си в кариерата или дори да напишете прибързано писмо за напускане, помислете: наистина ли няма друг изход? В крайна сметка на ново място ще трябва да общувате и с шефа си и не е факт, че той ще бъде по-разбиращ. Може би е по-добре да се опитате да подобрите отношенията с настоящия мениджър?
Защо да уважавате шефа си?
Как да стане това? Първо анализирайте: защо точно този човек стана ваш шеф? Какви качества му позволиха да се изкачи по кариерната стълбица? Според Recruiting Portal Research Center почти всеки трети мениджър (32%) е „отгледан“ от компанията. Така че е много вероятно вашият шеф да знае от първа ръка всички характеристики и най-малките детайли на вашата работа. Но дори шефът ви веднага да се присъедини към компанията на ръководна позиция (както се случва в 22% от случаите), несъмнено има за какво да го уважавате - за опит, знания, постоянство в постигането на целите и т.н. Не напразно в крайна сметка той стана шеф.
Психолозите също съветват да запомните, че вашият лидер е човек точно като вас, със собствените си слабости и слабости. силни страни. Най-вероятно той също се стреми да направи кариера, има и семейство у дома, риболов през уикендите и ваканции в страната. Освен това сигурно има и шеф, който е недоволен от подчинените си.
Какво очаква шефът от вас? Надеждност (така че служителите да не ви разочароват и да изпълнят задачата навреме), точност (така че изпълнителен директорне го упрекна, че постоянно вижда служители от неговия отдел да закъсняват), професионализъм (за да не проверява всеки малък детайл на подчинените си и да не коригира грешки, разсейвайки се от задачите си) и елементарно човешко благоприличие (да избягва клюки и други проблеми в екипа).
Отговорете си честно: винаги ли отговаряте на всички тези изисквания?
Защо не се разбирате?
Въпреки това, дори ако сте професионалист, точен и абсолютно приличен, може да има много причини за конфликти с ръководството - това е различни възгледиза начините за постигане на целта и различни методии методи на работа, и лична неприязън, и несъответствие на темпераменти... Ето само няколко примера възможни причиниразногласия.
Предпочитате да изразявате същността на работните проблеми устно, а за вашия ръководител е по-често и удобно да получавате писмени доклади. Или обратното – пишете дълги писма и докладвате на шефа си, но той предпочита да обсъжда важни теми на чаша кафе на шведска маса.
За вас е по-удобно да работите самостоятелно (получавате задача, определяте срокове и сами планирате конкретни стъпки за изпълнение), но шефът е свикнал да контролира не само крайния резултат, но и междинните резултати от работата. Ето защо той безкрайно ви пита за развитието на нещата. Възможна е и обратната ситуация, но във всеки случай и вие, и мениджърът ще се раздразните.
Вършите работата бавно, но обмислено и ефективно. Шефът очаква от вас светкавична реакция и бърз отчет за резултатите.
Шефът се характеризира с демократичен стил на управление - свобода на критика и контрааргументи, докато вие сте свикнали с подчинение и ясно разпределение на отговорностите между ръководителя и подчинения. Или обратното.
Възможни са и лични причини за конфликти - има много от тях: от банална завист до сложни служебни интриги.
За да разберете причината за разногласията с шефа, понякога е достатъчно просто да прецените в какви ситуации шефът е нервен, да се вслушате в думите му и да се опитате да промените поведението си.
Ами вашите колеги?
Също така си струва да наблюдавате колегите си - само вие ли изпитвате трудности в отношенията си с ръководителя си? Ако, например, всички останали в отдела се разбират добре с него, тогава най-вероятно причината за проблемите е във вас.
Освен това е възможно някой от вашите колеги вече да е преминал през процеса на установяване на отношения с шефа - опитът на такъв колега може да ви бъде изключително полезен. Ако е необходимо, попитайте го как сте успели да засилите сътрудничеството и ако е възможно, споделете проблема си. Съветът от колега, който успешно е преодолял трудностите в отношенията с вашия мениджър, е истинско богатство.
Обратна връзка
Ако продуктивното сътрудничество с шефа ви все още не се получава, може би има смисъл да изберете удобен момент и да започнете разговор с него насаме. Внимателно попитайте какво точно правите грешно и как можете да го поправите и изслушайте много внимателно отговора. Такава информация е най-ценната информация за бъдещата ви кариера. Всеки от нас има свои собствени недостатъци или просто особености и получаваме от шефа обратна връзка- означава да разберете върху какво точно трябва да работите особено внимателно. Затова вместо да се обиждате от думите му, например за вашата безотговорност, помнете какво може да накара шефа ви да мисли по този начин.
Основното в такъв разговор е да изберете правилното време и да зададете правилния въпрос. Когато има бързане в отдела, мениджърът вероятно няма време да подреди нещата. Не трябва да го питате: „Защо пак повишаваш тон на мен?“ По-добре попитайте: „Каква точно е моята грешка?“ и не забравяйте да подчертаете, че сте готови да работите, за да го поправите. Не забравяйте, че един откровен разговор с вашия шеф е спасил повече от една кариера.
И накрая, случва се също така, че отношенията не могат да бъдат установени. Струва ли си в този случай да ходите на работа всеки ден насила и неохотно да изпълнявате инструкциите на шефа? От вас зависи да решите.
От детството си мнозина са научили урок: добре е, когато си любим, но когато не те харесват, е лошо. На любимото дете в семейството по-често се прощават грешките му и всичките му капризи се изпълняват. Учителят дава съвети на любимия си ученик, а той получава добри оценки без затруднения... И тогава се започва зряла възраст, но принципът на фаворит остава непроменен.
Директорът на работа все още има любими служители и не толкова. Първите по-често получават бонуси, поверяват им се важни задачи и след това не са далеч от повишение. Последните, колкото и да се опитват, си остават лоши и най-малкото се отнасят с пренебрежение. Точно тези трудолюбиви хора, които са успели да изпаднат в немилост, ще са полезни със съвети как да подобрят отношенията с шефа си и в екипа като цяло.
Как да подобрите отношенията с шефа си
Когато думата мениджмънт предизвиква само ужас, тогава си струва да се замислим дали изобщо е необходима такава работа. Безсмислено е да установявате отношения, ако не сте доволни от заплатата, естеството на дейността, натоварения график, неудобното местоположение на офиса и много други.
Ако като цяло условията на работа са задоволителни, тогава ще трябва да промените тактиката си.
Бъдете готови да забравите за собствените си неприязън и враждебност, научете се да бъдете малко лицемерни и да се адаптирате към екипа. Рецептата за успех се състои от следните компоненти: перфектно изпълнение на задълженията, индивидуален подходкъм началниците, размяна на любезности с колеги, незаменимост.
Шефът е мъж. Мъжки стил на управление
Атмосферата в офиса и взаимоотношенията в екипа до голяма степен зависят от мениджъра. Смята се, че мъжете и жените имат различни стилове на управление. За представителите на по-силния пол са по-характерни следните черти:
За да постигнат резултати, мъжете са склонни да избират принудителни тактики. Най-ефективни при по-високи ниваръководства. Не са склонни да обръщат внимание на детайлите и отношенията в екипа.
Шефът е жена. Характеристики на женския стил на управление
Успешният лидер винаги съчетава женски и мъжки черти. Ако погледнете ситуацията обективно, стилът на управление до голяма степен зависи от темперамента, характера и половите стереотипи на човека. Класически лидерската стратегия на жените се характеризира с:
- ориентация към отношенията;
- Внимание;
- гъвкавост.
Жените са по-склонни да награждават своите подчинени. Те могат да действат интуитивно. Оценките често се ръководят от лични харесвания и антипатии.
Какъв стил на поведение да изберете?
За да изградите добри отношения с ръководството и екипа като цяло, е важно да разработите поведенчески тактики, които да задоволят всички и в същото време да не противоречат на собствените принципи.
Прибягвайки до откровено ласкателство, лъжи или дърпайки одеялото върху себе си, рискувате да имате недоброжелатели. Впоследствие това може да доведе до това служителят или служителят да започне да поставя спиците в колелата, намесвайки се в точния момент.
Как да изградим взаимоотношения
Трябва сериозно да помислите върху този въпрос от първия ден на работа. Мнение, формирано през първите седмици, ще бъде много трудно да се промени по-късно. За да изградите добри отношения, вслушайте се в следните съвети:
В същото време не забравяйте, че в основата на всичко е висококачествената работа и отговорното отношение към нея. Опитайте се да завършите целия том навреме; ако нещо не се получи, помолете за помощ. Бъдете точни.
Причини за конфликти
Недоразумения могат да се случат във всеки отбор. Но ако служителите или мениджърите са невротични, тогава рискът от конфликт се увеличава значително. Можете да разпознаете такъв човек по липсата на задръжки, бързи и резки движения и промени в настроението. Тук няма нужда да търсите причини, винаги ще има.
Сред относително сплотен екип, който е ориентиран към работата и адекватен, могат да възникнат конфликти по следните причини:
За да се развиват добре взаимоотношенията на работното място, е важно да се научите как да избягвате конфликтите и да ги разрешавате правилно. Тук не е мястото да се въвличаш открито във война. Способността да отстояваш себе си и амбицията могат да доведат до уволнение във всеки един момент.
Разрешаване на конфликти
За да бъдат гладки отношенията с колегите, трябва постоянно да развивате социалните си умения, да се научите да общувате с тях различни хора. Опитайте се спокойно да възприемате отрицателните черти на колегите си като някаква особеност. Ако това не работи, ограничете комуникацията колкото е възможно повече. Работните проблеми могат да бъдат решени по телефона или вътрешната интернет мрежа.
уважение
Уважението е в основата на всяка добра връзка. Трябва да уважавате труда и времето на другите, мненията, опита и знанията. В работата трябва да се спазва субординацията. Недопустимо е да спорите или да говорите грубо с вашия мениджър. Жената шеф трябва да се възприема като длъжностно лице, а половите стереотипи трябва да бъдат премахнати.
Освен това е важно да не обсъждате задълженията или инструкциите на ръководителя си, а да ги изпълнявате отговорно и безпрекословно. Ако според вас резултатът може да се получи по по-атрактивен начин, въпросът трябва да бъде повдигнат на срещата за планиране.
Отговаря на очакванията
За да направите работните си взаимоотношения приятни за вас и другите, важно е да се справяте с цялото натоварване навреме. Изпълнете поставените задачи и докажете, че можете да разчитате на вас. Опитайте се да вършите работата си естествено и лесно. Това е първата стъпка към промоцията.
Бъдете видими
Чувствайте се свободни да изразите своята гледна точка и да предложите нови идеи. Предавайте доклади и документи на ръководството лично.
Ако ситуацията е благоприятна, възползвайте се от момента и започнете разговори на интересни теми. Например, такава възможност може да се появи на корпоративно събитие. Опитайте се да не пропуснете подобни събития. Трябва да бъдете възприемани като общителен и приятелски настроен човек.
Хвалете шефа
Не си мислете, че похвалите могат да идват само от ръководството. Можете също да направите комплимент на шефа. Например, може да се отбележи способността му да намери оптималното решение и да организира работния процес. При достатъчно ниво на познаване е нормално да се похвали вкусът, стилът на облекло, прическата.
Следете външния си вид
Работата е официално място, където трябва да изглеждате подходящо. Тук се насърчава строг стил на облекло, меки цветове и спретнатост. Ако искате да се откроите, всичко, от което се нуждаете, е един интересен аксесоар. Външният ви вид не трябва да засенчва вашите лични и работни качества. Жените трябва да носят умерен дневен грим, да носят поли и рокли с достатъчна дължина и да правят прическите си. Чорапите и чорапогащниците трябва да присъстват и през лятото, такъв е дрескодът в офиса.
И така, как да подобрим взаимоотношенията на работа в екип? Трябва да осъзнаете, че работните взаимоотношения изискват известна инвестиция, както емоционална, така и физическа (също като семейните или любовните). В началото това може да отнеме много енергия, да бъде много изтощително и празно. Но с течение на времето усилията ви ще дадат плод и репутацията ви ще започне да работи за вас. Комуникацията с колеги и началници ще стане удобна, можете да разчитате на висока оценка за работата си, бонус или повишение.
Стела, Ростов
Каквото и да се каже, всеки подчинен се интересува от „приятелство“ с ръководството. Вашето кариерно израстване и финансово благополучие пряко зависят от това колко компетентно можете да изградите отношения с началниците си.
Спечелете благоволението на шефа. как?
Изглежда, че всичко е просто - вършете работата си съвестно и вашите началници ще ви оценят. Да, но само ако ясно разбирате какво е включено във вашите преки отговорности и какво вашият мениджър очаква от вас. За съжаление, в много компании успехът на служителя се оценява не по конкретни резултати, а по степента, в която той е изпълнил или не е успял да отговори на субективните, неуточнени очаквания на своите началници. Например, да кажем, че сте мениджър продажби. Водени от собствения си опит и знания, вие активно търсите купувачи, сключвате договори, но в крайна сметка се оказва, че шефът ви е недоволен от вас. Казват, че е очаквал броят на сключените договори да е много по-голям. Или че компанията не се интересува да работи с малките търговци на едро, които предлагате, тя се интересува само от големи компании. И всичко това, забележете, в края на отчетния период, когато „няма връщане назад“, което означава, че няма да видите никакви бонуси...
За да избегнете подобни недоразумения, специалистите по човешки ресурси съветват да обсъдите с прекия си шеф (и вероятно с главния шеф) какво означава за него успешната ви работа и какви дългосрочни цели си поставя той. Не по принцип и не по принцип, а конкретно и точка по точка. И е по-добре, ако вашият личен план за развитие е придружен от количествена оценка. Увеличете обема на продажбите? До какви числа и до кога? Да развиете дистрибуторска мрежа? Колко дистрибутори са необходими и в кои региони? Само като разберете ясно какво се изисква от вас, ще можете да оцените собствените си сили и да предвидите по-нататъшното си развитие в дадена компания.
Грешка: самостоятелно, без съгласуване с началника си, определете обхвата на отговорностите си или се позовавайте на това какви функции и в каква степен сте изпълнявали на подобна длъжност на предишното си работно място.
На същата вълна
Ефективните взаимоотношения с мениджърите винаги изискват съвместимост на стиловете на работа. Наблюдавайте колеги, които имат добри отношения с ръководството: техният опит ще ви помогне да установите сътрудничество с шефа си и да избегнете конфликти. Наблюдавайте самия шеф: какво е важно за него, какви методи използва в работата си, как предпочита да получава информация - и се опитайте да работите с него на една и съща дължина на вълната. Например, вашият шеф обича да контролира целия процес от самото начало и лично да участва в решаването на всякакви проблеми - тогава е по-добре да се консултирате с него по-често по време на работния процес. Други, напротив, не могат да издържат, когато ги дърпат „заради дреболии“ - с такива хора трябва да се свързвате само по най-трудните въпроси. Ако вашият шеф е тип личност „слушател“ и лични контакти за него - по най-добрия начинкомуникацията означава да опитате всичко възможно важна информациядоведе го до устно. И обратното, ако шефът е свикнал да работи с писмени доклади и доклади, безполезно е да му доказвате, че сте дошли тук да продавате (чертаете, строите ...), а не да се усъвършенствате в епистоларния жанр. По-добре се научете да изразявате мислите си писмено.
Разбира се, не говорим за сляпо адаптиране към всички маниери на шефа. Напротив, ако разбирате, че методите му на работа изобщо не отговарят на вашите ценности и представи за работния процес, помислете какво е по-ценно за вас - кариера в тази компания или вашето „аз“, което вие рискуват да загубят във вътрешноличностен конфликт.
Има контакт!
Разбира се, шефовете са различни. И ситуациите също са различни. Но ако погледнете по-отблизо, всички наши взаимоотношения с нашия шеф се развиват според няколко доста често срещани сценария.
Уроци по дипломация или как да поискаме повече
Въпросът за парите е бил и винаги ще бъде актуален в отношенията между служител и ръководител. Никой работодател няма да плаща повече, ако може да плаща по-малко. Това е бизнес аксиома. Все пак всеки има право да получи толкова, колкото действително струва неговият труд. И ако сте започнали да се оценявате по-скъпо или работата ви се е увеличила, е напълно възможно да получите увеличение, просто трябва да намерите умел подход. Първо, помислете за аргументите за увеличаване на заплащането. Привличали ли сте нови клиенти към вашата компания напоследък? Предлагахте ли оригинални идеи, които се оказаха полезни в работата ви? Започнахте ли да поемате повече отговорности?
Структурирайте аргументите си, подкрепяйки думите си с неизменни факти, цифри и сключени договори.
Грешка: в разговор за увеличение на заплатата изтъкнете като аргумент лични или чужди обстоятелства, които не са свързани с работата (голямо семейство, трябва да изплащате заем, инфлация...). Най-често това е знак за шефа: служителят няма други аргументи.
Помислете предварително с колко смятате, че трябва да се увеличи заплатата ви. Проучете офертите на пазара на труда, изяснете своята пазарна стойност - колко плащат компании с подобен профил и размер за подобен обем работа - и поискайте сумата, от която наистина ще бъдете доволни (експертите не съветват да искате увеличение с повече от 10-15%).
Грешка: Изисквайте прекалено голямо увеличение, надявайки се, че можете да се пазарите по-късно.
Поддържайте разговора конструктивен и приятелски настроен. Опитайте се да действате не като молител, а като партньор. Покажете интерес към резултатите от работата на компанията, подчертайте, че се чувствате част от нея: когато говорите за работния процес, използвайте местоимението „ние“, когато говорите за други подразделения на компанията - „наши“ (нашият маркетингов отдел , нашият счетоводен отдел). Просто не отивайте твърде далеч, преструвайки се на преданост до точката на себеотрицание: идиотски шефове, които могат лесно да бъдат измамени от смел подчинен, разбира се, се срещат в природата, но все пак много по-рядко, отколкото в офис шегите.
Грешка: Започнете разговора за повишение веднага след като вашият мениджър е оценил работата ви и ви е похвалил. Има голяма вероятност в бъдеще той да внимава да не ви хвали: какво ще стане, ако започнете да искате повишение всеки път?
Грешка: Дайте ултиматум: „Ако не получа повишението, ще трябва да търся другаде.“ Дори шефът ви да е склонен да ви повиши заплатата, подобно изнудване автоматично ще го настрои срещу вас. Ако въпреки това шефът каже: „Може би по-късно...“, изяснете кога можете да се върнете към този въпрос.
Реакция отдолу на критика отгоре
Шефът ви покани при себе си и съдейки по мрачния му вид, разговорът няма да е приятен. Опитайте се да останете спокойни и уверени. Ако критиката е справедлива, признайте грешките си: „Да, загубих този клиент, защото не изпратих предложението навреме. Следващия път ще се опитам да бъда по-внимателен. Съгласявайки се с критиките на шефа си, можете лесно да го обезоръжите. В крайна сметка най-често той очаква нарушителят да започне да се оправдава или да отрича всичко. Между другото, за извиненията. Ако смятате, че част от критиките са неоснователни, дайте сериозни аргументи в своя защита. Обяснете, че причината отчасти се крие в обстоятелства извън вашия контрол. Избройте кои точно. Кажете ни как смятате да действате в бъдеще, за да предотвратите повторение на неблагоприятната ситуация. Признайте, че не сте взели предвид някои обстоятелства, може би сте изчислили времето неправилно и уверете, че сте направили необходимите заключения.
Грешка: твърде очевидно „за да местите стрелките“. Ако друг служител е виновен за ситуацията, обяснете на шефа как са се развили събитията, но не сочете твърде агресивно истинския виновник. Ако представите ясно фактите, вашият шеф най-вероятно сам ще направи съответните изводи (освен ако, разбира се, не е герой от офис виц; добре, ако вашият случай е точно такъв, може би трябва да помислите за смяна на работата ?). Ако мениджърът не каже нищо конкретно, а просто извика: „Недоволен съм от вас! Работиш отвратително!”, попитайте какви точно са оплакванията му. Задайте изясняващи въпроси: „Къде сгреших?“, „Кого разочаровах?“ Въпроси като тези ще ви позволят да научите за грешките си и да ги предотвратите в бъдеще. В същото време се съгласявайте с критиките, но не и с обидите. Ако шефът ви възнагради с епитети като „нямате никакъв мозък“ или „само идиоти работят по този начин“, изразете възмущението си. Кажете, че сте готови да поправите грешката си, но няма да позволите да ви говорят така.
Внимание, конфликт!
Шефът отново ви помоли да работите след работно време, даде ви повече отговорности, затрупа ви с чужда работа, изпрати ви в непланирана командировка - като цяло недоволството назрява и заплашва да прерасне в конфликт. Основното нещо е да не се паникьосвате и да не бягате в офиса на шефа според принципа „Сега ще отида, ще му кажа всичко и поне ще ме остави да ме уволни“ (възможно е той да направи точно това). Също така не трябва мълчаливо да натрупвате негодувание в себе си, демонстрирайки недоволство от целия си външен вид с надеждата, че самият шеф ще разбере всичко и ще разреши ситуацията. По-добре е да го извикате за откровен разговор и да обсъдите текущата ситуация.
Ясно формулирайте интересите си и ги донесете на вниманието на началниците със спокоен, приятелски тон. Например така: „От десетте служители на нашия отдел вие изпращате само мен на работни срещи и конференции. Съгласен съм да участвам в тях, но нека създадем натоварен график, така че други служители да участват в тези събития. Или: „Готов съм да помогна на компанията в случай на спешност, но напоследък ми се налага да работя през почивните дни твърде често.“
По този начин ще посочите готовността си да ги посрещнете наполовина, но в същото време ще дадете да се разбере, че няма да допуснете да накърнявате интересите си. И помнете: конфликтите не се печелят, те се разрешават. Трябва да намерите компромисно решение, което да устройва и двете страни.
Как да настоявате на своето
Позната ли ви е ситуацията: мениджърът предлага идея или решение, но за вас, опитен професионалист, е очевидно, че това решение е очевидно грешно и трябва да постъпите по различен начин? Как да настоявате за своята гледна точка?
Първо, опитайте се да излезете с контрапредложението си на етапа на вземане на решение, тъй като оспорването и критикуването вече е решение- занимание най-често безперспективно. Второ, помогнете на шефа си да види проблема през вашите очи. Повторете казаното от него със собствените му думи, за да покажете как сте разбрали инструкциите му. Яжте голяма вероятностфактът, че след като чу предложението му от вашите устни, непокорният лидер ще разбере, че е неправилно и ще се вслуша в вашето мнение.
Когато се срещате с вашия мениджър, бъдете професионален експерт. Трябва да имате под ръка необходимите изчисления, графики или диаграми, за да илюстрирате заключенията си. Ако основното нещо за шефа е микроклиматът в екипа, покажете как неговото решение може да повлияе на членовете на екипа.
Грешка: Започнете отговора си с думата „не“. Кажете: „Да, прав сте, но...“ и след това изкажете възраженията си.
Грешка: опитва се да натрие носа на мениджъра в миналите му грешки. Ето какво не трябва да правите: лесно можете да останете без работа.
Не очаквайте шефът ви веднага да се съгласи с вашата гледна точка, защото той вероятно е мислил за своята собствена толкова, колкото и вие. Между другото, често твърдото „не“ се превежда като „имам нужда“. повече информация“, така че след известно време се опитайте да се върнете към обсъждането на този въпрос отново. Но ако след втория ви опит решението му не се промени, не се опитвайте да пробиете стената с челото си, отстъпете. В крайна сметка всяка организация се основава не на правилни решения, а на решения в същата логика. Благодарете на шефа си, че се вслушва в мнението ви. Ако сте действали в интерес на отбора, повярвайте ми, той определено ще го оцени.
Формула за успешен диалог
1. Не се подигравайте. Но не бъдете и агресивни.
2. В разговор използвайте факти и аргументи, а не емоции!
3. Бъдете кратки и ясни.
4. Не бързайте! Бърза скоростречта издава нервност и страх.
5. Опитайте се да не прекъсвате. Ако не става, прехапете си езика. Буквално.
Важни правила в общуването с шефа
1. Очаквайте хубави неща! Ако предварително очаквате уважително отношение, ще го получите. Ако вътрешно сте подготвени за скандал, той непременно ще се случи.
2. Поемете инициатива. Правете предложения за подобряване на работния процес и ги изпълнявайте. Всеки лидер, ориентиран към резултатите, ще оцени това.
3. Използвайте всяка удобна възможност да изразите себе си. Имахте ли късмета да присъствате на среща или среща? Бъдете активни и не се срамувайте да изразявате себе си. Завършили ли сте работа, която ви отличава от другите служители? Кажете на шефа си ненатрапчиво (!) за вашите постижения.
4. Останете фокусирани. Във всеки момент трябва да сте готови да отговорите на въпроса на шефа каква е вашата работа. този моменти какъв резултат планирате да получите.
5. Не прескачайте главата на прекия си началник. За тази цел е измислена йерархията на услугите, така че всеки проблем да се решава на собствено ниво.
6 грешки. Най-честите заблуди на подчинените
1. „Инициативата е на първо място!“ Разбира се, важно е да покажете лидерски качества и инициативност, но ако, след като ви е изслушал, шефът е взел друго решение, зависи от подчинения да се подчини. Не напразно американците казват: трябва да работите или ЗА шеф, или БЕЗ шеф.
2. „Извънредният труд е най-добрият показател за упорит труд.“ Седите ли до късно на работа, затрупани с отчети, така че шефът ви да оцени вашата саможертва? Но напразно. Съвременният мениджър не се впечатлява от дългите работни дни и уморения вид. Шефовете оценяват искрящите очи на служителите, тяхната енергия и способност да се справят със задълженията си през редовното работно време.
3. „Корпоративните събития са моя лична работа.“ Като цяло, да. Но ако искате да опознаете по-добре своя мениджър и да установите случаен контакт с него, не пренебрегвайте участието в корпоративни срещи.
4. „Понякога можеш да разкрасиш успехите си.“ Ако служител не е имал време да изпълни задача или я е изпълнил неправилно, това е по-малко „престъпление“, отколкото даването на невярна информация за състоянието на нещата.
5. „Шефът винаги е прав.“ Основната задача на мениджъра е да види процеса на работа широко, а специалиста - да види в дълбочина. Компетентният лидер разбира това и цени служителите, които имат способността да изразяват мнението си, дори ако те противоречат на неговото.
6. „Когато шефът ви се появи, винаги трябва да се правите на ужасно зает.“ Първо, важни са резултатите, а не имитацията на трескава дейност. И второ, всеки шеф вече знае колко струва неговият служител.
Консултанти: Анна Карташова, психолог, треньор, бизнес консултант, ръководител на Психологическия център на Волхонка;Инга Назарова, специалист по кариерно консултиране
Личен опит
Алис, счетоводител: В работата ми е много важно да дам на мозъка и очите си поне малко почивка. Веднъж на 1,5-2 часа непременно трябва да пия чаша кафе или чай и да си взема почивка от работата поне 5-10 минути. Но ето го шефът... Щом отида до чайника, редя пасианс или извадя списание, той неизбежно се появява на прага. Много се страхувам да не изглеждам мързелив в очите му. Въпреки че, трябва да призная, той не приложи никакви наказания.
Както показват резултатите от това проучване (и потвърждават тези от предишни), има ясна връзка между страстта - тоест мотивацията и желанието за постигане на целите - и отношенията с ръководството. Докато 77% от служителите, които казаха, че се чувстват нетърпеливи да работят, казаха, че са взаимодействали с мениджърите по положителен начин, само 23% от тези, които са „немотивирани“ и 4% от тези, които „изобщо не се интересуват“, могат да кажат същото. Gallup установи, че само 13% от служителите по света могат да се считат за „ентусиасти“. Това е тревожно, тъй като те са ключът към успеха на компанията.
Лошите шефове контролират всяка стъпка на своите подчинени, потискат ги, не могат да ги изслушват, избягват спорове и неотложни въпроси, приписват си заслугите на други хора и прехвърлят вината върху другите, задържат информация, дават лош пример, не правят нищо и не се развиват персонал - това са най-честите оплаквания. Подобно поведение ще развали настроението на всеки. Една от основните ви задачи обаче е да подобрите отношенията си с шефа.
Стратегиите за изграждане на взаимоотношения са достъпни за всеки. В по-голямата си част те изглеждат общоизвестни и здрави разумни. Но хората често забравят, че са в състояние сами да разрешат конфликта, така че би било добре да обмислите всички възможности.
Поставете се на мястото на лидер
Лошите шефове обикновено са добри хорасъс собствените си слабости, но трябва да водят другите и това ги прави уязвими. Затова трябва да обърнем внимание не само на тяхното поведение, но и на причините за действията им.
Изследванията потвърждават, че емпатията може фундаментално да промени отношенията между лидер и подчинен. Стивън Кови и Даниел Големан смятат, че този елемент на емоционалната интелигентност е важен за решаването на междуличностни проблеми. Неврологията също признава ефективността на тази стратегия: огледалните неврони в мозъка насърчават хората да си отвръщат взаимно. Така че, ако проявите разбиране, вашият шеф може да направи същото и и двамата ще се възползвате.
Не е лесно да се разбираш с шеф, който не харесваш. Голман обаче отдавна е показал, че емпатията може да се научи. Изследванията на други учени, по-специално специалисти от клиниката Менингер, казват, че ако съчувствате съзнателно, можете да проникнете по-дълбоко в емоциите на другите хора.
Спомням си случая с Джордж, мениджър продажби на американска компания, който се опита да направи всичко възможно - но напразно - да угоди на шефа си Аби. Безразличието на Аби го потопи в отчаяние, Джордж знаеше: Аби беше истински звяр, който си поставяше непостижими цели. След като Джордж се замисли, той осъзна, че Аби го игнорира неволно - тя беше принудена да работи по няколко проекта едновременно и просто нямаше достатъчно време да го подкрепя.
Анализирайте собственото си поведение
Част от проблема е в самите хора, които се опитват да се разбират с шефа. С поведението си пречат на мениджъра да ги оцени така, както заслужават. Може да не ви харесва да чуете това, но като признаете, че може да грешите, разберете точно защо и коригирате действията си, ще можете да спасите вашия съюз.
Започнете с прост самоанализ. Опитайте се да мислите за критиките на шефа си възможно най-безпристрастно. Какво трябва да подобрите? Какви характеристики на вашето поведение и резултати от работата могат да го раздразнят?
Освен това се запитайте какво може да е причината за конфликта. Често след кратък разговор с клиенти установявам, че мениджърите им служат като „трансферни обекти“, въплъщавайки личностите на бивши шефове, с които хората не могат да се разбират. Прехвърлянето от този вид има забележим ефект върху поведението.
Една от събеседничките ми например каза, че шефът й напомня на първата й учителка, която я тормозела и винаги била нещастна от нея. Жените си приличали на външен вид и се държали еднакво категорично.
Обикновено, когато идентифицираме такъв трансфер, хората могат да предприемат действия и да коригират ситуацията. След нашите сесии клиентката каза, че е успяла да погледне назад, да забрави старите оплаквания и да бъде по-толерантна към коментарите на шефа си.
След това наблюдавайте колегите си и се консултирайте с онези, които се разбират с шефа ви. Опитайте се да разберете предпочитанията на мениджъра и характеристиките на неговия характер, потърсете чувствителни точки и помислете как да промените поведението си. Но когато общувате с колеги, внимателно подбирайте формулировката си. Не питайте защо шефът ви винаги ви прекъсва, по-добре е да попитате: „Как разбирате дали да говорите или да мълчите? Как да разберете кога да се намесите и кога не? Как изразявате несъгласието си?
За да получите помощ от вашите другари, отидете на групово обучение. Друг епизод от практиката: по време на семинар за развитие на лидерство Том, както всички членове на тази малка група, беше попитан какво го притеснява. Том призна: трябва да спечели благоразположението на шефа си, защото каквото и да прави, всичко е грешно. Колегите му отговориха честно. Те казаха, че на срещите той е разказвал за мисиите на своята част и е имал малко доверие в своите подчинени. От гледна точка на колегите му, шефът е недоволен от дейността на Том именно поради тези причини.
Процедура
Поставете се на мястото на мениджъра – какви са причините за действията му?
Анализирайте собственото си поведение.
Говорете с шефа си и му дайте шанс да промени ситуацията.
Ако други колеги изпитват дискомфорт, уведомете началниците си и HR.
Ако всичко друго се провали, трябва да изчакате и тогава да започнете да търсите друга работа.
Том беше помолен да отдели повече време за подготовка за презентации, по-ясно формулиране на задачи и определяне на критерии за успешно завършена работа. Той беше посъветван да включи подчинените си в изказванията и да им позволи да пишат свои доклади. Том зададе някои допълнителни въпроси и напусна семинара с нетърпение да приложи препоръките, които получи, на практика. На среща за планиране за следващата година шефът похвали представянето на екипа си и след това написа имейл, отбелязвайки, че екипът му е станал по-склонен към сътрудничество.
Ако след разговор с вашите колеги все още не разбирате какво не е наред с поведението ви, свържете се с вашия мениджър. Отново, бъдете тактични и задавайте „позитивни“ въпроси. Не „какво правя грешно?“, а „какво мога да направя, за да постигна целта си?“ Намек, че имате нужда от съвет и дори насока. Помолете за среща на четири очи и обяснете, че бихте искали да говорите за вашата работа и развиване на управленски умения.
Ако имате късмет, вашият мениджър ще оцени вашата инициатива и ще посочи грешките ви - и по този начин ще постави основата за по-близки отношения. Но ако той избягва да говори или ви отказва по груб начин, тогава не става въпрос за вас и ще трябва да потърсите други начини за промяна - ако има такива.
Нека шефът направи разликата
Едва след като най-накрая разберете, че нормалните отношения се разпадат не само по ваша вина, трябва открито да заявите, че ви е трудно да работите заедно, но бихте искали да намерите решение на проблема.
Има много начини да започнете разговор на тази тема. Ако е необходимо, можете да продължите започналия преди това откровен разговор. Веднъж работих с топ мениджър от Франция, Жана, и тя ми разказа как заедно с шефа си, британеца Ричард, отишла на среща с клиент. Клиентът ги измъчил ужасно и двамата, а след това заедно започнали да си спомнят кога преговорите тръгвали в грешна посока. Това даде повод на Жана да изрази известно недоволство от поведението на шефа си и те успяха да се споразумеят как да подобрят отношенията си.
Ако не възникне такъв шанс, ще трябва да се обадите на шефа за разговор. Обикновено експертите по разрешаване на конфликти препоръчват да правите това в неформална обстановка, където мениджърът няма да може да ви прекъсне и ще бъде неловко и за двама ви да станете и да си тръгнете. За да бъде един разговор конструктивен, хората трябва да се чувстват „сигурни“. Например, можете да поканите шефа си в ресторант, където едва ли ще срещнете колеги. Кажете му, че бихте искали да обсъдите някои лични въпроси с него извън офиса. Ако разногласията между вас са причинили пропусната работа, предложете да поговорите за последствията от този провал за други проекти. Уведомете шефа си, че разговорът ще бъде сериозен и не може да бъде избегнат. Ако просто кажете, че бихте искали да говорите за личните си отношения с него, той може да има по-важни неща за вършене.
Вероятно ще откриете, когато започнете разговора, че шефът ви няма представа колко сте разочаровани. Например, Жана беше разстроена, че Ричард никога не я питаше за мнението й, а слушаше само колегите си - предимно англичани и мъже. Когато това беше повдигнато, Ричард обясни, че не иска да я смущава на срещи, но не иска да й затваря устата.
Започнете бунт
Ако не можете да постигнете резултати, като коригирате собственото си поведение или намерите начини да взаимодействате с шефа си и ако вашите колеги също изпитват дискомфорт, трябва да докладвате това на началниците си и отдела по човешки ресурси.
Но след като сте поели по този път, трябва да се запасите със сериозни доказателства, че вашият шеф е отговорен за възникналата ситуация - че именно поради неговия стил на лидерство и поведение в крайна сметка ще пострадат екипът, отделът и цялата организация. Бъдете готови да заплашите компанията със съдебни действия. Ще ви трябват документални доказателства, че вашият шеф е избрал грешна тактика и влияе негативно на работния процес: показания на свидетели, кореспонденция, показваща нарушения на корпоративните правила и инструкции. как повече хорасе съгласи да заяви официално твърдения, подобни на вашите, и да представи подобни аргументи, толкова по-трудно ще бъде за висшето ръководство да игнорира или отрече проблема.
Без неоспорими факти, които показват, че шефът е избрал грешен начин на действие, едва ли ще бъде възможно да се привлекат представители на отдела за човешки ресурси като съюзници - най-вероятно те ще застанат на страната на шефа. Мария, топ мениджър, която не успява да установи контакт с шефа си, първоначално търси помощ от отдела по човешки ресурси. Но нейният шеф, който бил много умел в самопиара, успял да убеди HR специалистите, че за всичко е виновна самата Мария. Директорът на отдел "Човешки ресурси" не само не искаше да навлиза в същността на конфликта, но каза, че Мария трябва да се адаптира към шефа си.
Подобни истории не са рядкост – твърде често подчинените, без убедителни аргументи, не могат да принудят шефа си да промени поведението и стила си на управление и просто губят работата си. Освен това бунтът и оплакванията могат да работят срещу вас в бъдеще, така че официалните оплаквания са последна мярка.
Изчакай или си тръгвай
Ако нищо от изброеното не ви помогне да установите контакт с вашия ръководител и няма предпоставки за колективни действия, почти не остават възможности.
Най-често в такива случаи хората продължават да работят така или иначе и се опитват да се сблъскват с шефа възможно най-малко. Винаги има надежда, че ще си тръгне сам. Имайте предвид обаче, че ако заемете изчаквателна позиция, трябва да си поставите краен срок, в противен случай чакането ще се превърне в начин на живот - и ще се почувствате излишни, разочаровани от работата си и дори озлобени. Това може да засегне други области от живота и да доведе до депресия.
Най-умното нещо, което можете да направите, е да си потърсите друга работа. Редактирайте автобиографията си, получете препоръки и започнете да ходите на интервюта. Не си виновен, че имаш лош шеф, но ако останеш с него, вината ще е твоя.
Точно до това решение стигна Стейси. Тя бързо намери интересна свободна позиция и на новото място разви отлични отношения с шефа си. Няколко месеца по-късно се разбра, че Питър си е тръгнал малко след нея. Според официалната версия това е негово решение, но според вътрешна информация той е бил принуден да направи това отгоре: той е загубил твърде много ценни кадри.