Pagsubok at pilot na pag-aaral. Briefing at pagsasanay ng mga tagapanayam. Pagsubaybay sa pagsunod sa quota

Mayroong maraming materyal sa Internet tungkol sa mga benepisyo at pinsala ng palm oil para sa katawan ng tao, ngunit sa ilang kadahilanan ang karamihan ay nagkasala ng ilang panig, hindi nila nakikita kumplikadong problema, bukod pa rito, kadalasang naglalaman ng mga karaniwang philistine myths. Alamin natin ito.

mag-subscribe sa balita

Pilot study ay inilaan upang makakuha ng paunang data na mahalaga para sa pagpaplano ng karagdagang mga yugto ng pag-aaral (pagtukoy sa posibilidad ng pagsasagawa ng isang pag-aaral na may mas malaking bilang ng mga paksa, ang laki ng sample sa isang hinaharap na pag-aaral, ang kinakailangang kapangyarihan ng pag-aaral, atbp.).

Randomized klinikal na pagsubok , kung saan ang mga pasyente ay random na itinalaga sa mga grupo ng paggamot (randomization procedure) at may pantay na pagkakataon na matanggap ang gamot na pinag-aaralan o ang control na gamot (comparator o placebo). Sa isang non-randomized na pag-aaral, walang randomization procedure.

Kinokontrol (minsan ginagamit bilang isang kasingkahulugan na "comparative") na klinikal na pagsubok , kung saan pinag-aralan ang gamot, ang pagiging epektibo at kaligtasan nito ay hindi pa ganap na pinag-aaralan, ay inihahambing sa isang gamot na ang pagiging epektibo at kaligtasan ay kilala (comparator drug). Ito ay maaaring isang placebo, karaniwang therapy, o walang paggamot. SA walang kontrol (non-comparative) na pag-aaral hindi ginagamit ang control/comparison group (isang grupo ng mga subject na umiinom ng gamot sa paghahambing). Sa mas malawak na kahulugan, sa ilalim kinokontrol na pag-aaral Ito ay tumutukoy sa anumang pag-aaral kung saan ang mga potensyal na pinagmumulan ng sistematikong error ay kinokontrol (kung posible ay i-minimize o alisin) (ibig sabihin, ito ay isinasagawa sa mahigpit na alinsunod sa protocol, sinusubaybayan, atbp.).

Kapag nagsasagawa parallel na pananaliksik ang mga paksa sa iba't ibang grupo ay tumatanggap lamang ng gamot na pinag-aaralan o ang gamot lamang sa paghahambing/placebo. SA cross-sectional na pag-aaral bawat pasyente ay tumatanggap ng parehong mga gamot na inihahambing, kadalasan sa random na pagkakasunud-sunod.

Maaaring bukas ang pananaliksik kapag alam ng lahat ng kalahok sa pag-aaral kung aling gamot ang tinatanggap ng pasyente, at bulag (nagbalatkayo) kapag ang isa (single-blind na pag-aaral) o higit pang mga partido na kalahok sa pag-aaral (double-blind, triple-blind o ganap na bulag na pag-aaral) ay itinatago sa kadiliman tungkol sa paglalaan ng mga pasyente sa mga grupo ng paggamot.

Prospective na pag-aaral ay isinasagawa sa pamamagitan ng paghahati sa mga kalahok sa mga grupo na tatanggap o hindi tatanggap ng gamot sa pag-aaral bago mangyari ang mga kinalabasan. Kabaligtaran sa kanya, sa retrospective (historical) na pag-aaral ang mga kinalabasan ng mga naunang isinagawa na klinikal na pag-aaral ay pinag-aralan, i.e. ang mga resulta ay nangyayari bago magsimula ang pag-aaral.

Depende sa bilang ng mga sentro ng pananaliksik kung saan isinasagawa ang pag-aaral alinsunod sa iisang protocol, Ang mga pag-aaral ay maaaring single-center o multicenter . Kung ang isang pag-aaral ay isinasagawa sa ilang mga bansa, ito ay tinatawag na internasyonal.

Ang isang parallel na pag-aaral ay naghahambing ng dalawa o higit pang mga grupo ng mga paksa, ang isa o higit pa ay tumatanggap ng gamot sa pag-aaral at ang isang grupo ay isang kontrol. Ang ilang mga parallel na pag-aaral ay naghahambing iba't ibang uri paggamot, nang hindi kasama ang isang control group. (Ang disenyong ito ay tinatawag na isang independiyenteng disenyo ng mga grupo.)

Pag-aaral ng pangkat ay isang obserbasyonal na pag-aaral kung saan ang isang piling pangkat ng mga tao (cohort) ay inoobserbahan sa paglipas ng panahon. Mga kinalabasan ng mga paksa sa iba't ibang subgroup ng pangkat na ito, ang mga nalantad o hindi nalantad (o nalantad sa iba't ibang antas) ang paggamot sa gamot na pinag-aaralan ay inihambing. Sa isang inaasahang pag-aaral ng cohort, ang mga cohort ay itinatag sa kasalukuyan at sinusunod sa hinaharap. Sa isang retrospective (o historikal) na pag-aaral ng cohort, ang isang cohort ay pinili mula sa mga makasaysayang talaan at ang kanilang mga kinalabasan ay sinusunod mula noon hanggang sa kasalukuyan.

SA case-control study (kasingkahulugan: case study) inihahambing ang mga taong may partikular na sakit o kinalabasan (“kaso”) sa mga taong mula sa parehong populasyon na walang sakit o hindi nakaranas ng kinalabasan (“kontrol”), na may layuning tukuyin ang isang asosasyon sa pagitan ng kinalabasan at naunang pagkakalantad sa ilang mga kadahilanan ng panganib. Ang isang case series na pag-aaral ay sumusunod sa ilang indibidwal, kadalasang tumatanggap ng parehong paggamot, nang hindi gumagamit ng control group. Sa paglalarawan ng kaso (mga kasingkahulugan: ulat ng kaso, kasaysayan ng medikal, paglalarawan nakahiwalay na kaso) ay isang pag-aaral ng paggamot at kinalabasan sa isang tao.

Sa kasalukuyan, ang kagustuhan ay ibinibigay sa disenyo ng mga klinikal na pagsubok sa gamot na nagbibigay ng pinaka-maaasahang data, halimbawa, sa pamamagitan ng pagsasagawa ng prospective na kinokontrol na comparative na randomized at, mas mabuti, double-blind na pag-aaral.

Kamakailan, ang papel ng mga klinikal na pagsubok ng mga gamot ay tumaas dahil sa pagpapakilala ng mga prinsipyo ng gamot na batay sa ebidensya sa praktikal na pangangalagang pangkalusugan. At ang pangunahin sa kanila ay ang paggawa ng mga partikular na klinikal na desisyon para sa paggagamot sa pasyente batay sa mahigpit na ebidensyang siyentipiko na maaaring makuha sa pamamagitan ng mahusay na disenyo, kinokontrol na mga klinikal na pagsubok.

Ang terminong "pilot study" ay ginagamit sa panitikan bilang: 1) isang kasingkahulugan para sa eksplorasyon (paggalugad) na pananaliksik; 2) kasingkahulugan ng pilot research; 3) isang kolektibong konsepto na kinabibilangan ng parehong uri nito (subspecies) na paghahanap (reconnaissance) at pilot research. Ipagpalagay namin na ang paghahanap (reconnaissance) at pilot na pananaliksik ay ang dalawang pangunahing subtype ng pagsubok na pananaliksik.

Exploratory (exploratory) na pananaliksik natupad sa layuning linawin ang problema, mas wastong pagtatakda ng mga gawain at paglalagay ng mga hypotheses na may matatag na pundasyon. Kaya, sa kaibuturan nito ito ay konseptwal pag-aaral. Ang pagsasagawa nito ay lalong kanais-nais kung walang literatura sa paksang interesado ka o ito ay hindi sapat.

Ang pananaliksik sa katalinuhan ay ang pinakasimpleng uri ng sosyolohikal na pagsusuri: ang hanay ng mga gawain ay limitado, ang bilang ng mga sumasagot ay maliit, ang programa at mga kasangkapan ay lubhang pinasimple; ang data ay hindi kinatawan. Ang siyentipiko ay tumatanggap lamang ng magaspang na impormasyon tungkol sa object ng pananaliksik para sa pangkalahatang oryentasyon sa problema. Ginagamit ito para sa mga problemang hindi gaanong pinag-aralan o hindi pinag-aralan. Ang kanyang slogan ay humigit-kumulang, mura at mabilis.

Maaaring isagawa ang Exploratory research gamit ang mga sumusunod na pamamaraan: mga panayam (mas mainam na impormal) sa mga potensyal na respondente; pagmamasid; focus group sa sentral na problema sa pananaliksik; survey ng mga eksperto - mga espesyalista o simpleng mga taong nauugnay sa lugar ng problema na interesado sa iyo; pag-aaral ng mga dokumento, istatistikal na datos na naglalaman ng kinakailangang impormasyon sa mga iminungkahing gawain at hypotheses.

Ang isang variant ng intelligence research ay express surveys. Tinatawag din silang operational survey . Ginagamit ang mga ito ng maraming survey firm - mula VTsIOM hanggang ROMIR. Totoo, nagsasagawa sila ng mga survey, bilang isang panuntunan, napakahusay, ngunit hindi sila nagtatakda ng malalim na mga gawaing pang-agham para sa pagpapaunlad ng pangunahing agham. Ang panandalian, ngunit napakakailangang mga utilitarian na problema para sa lipunan, isang departamento o isang pribadong customer ay nalutas: kung ano ang nararamdaman ng mga tao tungkol sa pangulo, ang pagbabawal sa pagpapalaglag, ang digmaan sa Chechnya, ang pagdating ni Bush, ang mga pag-atake ng mga terorista noong Setyembre 11, 2001. Kaya, nakakakuha sila ng bago, panandaliang produkto (kinakalkula ang tagal ng buhay nito sa mga araw , linggo, mas madalas na buwan), ngunit napakahalagang impormasyon sa ngayon.

Ang eksplorasyong pag-aaral ay kadalasang tinatawag ding pilot study. Bagaman mas tama na isaalang-alang ito bilang isang malayang uri ng sosyolohikal na pananaliksik. Ang reconnaissance at aerobatic na pananaliksik ay magkatulad sa dalawang aspeto:

♦ Layunin - kumuha ng tinatayang data sa isang partikular na kababalaghan o subukan ang aplikasyon ng pamamaraan sa mas malalaking pag-aaral.

♦ Bagay - upang magsagawa ng parehong pag-aaral, isang maliit na bilang ng mga bagay ang kailangan, kaya't isinasagawa ang mga ito sa isang limitadong oras.

Ngunit hindi tulad ng pagsasaliksik sa reconnaissance, ang pilot na pananaliksik ay nilayon upang subukan ang mga teknikal na pamamaraan at diskarte, kadalasang subukan ang isang palatanungan. Ang paunang pagsusuri ng mga instrumento sa survey ay kasinghalaga para sa tagumpay ng pag-aaral, ayon kay J. Mannheim at R. Rich, dahil ang test drive ay para sa matagumpay na pagbili ng isang ginamit na kotse. Nakakatulong ito upang makita ang mga problema na maaari lamang ganap na magpakita ng kanilang sarili sa larangan.

Sa sosyolohiya, ang piloting ay isinasagawa bago ang pangunahing pananaliksik at nagsisilbing isang paraan upang subukan ang bisa ng mga hypotheses at mga gawain, pati na rin ang antas ng propesyonal at pagiging sopistikado ng pamamaraan ng mga tool. Nakakatulong ang piloting upang masuri ang kawastuhan ng sampling model at gumawa ng mga naaangkop na pagwawasto dito, kung kinakailangan; linawin ang ilang katangian ng bagay at paksa ng pag-aaral, bigyang-katwiran ang mga gastos sa pananalapi at oras ng pangunahing pag-aaral. Ang aerobatics ay kapaki-pakinabang din para sa pagsasanay ng isang grupo ng mga tagapanayam (questionnaires).

Ang pagpilot ay kapaki-pakinabang para sa: a) mga tool sa pagsubok kung saan ang mananaliksik ay lubos na kumpiyansa, b) pagpapabuti ng mga tool sa isang sitwasyon kung saan ang paksa ng pananaliksik ay hindi gaanong kilala ng mananaliksik. Sa unang kaso, ang toolkit ay sumasailalim sa paunang pagsubok sa huling bersyon nito. Sa pangalawa, maaaring naisin ng mananaliksik na mag-eksperimento sa iba't ibang mga opsyon (layout) ng tool upang malaman kung alin ang mas maginhawang gamitin.

Sinusuri ng kabanatang ito ang iba't ibang gawain sa larangan na kasangkot sa pananaliksik sa kasiyahan ng customer. Tinatalakay nito ang mga isyung gaya ng “recruitment” at pagpili ng mga interviewer, briefing, pagsasanay, advanced na pagsasanay ng mga interviewer at organisasyon ng kanilang trabaho. Ang ilang mga pagsasaalang-alang ay ginawa tungkol sa antas ng interes at pakikilahok ng kumpanya ng kliyente sa yugtong ito ng survey, ang halaga ng "mga sesyon ng pakikinig" sa panahon ng isang survey sa telepono, at ang mga problema na tulad ng "pakikinig" at iba pang mga anyo ng "pagsaliw" sa panahon ng ang survey ay maaaring magdulot ng . Isinasaalang-alang ang mga isyu ng administratibong pamamahala ng field work, kabilang ang pangangailangang subaybayan ang tamang paggamit ng mga sample, pati na rin ang mga mungkahi para sa kontrol sa kalidad. Bilang karagdagan sa mga isyung ito, tinatalakay ng kabanatang ito ang tatlong karagdagang paksa. Una, kung ano ang dapat at maaaring gawin kaugnay sa mga mamimili na, sa panahon ng isang pakikipanayam, ay nagtataas ng mga seryosong isyu na nangangailangan ng agarang interbensyon ng kumpanya ng kliyente. Pangalawa, ang isyu ng kliyente sa pagpapanatili ng pagiging kumpidensyal ng data na nakuha sa panahon ng field work. Panghuli, tinutugunan ng kabanatang ito ang isyu kung paano makukuha ang tiwala at pangako ng mga respondent.

Salamat sa Diyos, ngayon, sa panahon ng kaliwanagan at pagkakatatag, ang bawat isa ay may karapatan sa kanilang sariling opinyon, at kadalasan ang opinyon na walang sinuman ang may karapatan dito.

Ronald Knox

Hindi magtataka ang may-akda kung maraming mananaliksik, kapwa sa loob at sa mga espesyal na ahensya, ang gustong laktawan ang kabanatang ito. Pagkatapos ng lahat, sa puntong ito, naniniwala sila na ang kanilang trabaho ay tapos na. Ang mga kinakailangan para sa pag-aaral ay napagkasunduan, ang talatanungan ay naaprubahan at pinirmahan. Ang magagawa lang nila ngayon ay umupo at hintayin ang mga tagapanayam na makumpleto ang kanilang bahagi ng trabaho. Ang pamamaraang ito ay hindi lamang walang pag-iisip, ito ay nagpapakita ng halos kumpletong kawalan ng paggalang at pag-unawa sa mga gawaing kinakaharap ng respondent at ng tagapanayam. Sa katunayan, naniniwala ang may-akda na ang bawat mananaliksik ay dapat gumastos ng ilang bahagi ng kanilang karera sa larangan sa pakikipanayam sa mga respondente. Kung gagawin ito ng mga mananaliksik, magkakaroon sila ng mas malinaw na ideya hindi lamang kung ano ang dapat gawin ng isang tagapanayam, kundi pati na rin kung ano ang aasahan mula sa mga respondente.

Survey mula sa pananaw ng isang potensyal na respondent

O isa pang sitwasyon - ang isang tao ay nakauwi lamang pagkatapos ng isang abalang araw sa trabaho at isang paglalakbay sa isang masikip na tren (o isang buong oras na paghihintay sa isang masikip na trapiko). Umupo siya ng ilang minuto upang magpahinga bago isama ang aso sa paglalakad o patulugin ang mga bata. Ngunit nag-ring ang telepono at nagsimulang magtanong sa kanya ang isang tao, na hindi niya talaga nakuha ang pangalan, kung nagpunta ba siya sa kanilang bangko noong isang araw tungkol sa isang overdraft at kung ano ang naisip niya tungkol sa antas ng serbisyong natanggap niya doon.

O ito: isang lalaki ang nagpunta sa isang business trip. Pagkatapos mag-check in sa kanyang kuwarto, nakita niya ang isang maliit na pabilog sa mesa na nagsasaad na ipinagmamalaki ng staff ng hotel ang kanyang sarili sa pangangalaga sa mga pangangailangan ng mga naglalakbay sa negosyo at napakasaya na marinig ang kanilang opinyon sa serbisyo. Totoo, ang review card ay mukhang sampung taon na itong nakahiga doon at ginamit bilang tray ng kape ng nakaraang bisita.

Ano ang ibig sabihin ng nasa harap na linya?

Ayon sa may-akda, ang mga tagapanayam ay mga tunay na bayani na lumalabas sa kalye sa anumang panahon at kumakatok sa mga pintuan ng mga bahay, humihiling sa mga tao na magbigay ng panayam. Ano ang pakiramdam na makita ang iyong sarili sa labas noong Enero sa isang malamig, basa at mahangin na gabi ng Sabado, sinusubukang kumpletuhin ang nakaiskedyul na tatlong panayam kada oras? Bakit tatlo? Dahil ang administrador sa punong-tanggapan ng ahensya ay nakalkula na ang isang panayam ay nangangailangan ng walong minuto, ang tagapanayam ay gugugol ng mas mababa sa tatlumpung minuto ng inilaang oras sa tatlong panayam, at ang natitirang oras ay gugugol sa pagpunta sa isang pinto patungo sa isa pa at paghahanap ng angkop. mga sumasagot. Tiyak na ang tagapangasiwa na ito ay hindi kailanman nagpunta sa pinto sa pinto bilang isang tagapanayam, kaya hindi niya binilang ang oras na ginugol sa karaniwang mga pagbati at pagpapalitan ng mga kaaya-aya, sa pangangailangang hubarin ang kanyang panlabas na damit at isabit ang kanyang amerikana sa isang lugar, sa pag-unpack at pagkonekta sa isang laptop , sa paghihintay habang ang respondent ay gumagawa sa iyo ng isang tasa ng tsaa o kape at nag-aalok sa iyo ng cookies. Hindi rin isinasaalang-alang ng administrador ang mood ng tagapanayam, matapos ang isang potensyal na respondent ay galit na isara ang pinto sa kanyang mukha dahil siya ay nabalisa habang nanonood ng isang mahalagang laban ng football sa TV, o natatakot silang papasukin siya sa bahay dahil lang. umuulan at umaagos ang tubig sa kanyang amerikana.

Ang pakikipanayam ay maaaring maging isang mahalagang yugto ng isang proyekto, at ang epekto na maaaring magkaroon ng isang tagapanayam sa buong proyekto ay hindi maaaring maliitin. Ito ay isang lugar na parehong kailangang pagtuunan ng pansin ng kumpanya ng kliyente at ng mananaliksik ng ahensya.

Pagrekrut ng mga tagapanayam

Ang "pagrekrut" at pagpili ng mga tagapanayam ay isang napakahalagang bahagi ng gawain ng ahensya. Ano siya bilang isang market research interviewer? Marami sa kanila ay nagtatrabaho ng part-time dahil mayroon silang ibang trabaho o iba pang mga responsibilidad. Kabilang sa mga tagapanayam ay may mga mag-aaral na gustong kumita ng pera para sa kanilang pag-aaral, o mga aktor na nagtatrabaho ng part-time sa panahon ng teatro off-season, o mga may kakayahang retirado na naaakit hindi lamang ng karagdagang kita, kundi pati na rin ng pagkakataong mapunan. kanilang libreng oras. Ngunit may mga tagapanayam kung saan ang ahensya ay isang permanenteng lugar ng trabaho. Marahil ay gusto nilang makipagtulungan sa mga tao, ngunit hindi nagbebenta ng anuman. Ang ilang mga tagapanayam ay nagtatrabaho para sa isang ahensya lamang, ngunit posible na magtrabaho para sa maraming ahensya nang sabay-sabay.

Ang isang mahusay na tagapanayam ay dapat na palakaibigan at maayos, organisado, mapagmasid, may mahusay na mga kasanayan sa komunikasyon at aktibong mga diskarte sa pakikinig; bukod sa iba pang mga bagay, dapat siyang mahilig makipagtulungan sa mga tao. Kailangan din ng mga nagsasagawa ng face-to-face survey mabuting kalusugan at malaking stock sigla, dahil ginugugol nila ang karamihan ng kanilang oras sa kanilang mga paa sa open air. Ang mga tagapanayam ay dapat na numerate at may malakas na kasanayan sa komunikasyon sa bibig. Para sa mga internasyonal na proyekto kailangan nila ng katatasan wikang banyaga. Sa ngayon, parami nang parami ang mga proyekto na nangangailangan ng paggamit ng mga kompyuter, dahil ang mga personal at telephone survey ay nakakuha ng malaking katanyagan. Samakatuwid, maraming ahensya ang naghahanap upang makahanap ng mga tagapanayam na hindi natatakot na gumamit ng mga bagong teknolohiya.

Kaso mula sa practice

Pananaliksik sa Network, isang ahensya ng pananaliksik sa UK na dalubhasa sa pananaliksik sa telepono sa pagbuo ng bagong produkto at kasiyahan ng customer, palaging nagsasagawa ng paunang survey sa telepono sa mga potensyal na tagapanayam muna. Ang espesyalidad ng ahensya ay ang mga panayam sa telepono, kaya kung ang isang kandidato ay hindi makagawa ng magandang impresyon sa telepono, malamang na hindi siya matagumpay sa pakikipanayam. kaya lang pinakamahalaga taglay ang intonasyon at timbre ng kanyang boses, gayundin ang paraan ng pagsagot niya sa ilang simpleng tanong. Sa unang pagpupulong sa hinaharap na tagapanayam Pananaliksik sa Network nagpapaalam din tungkol sa iskedyul ng trabaho at mga tuntunin sa pagbabayad. Kung ang kandidato ay nasiyahan dito, tatanungin siya tungkol sa kanyang karanasan sa larangan ng pananaliksik sa merkado at ang kanyang mga ideya tungkol sa paparating na pananaliksik. Ang karanasan ay hindi isang kinakailangan, bilang Pananaliksik sa Network, tulad ng karamihan sa mga ahensya, ay nagbibigay ng masinsinang mga programa sa pagsasanay sa lahat ng mga tagapanayam, maging ang mga dating nagtrabaho sa larangan. Ang dahilan nito ay ang reputasyon ng kumpanya (at ang reputasyon ng mga customer nito). Napakahalaga para sa isang kumpanya na maunawaan ng mga tagapanayam ang kultura at mga halaga nito at lapitan ang bawat pakikipanayam sa isang pare-pareho at propesyonal na paraan.

Briefing at pagsasanay ng mga tagapanayam

Sa UK, may ilang mga kinakailangan para sa kategoryang ito ng mga manggagawa, lalo na ang pangangailangan na ang lahat ng mga tagapanayam ay dapat makatanggap ng naaangkop na pagsasanay, at ang pagsasanay ay dapat na ganap na dokumentado. Halimbawa, ang mga tagapanayam na nakatapos na ng pagsasanay ay dapat tumanggap ng hindi bababa sa tatlong oras ng pagsasanay kapag lumipat sa isang bagong ahensya, habang ang mga bagong tagapanayam ay kukuha ng hindi bababa sa anim na oras ng pagsasanay. Bilang karagdagan, nakumpleto nila ang kanilang unang gawain sa ilalim ng kontrol at pangangasiwa ng isang tagapayo, na sumusuri sa kanilang antas ng paghahanda. Ang mga rekord ng dokumentaryo ay pinananatili upang idokumento ang (mga) petsa at lawak ng mga sesyon ng pagsasanay na isinagawa kasama ng mga tagapanayam. Bilang karagdagan, ang lahat ng mga tagapanayam ay dapat sumailalim sa sertipikasyon kahit isang beses bawat anim na buwan.

Ang layunin ng pagsasanay sa mga tagapanayam ay hindi lamang upang matupad ang isang ipinag-uutos na kinakailangan at ipaalam sa kanila ang tungkol sa mga panuntunan sa kaligtasan sa trabaho at iba pang mga isyu sa administratibo - mga pamamaraan sa pagbabayad, mga pahinga sa tanghalian, atbp. Ang lahat ng pagsasanay sa tagapanayam ay dapat tiyakin ang isang mataas na pamantayan ng pakikipanayam kapag nagsasagawa ng anuman proyekto ng pananaliksik. Sa panahon ng pagsasanay, dapat matutunan ng mga tagapanayam na ipakilala ang kanilang sarili at ang proyekto sa respondent, itakda ang tono at bilis, kontrolin ang daloy ng panayam, magtanong ng mga nangungunang tanong sa isang bukas na pag-iisip upang linawin ang sagot ng respondent, at harapin at itala kusang komento ng mga respondente. Ang mga libreng komento ay mga sagot ng mga sumasagot sa mga bukas na tanong, halimbawa: bakit sa palagay mo? Napakahalaga na itala ang gayong mga tugon nang salita para sa salita o nang mas malapit hangga't maaari sa sinabi ng respondent.

Ang kakayahang "pamahalaan" ang isang respondent ay isang napakahalagang kasanayan, lalo na kapag nagsasaliksik sa kasiyahan ng customer. Kapag nagsasagawa ng isang survey ng mamimili sa isang paksa tulad ng paggamit ng produkto, ang tagapanayam ay madalas na nahaharap sa katotohanan na ang respondent ay hindi sapat na kaalaman tungkol sa paksa ng pag-aaral. Ngunit pagdating sa antas ng serbisyo o mga paksang kinasasangkutan ng emosyonal na kadahilanan (halimbawa, pakikipag-usap sa mga lalaki tungkol sa mga kotse), ang mga respondent ay maaaring makipag-usap nang napakatagal. Bilang resulta, madalas nilang sinusubukan na sabihin sa tagapanayam ang higit pa tungkol sa kanilang mga karanasan at opinyon kaysa sa kinakailangan ng tanong sa survey. Ang tagapanayam ay dapat na napakahusay na ibalik ang pag-uusap sa paksa ng pakikipanayam nang hindi inilalayo ang sumasagot - dahil maaaring isipin niya na ang tagapanayam ay hindi talaga interesado sa kanyang pinag-uusapan at simpleng mawawala ang pagnanasa sagutin ang mga kasunod na tanong.

Pagsasanay ng tagapanayam para sa isang proyekto ng pananaliksik sa kasiyahan ng customer

Bukod sa Pangkalahatang pagsasanay Ang tagapanayam ay may karapatang umasa ng buong briefing sa bawat proyekto kung saan siya gagana. Ang coaching na ito ay maaaring magkaroon ng maraming anyo. Ang personal na pagtuturo ay ang pinakamahal na diskarte, sa bahagi dahil ang tagapanayam ay kailangang magbayad para sa paglalakbay sa klase. Ngunit ito ang pinakaproduktibong paraan ng pagtuturo dahil personal na mapapatunayan ng mananaliksik na naiintindihan ng lahat ng mga tagapanayam ang mga tagubilin at alam kung ano ang inaasahan sa kanila. Bilang karagdagan, maaaring suriin ng mananaliksik ang lahat ng mga tanong sa survey upang matiyak na nauunawaan ng bawat tagapanayam ang mga tanong, direksyon, at mga kinakailangan sa quota. Bilang karagdagan, sa panahon ng mga klase, maaaring sagutin ng empleyado ng ahensya ang anumang tanong mula sa tagapanayam.

Kung walang pagkakataon na magsagawa ng mga personal na klase - ang proyekto ay hindi kasama ang mga gastos o ang kliyente ay may limitadong pondo - maaari kang magsagawa ng mga tagubilin sa pamamagitan ng telepono. Ngunit ang pamamaraang ito ay may mga kawalan nito. Kung ang isang malaking bilang ng mga respondent ay ire-recruit, ang ahensya ay kadalasang nagtatalaga ng mga pinuno ng grupo na nagsasagawa ng mga briefing sa telepono sa mga tagapanayam. Sa ilang lawak, pinapataas nito ang panganib ng hindi pagkakaunawaan o maling representasyon.

Hindi bababa sa mabisang paraan Ang briefing ay ang pamamahagi ng mga kagamitang panturo sa pamamagitan ng koreo. Kasabay nito, natural na inaasahan ng ahensya na maingat na basahin at mauunawaan ng tagapanayam ang mga tagubilin, ngunit walang ganap na pagtitiwala dito, gayundin kung maaalala ng tagapanayam ang lahat ng kanyang nabasa pagdating ng oras na pumunta sa larangan.

Pagsasanay at kontrol sa panahon ng pagpapatupad ng proyekto

Paano mapapanatili ang interes at mataas na pamantayan ng trabaho ng tagapanayam? Hindi ito madaling gawain, lalo na sa malalaking proyekto sa pagsubaybay, at lalo na kapag nagsasaliksik sa kasiyahan ng customer. Ang mga questionnaire para sa mga proyekto ng ganitong uri ay maaaring maging napaka-monotonous. Madalas nilang ginagamit ang parehong sukat ng tugon para sa lahat ng mga yugto ng proyekto (may mga dahilan para dito). Anuman, ang proseso ay maaaring maging lubhang nakakapagod para sa tagapanayam. Bukod dito, pagkatapos ng isang buong serye ng mga panayam ng parehong uri, naramdaman niya na "narinig na niya ang lahat noon." Nagsisimulang mawala ang atensyon, bumababa ang kalidad ng trabaho. SA katulad na sitwasyon Ang pagsubaybay sa trabaho ng tagapanayam ay nagiging kinakailangan. Sa UK mayroong kinakailangan para sa data na ma-verify para sa bawat survey. Maaaring kabilang sa mga pagsusuri sa pagpapatunay ang real-time na pagsubaybay (sa pamamagitan ng remote na aparato sa pakikinig), pakikinig sa isang panayam na naka-record ng tape, o pagtawag sa respondent sa pamamagitan ng telepono pagkatapos ng panayam. Sa UK, isang minimum na 10% ng lahat ng mga panayam sa isang pag-aaral ay dapat na pinangangasiwaan (maliban kung ang panayam ay isinasagawa mula sa isang call center na may malayuang pakikinig, kung saan 5% ng mga panayam ay pinangangasiwaan).

Ang personalidad ng tagapanayam

Nabanggit kanina na ang personalidad ng tagapanayam ay isa sa mga salik na maaaring makaimpluwensya sa pagiging angkop ng isang tao sa tungkulin. Ang mga taong may partikular na uri ng personalidad ay maaaring nahihirapang matugunan ang mga kinakailangang kinakailangan.

Ang isang mahusay na pakikipanayam ay katulad ng isang normal na pag-uusap sa pagitan ng dalawang tao, ngunit ang isa sa mga kausap ay dapat na mahigpit na sumunod sa "script" - napakahalaga na tanungin ang mga sumasagot sa parehong mga tanong sa parehong paraan. Dito nanggagaling ang mga paghihirap, lalo na kapag kinakailangang itala, salita para sa salita, arbitraryong tugon ng mga sumasagot sa mga bukas na tanong. Sa mga sesyon ng oryentasyon, gayundin sa kasunod na pagsasanay, sinasanay ng ahensya ang tagapanayam na magtanong ng mga nangungunang tanong kung may pangangailangan na linawin ang sagot ng respondent o makuha Karagdagang impormasyon. Ngunit ang mga tagapanayam ay, una sa lahat, mga tao, at lahat ay may kanya-kanyang katangian. Ang isang taong may choleric na ugali ay maaaring nahihirapang sumunod sa mga mahigpit na kinakailangan ng ahensya. Maaari bang payagang magtrabaho ang mga naturang tagapanayam sa proyekto?

Kunin ang sitwasyong ito bilang halimbawa: maraming ahensya ang nagsasaad ng mga partikular na tanong na dapat itanong ng tagapanayam bilang mga nangungunang tanong. Kabilang sa mga ito, halimbawa, ang sumusunod: "Gaano kawili-wili, maaari mo bang sabihin sa amin ang higit pa tungkol dito?" o "Ngunit bakit mo iniisip iyon?" Gayunpaman, mula sa ilang mga tagapanayam, ang gayong mga tanong ay parang hindi natural. Ang mas natural na mga tanong ay "Ano, seryoso?" o “Oh Diyos, talaga?” Sa karamihan ng mga kaso, mabilis na tumutugon ang mga sumasagot sa mga naturang komento at nagbibigay ng mas detalyado at komprehensibong mga sagot. Posible bang pahintulutan ang tagapanayam na magpatuloy sa parehong espiritu o kailanganin siya mahigpit na pagsunod mga tagubilin?

Sa opinyon ng may-akda, hindi ito ang kaso kapag ang bias ay ipinakilala sa survey dahil ang tagapanayam sa kasong ito hindi naglalagay ng anumang ideya sa isipan ng respondent. Marahil, sa kabaligtaran, natatanggap niya mula sa sumasagot ang isang tugon ng mas mataas na kalidad (at, samakatuwid, mas mahalaga sa kliyente) kaysa kapag gumagamit ng karaniwang pamamaraan. Hindi ito nangangahulugan na ang anarkiya ay maaaring tanggapin. Kinakailangang isaalang-alang ang bawat sitwasyon nang partikular. Naalala ng may-akda kung paano natakot ang isang bangkero sa Britanya nang marinig ng kanyang tagapanayam sa Australia na tinutukoy ang kanyang kliyente bilang "kasosyo." Sinabi ng bangkero na hindi katanggap-tanggap na tugunan ang kanyang mga mamimili sa ganoong paraan, at hiniling na alisin ang tagapanayam mula sa karagdagang pakikilahok sa kanyang proyekto. Kabalintunaan, ang tagapanayam na ito ay nagsagawa ng daan-daang mga survey at walang kahit isang reklamo ng consumer. Hindi niya sinubukang itago ang kanyang Australian accent at tinanggap siya ng mga tao kung sino siya, sa kanyang normal na paraan ng pagsasalita. Hindi siya kailanman lumihis sa pattern ng survey, paminsan-minsan lang nagdaragdag ng "kasosyo" o "okay, kasosyo" bilang tugon sa mga komento ng isang respondent.

Masasabing mas handang lumahok ang mga respondente sa isang sarbey kung ang tagapanayam ay tila mas natural at nagpapakita ng tunay na interes sa kanilang sinasabi sa kanya. Gayunpaman, kailangan din ang pag-iingat dito. Hindi katanggap-tanggap, halimbawa, kung ang tagapanayam ay nagsasabi ng "mahusay" sa tuwing ang sumasagot ay nagbibigay ng pinakamataas na rating sa iminungkahing sukat - sa gayon ang tagapanayam, nang walang kahulugan, ay sikolohikal na hinihikayat ang sumasagot na magbigay lamang ng mga positibong sagot.

Paano Panatilihin ang Interes ng Interviewer sa isang Tracking Project

Ang patuloy na pangangasiwa ay hindi lamang ang paraan upang mapanatili ang isang mataas na pamantayan ng pagganap ng tagapanayam. Tagapakinayam mataas na kwalipikado hindi kailanman nakakalimutan na nagsagawa siya ng daan-daang mga survey sa isang partikular na proyekto, ngunit para sa karamihan ng mga kalahok ang survey na ito ay isang bagong bagay sa buhay. Samakatuwid, napakahalaga na ang tagapanayam ay magpakita ng parehong interes sa mga salita ng respondent kapwa sa ika-50 at ika-100 na pagkakataon bilang sa pinakaunang pagkakataon. Upang mapanatili ang interes sa proyekto sa pagsubaybay, ang ahensya ay regular na nagsasagawa ng mga follow-up na sesyon sa mga tagapanayam, kung saan paulit-ulit silang pinapaalalahanan ang layunin ng kanilang trabaho at ang mga implikasyon nito para sa kliyente at sa ahensya.

Gayunpaman, ang pinakamabisang pangmatagalang pagganyak ay nangyayari kapag ang mga empleyado ng ahensya ay may tunay na interes sa pag-unlad ng proyekto. Kabilang dito ang aktibong pagnanais na makakuha puna mula sa mga tagapanayam (mabuti kung makita ng mga tagapanayam kung paano agad napupunta sa trabaho ang mga resulta na kanilang nakukuha). Kasama rin dito ang mga sitwasyon kung saan ang isang kinatawan ng kumpanya ng kliyente ay interesado sa mga resulta ng trabaho na handa siyang samahan ang tagapanayam sa panahon ng pakikipanayam. Ang interes na ito ay isang makapangyarihang motivator, kasama ang nararapat na paggalang sa mga kakayahan ng mga tagapanayam at ang kontribusyon na ginagawa nila sa tagumpay ng proyekto.

Siyempre, magandang kasanayan ang regular na pagbutihin ang mga kasanayan ng mga tagapanayam sa bawat partikular na proyekto. Ito ay lalong mahalaga kung, sa panahon ng pag-aaral, ang anumang mga pagbabago ay ginawa sa talatanungan, ang pangkat ng survey o ang mga produkto at serbisyo na paksa ng mga pagbabago sa survey.

Pakikilahok at interes ng kliyente sa yugto ng survey

Maraming kumpanya ang may espesyal na interes sa antas kung saan nakikipag-ugnayan ang kanilang mga tauhan sa mga mamimili. Ang mga kumpanya ay madalas na namumuhunan ng maraming pera sa pagsasanay sa kanilang mga kawani sa pagbebenta, kawani ng serbisyo at ang mga tindero ay nakikipagtulungan sa mga mamimili sa iba't ibang uri ng sitwasyon. Ito ay napaka-typical para sa mga kumpanyang iyon kung saan ang serbisyo sa customer ay itinuturing na isang strategic indicator. Tiyak, gugustuhin ng naturang kumpanya na tiyakin na ang mga tagapanayam na ginagamit ng ahensya upang makumpleto ang proyekto nito ay wastong kumakatawan sa kumpanya kapag nakikipagpulong sa consumer. Maraming mga kliyente ang nagsisikap na magbigay ng ahensya pantulong na materyales — Detalyadong Paglalarawan mga produkto at serbisyo o isang glossary ng mga pinakakaraniwang termino na maaaring gamitin ng mga consumer sa isang survey. Minsan ang isang kumpanya ay nagbibigay sa ahensya ng mga karagdagang materyales, tulad ng mga panloob na video ng mga sesyon ng pagsasanay ng mga kawani o mga dokumento na nagrereseta kung ano ang "mga boses na inflection" na dapat gamitin ng mga empleyado nito kapag nakikipag-usap sa mga mamimili.

Kung may oras, ang kinatawan ng kliyente ay dapat dumalo sa mga sesyon ng oryentasyon ng tagapanayam. Bilang resulta, ang mga tagapanayam ay hindi lamang makakatanggap ng isang mensahe mula sa kumpanya na ito ay tunay na interesado sa tagumpay ng proyekto, ngunit magagawa rin nitong lutasin ang iba't ibang mga problema na lumitaw sa panahon ng trabaho. Iniiwasan din nito ang mga hindi kinakailangang pagkaantala sa pagsisimula ng field work, na halos palaging nangangailangan ng karagdagang paglilinaw mula sa kliyente.

Pakikinig sa mga survey sa kasiyahan ng customer

Ang mga kliyente ay madalas na nagpapahayag ng pagnanais na dumalo sa kahit ilang mga survey na isinasagawa sa kanilang proyekto. Maaaring maraming dahilan para dito. Pangalanan natin ang ilan sa kanila:

Ang pagnanais na makinig sa ilang mga panayam sa isang bagong likhang palatanungan upang matiyak na ang tao ay walang anumang kahirapan sa pag-unawa sa mga tanong, at ang kanilang interpretasyon ay tumutugma sa layunin ng mga nag-develop ng palatanungan. Kung ang ganitong pakikinig ay isinasagawa sa simula ng survey, ito ay itinuturing na isang pilot survey.
Ang pagnanais na makakuha ng ideya ng antas ng interes at intensity ng damdamin ng mga sumasagot sa mga paksang sakop sa survey. Ang data na nakuha mula sa mga survey ay magpapakita sa kliyente ng bilang ng mga tao na sumasagot sa bawat tanong, ngunit hindi ipapakita ang mga damdamin na ipinapahayag ng mga tao kapag ginagawa ito. Ang pagdalo sa mga survey ay nagbibigay ng insight sa antas ng emosyon na ipinapakita ng mga respondente tungo sa paksang tinatalakay.
Isang pagnanais na marinig kung paano pinangangasiwaan ng mga tagapanayam ang mga tawag sa telepono, kabilang ang kanilang pagiging objectivity, kakayahang gabayan ang pag-uusap, at kung paano sila nagtatala ng mga tugon. Ito ay lubhang mahahalagang tanong Samakatuwid, kailangang tiyakin ng kliyente na ang mga tagapanayam ay may mga kasanayan upang hindi maimpluwensyahan ang mga sagot ng mga sumasagot (na maaaring humantong sa mga may kinikilingan na resulta). Mayroong maraming mga paraan upang maimpluwensyahan ng isang tagapanayam ang mga sagot ng isang sumasagot, halimbawa:

Mga tanong ng kliyente kapag nakikinig sa isang panayam

Kung magpasya ang isang kliyente na dumalo sa isang audition, natural na aasahan ng kawani ng ahensya na magsisimula siyang magtanong o magbahagi ng mga obserbasyon. Ang kliyente ay maaaring magtanong ng iba't ibang mga katanungan, depende sa layunin ng pagbisita, ang lalim ng kanyang kaalaman sa larangan ng pananaliksik sa merkado, ang kanyang posisyon at mga responsibilidad sa kumpanya. Halimbawa, kapag dumadalo sa isang trial (“pilot”) session, maaaring itanong ng kliyente ang mga sumusunod na tanong:

Anong mga tanong ang mayroon ang iyong mga tagapanayam sa panahon ng mga sesyon ng oryentasyon at paghahanda?
Ano ang palagay ng iyong mga tagapanayam tungkol sa talatanungan?
Anong mga tanong ang nahirapang itanong sa iyong mga tagapanayam, at anong mga tanong ang mahirap sagutin?
Posible bang suriin ang mga nilalaman ng mga materyales sa gabay ng tagapanayam?
Sa iyong palagay, bakit hindi naiintindihan ng mga sumasagot ang tanong? X?
Gaano katagal ang isang panayam?
Paano kung?.. (pagkatapos ay sundin ang iba't ibang mga panukala para sa pagbabago ng mga salita sa talatanungan, ang pagkakasunud-sunod ng mga tanong, atbp.).

Kung ang kinatawan ng kliyente ay walang malawak na karanasan sa pananaliksik sa merkado, lumalawak ang hanay ng mga tanong, halimbawa:

Paano mo mahahanap ang mga taong lalahok sa pag-aaral na ito?
Ilang tao ang tumatangging lumahok sa survey?
Paano maituturing na kinatawan ang mga opinyon na natanggap mula sa mga sumasagot kung ako mismo ay laging tumatangging lumahok sa survey sa ilalim ng dahilan na wala akong oras para dito?
Anong antas ng pagsasanay ang natatanggap ng iyong mga tagapanayam?
Ang mga tugon ba na naririnig namin sa pag-aaral na ito ay ibang-iba sa ibang mga survey na iyong isinagawa?
Sino ang iyong iba pang mga kliyente?
Maaari mo bang ibigay sa amin ang mga pangalan at address ng mga taong lumahok sa survey - tinitiyak namin sa iyo na marami sa kanila ang makikinabang sa pakikipag-ugnayan ng aming departamento ng serbisyo?

Maaari ding magtanong ang mga mas may karanasang mananaliksik tungkol sa antas ng feedback, mga prinsipyo ng sampling, atbp.

Ang ilang tanong ay maaaring nauugnay sa mga responsibilidad na ginagampanan ng kinatawan ng kliyente sa kanyang organisasyon. Halimbawa, ang mga empleyado ng departamento ng marketing ay magiging interesado sa mga pahayag ng mga sumasagot tungkol sa "imahe" ng kumpanya, ang kanilang saloobin sa mga kalakal, serbisyo, advertising at mga kakumpitensya ng kumpanya. Magiging interesado ang departamento ng serbisyo sa customer at kawani ng call center hindi lamang sa mga pananaw ng mga respondent sa mga antas ng serbisyo, kundi pati na rin sa kung paano lumalapit at nakikipag-ugnayan ang mga tagapanayam sa mga kalahok sa survey. Ang mga tauhan ng pagpapatakbo ay karaniwang interesado sa kung ano ang nararamdaman ng mga customer tungkol sa pagganap ng mga operating system ng kumpanya (o kakulangan nito).

Ahensya at ang mamimili nito

Kung hindi mo bibigyan ng kaukulang pansin ang pagbisita ng kliyente, maaaring maliitin ng kawani ng ahensya ang epekto na kahit maliit na detalye ay maaaring magkaroon sa kanya. Ang pagbisita sa kliyente ay isang pagkakataon upang ipakita ang malaking kahalagahan ng ahensya sa pakikipagtulungan sa mga mamimili nito. Sa bisperas ng isang pagbisita, halimbawa, ipinapayong makatanggap ang ahensya ng listahan ng mga bisita at ang tinatayang oras ng kanilang pagdating. Ito ay magbibigay-daan sa receptionist o interviewer (kung ang kliyente ay nagnanais na dumalo sa panahon ng personal na panayam) upang maayos na makilala at batiin ang mga kinatawan ng kumpanya. Ito ay kinakailangan upang malaman kung ang mga bisita ay may anumang mga tiyak na kinakailangan (presensya sa grupo ng mga taong may mga kapansanan mga kapansanan, pag-order ng taxi para salubungin ka sa istasyon at pabalik sa istasyon). Natural, ang mga tagapanayam ay kailangang maging handa at turuan tungkol sa pagbisita, at ang mga isyu sa organisasyon na may kaugnayan sa pagbisita ay dapat malutas, halimbawa, isang pahinga sa tanghalian, atbp. Dapat mo ring ihanda nang maaga ang anumang dokumentasyon na maaaring kailanganin sa panahon ng pagbisita, tulad ng mga form sa pagsasagawa ng pagiging kumpidensyal, isang papel na kopya ng talatanungan, isang hanay ng mga tagubilin ng tagapanayam, at mga panulat at papel para sa mga tala. Kung ang mga panauhin ay sasalubungin sa gitnang tanggapan, kailangang mag-ingat upang maihanda nang maayos ang lugar. Kung ang isang kliyente ay kailangang pumunta sa isang banyo at nakita na ito ay hindi malinis o kulang sa mga kinakailangang supply, maaaring isipin niya na ang ahensya ay walang pakialam sa mga tauhan at kaligtasan nito. komportableng kondisyon trabaho.

Sa mga araw na ito, hindi lahat ng kumpanya ay sumusunod sa isang dress code. Karaniwan na ngayon ang pananamit nang mas kaswal sa trabaho kaysa noong 10 o 20 taon na ang nakararaan. Gayunpaman, sa isang high-end na kumpanya, ang mga empleyado na may tungkulin sa pag-aayos ng pagtanggap ng isang kliyente, o ang mga maaaring ipakilala sa kanya, ay inaasahan pa ring magbihis nang mas pormal. Sa karamihan ng mga kaso, ito ay nagsasangkot ng matalinong kasuotan sa negosyo. Karamihan sa mga kliyente ay nagsusuot ng pormal na kasuotan sa kanilang pagbisita, tulad ng suit o corporate uniform, kaya dapat tingnan ng mga empleyado ng ahensya ang bahagi.

Kadalasang napapansin ng mga kliyente ang pinakamaliit na detalye, kaya ang malugod na ngiti at mahigpit na pagkakamay sa pagkikita ay magpapakita na ng kabaitan ng tumatanggap na partido. Dapat ding bigyang-pansin ng mga manggagawa ng ahensya ang mga signal na nagmumula sa kliyente, halimbawa, kung paano nakikipag-usap ang mga kinatawan ng kliyente sa isa't isa. Kung ang kanilang komunikasyon ay hindi pormal, ang mga empleyado ng ahensya ay hindi rin dapat kumilos sa isang lantarang pormal na paraan. Kung magtatanong ang mga kinatawan ng kliyente, sagutin ang mga ito nang totoo at maigsi. Naiintindihan ng Kliyente na maaaring ang mga tauhan ng ahensya sa sandaling ito Hindi niya alam ang lahat ng sagot, kaya kadalasan ay natutuwa siyang makuha ang impormasyong kailangan niya sa ibang pagkakataon.

Kapag naghahanda na tumanggap ng isang kliyente, hindi natin dapat kalimutan na ang layunin ng kanyang pagbisita ay upang marinig kung paano nakikipagtulungan ang tagapanayam sa respondent. Kung ang kliyente ay nakinig sa panayam sa call center, dapat siyang alukin na makipagkita, kung ninanais, sa mga tagapanayam na kanyang pinakinggan. Karaniwang tatanggihan ng bisita ang alok, ngunit kung mayroon siyang ganoong pagnanais, kung gayon ito ay makikita bilang isang mahusay na pagkakataon upang ipakita sa tagapanayam kung gaano pinahahalagahan ang gawaing ginagawa niya. Ang nasabing pagpupulong ay tatagal ng hindi hihigit sa limang minuto, ngunit ipapakita nito sa kliyente ang kumpletong transparency ng mga pamamaraan ng pagtatrabaho ng ahensya at ang tiwala nito sa mga tauhan nito.

Pagkaalis ng kliyente

Kaagad pagkatapos umalis ng kliyente, magandang ideya na pasalamatan ang mga tagapanayam para sa kanilang input at agad na mangolekta ng feedback sa kung ano ang ginawa sa panahon ng pagbisita. mataas na lebel at kung ano ang maaaring mapabuti. Kung may mga tanong ang sinumang tagapanayam, dapat silang makipagpulong sa pinuno ng pangkat, sa parehong araw o sa pinakamaagang pagkakataon. Bilang karagdagan, inirerekumenda na magsulat ng isang buod batay sa mga resulta ng pagbisita, i-print ito at ilagay ito sa isang espesyal na file. Ang buod ay dapat maglaman ng isang listahan ng mga panauhin, isang listahan ng lahat ng mga tagapanayam na kasangkot sa pag-aayos ng pagbisita, isang listahan ng mga pangunahing isyu na itinaas at mga minuto ng kanilang talakayan, pati na rin ang isang napagkasunduang plano para sa mga follow-up na aksyon. Sa wakas, ang mananaliksik ng ahensya ay dapat magsulat ng isang memo na nagha-highlight ng mga nagawa o pagkabigo at nagbubuod ng "mga natutunan" na makakatulong sa pagpapabuti ng gawain sa susunod na pagkakataon.

Ang pangangailangang subaybayan ang tamang paggamit ng sampling

Habang dumarami ang bilang ng mga survey, mahalagang subaybayan kung paano inilalaan at ginagamit ang sample at upang matukoy ang mga umuusbong na problema sa lalong madaling panahon. Halimbawa, kadalasan ang isang survey sa kasiyahan ng customer ay nagsasangkot ng pag-survey sa mga customer na kamakailan ay nakipag-ugnayan sa isang kumpanya. Ang kumpanya ay nagbibigay sa ahensya ng isang (random) na napiling sample para sa pagtatanong. Ngunit maaaring hindi alam ng ahensya, at maaaring hindi nauunawaan ng kumpanya, na ang taong lumikha ng sample ay maaaring binaluktot ito sa isang espesyal na paraan.

Halimbawa, ayon sa mga tagubilin, kailangan mong interbyuhin ang mga tao na kamakailan ay pumasok sa sulat sa kumpanya. Nilalayon ng kumpanya na alamin kung gaano ka nasisiyahan ang mga mamimili sa paraan ng pagtugon ng mga empleyado nito sa mga nakasulat na kahilingan o reklamo. Ngunit kung hindi sinabi sa sample designer ng kumpanya ang layunin ng survey, maaari sana siyang pumili ng sample ng mga consumer na pinadalhan kamakailan ng kumpanya ng marketing letter, na hindi makakatugon sa layunin ng pag-aaral. Ngunit kung alam ng mga tagapanayam at mga manggagawa sa ahensya ang kanilang trabaho, ang problema ay nagiging halata na sa mga unang panayam. Sa kasamaang palad, sa sitwasyong ito, kailangan mong ipagpaliban ang pagsisimula ng proyekto hanggang sa makakuha ng bagong sample.

Pagsubaybay sa pagsunod sa quota

Isa sa mga pinakamalaking hamon para sa isang ahensya ay ang pagtugon sa mga quota (mga grupo) na maaaring itakda para sa field work. Tulad ng nabanggit kanina, ang pagpili ayon sa mga quota (mga grupo) ay isa sa mga pinakakaraniwang paraan ng pagpili ng mga respondent kapag nagsasagawa ng pananaliksik sa antas ng kasiyahan ng customer. Kahit na ang kumpanya ng kliyente o ahensya ay may impormasyon sa merkado, ang pananaliksik ay maaaring magtakda ng mga espesyal na quota upang matiyak na ang profile ng mga respondent ay tumutugma sa sample o base ng consumer. Maaaring nakabatay ang mga quota na ito sa mga demograpikong katangian gaya ng edad o kasarian, o sa paggamit ng produkto o iba pang mga katangian. Kapag ang proyekto ay "nasa field," maaaring magtakda ng ilang partikular na quota para sa mga tagapanayam, at ang kanilang gawain ay piliin ang mga taong iyon para sa survey na nakakatugon sa mga kinakailangan sa quota.

Kontrol sa paggamit ng sample

Ang isa pang problema na maaaring kaharapin ng isang ahensya ay ang paggamit ng sampling. Kung ang isang kliyenteng kumpanya ay nagbibigay ng sample ng consumer base nito para sa pagsasaliksik, karaniwan itong sasang-ayon nang maaga sa ahensya sa bilang ng mga pangalan na isasama sa listahan upang makamit ang kinakailangang bilang ng mga survey. Walang magic formula para dito; sa tuwing malulutas ang isyung ito depende sa partikular na sitwasyon. Halimbawa, maaaring sumang-ayon ang isang ahensya sa isang kliyente na ang bilang ng mga pangalan sa listahan ay dapat na 10 beses sa bilang ng mga survey na tinukoy. Maaaring hilingin ng kliyente na huwag tawagan ng mga tagapanayam ang ilang partikular na kategorya ng mga mamimili, tulad ng mga taong ang mga numero ng telepono ay hindi nakalista sa direktoryo o ang mga lumahok sa anumang pananaliksik sa merkado sa loob ng huling 12 buwan. Kung mas maraming pamantayan ang itinakda, mas maraming pangalan mula sa unang listahan ang mawawala sa pagsasaliksik. Kung ang kliyente ay hindi makapagbigay sa ahensya ng karagdagang listahan ng mga pangalan sa maikling paunawa, napakahalaga na subukan ng mga tagapanayam na huwag "makaligtaan" ang sinumang potensyal na respondent mula sa pool na iniwan nila. Ito ay maaaring mangahulugan, halimbawa, na ang parehong numero ay kailangang i-dial (kung pinag-uusapan natin tungkol sa isang panayam sa telepono) nang hindi bababa sa 10 beses sa loob ng limang araw upang makakuha ng pahintulot na magsagawa ng isang pakikipanayam, at pagkatapos lamang ay maaaring tanggihan o mapalitan ng iba ang potensyal na kontak. Mga makabagong teknolohiya gawing mas madali para sa tagapanayam na ayusin ang gawain sa quota na dapat niyang makamit. Sa pagtatapos ng bawat araw ng trabaho, maaari siyang magpadala ng data sa punong tanggapan sa electronic format, na magpapahintulot sa system na subaybayan ang pag-unlad ng proyekto. Kung naabot ng tagapanayam ang kanyang quota, ila-lock ng computer system ang sample file at hindi na makukuha ng tagapanayam ang anumang mga pangalan mula rito.

Ang pangangailangan para sa pagsubok (pilot) pag-aaral

Ang pilot na pag-aaral ay isang termino na nangangahulugang pagsubok ng isang palatanungan bago maglunsad ng isang buong-scale na survey. Maraming dahilan ang mahahanap para sa pagsasagawa ng pilot survey.

Ian Brace(2004: 164-65) ay nagbibigay ng 15 mahahalagang dahilan para sa pagsasagawa ng mga naturang pagsusulit:

kinakailangang suriin kung paano tumutunog ang mga tanong sa pamamagitan ng tainga (maaaring maganda ang hitsura nila sa papel, ngunit kapag binibigkas nang malakas ang mga ito ay tahimik o hindi natural);
kinakailangang suriin kung nauunawaan ng tama ng mga tagapanayam ang mga tanong (kung hindi nila naiintindihan ang tanong, napakaliit ng pagkakataon na mauunawaan ito ng mga sumasagot);
kinakailangang tiyakin na nauunawaan nang tama ng mga sumasagot ang mga tanong (maaaring naglalaman ang mga tanong ng propesyonal na bokabularyo);
kinakailangang tiyakin na ang talatanungan ay hindi naglalaman ng mga tanong na may dobleng kahulugan o ibang interpretasyon, gayundin ang mga tanong na nangunguna o naglalaman ng sagot;
kinakailangang tiyakin na masasagot ng mga respondente ang tanong (iyon ay, ang talatanungan ay naglalaman ng mga tanong na kayang sagutin ng mga respondent);
kinakailangang tiyakin na ang talatanungan ay nagbibigay ng sapat na bilang ng mga code ng pagtugon (kung ang ilan sa mga ito ay napalampas, ito ay hahantong sa pagtaas ng bilang ng "iba pa" na mga tugon na maaaring mangailangan ng coding sa yugto ng pagsusuri);
kinakailangang suriin kung ang talatanungan ay maaaring hawakan ang atensyon ng respondent sa buong survey;
kinakailangang alamin kung naiintindihan ng mga tagapanayam at respondente ang mga tagubilin para sa talatanungan;
kinakailangan upang matiyak na ang proseso ng pakikipanayam ay dumadaloy nang maayos (iyon ay, ang talatanungan ay walang o isang minimum na bilang ng mga biglaang paglipat sa pagitan ng tila walang kaugnayang mga paksa);
kinakailangang itatag kung gaano katagal ang survey (ito ay nauugnay sa gastos ng buong proyekto);
kinakailangang suriin ang teksto ng talatanungan para sa mga pagkakamali;
kinakailangang suriin kung paano gumagana ang mga tagubilin;
kinakailangang suriin kung paano gumagana ang teknolohiya sa larangan.

Hindi na kailangang magsagawa ng maraming pilot survey. Para sa isang survey sa negosyo, sapat na upang magsagawa ng 5-10 mga panayam. Posibleng higit sa 30 panayam ang kakailanganin para sa isang survey ng consumer na may mga kumplikadong alituntunin o grupo para sa iba't ibang mga segment, na may magkakahiwalay na mga tanong na idinisenyo para sa bawat isa.

Naniniwala ang ilang kumpanya na sapat na ang magsagawa ng test survey sa mga kasamahan. Siyempre, makakatulong ito na makatipid ng pera at matukoy ang ilang mga problema, ngunit hindi nito mapapalitan ang isang pilot na pag-aaral na isinagawa ng mga tunay na tagapanayam sa mga tunay na sumasagot.

Pilot interview sa mga respondent

Mayroong ilang mga paraan upang magsagawa ng mga pilot na panayam sa mga sumasagot. Kaya, maaaring samahan ng mananaliksik ang tagapanayam na magpapauna sa talatanungan sa isang harapang pakikipanayam. Sa pagtatapos ng sarbey, maaaring tanungin ng mananaliksik ang respondente kung may mga katanungang mahirap unawain o mahirap sagutin. Maaari ding hilingin ng mananaliksik sa respondent na magbigay ng karagdagang impormasyon tungkol sa kung ano ang pinagbabatayan ng kanilang mga hindi inaasahang tugon sa mga tanong sa sarbey. Ito ay maaaring magpahiwatig na ang tanong ay hindi tama ang pagkakaayos o dapat na kasama sa survey karagdagang elemento. Kung ang panayam ay isinasagawa sa telepono, maaari mong gamitin ang parehong diskarte at magtanong sa pagtatapos ng panayam.

Hindi laging posible na samahan ang tagapanayam o makinig sa mga pilot survey. Kung hindi ito posible, ang feedback mula sa mga tagapanayam ay dapat makuha sa lalong madaling panahon pagkatapos makumpleto ang pilot survey. Sa mga kasong ito, ipinapayong hilingin sa mga tagapanayam na kumuha ng mga tala sa lahat ng mga detalye ng mga pilot na panayam at pagkatapos ay suriin ang mga ito kasama ng mga tagapanayam. Kadalasan ang pinakamaliit na detalye ay maaaring gumawa ng pagkakaiba. Halimbawa, ang isang palatanungan ay nagtatanong sa isang mamimili tungkol sa dahilan ng kanyang huling pagbisita sa opisina ng kumpanya at hinihiling sa kanya na pumili lamang ng isang item na sasagutin. Ngunit maaaring sagutin ng respondent na bumisita siya sa kumpanya upang malutas ang ilang mga isyu o magsagawa ng ilang mga transaksyon, dahil nakasanayan niyang "mag-ipon" ng mga bagay upang maisagawa ang mga ito nang sabay-sabay. Kung ang tagapanayam ay makakapag-code lamang ng isang tugon, malilihis nito ang impormasyong nakolekta. Bukod dito, kung ang tanong na ito ay higit pang ginagamit upang pag-aralan ang mga driver ng kasiyahan ng customer, ang pagbaluktot ng impormasyon ay lalala lamang.

Mas gusto ng ilang kumpanya na tratuhin ang mga unang panayam sa halip na magsagawa ng pilot study. paunang yugto pagpapatupad ng proyekto (iyon ay, pag-aralan ang unang serye ng mga nakaplanong survey). Ang mga kumpanya ay naniniwala na ito ay nakakatipid ng oras at, kung ang naturang pagsusuri ay hindi magbubunyag ng anumang mga pagkakamali, ito ay nakakatipid sa gastos ng pagsasagawa ng isang hiwalay na pagsubok na survey. Ang ganitong mga pagtitipid ay maaaring magresulta sa iba't ibang mga problema. Una, dapat i-pause ng ahensya ang mga survey para magawa posibleng pagbabago sa talatanungan o sa panahon ng pag-aaral. Pagkatapos ay kailangan mong muling turuan ang mga tagapanayam bago magpatuloy sa proyekto. Kung pag-uusapan natin ang isang malawakang pag-aaral, ito ay nagsasangkot malaking bilang ng mga tagapanayam, at ang stop-and-go na diskarte na ito ay hindi lamang hindi kanais-nais sa sarili nito, maaari itong negatibong makaapekto sa sigasig at interes ng mga tagapanayam na nagtatrabaho sa proyekto. Nakakaabala din ito sa iskedyul ng trabaho ng mga mananaliksik, na napipilitang makipag-ayos sa kliyente upang ihinto ang pag-unlad sa proyekto at sumang-ayon sa isang bagong iskedyul. Lumilikha ito ng abala para sa mga analyst at programmer na dapat makagambala sa trabaho sa iba pang mga proyekto upang makagawa ng mga pagbabago sa isang ito. Hindi lang iyon, ngunit maaaring kailanganin ding baguhin ng kliyente ang kanilang panloob na iskedyul dahil sa mga pagkaantala na ito.

Paglutas ng mga seryosong isyu na lumitaw sa panahon ng mga panayam

Minsan, kapag nagsasagawa ng mga survey sa kasiyahan ng customer, ang mga sumasagot ay naglalabas ng napakaseryosong isyu. Halimbawa, maaari silang magbigay ng mga halimbawa ng pandaraya o iba pang posibleng ilegal na pag-uugali. Ang mga respondent ay maaaring magpahayag ng pagkadismaya na ang kanilang mga alalahanin o reklamo ay hindi natutugunan, o naglalarawan ng isang sitwasyon na nagresulta sa stress o pagkawala ng pananalapi. Ano ang dapat gawin ng tagapanayam, at kasama niya ang ahensya, kapag nahaharap sa ganoong problema? Pagkatapos ng lahat, ang panimulang bahagi ng talatanungan ay naglalaman ng isang paalala sa mga sumasagot na ang lahat ng impormasyon na kanilang ibibigay ay ituring na kumpidensyal.

Ang mga aksyon na maaaring gawin ng isang ahensya ay depende sa partikular na sitwasyon. Sa UK, halimbawa, ang shop code of conduct ay hindi nangunguna sa batas, at ang UK Market Research Society ay nagpapatakbo ng isang advisory service para sa mga miyembro nito upang tumulong sa mga ganitong sitwasyon.

Gayunpaman, kung magagawang lutasin ng ahensya ang isyung iniharap ng respondent, pagkatapos ay sa nakasulat na pahintulot ng respondent, maaaring ipasa ng ahensya ang mga detalye ng isyu sa kliyente. Sa kasong ito, dapat alam ng respondent kung anong impormasyon ang ililipat sa kumpanya, at dapat makuha ang kanyang nakasulat na pahintulot bago mailipat ang impormasyon. Dapat ding sabihin sa mga respondent (kung maaari) kung kanino sa kumpanya ibinabahagi ang impormasyon. Walang ibang data na nakolekta mula sa respondent sa panahon ng survey ang dapat ipasa sa kliyente (tingnan ang susunod na seksyon).

Ang kahalagahan ng pagiging kumpidensyal ng kliyente

Ang pananaliksik sa merkado ay nakasalalay sa boluntaryong pagsang-ayon mga mamamayan at empleyado ng mga organisasyon ng mamimili na maglaan ng oras upang makilahok sa survey. Upang mapanatili ang kanilang tiwala, mahalagang magsagawa ng anumang pananaliksik sa merkado nang malinaw - lantaran at tapat, upang ito ay layunin, hindi magdulot ng pinsala at hindi ituring na isang panghihimasok. Dagdag pa rito, dapat igalang ng market researcher ang pagiging kompidensiyal ng mga respondente at huwag gamitin ang nakuhang datos upang hindi makapinsala o mapahiya ang mga respondent. Dapat ding tiyakin ng mananaliksik na hindi niya maling representasyon ang mga datos.

Kung walang mga sumasagot ay walang market research - ito ay isang hindi mapag-aalinlanganang katotohanan. Samakatuwid, karamihan sa mga bansa kung saan mayroong isang binuo na industriya ng pananaliksik sa merkado ay mayroon ding sariling propesyonal na organisasyon na may sariling code ng pag-uugali.

Paano makukuha ang tiwala ng mga respondent

Isa sa mga pinakakaraniwang tanong sa isang mananaliksik ng mga taong inimbitahang lumahok sa isang pag-aaral ay: para kanino ito? Karaniwang gustong tiyakin ng mga potensyal na respondent na hindi nila sinusubukang pilitin ang isang produkto sa kanila (ibenta ang mga ito sa ilalim ng pagkukunwari ng pananaliksik). Bilang karagdagan, gusto nilang malaman kung sino ang mga sponsor dahil nagmamalasakit sila kung marinig sila ng kumpanya.

Sa ilang mga kaso, lalo na pagdating sa pananaliksik sa kasiyahan ng customer, kinakailangang pangalanan ang taong nag-order ng survey sa simula pa lang. Ito ay hindi maiiwasan, halimbawa, kung ang tagapanayam ay kailangang magtanong tungkol sa mga kamakailang transaksyon na ginawa para sa respondent sa organisasyon at ang organisasyon ay nagbigay ng kaukulang listahan ng mga customer. Sa ibang mga kaso, mas gusto ng mga kliyente na makilala sa dulo ng survey. Gayunpaman, maaaring hindi palaging sasabihin ng tagapanayam sa mga respondent na nag-utos ng survey, dahil maaaring maimpluwensyahan nito ang mga sagot ng mga respondent at sa gayon ay masira ang mga resulta ng survey. Kaya't mahalaga na ang mga tagapanayam ay makakuha ng tiwala ng mga sumasagot sa pamamagitan ng pagiging bukas at prangka sa loob ng mga posibleng limitasyon.

Minsan ang isang sumasagot, na alam ang pangalan ng kumpanya ng pag-sponsor, ay nakakalimutan na siya ay aktwal na nakikipag-usap sa isang empleyado ng isang ahensya ng pananaliksik at nagsisimulang magdetalye tungkol sa mga kalakal o serbisyo (na maaaring, sa prinsipyo, magbigay ng maraming impormasyon) kapaki-pakinabang na impormasyon), ngunit ang kanyang mga komento ay hindi tumutugma sa kontekstong ito. Sa ganitong mga sitwasyon, makikita ang kakayahan ng tagapanayam, dahil mahalaga para sa kanya na humarap sa respondent bilang isang awtorisadong ambassador mula sa ahensya at kumpanya ng kliyente.

Panghuling komento

Minsan ay sinabi ng direktor ng isang kumpanya ng pananaliksik sa merkado, "Para sa isang researcher na lumabas at mag-obserba ng isang survey na isinasagawa ay parang isang heneral na bumibisita sa isang forward evacuation point para sa mga nasugatan sa panahon ng digmaan-hindi ito inirerekomenda!" Gayunpaman, ipinapakita ng kabanatang ito ang pangangailangang malaman at kontrolin kung ano ang aktwal na nangyayari sa panahon ng isang survey.

Ang mga gamot na antitumor ay naiiba, ang bawat isa sa kanila ay isinasagawa para sa mga tiyak na layunin at pinili ayon sa kinakailangang mga parameter para sa pag-aaral ng gamot. Sa kasalukuyan mayroong ang mga sumusunod na uri klinikal na pag-aaral:

Bukas at bulag na klinikal na pagsubok

Ang isang klinikal na pagsubok ay maaaring bukas at bulag. Buksan ang pag-aaral - ito ay kapag alam ng doktor at ng kanyang pasyente kung aling gamot ang pinag-aaralan. Bulag na pag-aaral nahahati sa single-blind, double-blind at ganap na bulag.

Single blind na pag-aaral- ito ay kapag hindi alam ng isang partido kung aling gamot ang pinag-aaralan.
Pag-aaral ng double blind At ganap na bulag na pag-aaral ay kapag ang dalawa o higit pang partido ay walang impormasyon tungkol sa pinag-aaralang gamot.

Pilot na klinikal na pagsubok ay isinasagawa upang makakuha ng paunang datos na mahalaga para sa pagpaplano ng mga karagdagang yugto ng pag-aaral. Naka-on sa simpleng wika matatawag itong "sighting." Gamit ang isang pilot study, ang pagiging posible ng pagsasagawa ng pananaliksik sa higit pa paksa, ang kinakailangang kapangyarihan ay kinakalkula at mga gastusin para sa hinaharap na pananaliksik.

Kinokontrol na klinikal na pagsubok- Ito pinagkukumparang pagaaral, kung saan ang isang bagong (pag-iimbestiga) na gamot, ang pagiging epektibo at kaligtasan nito ay hindi pa ganap na pinag-aaralan, ay inihahambing sa isang karaniwang paggamot, iyon ay, isang gamot na napag-aralan na at pumasok sa merkado.

Ang mga pasyente sa unang grupo ay tumatanggap ng therapy kasama ang gamot sa pag-aaral, ang mga pasyente sa pangalawa ay tumatanggap ng karaniwang therapy (tinatawag ang grupong ito kontrol, kaya ang pangalan ng uri ng pananaliksik). Ang comparator na gamot ay maaaring maging standard therapy o placebo.

Hindi makontrol na klinikal na pagsubok ay isang pag-aaral kung saan walang grupo ng mga subject na umiinom ng comparator na gamot. Karaniwan, ang ganitong uri ng klinikal na pananaliksik ay isinasagawa para sa mga gamot na napatunayan nang epektibo at kaligtasan.

Randomized na klinikal na pagsubok ay isang pag-aaral kung saan ang mga pasyente ay random na itinatalaga sa ilang grupo (sa pamamagitan ng paggamot o regimen ng gamot) at may pantay na pagkakataon na tumanggap ng gamot na pinag-aaralan o isang control na gamot (comparator o placebo). SA hindi random na pag-aaral Walang randomization procedure; samakatuwid, ang mga pasyente ay hindi nahahati sa magkakahiwalay na grupo.

Parallel at crossover na mga klinikal na pagsubok

Parallel na mga klinikal na pagsubok ay mga pag-aaral kung saan ang mga paksa sa iba't ibang grupo ay tumatanggap lamang ng gamot na pinag-aaralan o isang paghahambing na gamot lamang. Ang isang parallel na pag-aaral ay naghahambing ng ilang grupo ng mga paksa, ang isa ay tumatanggap ng gamot sa pag-aaral, at ang isa pang grupo ay isang kontrol. Ang ilang magkakatulad na pag-aaral ay naghahambing ng iba't ibang paggamot nang hindi kasama ang isang control group.

Mga klinikal na pag-aaral ng crossover ay mga pag-aaral kung saan ang bawat pasyente ay tumatanggap ng parehong mga gamot na inihahambing, sa isang random na pagkakasunud-sunod.

Prospective at retrospective na klinikal na pag-aaral

Prospective na klinikal na pag-aaral– ito ay pagmamasid ng isang pangkat ng mga pasyente sa loob ng mahabang panahon, hanggang sa simula ng kinalabasan (isang makabuluhang kaganapan sa klinika na nagsisilbing object ng interes ng mananaliksik - pagpapatawad, tugon sa paggamot, pagbabalik sa dati, pagkamatay). Ang nasabing pananaliksik ay ang pinaka-maaasahan at samakatuwid ay isinasagawa nang madalas, at sa iba't ibang mga bansa sa parehong oras, sa madaling salita, ito ay internasyonal.

Hindi tulad ng isang inaasahang pag-aaral, retrospective na klinikal na pag-aaral Sa kabaligtaran, ang mga kinalabasan ng mga naunang isinagawa na mga klinikal na pagsubok ay pinag-aralan, i.e. ang mga resulta ay nangyayari bago magsimula ang pag-aaral.

Single-center at multicenter na klinikal na pagsubok

Kung ang isang klinikal na pagsubok ay nagaganap sa isang sentro ng pananaliksik, ito ay tinatawag single-center, at kung batay sa ilan, kung gayon multicenter. Kung ang pag-aaral ay isinasagawa sa ilang mga bansa (bilang panuntunan, ang mga sentro ay matatagpuan sa iba't ibang bansa), ito ay tinatawag internasyonal.

Cohort na klinikal na pagsubok ay isang pag-aaral kung saan ang isang piling pangkat (cohort) ng mga kalahok ay inoobserbahan sa loob ng isang yugto ng panahon. Sa pagtatapos ng panahong ito, inihahambing ang mga resulta ng pag-aaral sa mga paksa sa iba't ibang subgroup ng pangkat na ito. Batay sa mga resultang ito, iginuhit ang isang konklusyon.

Sa isang prospective na cohort na klinikal na pag-aaral, ang mga paksa ay pinagsama-sama sa kasalukuyang panahon at sinusundan sa hinaharap. Sa isang retrospective cohort na klinikal na pag-aaral, ang mga pangkat ng mga paksa ay pinili batay sa data ng archival at ang kanilang mga resulta ay sinusubaybayan hanggang sa kasalukuyan.

Anong uri ng klinikal na pagsubok ang pinaka maaasahan?

Kamakailan, ang mga kumpanya ng parmasyutiko ay kinakailangan na magsagawa ng mga klinikal na pag-aaral kung saan nakuha ang mga resulta. ang pinaka maaasahang data. Kadalasan ay natutugunan nito ang mga kinakailangang ito prospective, double-blind, randomized, multicenter, placebo-controlled na pag-aaral. Ibig sabihin nito ay:

Prospective– isasagawa ang pagmamasid sa mahabang panahon;
Randomized– Ang mga pasyente ay random na itinalaga sa mga grupo (ito ay karaniwang ginagawa ng isang espesyal na programa sa computer, upang sa kalaunan ang mga pagkakaiba sa pagitan ng mga grupo ay nagiging hindi gaanong mahalaga, iyon ay, hindi maaasahan sa istatistika);
Double blind- hindi alam ng doktor o ng pasyente kung aling grupo ang nahulog sa pasyente sa panahon ng randomization, samakatuwid ang naturang pag-aaral ay layunin hangga't maaari;
Multicenter– gumanap sa ilang mga institusyon nang sabay-sabay. Ang ilang uri ng tumor ay napakabihirang (halimbawa, ang pagkakaroon ng mga mutasyon ng ALK sa hindi maliit na selulang kanser sa baga), kaya mahirap hanapin ang kinakailangang bilang ng mga pasyenteng nakakatugon sa pamantayan sa pagsasama sa isang sentro sa isang sentro. Samakatuwid, ang mga naturang klinikal na pag-aaral ay isinasagawa sa maraming mga sentro ng pananaliksik, at bilang panuntunan, sa ilang mga bansa sa parehong oras at tinatawag na internasyonal;
Kinokontrol ng placebo– ang mga kalahok ay nahahati sa dalawang grupo, ang ilan ay tumatanggap ng gamot sa pag-aaral, ang iba ay tumatanggap ng placebo;

Sa pag-uulat ng unang maliit na klinikal na pagsubok sa lugar na ito, sinabi ng mga mananaliksik mula sa Kimmel Cancer Center ng Johns Hopkins University na ligtas nilang ginamit immune cells, lumaki mula sa sariling bone marrow ng mga pasyente, upang gamutin ang multiple myeloma, isang kanser ng mga white blood cell.

Ang figure na ito ay nagpapakita ng paglusot Utak ng buto lymphocytes sa cell culture

Ang mga resulta ng pag-aaral, na kinasasangkutan ng isang partikular na uri ng tumor-targeting T cells na kilala bilang marrow-infiltrating lymphocytes (MILs), ay inilarawan sa journal Science Translational Medicine.

"Ang natutunan namin sa maliit na pag-aaral na ito ay ang malaking bilang ng mga naka-activate na MIL ay maaaring piliing mag-target at pumatay ng mga selula ng myeloma," sabi ng immunologist na si Ivan Borrello ng Johns Hopkins University, Dr. Siyensya Medikal, na nanguna sa klinikal na pagsubok.

Ipinaliwanag niya na ang mga MIL ay mga kawal immune system at umaatake sa mga banyagang selula tulad ng bacteria o virus. Ngunit sa kanyang nasa mabuting kalagayan sila ay hindi aktibo at napakakaunti sa bilang upang magkaroon ng kapansin-pansing epekto sa kanser.

Nakaraang pananaliksik sa laboratoryo Ipinakita ni Dr. Borrello at mga kasamahan na ang mga naka-activate na MIL ay maaaring piliing mag-target at pumatay ng mga myeloma cell na kinuha mula sa mga pasyente at lumaki sa vitro.

Para sa klinikal na pagsubok, ang koponan ay nagrekrut ng 25 mga pasyente na may bagong diagnosed o paulit-ulit multiple myeloma, bagama't 3 sa mga pasyenteng ito ang nag-relapse bago sila makatanggap ng paggamot sa mga MIL.

Ibinukod ng mga siyentipiko ang mga MIL mula sa bone marrow ng bawat pasyente, pinalaki ang mga ito sa laboratoryo upang madagdagan ang kanilang mga bilang, i-activate ang mga ito gamit ang mga microscopic beads na pinahiran ng immune-activating antibodies, at iniksyon ang mga ito nang intravenously sa bawat isa sa 22 pasyente na may sariling mga cell. Tatlong araw bago tumanggap ng mga pinahusay na MIL, natanggap ng mga pasyente mataas na dosis Ang chemotherapy at stem cell transplantation ay ang karaniwang paggamot para sa maramihang myeloma.

Isang taon pagkatapos ng paggamot sa mga MIL, 13 sa 22 mga pasyente ay nagkaroon ng hindi bababa sa isang bahagyang tugon sa therapy, ibig sabihin ang kanilang kanser ay lumiit ng hindi bababa sa 50%.

Ang pitong pasyente ay nakaranas ng hindi bababa sa 90% na pagbawas sa dami ng tumor cell pagkatapos ng average na 25.1 buwan nang walang pag-unlad ng kanser. Ang natitirang 15 mga pasyente ay may average na 11.8 buwan na walang pag-unlad na oras pagkatapos ng paggamot sa mga MIL. Walang seryoso sa mga kalahok side effects mula sa paggamot. Ang kabuuang kaligtasan ay 31.5 buwan para sa mga may mas mababa sa 90% na pagbabawas ng sakit. Ang average na oras ng follow-up ay kasalukuyang higit sa 6 na taon.

Napansin ni Dr. Borrello na ilang mga sentro ng kanser sa U.S. ang nagsagawa ng katulad na pang-eksperimentong paggamot na kilala bilang adoptive T-cell therapy, ngunit sinabi na ang pangkat ng Johns Hopkins ay naniniwala na sila lamang ang gumagamit ng mga MIL. Sinabi niya na maaaring gamitin ang iba pang mga uri ng tumor-infiltrating cells, ngunit malamang na hindi gaanong sagana ang mga ito sa tumor ng isang pasyente at maaaring hindi tumubo nang maayos sa labas ng katawan.

Sa mga tumor tulad ng melanoma, kalahati lang ng mga pasyente ang may T cells sa kanilang tumor na maaaring ihiwalay, at halos kalahati nito ay maaaring lumaki. "Bilang isang patakaran, ang mga immune cell mula sa mga solidong tumor, na tinatawag na tumor-infiltrating cells, ay maaaring ihiwalay at i-culture mula sa kasing iilan ng 25% ng mga pasyente na posibleng maging karapat-dapat para sa paggamot. Ngunit sa aming klinikal na pagsubok, nagawa naming ihiwalay at palaguin ang mga MIL mula sa lahat ng 22 pasyente, "sabi ni Kimberly Nulan, PhD, isang postdoctoral fellow sa Johns Hopkins University School of Medicine.

Sinabi ni Nulan na ang maliit na pag-aaral ay nakatulong sa kanya at sa kanyang mga kasamahan na matuto nang higit pa tungkol sa kung aling mga pasyente ang maaaring makinabang mula sa paggamot sa mga MIL. Halimbawa, natukoy nila kung ilan sa mga lab-grown na MIL ang partikular na nagta-target sa tumor ng isang pasyente at kung patuloy nilang tina-target ang tumor pagkatapos ng pangangasiwa.

Bilang karagdagan, natuklasan ng mga siyentipiko na ang mga pasyente na ang utak ng buto bago ang paggamot ay naglalaman ng mas mataas na bilang ng ilang mga immune cell na kilala bilang mga central memory cell ay mayroon ding mas mahusay na tugon sa paggamot sa MIL. Ang mga pasyente na nagsimula ng paggamot na may mga palatandaan ng isang sobrang aktibong immune response ay hindi tumugon nang maayos sa paggamot.

Sinabi ni Dr Noonan na ginamit ng koponan ang data na ito upang gabayan ang dalawa pang nagpapatuloy mga klinikal na pagsubok MILs. Sinusubukan ng mga pag-aaral na ito na palawakin ang pagtugon sa antitumor at pagtutukoy ng tumor sa pamamagitan ng pagsasama-sama ng paglipat ng mga MIL sa isang bakuna sa kanser na tinatawag na GVAX, na binuo sa Johns Hopkins University, at ang myeloma na gamot na lenalidomide, na nagpapasigla sa mga tugon ng T-cell.

Sinasabi rin ng mga mananaliksik na ang pagsubok ay nagbibigay din ng liwanag sa mga bagong paraan upang mapalago ang mga MIL. "Sa karamihan ng mga pag-aaral na ito, nakikita mo na ang mas maraming mga cell na nakukuha mo, mas mahusay ang tugon na nakikita mo sa mga pasyente. Ang pag-aaral kung paano palaguin ang mga cell nang mas mahusay ay maaaring mapabuti ang mga paggamot, "sabi ni Dr. Noonan.

Ang mga siyentipiko ng Kimmel Cancer Center ay nakabuo din ng mga MIL upang gamutin ang mga solidong tumor tulad ng baga, esophageal at gastric cancer, gayundin ang neuroblastoma ng pagkabata at Ewing's sarcoma.

Iniulat ng mga eksperto na higit sa 20,000 kaso ng multiple myeloma ang nangyayari bawat taon sa Estados Unidos, at higit sa 10,000 katao ang namamatay mula sa sakit. Ito ang pangalawang pinakakaraniwang kanser sa dugo.