FOREBYGGING AV PROFESJONELL UTBRENT
BLOKK 1. PRESENTASJON
OM PROFESJONELL UTBRENT
I de siste årene i Russland, så vel som i utviklede land, snakker de i økende grad ikke bare om profesjonelt stress, men også om syndromet profesjonell forbrenning, eller utbrenthet, hos arbeidere (heretter vil begrepet "profesjonell utbrenthet" bli brukt som det mest passende). Hva er syndromet profesjonell utbrenthet?
Profesjonell utbrenthet er et syndrom som utvikler seg på bakgrunn av kronisk stress og fører til utarming av de emosjonelle, energiske og personlige ressursene til en arbeidsperson.
Profesjonelt utbrenthetssyndrom er det farligste yrkessykdom de som jobber med mennesker: lærere, sosial arbeider, psykologer, ledere, leger, journalister, forretningsmenn og politikere - alle hvis aktiviteter er umulige uten kommunikasjon. Det er ingen tilfeldighet at den første forskeren av dette fenomenet, Christina Maslach, ga boken sin tittel: "Emosjonell utbrenthet - betalingen for medfølelse."
Profesjonell utbrenthet oppstår som et resultat av intern akkumulering av negative følelser uten en tilsvarende "utladning" eller "frigjøring" fra dem. Det fører til utarming av en persons emosjonelle, energiske og personlige ressurser. Fra synspunktet til begrepet stress (G. Selye), er profesjonell utbrenthet nød eller det tredje stadiet av det generelle tilpasningssyndromet - utmattelsesstadiet.
I 1981 foreslo A. Morrow et levende emosjonelt bilde, som etter hans mening gjenspeiler, indre tilstand av en ansatt som opplever nøden av profesjonell utbrenthet: "Lukten av brennende psykologiske ledninger."
^
Stadier av profesjonell utbrenthet
Profesjonelt utbrenthetssyndrom utvikler seg gradvis. Han går forbi tre stadier (Maslach, 1982)- tre trapper inn i dypet av faglig uegnethet:^ FØRSTE STAPP:
Det begynner med å dempe følelser, jevne ut alvorlighetsgraden av følelser og friskhet i opplevelser; spesialisten merker uventet: alt ser ut til å være bra så langt, men ... det er kjedelig og tomt i hjertet;
Positive følelser forsvinner, noe løsrivelse vises i forhold til familiemedlemmer;
En tilstand av angst og misnøye oppstår; Når jeg kommer hjem, vil jeg oftere og oftere si: "Ikke bry meg, la meg være i fred!"
^ANDRE STAPP:
Misforståelser oppstår med klienter, en profesjonell blant kollegene begynner å snakke om noen av dem med forakt;
Fiendtlighet begynner gradvis å manifestere seg i nærvær av klienter - først er det knapt behersket antipati, og deretter utbrudd av irritasjon. Slik oppførsel av en profesjonell er en ubevisst manifestasjon av en følelse av selvoppholdelsesdrift under kommunikasjon som overstiger et nivå som er trygt for kroppen.
^TREDJE STAPPE:
Ideer om livets verdier blir kjedelige, den emosjonelle holdningen til verden "flater ut", en person blir farlig likegyldig til alt, selv til sitt eget liv;
En slik person, av vane, kan fortsatt beholde ytre respektabilitet og en viss aplomb, men øynene mister gnisten av interesse for noe, og en nesten fysisk håndgripelig kulde av likegyldighet legger seg i sjelen hans.
^
Tre aspekter ved profesjonell utbrenthet
Først- nedsatt selvtillit.Som et resultat føler slike "utbrente" ansatte hjelpeløse og apatiske. Over tid kan dette bli til aggresjon og fortvilelse.
Sekund - ensomhet.
Personer som lider av følelsesmessig utbrenthet klarer ikke å etablere normal kontakt med klienter. Objekt-objekt relasjoner dominerer.
Tredje - følelsesmessig utmattelse, somatisering.
Tretthet, apati og depresjon som følger med følelsesmessig utbrenthet fører til alvorlige fysiske plager - gastritt, migrene, økt blodtrykk, kronisk utmattelsessyndrom, etc.
^
Symptomer på profesjonell utbrenthet
FØRSTE GRUPPE:psykofysiske symptomer
Følelse av konstant tretthet ikke bare om kvelden, men også om morgenen, umiddelbart etter søvn (et symptom på kronisk tretthet);
Følelse av følelsesmessig og fysisk utmattelse;
Redusert følsomhet og reaktivitet på grunn av endring eksternt miljø(manglende nysgjerrighetsreaksjon på nyhetsfaktoren eller fryktreaksjon på en farlig situasjon);
Generell asteni (svakhet, redusert aktivitet og energi, forringelse av blodets biokjemi og hormonelle parametere);
Hyppig årsakløs hodepine; vedvarende lidelser mage-tarmkanalen;
Plutselig tap eller skarp økning vekt;
Fullstendig eller delvis søvnløshet;
Konstant sløvhet, døsighet og ønske om å sove hele dagen;
Kortpustethet eller pusteproblemer under fysisk eller følelsesmessig stress;
En merkbar nedgang i ekstern og intern sensorisk følsomhet: forringelse av syn, hørsel, lukt og berøring, tap av indre, kroppslige opplevelser.
^ ANDRE GRUPPE:
sosiopsykologiske symptomer
Likegyldighet, kjedsomhet, passivitet og depresjon (lav emosjonell tone, følelse av deprimert);
Økt irritabilitet overfor mindre, mindre hendelser;
Hyppige nervøse sammenbrudd (utbrudd av umotivert sinne eller nektelse av å kommunisere, tilbaketrekning);
Konstant opplevelse negative følelser som det ikke er noen grunn til i den ytre situasjonen (følelse av skyld, harme, skam, mistenksomhet, tvang);
Følelser av ubevisst angst og økt angst(følelsen av at "noe ikke stemmer");
En følelse av hyperansvar og en konstant følelse av frykt for at «det vil ikke gå» eller «jeg kan ikke håndtere det»;
En generell negativ holdning til livet og profesjonelle utsikter (som "uansett hvor hardt du prøver, ingenting vil ordne seg").
^ TREDJE GRUPPE:
atferdssymptomer
Følelsen av at arbeidet blir vanskeligere og vanskeligere, og å gjøre det blir vanskeligere og vanskeligere;
Den ansatte endrer merkbart arbeidsplanen sin (øker eller reduserer arbeidstiden);
Tar hele tiden, unødvendig, jobb hjem, men gjør det ikke hjemme;
Lederen synes det er vanskelig å ta avgjørelser;
Følelser av ubrukelighet, mangel på tro på forbedringer, redusert entusiasme for arbeid, likegyldighet til resultater;
Unnlatelse av å fullføre viktige, prioriterte oppgaver og "sette seg fast" på små detaljer, bruke mesteparten av arbeidstiden på å ikke oppfylle jobbkravene på lite eller ubevisst utførelse av automatiske og elementære handlinger;
Avstand fra ansatte og kunder, økt upassende kritikalitet;
Alkoholmisbruk, en kraftig økning av sigaretter som røykes per dag, narkotikabruk.
^
BLOKK 2. EKSTERNE OG INDRE FORHOLD
PROFESJONELL UTBRENT
Tre forhold (faktorer) for profesjonell utbrenthet
Personlig faktorDette er først og fremst en følelse av egenverd på arbeidsplassen, muligheten for faglig avansement, autonomi og kontrollnivået fra ledelsen ( A. Pane, 1982). Hvis en spesialist føler betydningen av arbeidet hans, blir han ganske usårbar for følelsesmessig utbrenthet. Hvis arbeidet ser ubetydelig ut i hans egne øyne, utvikler syndromet seg raskere. Dens utvikling lettes også av misnøye med ens profesjonelle vekst, overdreven avhengighet av andres meninger og mangel på autonomi og uavhengighet.
^ Rollefaktor
Forskning har vist at utviklingen av utbrenthet er betydelig påvirket av rollekonflikt og rolletvetydighet ( H. Kuinarpuu), så vel som profesjonelle situasjoner der de ansattes felles handlinger stort sett er ukoordinerte: det er ingen integrering av innsats, men det er konkurranse ( K. Kondo). Men godt koordinert, koordinert teamarbeid i en situasjon med fordelt ansvar ser ut til å beskytte arbeideren i den sosiopsykologiske tjenesten mot utvikling av emosjonelt utbrenthetssyndrom, til tross for at arbeidsbelastningen kan være betydelig høyere.
^ Organisatorisk faktor
Utviklingen av syndromet påvirkes av lange arbeidstimer, men ikke hvilket som helst arbeid, men arbeid som er usikkert (uklart funksjonsansvar) eller som ikke får skikkelig evaluering. Samtidig har lederstilen, som har blitt kritisert mer enn én gang, en negativ innvirkning, der sjefen ikke lar den ansatte utøve uavhengighet (i henhold til prinsippet "initiativ er straffbart") og dermed fratar ham en følelse av ansvar for sitt arbeid og bevissthet om betydningen og viktigheten av arbeidet som utføres.
^ Egenskaper som bidrar til å unngå profesjonell utbrenthet
For det første:
God helse og bevisst, målrettet egenomsorg fysisk tilstand(vanlig øvelse, sunt bilde liv).
Høy selvtillit og tillit til deg selv, dine evner og evner.
For det andre:
Erfaring med å overvinne profesjonelt stress;
Evne til å endre konstruktivt under stressende forhold;
Høy mobilitet;
Åpenhet;
Omgjengelighet;
Selvstendighet;
Ønsket om å stole på sin egen styrke.
PÅMINNELSE
^ HVA SKAL DU GJØRE HVIS DU MERKER DE FØRSTE TEGNENE PÅ UTBRENTNING?Først av alt, erkjenne at de eksisterer.
De som hjelper andre mennesker har en tendens til å benekte sine egne psykiske vansker. Det er vanskelig å innrømme for deg selv: "Jeg lider av profesjonell utbrenthet." I vanskelige livssituasjoner aktiveres dessuten interne ubevisste forsvarsmekanismer. Blant dem er rasjonalisering, undertrykkelse av traumatiske hendelser, "forstening" av følelser og kropp.
Folk vurderer ofte disse manifestasjonene feil - som et tegn på deres egen "styrke". Noen beskytter seg mot sine egne vanskelige forhold og problemer ved å bli aktive; de prøver å ikke tenke på dem (husker du Scarlet med "Jeg skal tenke på det i morgen"?) og vier seg fullstendig til arbeidet og hjelper andre mennesker. Å hjelpe andre kan faktisk gi lettelse for en stund. Imidlertid bare for en stund. Tross alt er overaktivitet skadelig hvis den distraherer oppmerksomheten fra hjelpen du selv trenger.
Huske:Å blokkere følelsene dine og være for aktiv kan bremse restitusjonsprosessen.
For det første kan tilstanden din lindres av fysisk og følelsesmessig støtte fra andre mennesker. Ikke gi opp på det. Diskuter din situasjon med de som har lignende opplevelse, føles godt.
For en fagperson er det hensiktsmessig og nyttig å samarbeide med en veileder – en faglig mer erfaren person som om nødvendig hjelper en mindre erfaren kollega i faglig og personlig forbedring. I løpet av en planlagt periode diskuterer fagperson og veileder jevnlig arbeidet som gjøres sammen. I løpet av denne diskusjonen skjer det læring og utvikling som bidrar til å komme ut av utbrenthet.
For det andre, i arbeidstid du trenger privatliv. For å takle følelsene dine må du finne en mulighet til å være alene, uten familie og nære venner.
^ HVA DU TRENGER OG HVA MÅ DU IKKE GJØRE NÅR DU ER BRENNOUT
IKKE skjul følelsene dine. Vis følelsene dine og la vennene dine diskutere dem med deg.
IKKE unngå å snakke om det som skjedde. Benytt enhver anledning til å gjennomgå opplevelsene dine alene eller sammen med andre.
IKKE la følelsene dine av forlegenhet stoppe deg når andre gir deg en sjanse til å snakke eller tilby deg å hjelpe.
IKKE forvent at de alvorlige symptomene på utbrenthet forsvinner av seg selv.
Hvis du ikke tar affære, vil de besøke deg i lang tid.
Sett av nok tid til søvn, hvile og refleksjon.
Uttrykk dine ønsker direkte, tydelig og ærlig, snakk om dem med familie, venner og på jobb.
Prøv å opprettholde en normal rutine i livet ditt så mye som mulig.
^ HVIS DU FORSTÅR AT BURNOUT ALLEREDE SKJER
OG HAR NÅDD DYPE STADIER
Huske: spesielt arbeid er nødvendig for å reagere på traumatiske opplevelser og gjenopplive følelser. Og ikke prøv å gjøre dette arbeidet på deg selv - så vanskelig (og smertefullt) arbeid kan bare gjøres sammen med en profesjonell psykologisk konsulent.
Virkelig mot er å innrømme at jeg trenger profesjonell hjelp.
Hvorfor? Ja, fordi grunnlaget " psykologisk behandling" - å hjelpe en person å "komme til liv" og "sette seg sammen igjen."
Først kommer det vanskelige arbeidet, hvis mål er å "fjerne skallet av ufølsomhet" og la følelsene dine komme ut. Dette fører ikke til tap av selvkontroll, men å undertrykke disse følelsene kan føre til nevroser og fysiske problemer. Samtidig er spesielt arbeid med destruktive "giftige" følelser (spesielt aggressive) viktig. Resultatet av dette forberedende arbeidet er "rydningen" av det indre rommet, frigjør plass for ankomsten av noe nytt, en gjenoppliving av følelser.
Den neste fasen av profesjonelt arbeid er en revisjon av dine livsmyter, mål og verdier, dine ideer og holdninger til deg selv, andre mennesker og ditt arbeid. Her er det viktig å akseptere og styrke ditt "jeg", for å innse verdien av livet ditt; ta ansvar for ditt liv og helse og ta en profesjonell posisjon i ditt arbeid.
Og først etter dette, steg for steg, endres forholdet til mennesker rundt deg og måtene å samhandle med dem på. Utviklingen skjer på en ny måte profesjonell rolle og deres andre livsroller og atferdsmønstre. En person får tillit til sine evner. Dette betyr at han ikke lenger er påvirket av syndromet. følelsesmessig utbrenthet og klar til å leve og jobbe med suksess.
Diagnose av nivået av emosjonell utbrenthet
^ "SJEKK DEG SELV!"
Diagnoseteknikken avslører graden av profesjonell utbrenthet. Kan brukes både til selvdiagnose og til profesjonelt arbeid med klienter.
Instrukser for gjennomføring. Les utsagnene og svar "ja" eller "nei". Vennligst merk: hvis ordlyden i spørreskjemaet refererer til partnere, så mener vi emnene for din profesjonelle aktivitet - pasienter, klienter, tilskuere, kunder, studenter og andre personer du jobber med hver dag.
| № | Spørsmål |
| 1 | Organisatoriske mangler på jobben gjør meg konstant nervøs, bekymret og stresset. |
| 2 | I dag er jeg ikke mindre fornøyd med yrket mitt enn i begynnelsen av min karriere |
| 3 | Jeg gjorde en feil ved valg av yrke eller aktivitetsprofil (jeg er på feil sted) |
| 4 | Jeg er bekymret for at arbeidet mitt har blitt dårligere (mindre produktivt, mindre effektivt, tregere) |
| 5 | Varmen i samspillet med partnere avhenger veldig av humøret mitt - godt eller dårlig |
| 6 | Som profesjonell har mine partneres trivsel lite med meg å gjøre |
| 7 | Når jeg kommer hjem fra jobb, for en stund (to eller tre timer) vil jeg være alene, slik at ingen kommuniserer med meg |
| 8 | Når jeg føler meg sliten eller stresset, prøver jeg å raskt løse partnerens problemer (begrense samspillet) |
| 9 | Det virker for meg som at jeg følelsesmessig ikke kan gi partnerne mine det min profesjonelle plikt krever |
| 10 | Jobben min demper følelsene mine |
| 11 | Jeg er ærlig talt lei av de menneskelige problemene jeg må forholde meg til på jobben. |
| 12 | Noen ganger har jeg problemer med å sovne (søvn) på grunn av bekymringer knyttet til jobb |
| 13 | Samhandling med partnere krever mye stress fra meg |
| 14 | Å jobbe med mennesker gir mindre og mindre tilfredshet |
| 15 | Jeg ville byttet jobb hvis jeg fikk muligheten |
| 16 | Jeg er ofte opprørt over at jeg ikke kan gi profesjonell støtte, service eller assistanse til partneren min. |
| 17 | Jeg klarer alltid å forhindre at dårlig stemning påvirker forretningskontaktene |
| 18 | Det opprører meg når ting ikke fungerer i forholdet mitt til en forretningspartner. |
| 19 | Jeg er så sliten på jobben at jeg prøver å sosialisere så lite som mulig hjemme. |
| 20 | På grunn av mangel på tid, tretthet eller spenning, tar jeg ofte mindre hensyn til partneren min enn jeg burde. |
| 21 | Noen ganger forårsaker de mest vanlige kommunikasjonssituasjoner på jobben irritasjon |
| 22 | Jeg aksepterer rolig de berettigede påstandene fra partnerne mine |
| 23 | Kommunikasjon med partnere fikk meg til å unngå folk |
| 24 | Når jeg husker noen arbeidskolleger eller partnere, blir humøret mitt dårligere. |
| 25 | Konflikter eller uenigheter med kolleger krever mye energi og følelser |
| 26 | Jeg opplever det stadig vanskeligere å etablere eller opprettholde kontakter med forretningspartnere |
| 27 | Arbeidsmiljøet virker veldig vanskelig og vanskelig for meg. |
| 28 | Jeg har ofte engstelige forventninger knyttet til jobb: noe skal skje, hvordan unngå å gjøre feil, vil jeg klare å gjøre alt riktig, blir jeg permittert osv. |
| 29 | Hvis partneren min er ubehagelig for meg, prøver jeg å begrense tiden jeg kommuniserer med ham eller gi mindre oppmerksomhet til ham |
| 30 | Når jeg kommuniserer på jobben, følger jeg prinsippet "hvis du ikke gjør godt mot mennesker, blir du ikke ond." |
| 31 | Jeg forteller villig familien min om arbeidet mitt |
| 32 | Det er dager da min følelsesmessige tilstand har en dårlig effekt på arbeidsresultatene mine (jeg gjør mindre, kvaliteten reduseres, det oppstår konflikter) |
| 33 | Noen ganger føler jeg at jeg burde være mer lydhør overfor partneren min, men jeg kan ikke |
| 34 | Jeg er veldig bekymret for jobben min |
| 35 | Du gir mer oppmerksomhet og omsorg til dine arbeidspartnere enn du mottar fra dem. |
| 36 | Når jeg tenker på jobb, føler jeg meg vanligvis urolig: en prikkende følelse begynner i hjertet mitt, blodtrykket stiger, hodepine |
| 37 | Jeg har et godt (ganske tilfredsstillende) forhold til min nærmeste leder |
| 38 | Jeg er ofte glad for å se at arbeidet mitt kommer mennesker til gode |
| 39 | I det siste (eller alltid) har jeg vært hjemsøkt av feil på jobben |
| 40 | Noen aspekter (fakta) av arbeidet mitt forårsaker dyp skuffelse og motløshet |
| 41 | Det er dager da kontakten med partnere er dårligere enn vanlig |
| 42 | Egenskapene til forretningspartnere tar jeg dårligere hensyn til enn vanlig |
| 43 | Tretthet fra jobb fører til at jeg prøver å redusere kommunikasjonen med venner og bekjente |
| 44 | Jeg viser vanligvis interesse for partnerens personlighet ikke bare i forbindelse med jobb |
| 45 | Jeg kommer vanligvis uthvilt, med frisk energi og i godt humør på jobb. |
| 46 | Noen ganger finner jeg meg selv i å jobbe med partnere uten sjel |
| 47 | Du møter folk på jobben som er så ubehagelige at du ikke kan annet enn å ønske dem dårlige ting. |
| 48 | Etter å ha kommunisert med ubehagelige partnere, min fysiske eller psykisk velvære |
| 49 | Jeg opplever konstant fysisk eller psykisk stress på jobben |
| 50 | Suksess på jobb inspirerer meg |
| 51 | Arbeidssituasjonen jeg befinner meg i virker håpløs (nesten håpløs) for meg. |
| 52 | Jeg mistet roen på grunn av jobb |
| 53 | I løpet av det siste året har det vært en klage (det har vært klager) adressert til meg av min partner(e) |
| 54 | Jeg klarer å redde nervene mine på grunn av at jeg ikke tar mye av det som skjer med partnerne mine til meg. |
| 55 | Jeg tar ofte med meg negative følelser hjem fra jobben |
| 56 | Jeg jobber ofte hardt |
| 57 | Tidligere var jeg mer lydhør og oppmerksom på partnere enn nå |
| 58 | Når jeg jobber med mennesker, ledes jeg av prinsippet: ikke kast bort nervene, ta vare på helsen din |
| 59 | Noen ganger går jeg på jobb med en tung følelse: hvor sliten jeg er av alt, jeg ville ikke se eller høre noen |
| 60 | Etter en hard dag på jobb føler jeg meg uvel |
| 61 | Kontingenten av partnere jeg jobber med er veldig vanskelig |
| 62 | Noen ganger føler jeg at resultatene av arbeidet mitt ikke er verdt innsatsen jeg legger ned |
| 63 | Hvis jeg hadde flaks med jobben min, ville jeg vært mer fornøyd |
| 64 | Jeg er desperat på grunn av det jeg har på jobb. alvorlige problemer |
| 65 | Noen ganger behandler jeg partnerne mine på måter jeg ikke ønsker å bli behandlet |
| 66 | Jeg fordømmer partnere som forventer spesiell mildhet, oppmerksomhet |
| 67 | Som oftest, etter en arbeidsdag, har jeg ikke energi til å gjøre husarbeid. |
| 68 | Jeg pleier å skynde meg med tid: Jeg skulle ønske at arbeidsdagen tok slutt snart |
| 69 | Statusen, forespørslene, behovene til partnerne mine bekymrer meg vanligvis oppriktig |
| 70 | Når jeg jobber med mennesker, setter jeg vanligvis opp en skjerm som beskytter dem mot andres lidelse og negative følelser |
| 71 | Å jobbe med mennesker (partnere) var veldig skuffende for meg |
| 72 | For å gjenvinne kreftene tar jeg ofte medisiner |
| 73 | Som regel er arbeidsdagen min rolig og lett |
| 74 | Mine krav til det utførte arbeidet er høyere enn det jeg oppnår på grunn av omstendigheter |
| 75 | Karrieren min har vært vellykket |
| 76 | Jeg blir veldig nervøs for alt som har med jobb å gjøre. |
| 77 | Noen av mine faste partnere vil jeg ikke se eller høre |
| 78 | Jeg godkjenner kolleger som vier seg helt til mennesker (partnere), og glemmer sine egne interesser |
| 79 | Trettheten min på jobb har vanligvis liten effekt (ingen effekt i det hele tatt) i kommunikasjonen med familie og venner |
| 80 | Hvis muligheten byr seg, tar jeg mindre hensyn til partneren min, men uten at han merker det. |
| 81 | Jeg blir ofte nervøs når jeg kommuniserer med folk på jobb. |
| 82 | Jeg har mistet interessen for alt (nesten alt) som skjer på jobben. |
| 83 | Å jobbe med mennesker hadde en dårlig effekt på meg som profesjonell - det gjorde meg sint, gjorde meg nervøs, sløvet følelsene mine |
| 84 | Å jobbe med mennesker undergraver helt klart helsen min |
NØKKEL
"Spenning"Opplever traumatiske omstendigheter:
1 (2), +13 (3), +25 (2), –37 (3), +49 (10), +61 (5), –73 (5)
^ Misnøye med seg selv:
2 (3), +14 (2), +26 (2), –38 (10), –50 (5), +62 (5), +74 (3)
"Caged in a Cage":
3 (10), +15 (5), +27 (2), +39 (2), +51 (5), +63 (1), –75 (5)
Angst og depresjon:
4 (2), +16 (3), +28 (5), +40 (5), +52 (10), +64 (2), +76 (3)
"Motstand"
Upassende emosjonell selektiv respons:
5 (5), –17 (3), +29 (10), +41 (2), +53 (2), +65 (3), +77 (5)
^ Emosjonell og moralsk desorientering:
6 (10), –18 (3), +30 (3), +42 (5), +54 (2), +66 (2), –78 (5)
Utvide omfanget av å redde følelser:
7 (2), +19 (10), –31 (20), +43 (5), +55 (3), +67 (3), – 79(5)
^ Reduksjon av faglig ansvar:
8 (5), +20 (5), +32 (2), - 44 (2), +56 (3), +68 (3), +80 (10)
"Utmattelse"
Følelsesmessig underskudd:
9 (3), +21 (2), +33(5), - 45 (5), +57 (3), - 69 (10), +81 (2)
^ Følelsesmessig løsrivelse:
10 (2), +22(3), –34(2), +46(3), +58(5), +70(5), +82(10)
Personlig løsrivelse (depersonalisering):
11(5), +23(3), +35(3), +47(5), +59(5),+72(2), +83(10)
Psykosomatiske og psykovegetative lidelser:
12(3), +24(2), +36(5), +48(3), +60(2), +72(10), +84(5)
^ DATABEHANDLING
I samsvar med nøkkelen utføres følgende beregninger:
1. Summen av poeng bestemmes separat for hvert av de 12 symptomene på utbrenthet, med hensyn til koeffisienten angitt i parentes. Så for eksempel, for det første symptomet (opplever traumatiske omstendigheter), vurderes et positivt svar på spørsmål nr. 13 til 3 poeng, og et negativt svar på spørsmål nr. 73 vurderes til 5 poeng, osv. Antall poeng summeres og en kvantitativ indikator på alvorlighetsgraden av symptomet bestemmes.
2. Summen av symptomindikatorer beregnes for hver av de tre fasene av utbrenthetsdannelse.
3. Den endelige indikatoren på emosjonelt utbrenthetssyndrom er funnet - summen av indikatorer for alle 12 symptomene.
^ TOLKNING AV RESULTATER
Teknikken gir et detaljert bilde av profesjonelt utbrenthetssyndrom. Først av alt må du ta hensyn til individuelle symptomer. Alvorlighetsgraden av hvert symptom varierer fra 0 til 30 poeng:
^9 poeng eller mindre- uutviklet symptom;
10–15 poeng- utvikle symptom;
16–19 poeng- etablert symptom;
20 eller flere poeng- symptomer med slike indikatorer er dominerende i fasen eller i hele det emosjonelle utbrenthetssyndromet.
Det neste trinnet i å tolke undersøkelsesresultatene er å forstå indikatorene for fasene av stressutvikling - "spenning", "motstand" eller "utmattelse". I hver av dem kan en poengsum variere fra 0 til 120 poeng. En sammenligning av poengene oppnådd for fasene er imidlertid feil, fordi fenomenene som måles i dem er vesentlig forskjellige: de er en reaksjon på ytre og indre faktorer, metoder for psykologisk forsvar, tilstand nervesystemet. Basert på kvantitative indikatorer er det kun legitimt å bedømme hvor mye hver fase har dannet seg, hvilken fase som har dannet seg i større eller mindre grad:
^36 poeng eller mindre- fasen har ikke dannet seg;
37–60 poeng- fase i formasjonsstadiet;
61 eller flere poeng- dannet fase.
1. Hva er essensen av arbeidsnarkomani? Kan enhver person som jobber mye kalles arbeidsnarkoman?
Essensen av arbeidsnarkoman er flukt til jobb. Bare en som unngår problemer med jobben kan kalles arbeidsnarkoman. De. En arbeidsnarkoman er ikke en som jobber mye, men en som flykter fra livet til jobben.
2. Hva er "profesjonell utbrenthet"?
Utbrenthet er en reaksjon påfaglig stress. Det oppstår når en person opplever alvorlig stress og ikke er i stand til å takle det. Hovedårsaken til utbrenthetssyndrom er misforholdet mellom personlighet og arbeid. For det første er dette et avvik mellom kravene som stilles til den ansatte og hans reelle muligheter når ledere stiller økte krav til enkeltmennesker. Hvis det for en ansatt er et spørsmål om ære å utføre ordrene fra sjefen, men han objektivt sett ikke er i stand til å gjøre dette, oppstår stress, kvaliteten på arbeidet forringes, og forholdet til kolleger kan bryte sammen.
3. Hvordan oppdage tegn på utbrenthet?
Det vanligste tegnet er utmattelse – både følelsesmessig og fysisk. Samtidig føler personen at han ikke lenger kan leve som før. For unge mennesker som nylig har startet profesjonelle aktiviteter, er tap av idealisme spesielt karakteristisk.
Det er 12 hovedfunksjoner:
- - Utmattelse, tretthet.
- - Psykosomatiske komplikasjoner.
- - Søvnløshet.
- - Negative holdninger til klienter.
- - Negative holdninger til arbeidet ditt.
- - Forsømmelse av å oppfylle sine plikter.
- - Økt volum av psykostimulerende midler (tobakk, kaffe, alkohol, medisiner).
- - Nedsatt appetitt eller overspising.
- - Negativ selvtillit.
- - Økt aggressivitet (irritabilitet, sinne, spenning).
- - Økt passivitet (kynisme, pessimisme, følelse av håpløshet, apati).
- - Skyldfølelse.
Personer som er utsatt for utbrenthet har en tendens til å oppleve et stort antall helserelaterte problemer. Fysiske tegn inkluderer hodepine, søvnproblemer og gastrointestinale lidelser. Alt dette er en reaksjon på stress og frustrasjon som oppstår på jobben. Folk som opplever kjedsomhet eller misnøye på jobb opplever endringer i kjemisk oppbygning blod. I tillegg er de mer utsatt for kreftsykdommer. De som brenner ut har større sannsynlighet for å ha samlivsproblemer og familiespenninger.
5. Hvilken spesialitet er farligere for utbrenthet?
- Hvilke ansatte er mest utsatt for profesjonell utbrenthet?
- I hvilke tilfeller hjelper en enkel hjerte-til-hjerte-samtale?
- Hvordan gi følelsesmessig lettelse for ansatte
- 5 kjente årsaker profesjonell utbrenthet som alle glemmer
Profesjonell utbrenthet er en prosess som manifesteres ved økende likegyldighet til deres ansvar og hva som skjer på jobben, en følelse av egen faglig svikt, misnøye i jobben og til slutt en kraftig forringelse av livskvaliteten. I denne artikkelen skal vi se på de 5 hovedårsakene som kan provosere frem faglig utbrenthet blant ansatte, og hvordan det kan forebygges.
Årsaker til profesjonell utbrenthet
Årsak 1. Jobber hardt. Når ansatte blir tvunget til å jobbe på sine grenser, forblir konstant stress hele tiden. På et visst tidspunkt forårsaker dette profesjonell utbrenthet. For å identifisere slik utbrenthet er den mest effektive måten å gjennomføre konfidensielle samtaler.
For å forhindre negative konsekvenser i det innledende stadiet, kan du tilby den ansatte en ekstra fridag eller sende ham på betalt permisjon. En slik ferie gir deg muligheten til å gjenopprette styrken. For eksempel la jeg nylig merke til en betydelig nedgang i ytelsen til en av topplederne. Han har vist seg å være en ekte profesjonell, etter å ha fullført mange prosjekter. Men så aktivt arbeid spesialist hadde en negativ innvirkning på tilstanden hans, oppstod profesjonell utbrenthet. Basert på resultatene av samtalen med ham foreslo han en reise til Thailand for å delta i et arrangement som vi arrangerte sammen med selskapets forretningspartnere. En slik forretningsferie viste seg å være veldig effektiv for spesialisten, som var i stand til å komme seg perfekt og begynte å jobbe effektivt.
- Emosjonell intelligens er et kraftig våpen for en sann leder
Hver måned arrangerer jeg møter hvor hele ledergruppen i selskapet vårt deltar. I en komfortabel uformell atmosfære diskuteres situasjonen i selskapet vårt, med søken etter optimale løsninger og måter å eliminere aktuelle problemer. Vi arrangerer ikke bare et møte, men en slags mesterklasse - hver av våre ledere deler sine erfaringer med kolleger, og får samtidig muligheten til å lære av andre. Vi løser problemer sammen til de får en person til å brenne ut.
Årsak 2. Ustabil økonomisk stilling i selskapet. Vi må innrømme at i mange bedrifter blir ansattes lønn forsinket. Hvis en lignende situasjon kan oppstå i selskapet vårt, er det bedre å umiddelbart samle ansatte og forklare årsakene til problemet med betalinger og forventet tidsramme for normalisering av situasjonen. Av erfaring kan vi snakke om mange ansattes beredskap til å forstå ledelsens stilling.
For eksempel i eiendomsmarkedet skjedde de fleste feilene med pengebetalinger under krisen. Vi måtte også møte dette problemet. Så bestemte jeg meg for å samle et team, ærlig forklare fremtidsutsiktene til selskapet, og inviterte hver av dem til å bestemme selv - å se etter en ny jobb eller vente på penger. Mange ble igjen da. Det viste seg at dette er det mest pålitelige personellet for selskapet, som lederen bør verdsette spesielt.
Årsak 3. Rutine. De daglige oppgavene til de fleste ansatte forblir de samme fra dag til dag. Etter 1-1,5 år er det et ønske om å supplere arbeidet med noe nytt, men en slik mulighet finnes ikke alltid. Det totale antallet ansatte er over 3,5 tusen mennesker, så vi møtte jevnlig en lignende situasjon.
Den optimale forebyggingen av profesjonell utbrenthet er følelsesmessig lettelse. Derfor gjennomfører vi regelmessig ulike kulturelle utflukter (til teatret, til utstillinger), med organisering av interessante bedriftsarrangementer (sportskonkurranser, piknik i naturen). Spesielt planlegger vi å organisere et spill som ligner på "Fort Boyard" for Byggerdagen. Alt uvanlig øker interessen til ansatte, og gir dem ekstra vitalitet.
Nyttig for dette følgende tiltak for å opprettholde tonen i laget ditt:
- Gjennomføring av treningsøkter.
- Utvidelse av funksjoner. Hvis en ansatt i en intim samtale klager over å være lei av monotonien og ferdighetene hans allerede har nådd automatiseringsstadiet, kan jeg invitere ham til å dele sin kunnskap og ferdigheter med mindre erfarne kolleger - for eksempel å bli leder for en miniavdeling.
- Økning i lønn eller stilling (slike beslutninger tas med forbehold om oppnåelse av individuelle KPIer.
- Internship i andre avdelinger i selskapet vårt, i utlandet eller i regionene i landet (for eksempel tilbød vi sjefsarkitekten vår å delta på kurs i grønne konstruksjoner holdt i Irland. I dag bruker han med suksess kunnskapen oppnådd i kursene i praksis, og hjelper de bedriftsutvikling).
Årsak 4. Misnøye med overordnede og kolleger. Ansatte i mellomstore bedrifter mangler ofte tilstrekkelig myndighet, uten evne til å ta beslutninger på egenhånd. Konsekvensen av mangel på tilstrekkelig frihet i arbeidet er faglig utbrenthet. La oss se på et eksempel på en slik situasjon - sjefen for en av avdelingene ble møtt med problemet med delegering av myndighet etter å ha økt antall underordnede. Tidligere gjorde jeg alt selv og var redd for at det skulle vise seg unødvendig å delegere oppgavene mine. Mange mennesker møter lignende bekymringer. De mener at de er uunnværlige og ingen vil gjøre jobben opp til standard. Jeg måtte delta i denne utgaven, og forklare vår medarbeider at delegering av ens fullmakter blir nødvendig i et multifunksjonelt arbeidsmiljø. Lignende endringer bør gjennomføres systematisk slik at hver enkelt ansatt er ansvarlig for den delen av arbeidet han kan håndtere. Tross alt er det ikke nødvendig å umiddelbart overbelaste ansatte med ansvar; arbeidsmengden deres bør økes gradvis - bare denne tilstanden gjør det mulig å opprettholde stabil vekst og videre utvikling av din avdeling. Slik kommunikasjon og avklaring av situasjonen gjorde at vår ansatte kunne takle problemet.
- Konflikter mellom ansatte: hvorfor de oppstår og hvordan de skal løses
Personlige konflikter mellom ansatte oppstår i arbeidet til enhver bedrift. Personlig mener jeg at en effektiv leder ikke kan stå på sidelinjen – han må kunne løse slike problemer. La oss se på et eksempel fra selskapets praksis. 2 ledere ved en av avdelingene kranglet så mye at konflikten direkte påvirket kvaliteten på arbeidet deres. Jeg bestemte meg for å avgrense ansvarsområdet til hver av dem - for en Moskva- og Moskva-region, for den andre alle andre regioner. Følgelig har det oppstått et visst konkurransemiljø mellom dem. Takket være denne tilnærmingen var det mulig å beholde viktige ansatte og oppnå effektiviteten til bedriften.
Årsak 5. Umulighet for karriereutvikling. Når de begynner å jobbe i et selskap, tror mange unge at de etter bare seks måneder vil kunne oppnå en forfremmelse, og begynner å klatre raskt oppover karrierestigen. Når slik suksess ikke kan oppnås, reduseres effektiviteten av arbeidet deres betydelig. For å unngå en slik situasjon bør spesialister på HR-avdelingen delta i forklarende samtaler om karriereutviklingsutsikter, vurdere reelle eksempler på hvordan en bestemt spesialist var i stand til å oppnå karrierevekst i selskapet, og hva som var nødvendig for dette.
|
Snakker administrerende direktør Mikhail Zhukov, administrerende direktør for HeadHunter, Moskva Basert på resultatene av forskningen deres, var de i stand til å fastslå at bare noen få innenlandske arbeidsgivere overvåker den følelsesmessige tilstanden til ansatte i teamene deres for å påvirke den i tide. Flertallet av respondentene (ca. 80 %) understreket at de følte faglig utbrenthet – i form av tretthet, irritabilitet og tap av motivasjon til å jobbe. Fremveksten av profesjonelt utbrenthetssyndrom kan påvirkes av motivasjonssystemet. Med riktig organisering av motivasjonssystemet er det mulig å opprettholde kampånden til sine ansatte i mange år, og opprettholde ønsket om å oppnå høye resultater. Hvis en bedrift ikke tar behørig hensyn til motivasjonsspørsmål, vil ansatte ofte be om en økning i stilling eller lønn - bare slike tiltak vil bidra til deres ønske om å yte sitt beste på jobben. Enda verre enn forsømmelse av motivasjon er et feil organisasjonssystem. Konsekvensen av 2-3 feil i spørsmål om følelsesmessig eller økonomisk belønning er en persons tap av lyst til å jobbe. Hvis en ansatt opplever utbrenthetssyndrom, er det ikke nødvendig å skynde seg å sparke ham. Du må alltid forstå årsakene til en slik situasjon. Når alt kommer til alt, når noe blir gjort feil i en bedrift, vil man ofte måtte tenke på å bytte ansatte. Det bør tas i betraktning at ansatte ofte kaller en samtale med sin leder for et av virkemidlene for å løse problemene deres. Derfor er det viktig for ansatte å forstå at lederen er bevisst sine faglige vansker. |
Intensiteten til den moderne verden dikterer spesielle regler for liv og arbeid. Jo høyere ansvarsnivå en spesialist har, desto vanskeligere er slikt arbeid for ham følelsesmessig. Økt stress på en arbeidsnarkoman resulterer ofte i profesjonell utbrenthet, som kan gjøre all innsats forgjeves. Imidlertid er det forebygging av profesjonell utbrenthet, som lar deg bekjempe symptomene på dette problemet og hjelpe deg med å leve og jobbe normalt.
Hva er problemet
- dette er resultatet av utmattelse av nervøs, mental og fysisk styrke. Som et resultat mister en person lysten til å jobbe, utvikle seg i den profesjonelle og personlige sfæren, depresjon, nervøsitet, kronisk tretthet og tomhet vises. Hvis en aktiv og målrettet person plutselig blir lat og uvillig til å gå på jobb, blir han irritert av kollegene, og arbeidsdagen trekker ut i evigheter - dette er de første og viktigste symptomene på utbrenthet hos ansatte. Det er viktig å identifisere kildene til dette problemet og utrydde dem.
Oftest lider personer i følgende yrker av utbrenthet:
- Leder for en avdeling eller avdeling.
- Psykolog.
- Salgssjef.
- Finansmann.
- Doktor.
- Lærer.
Imidlertid kan nesten alle, uansett hvor de jobber, oppleve utbrenthet. Alt avhenger av personlige egenskaper og oppfatning av omverdenen. Som regel "mislykkes" dynamisk levende, aktive, målbevisste og ambisiøse mennesker raskere på grunn av deres økte emosjonalitet. Men de som er rolige, balanserte og til og med trege, i stand til å abstrahere seg fra problemer, kan bedre takle vanskeligheter på jobb og andre eksterne faktorer.
Dynamisk levende, aktive, målbevisste og ambisiøse mennesker "mislykkes" raskt på grunn av deres økte emosjonalitet.
Vanlige årsaker
For å gjøre det, er det nødvendig å forstå årsakene til at det oppsto. De vanligste er:
- Høy mental belastning.
- Konstant interaksjon med mennesker.
- Anspent og konfliktfylt atmosfære på jobben.
- Mangel på mulighet for personlig, karriere, kreativ oppfyllelse på arbeidsplassen.
- Mangel på lederevaluering og riktig motivasjon.
Det er også skjulte årsaker profesjonell utbrenthet:
- Manglende evne til å organisere deg selvstendig (ingen selvorganisering, ingen ferdigheter til å planlegge tid og sette oppgaver).
- Kronisk arbeidsnarkoman.
- Perfeksjonisme (når en person hele tiden ønsker å gjøre alt perfekt, men bruker mye tid på å polere detaljer, og som et resultat oppnås ikke målet på grunn av mangel på tid).
- Ikke-miljømessige aktiviteter (dårlig stemning i teamet, pårørende støtter ikke).
- Livets kall kan ikke brukes på jobb og liv samtidig.
Et psykisk angrep fra ledelse, kolleger eller pårørende legger spesielt press på en person. Det kan til og med undertrykke sterk mann. Som et resultat bryter han rett og slett sammen, blir lei av alt, og arbeidet slutter å gi ham glede.
Verktøy for å forebygge utbrenthet
For å unngå profesjonell utmattelse, anbefales det å implementere forebyggende metoder. Populære råd fra psykologer er:
- Lag daglige ritualer og tradisjoner. For eksempel, mediter om morgenen eller før du legger deg, gå til bassenget hver dag, eller spill ditt favorittdataspill en time eller to om dagen. Ikke vær redd for å ta litt tid for deg selv. Dette vil bidra til å kaste ut negativ energi og lade opp med ny, frisk, positiv energi. Før eller siden vil det være nok tid og lyst til både jobb og privatliv. Musikk har en god effekt på å forebygge stress og oppnå åndelig harmoni. Om du hører på den på jobben i lunsjpausen eller om kvelden hjemme eller på Filharmonien et par ganger i uken, det spiller ingen rolle. Men det har definitivt en gunstig effekt på humøret og slapper av sinnet.
- Aktiviteten bør ikke være overdreven. Før du hjelper en ansatt, kollega, venn eller kontornabo, må du først gjøre dine prioriterte oppgaver, og deretter, hvis du har lyst og tid, hjelpe noen andre. Du kan ikke følge ledelsen til dine kolleger eller til og med lederen din og utføre tredjepartsfunksjoner på bekostning av ditt direkte ansvar. Det er viktig å være sikker på svaret ditt: enten "ja" eller "nei". Et minimum av tvil og nøling vil bidra til å opprettholde sjelefred.
- Sørg for å ta en teknisk pause. Dette er ikke nødvendigvis en standard lunsjtime. Hver person har sitt eget behov for hvile. For en er det en time fra klokken 12 til 13, for en annen er det 15 minutter 4-5 ganger om dagen.
- Ikke glem kreativiteten din, for den er den mest sterk medisin mot følelsesmessig utbrenthet. Sørg derfor for å skaffe deg minst én hobby som er spennende for deg: fotografering, teater, dans, organisering av arrangementer.
- Planlegg arbeidstiden din riktig, sett mål i henhold til SMART-systemet og minimer risiko og force majeure.
- Reflekter i løpet av arbeidsdagen (15 minutter kaffe og chatting med kolleger om abstrakte temaer vil ha en positiv effekt på den psykiske helsen).
- Ikke løp foran lokomotivet, utfør pliktene dine rolig, og hvis du mangler anstendig motivasjon, snakk med lederen din om det.
- Løs problemer etter hvert som de oppstår, men ikke utsett det som plager deg.
De ovennevnte anbefalingene passer for enhver person, uavhengig av deres aktivitetsområde. Ikke overlat øyeblikkene som betyr noe til deg til senere. Ditt kall i livet, konstant faglig og personlig utvikling og å løse problemer umiddelbart er spesielt viktig. For å forhindre at prosessen med profesjonell utbrenthet starter, er det nødvendig å utføre forebygging og jobbe med deg selv. Tross alt, hvis en person selv ikke er oppmerksom på seg selv og sin følelsesmessige tilstand, vil det være vanskelig for andre å hjelpe ham.
Det nåværende problemet med den moderne arbeidspersonen er å jobbe hardt, overdreven profesjonelt stress og nervøs belastning. Resultatet er profesjonell og emosjonell utbrenthet, kronisk depresjon, tretthet, apati og likegyldighet til livet. I kappløpet om anerkjennelse, penger eller høy rangering gir en person 100%, går mot målet sitt, streber etter det han vil med hele sin sjel. Men ofte, etter å ha oppnådd drømmen, opplever han ikke lykke - personen er følelsesmessig så utmattet at han rett og slett ikke føler glede.
Ansattes utbrenthetssyndrom er ikke gjort opp. Dette er ekte" sykdom XXIårhundre", som rammer gründere, ansatte i store selskaper og ivrige arbeidsnarkomane. Hvis du ikke slår på "omstart" i tide, vil "sykdommen" utvikle seg, og dra personen helt til bunnen. Hvordan gjenkjenne og forhindre emosjonell og profesjonell utbrenthet av ansatte i din bedrift raskt?
Forsiktig, høy spenning: profesjonell utbrenthet av ansatte
For første gang ca farlig diagnose"utbrenthet" begynte å bli diskutert i 1974. Den amerikanske psykiateren G. Fredenberg forsket blant ansatte i et stort selskap og identifiserte symptomer på en gradvis nedgang i deres lidenskap for arbeid og psykisk utmattelse. Ansatte klaget over tap av interesse for sitt vanlige arbeid, nedgang i arbeidsproduktivitet og nedgang i aktivitet og arbeidsiver. Dessuten hadde denne tilstanden ingenting å gjøre med vanlig tretthet av kroppen - emosjonell utbrenthet var nært knyttet til sysselsetting, arbeid, og dens tegn forsvant ikke etter hvile eller søvn.
Profesjonell utbrenthet- dette er en generell negativ tilstand til en person, som utvikler seg mot bakgrunnen av kronisk stress under betingelsene for profesjonell aktivitet og fører til mental og følelsesmessig utarming av individets indre ressurser.
I prosessen med arbeidet opplever hver ansatt stress av noe slag - fysisk, følelsesmessig, psykologisk. Livet er ufullstendig uten dem moderne mann. Men med et lett regelmessig stress takler kroppen stress på egen hånd; en naturlig "omstart" skjer raskt, uten å forårsake betydelige deformasjoner i en persons bevissthet og daglige liv. Men når en ansatt konstant utsettes for store belastninger, "pakkes" negative situasjoner inn i en tett ball, legges til side og samler seg til en enorm "snøball". Uten "frigjøring" legger negativitet press på bevisstheten, utmatter en person, og som et resultat oppstår profesjonell utbrenthet.
Emosjonell utbrenthet i profesjonell aktivitet er en konsekvens av en persons langsiktige tilstedeværelse i en stressende atmosfære som oppsto som et resultat av akkumulerte interne motsetninger med faktorene rundt ham.
Ofre for syndromet blir oftest ansatte hvis aktiviteter innebærer konstant, personlig kommunikasjon med mennesker og nervøs overbelastning. Denne kategorien ansatte inkluderer:
- Salgssjefer
- Leger
- Psykologer
- Sosial arbeider
- Bedriftsledere
- Lærere
- Advokater
Personer med visse karaktertrekk er mer utsatt for utbrenthetssyndrom. Dette er humane idealistiske individer, introverte, sensitive, sårbare mennesker som er preget av lavt nivå mental motstand mot negativ påvirkning av miljøet. Det ble også funnet at kvinner er mer utsatt for profesjonell utbrenthet enn menn på grunn av deres medfødte emosjonalitet.
I følge statistisk forskning(Kadrovik magazine, 2011), er de som er mest utsatt for profesjonell utbrenthet følgende kategorier personer:
- Ledelse (43 %)
- Aktive ansatte, arbeidsnarkomane (40 %)
- Kreative personligheter (35%)
- Salgssjefer (28 %)
- Spesialister nær pensjonsalder (22 %)
- Arbeidere som er engasjert i daglige rutineoppgaver (20 %)
- Nybegynnere som ikke har en trener eller mentor (5%)
Profesjonell utbrenthet: årsaker til et "brannfarlig" problem
I følge mange psykologer er utbrenthet en slags forsvarsmekanisme som aktiveres av kroppen som respons på traumatiske faktorer. Som regel har det menneskelige nervesystemet sin egen grense for psykologiske prosesser utført, for eksempel kommunikasjon, persepsjon, oppmerksomhet, løsning av visse problemer. I løpet av dagen kan en bestemt person ta hensyn til et begrenset antall personer, oppfatte en viss mengde informasjon og løse en rekke tildelte oppgaver. Hvis en person regelmessig overskrider denne grensen, blir nervesystemet overanstrengt, etterfulgt av utmattelse og følelsesmessig utbrenthet. "Dagens lyse farger" blekner, blir grå, apati, likegyldighet og irritasjon setter inn.
I tillegg oppstår faglig utbrenthet ved aktiviteter knyttet til intensiv kommunikasjon med mennesker svært raskt. I kommunikasjonsprosessen utveksler hver person energi med motstanderen og forventer en positiv avkastning i retur. Men i en rekke tilfeller "svarer" samtalepartneren med stillhet, fiendtlighet og likegyldighet. Fra slik kommunikasjon blir den aktive siden rett og slett utmattet, spruter ut sin energi, som fordamper som en slurk rent vann under stekende sol. Resultatet er moralsk og emosjonell ødeleggelse, fremmedgjøring, kynisme og en tilstand av fullstendig likegyldighet.
De viktigste årsakene til profesjonelt utbrenthetssyndrom:
- Rutine, monotoni i arbeidsdagen
- Overbelastning med arbeid eller omvendt tilstedeværelsen av fritid som ikke er fylt med arbeid, betyr noe
- Negativ, usunn atmosfære i teamet (arrogant kommunikasjon eller "uklarhet")
- Arbeid som innebærer konstant kommunikasjon med fremmede
- Lavtlønnede aktiviteter, mangel på faglig vekst, karriereutvikling
- Lav selvorganisering
- Mangel på motivasjonssystem i organisasjonen
- Regelmessige endringer i ledelsen, stadige endringer i arbeidsansvar, feil delegering av oppgaver og ansvar
Ansattes utbrenthet: symptomer på arbeidsforgiftning
Ansattes utbrenthetssyndrom i bedriften går ikke upåaktet hen. Symptomer på "patologi" vises ikke bare følelsesmessig, men påvirker også andre viktige aspekter person.
Tegn på ansatt utbrenthetssyndrom er betinget delt inn i tre blokker:
1. Psykofysiske symptomer:
- Konstant tretthet, som viser seg ikke bare i kveldstid, men det forsvinner ikke om morgenen etter å ha våknet
- Følelse av utmattelse (fysisk og følelsesmessig), redusert tonus og energi
- Mangel på nysgjerrighet, følelse av nyhet
- Avslå defensiv reaksjon, mangel på frykt i en farlig situasjon
- Vektsvingninger (tap eller vektøkning uten tilsynelatende grunn)
- Søvnløshet
- Forstyrrelser i funksjonen til visse kroppssystemer (fordøyelsesbesvær, hodepine, respiratorisk dysfunksjon)
- Sløvhet, døsighet i løpet av dagen
- Forringelse av syn, berøring, lukt
2. Sosiale og psykologiske egenskaper:
- Angst uten grunn, urimelig bekymring, frykt
- Nervøse sammenbrudd
- Likegyldighet, apati, passivitet, depressiv tilstand
- Irritabilitet, sinneutbrudd selv over mindre problemer
- Konstant fordyping i nye følelser (skyld, skam, harme, isolasjon) Undervurdering av egne evner
- Negative holdninger til profesjonelle og personlige prospekter
3. Endringer i menneskelig atferd:
- Følelse av meningsløshet og arbeidsbelastning
- Manglende evne til å fullføre viktige oppgaver i løpet av arbeidsdagen, kaste bort tid på små detaljer, "stupor" i prosesser som ikke krever økt oppmerksomhet
- Avstand fra kolleger, upassende, negativ reaksjon på kommunikasjon, aggresjon, økt kritikalitet
- Stabil nedgang i motivasjon til å jobbe, likegyldighet til egne prestasjoner
- Regelmessig brudd på arbeidsrutinen (kommer for sent, drar tidligere enn forventet) Vanskeligheter med å ta noen avgjørelser
- Fremveksten av dårlige vaner (misbruk av alkohol, narkotika, røyking)
Ansattes utbrenthet er farlig både for dem selv og for organisasjonen. Resultatet kan være problemer som systematisk personalskifte, fremveksten av en negativ atmosfære i teamet og en reduksjon i arbeidsproduktiviteten til hele selskapet. Selvfølgelig er ikke alle ansatte i en bedrift utsatt for følelsesmessig utbrenthet - ivrige aktivister og optimister har høy grad motstand mot dette syndromet. Imidlertid har ikke alle slike egenskaper og en unik tilnærming til arbeid. Hva å gjøre? Rettidig forhindre ansatt utbrenthet og utrydde problemet på oppstartsstadiet - og dette må gjøres ikke bare av selskapet, men også av de ansatte selv.
Ikke brenn ut: forhindrer profesjonell utbrenthet
Helt eliminere påvirkningen av negative og skadelige faktorer umulig under drift. Riktig implementert forebygging av profesjonell utbrenthet vil imidlertid bidra til å forhindre konsekvensene av syndromet, hjelpe ansatte med å få tro på sine evner og ta en ny titt på deres, til og med rutinemessige og kjedelige ansvar. Det viktigste er riktig installasjon og en positiv tilnærming til problemet! Alt i våre hender!
Fra organisasjonens side er de dominerende forebyggende områdene for å hindre ansattes utbrenthet:
Et viktig oppdrag for ledelsen er å fordele prioriteringer riktig, fremheve selskapets mål og formidle dem til ansatte. Som et eksempel, tenk på den gamle lignelsen om byggherrer som var engasjert i én ting, men assosierte det på forskjellige måter. Den første var ganske enkelt "å trekke en tung, fordømt trillebår med byggematerialer", den andre var "tjene penger til familien sin", og den tredje var "å delta i den unike konstruksjonen av en vakker katedral." Riktig formulering av oppgaven er hovedbetingelsen for å motivere ansatte.
Ansatte må også selv gjøre en innsats for å sikre at arbeidet ikke er en tung belastning, følelsesmessig og psykisk utmattende, men hyggelig og nyttig aktivitet. Forebygging av emosjonell utbrenthet fra ansattes side ligger i riktig plassering av problemer, se på problemer i en ny retning og distraksjon:
- Mens du jobber, bytt til andre emner og ta korte pauser. Psykologer anbefaler å se deg rundt, legge merke til de minste detaljene i naturens indre og mentalt si dem til deg selv. Denne enkle teknikken lar deg fjerne stressende øyeblikk fra bevisstheten din, bytte til en positiv tone og slappe av.
- Behandle stressfaktorer positivt, og redusere også betydningen av ubehagelige, traumatiske situasjoner, uansett hvor vanskelig det er. Husk: årsaken til stresset ditt er ikke mennesker, men din holdning til situasjonen. Se på ting enklere, "slipp" problemet, behandle eksisterende problemer med humor.
- Koble til fysiske laster. Lett trening, kondisjon før jobb, en aktiv spasertur om kvelden (lunsj), frigjøring av energi ved å slå en pute (pære) - enhver metode er bra, så lenge du etter den føler en bølge av energi og munterhet.
- Abstrakt fra jobbtanker hjemme, mens du slapper av. Hjernen din bør være i stand til å bytte til avslapning; når det er mulig, la profesjonelle oppgaver ligge innenfor veggene på kontoret ditt.
- Administrer arbeidstiden din riktig, prøv å ikke overvelde deg selv med arbeid, doser arbeidet ditt, vet hvordan du utsetter noe «for i morgen».
- Vær kreativ, finn en ny hobby, en interessant aktivitet du liker. Dans samba, tegn romvesener, mal bilder etter tall, legg puslespill – inn fritid ta en pause og gjør det som gir deg glede.
- Bruk effektive metoder selvregulering. Prøv å bruke anti-stress pust, skriv ned og gjenta setninger autogen trening For å bidra til å stabilisere følelser, gjør meditasjon.
- Selv i den vanskeligste situasjonen, unngå, prøv å bygge og forsvare din posisjon, vet hvordan du skal håndtere dialogen. Meld deg på effektive treninger som vil hjelpe deg å se på problemet ditt fra utsiden, identifisere mangler eller feil i kommunikasjon og ledelse. Vladimir Tarasovs mest interessante kurs "Den ideelle underordnede" vil hjelpe deg å lære om metoder for samhandling mellom en leder og en underordnet, studere kunsten å underordne seg og få ledelsesverktøy som vil være nyttige ikke bare i virksomheten, på jobben, men også i hverdagen .
Husk: livet er ikke bare arbeid. Det er også mange hyggelige aktiviteter som vil gi deg ekstraordinære følelser av emosjonell nytelse, glede og vil bidra til å gjenopprette følelser av nyhet og lykke. Kommuniser med familien din, tilbring fritid med familien din, reis, del positive følelser, ikke fokuser bare på jobb. Tross alt er livet vakkert: og du har det alene!